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出租汽車公司承諾書
為進一步改善出租汽車經(jīng)營的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務(wù)承諾。
一、設(shè)備完好、標志齊全、車輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。
五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。
六、誠信服務(wù)，不欺客宰客。
安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營承諾公告
根據(jù)《泉州市人民政府關(guān)于安溪縣新增出租汽車運力指標的批復(fù)》（泉政文【2011】 237號，安政綜[2011]280號）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車由我司經(jīng)營。為規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，加強社會監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項：
一、經(jīng)營方式及條件的承諾：100輛出租汽車由企業(yè)全資購置，實行“直接經(jīng)營”的經(jīng)營模式。根據(jù)批復(fù)文件要求選定的車型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營條件驗收達到《泉州市出租汽車客運管理規(guī)定實施意見》規(guī)定要求。
二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實行勞動合同制，參照勞動部門制定的《勞動合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動合同，繳交社會保險（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險并對其進行培訓(xùn)和考核，統(tǒng)一胸卡徽標，持證上崗（本市戶籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項目需要移民的在同等條件下予以優(yōu)先錄用）。
三、服務(wù)承諾：1.服務(wù)質(zhì)量要求：（1）文明禮貌，不講臟話粗話；（2）不用車載通信設(shè)備進行與營運無關(guān)的通話；（3）按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備；（4）在車輛行駛時不得撥打和接聽手持電話；（5）攜帶有效的營運證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；（7）按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇距離最短的路線行駛；如因故確需繞道行駛的，應(yīng)如實向乘客說明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費；（10）使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當設(shè)法歸還或及時上交調(diào)度中心；（12）營運時間待租候客或受租車示意停車后，不得拒載。2.經(jīng)營期間，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核達到合格以上。3.承諾100輛出租汽車內(nèi)張貼“服務(wù)承諾書”并在車內(nèi)放置“服務(wù)承諾卡”供乘客索取。
在經(jīng)營過程中有以下行為，乘客可以拒付車費：（1）不使用計價器或不按規(guī)定使用計價器；（2）不給當次收費票據(jù)；（3）車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無法繼續(xù)營運；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調(diào)的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說臟話，向車外吐痰、拋物。
四、各項控制目標承諾：1.年有責(zé)投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標為0.05次/輛·年以下。
五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車經(jīng)營管理相關(guān)法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車客運管理暫行規(guī)定實施辦法》和《泉州市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量信譽考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
六、各承諾項目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項，承諾每項（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
以上承諾事項適用于安溪縣閩興出租汽車有限公司經(jīng)營的100輛出租汽車，懇請社會各界監(jiān)督指導(dǎo)。
監(jiān)督電話：0595—23286789
安溪縣閩興出租汽車有限公司
2012年7月1日
主管副廠長崗安全承諾書
一、 積極落實一廠安全、環(huán)保、消防責(zé)任制，把日常工作與相關(guān)要求緊密結(jié)合，自覺遵守各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。自覺接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關(guān)規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠的相關(guān)處罰。
二、 負責(zé)本人主管工作職責(zé)內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項管理，向分廠、公司負責(zé)，協(xié)助分廠廠長做好安全工作。
三、 保證班前班中不飲酒，進入廠區(qū)不吸煙，并負責(zé)監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進行處罰、上報并教育。
四、 每日早例會時按工作需要有針對性的對員工進行安全教育，及時傳達公司、分廠安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
五、 每日對管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進行檢查，對查出的問題及時整改，無法整改的上報公司并記錄。嚴重影響安全的指派專人進行監(jiān)護。
六、 制定相關(guān)安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場衛(wèi)生情況進行檢查，對違規(guī)責(zé)任人進行處罰并記錄。
七、 組織所轄人員開展安全培訓(xùn)及其它安全活動。
八、 負責(zé)所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的管理、維護、檢查工作，確保其有效可用。
仙桃市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量承諾書
仙桃市道路運輸管理處、仙桃市客運出租車管理處：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務(wù)作出如下承諾：
本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
近日，我市7家出租車公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量承諾書，全文如下：
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《湖北省出租汽車客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車客運駕駛員誠信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對出租汽車客運經(jīng)營及服務(wù)作出如下承諾：
1、嚴格依照出租汽車客運許可的經(jīng)營區(qū)域和范圍進行經(jīng)營，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車環(huán)境。
2、保證公司所有營運車輛安全性能合格，消防設(shè)施齊全，無安全事故隱患；保持車輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標志完整，環(huán)境舒適。
3、誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持證上崗，熟知環(huán)境；有車必供、有客必載；打表營運、按表收費；駕駛員儀表整潔、語言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證》和《服務(wù)監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會公德，無劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車駕駛員的相對穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車主和公司簽訂三方聘用合同進行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對我公司所有駕駛員組織定期學(xué)習(xí)，實行服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報主管部門備案。
7、對其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門申報核準，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責(zé)。
9、公司將對所有車主和駕駛員的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，配合主管部門及時處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質(zhì)量信譽等級下降或按管理部門的意見處理。
監(jiān)督舉報電話：
萬和出租車有限責(zé)任公司
昌隆出租車有限責(zé)任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車有限公司
汽車旅游出租公司
潔安出租車有限責(zé)任公司
江漢出租車有限責(zé)任公司
二〇一〇年八月十八日
甘肅省出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量承諾書
承諾人：
承諾出租車牌號：
我承諾：在出租汽車客運經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受各級道路運輸管理機構(gòu)的依法處理。
1、遵守有關(guān)法規(guī)規(guī)章，服從道路運輸管理機構(gòu)管理。
2、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的運輸服務(wù)。
3、使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
4、嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的出租汽車票據(jù)，按章收費。在營運過程中，正確使用計價器，不私自調(diào)校計價器和里程表。
5、積極學(xué)習(xí)掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機場、汽車站、火車站、賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公地點，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車時要迅速答復(fù)，不無故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車時，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠或無故繞道。
8、緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災(zāi)等緊急運輸任務(wù)。
（印章）
年 月 日
莆田市出租汽車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量承諾書
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權(quán)投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條 認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關(guān)法規(guī)，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條 按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權(quán)3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條 自覺遵守國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構(gòu)對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導(dǎo)。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條 新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務(wù)質(zhì)量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應(yīng)的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務(wù)質(zhì)量履約保證金中扣減）。
第五條 嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權(quán)；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質(zhì)不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關(guān)批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉(zhuǎn)讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權(quán)或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務(wù)監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條 聘用持有從業(yè)資格證書和服務(wù)監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條 按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴認真調(diào)查，按時反饋。
第八條 牢固樹立“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的營運服務(wù)理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務(wù)宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的營運服務(wù)：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條 定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好。
第十條 定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓(xùn)和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務(wù)意識和道德觀念。
第十一條 本公司所屬出租汽車經(jīng)營權(quán)被收回或出租汽車經(jīng)營權(quán)使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關(guān)手續(xù)，其車輛由本公司負責(zé)協(xié)調(diào)處理。
第十二條 本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條 本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應(yīng)責(zé)任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構(gòu)按照客運服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關(guān)規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：
聯(lián)系電話：
辦公住址：
承諾方法人代表簽字：
（企業(yè)公章）
年 月 日
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