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服務(wù)營(yíng)銷學(xué)結(jié)
通過(guò)對(duì)《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我從中獲得的不僅是專業(yè)知識(shí)，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。劉老師說(shuō)過(guò)的一句話讓我印象特深刻，他說(shuō)做營(yíng)銷的人要具備這三性：悟性，靈性，韌性。我覺得這是很高的一種境界，一般人很難做到這一點(diǎn)。我們作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，要努力做到這一點(diǎn)。
學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)，我覺得很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要先搞清楚服務(wù)營(yíng)銷學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的區(qū)別。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的延伸和發(fā)展，但兩者又有一定的區(qū)別：一、濃烈的時(shí)代色彩。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)如日東升的新時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。應(yīng)該說(shuō)，新的世紀(jì)也是服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動(dòng)為主導(dǎo)的世紀(jì)。二、強(qiáng)烈的歷史使命感。如果說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)承擔(dān)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的歷史使命，那么服務(wù)營(yíng)銷學(xué)所承擔(dān)的則是21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的歷史使命。三、領(lǐng)域開闊、色彩繽紛、富有創(chuàng)新性。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)由于研究的對(duì)象是服務(wù)業(yè)及服務(wù)活動(dòng)，因而涉及的領(lǐng)域、行業(yè)更廣泛、更富有色彩。
服務(wù)是有別于產(chǎn)品的，服務(wù)的不可感知性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可貯存性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性是服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的主要特征。要讓服務(wù)有形化，變得實(shí)在而容易讓顧客接受的辦法之一就是在信息交流過(guò)程中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，才能更加真實(shí)。麥當(dāng)勞公司針對(duì)兒童的“快樂(lè)餐”計(jì)劃的成功，正是運(yùn)用了創(chuàng)造有形物這一技巧。劉老師曾說(shuō)過(guò)：只能給顧客帶來(lái)感知的利益才是真正意義上的服務(wù)產(chǎn)品。比如，對(duì)于當(dāng)前社會(huì)，產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化，人的心態(tài)一般是“喜新厭舊”的，企業(yè)的商品在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，只有不能更新，才能留住顧客的心。因此，做好消費(fèi)行為及心理活動(dòng)的分析是至關(guān)重要的，不容忽視的。
服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。劉加來(lái)老師曾說(shuō)過(guò)：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，才能提高顧客的忠誠(chéng)。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務(wù)營(yíng)銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念，它是用愛心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀，進(jìn)而成為一種文化，并成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服；進(jìn)門是前說(shuō)一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套；帶一塊墊布和抹布；不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙；請(qǐng)用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’�！毙▲喖瘓F(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念。因?yàn)?00%的滿足需求，只是70分的營(yíng)銷；100%的讓顧客感動(dòng)，才是100分的營(yíng)銷�！暗妹裥恼叩锰煜隆�，贏得顧客就能擁有顧客。服務(wù)的對(duì)象是人。因此，人是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)圍繞的核心。發(fā)展企業(yè)首先要發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。ups（聯(lián)邦快遞）亞洲總裁說(shuō)過(guò)“我們要照顧員工，他們就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)�！比藛T在服務(wù)營(yíng)銷中的作用越來(lái)越重要。服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定作用。服務(wù)業(yè)公司的顧客所獲得的利益或滿足，不僅來(lái)自服務(wù)本身，同時(shí)也來(lái)自服務(wù)的遞送過(guò)程。在倡導(dǎo)文化概念的今天，服務(wù)工作同樣需要文化。如果企業(yè)文化很濃厚，其員工能自如地應(yīng)付各種突發(fā)事件，使顧客滿意。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進(jìn)，企業(yè)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地。而我們要做好營(yíng)銷人員，就要吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計(jì)。很感謝劉老師的課，他獨(dú)到的觀點(diǎn)，幽默的談吐，讓課堂上總是充滿歡聲笑語(yǔ)，不僅給我們傳授知識(shí)，還教我們一些生活中的道理，給我們指引生活前進(jìn)的方向，讓我們終生受益。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)結(jié) [篇2]
二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)�！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉⻊?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說(shuō)“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)。可以這么理解，那是“可做可不做的服務(wù)” ，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至” 。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說(shuō)“余先生，早�！本频昴苡涀】腿说拿�，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說(shuō)“早，余先生�！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說(shuō)了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分�！比绻f(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化�！�
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)結(jié) [篇3]
把健康、同時(shí)把快樂(lè)傳給人間。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業(yè)持久生存下去，創(chuàng)造更大的財(cái)富。
管理學(xué)之父杜拉克說(shuō)：客戶是效益的中心。俗話說(shuō)，要想抓住男人的心，就要抓住男人的胃，在我看來(lái)這句話一樣適用于服務(wù)營(yíng)銷�？铺乩赵�2015年新思維全球巡回論壇上說(shuō)：營(yíng)銷需要?jiǎng)?chuàng)新，但萬(wàn)變不離其宗——發(fā)現(xiàn)并滿足需求。占有市場(chǎng)意味著要滿足顧客的需求，乃至于創(chuàng)造出需求。抓住了消費(fèi)者的心理，才能引導(dǎo)消費(fèi)決策，促進(jìn)消費(fèi)，擁有顧客，創(chuàng)造最大的收益。
做好營(yíng)銷工作是一件非常復(fù)雜的工作，它由諸多方面組成。最重要的一項(xiàng)應(yīng)該就是營(yíng)銷理念了。銷售過(guò)程售的是觀念，即價(jià)值觀和信念。理念是企業(yè)行為的靈魂，把握得好壞關(guān)系著企業(yè)的命脈所在。服務(wù)營(yíng)銷理念的三個(gè)理念分別是關(guān)系營(yíng)銷理念和顧客滿意理念、超值服務(wù)理念。關(guān)系營(yíng)銷理念中包含顧客滿意理念，都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的地位。超值服務(wù)理念在顧客滿意的基礎(chǔ)上給出了一系列的附加值服務(wù)，把顧客滿意又做了一個(gè)新臺(tái)階了。
科特勒說(shuō)，營(yíng)銷一半靠策劃，一半靠打拼�？梢�，服務(wù)營(yíng)銷策劃在整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中的巨大作用。其中最重要的應(yīng)該是服務(wù)性、營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)有明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以特色取勝戰(zhàn)略�！爸贫I(yíng)銷戰(zhàn)略就是根據(jù)情況做最恰當(dāng)?shù)氖隆?，也就是“營(yíng)銷是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間、給合適的人，提供合適的產(chǎn)品”2。
服務(wù)市場(chǎng)定位是服務(wù)企業(yè)走正確方向的保證，是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的標(biāo)志,為差異化的服務(wù)提供可能。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的最大利用。市場(chǎng)定位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。
服務(wù)營(yíng)銷注重服務(wù)的質(zhì)量。顧客通過(guò)感覺、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)人員形象感知服務(wù)質(zhì)量。因此，就要求做到服務(wù)細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。 “營(yíng)銷是功利的，但更是共利的；營(yíng)銷是物質(zhì)的，但更是精神的”3，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)結(jié) [篇4]
21世紀(jì)，人類已經(jīng)步入了以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對(duì)當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了全方位的影響，也給企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營(yíng)銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段和方式，將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顯現(xiàn)出更為廣泛性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、交互性等特點(diǎn)。
本學(xué)期 即將結(jié)束 我在本學(xué)期中學(xué)到了很多知識(shí)，對(duì)此進(jìn)行了如下總結(jié)：
1、網(wǎng)絡(luò)
如果說(shuō)2002年是網(wǎng)絡(luò)廣告革命的一年，2003年則是搜索引擎獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的一年：2003年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迎來(lái)了搜索引擎營(yíng)銷時(shí)代。進(jìn)入2003年之后，以google和overture為代表的搜索引擎不斷推出新功能和新服務(wù)，如關(guān)鍵詞廣告、基于內(nèi)容定位的廣告、本地搜索服務(wù)等，引發(fā)了搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的多層次應(yīng)用，國(guó)內(nèi)搜索引擎服務(wù)商在競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站付費(fèi)登錄等方面也做了大量的推廣，眾多的服務(wù)商在推廣各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)中付出了積極的行動(dòng)，以搜索引擎為主的網(wǎng)站推廣服務(wù)已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可，也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)之一。但同時(shí)也應(yīng)該注意到，搜索引擎營(yíng)銷過(guò)熱并不完全是好事，搜索引擎雖然很重要，但并不是萬(wàn)能的，僅僅依靠有限的幾個(gè)搜索引擎難以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得全面效果，不應(yīng)忽視搜索引擎營(yíng)銷之外的其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
2、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷得到快速發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷是電子商務(wù)中一種有效的營(yíng)銷模式，筆者在關(guān)于2000年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜述文章中曾提出“會(huì)員制時(shí)隔3年，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名、競(jìng)價(jià)廣告等。但由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，因此在實(shí)際操作中還存在一些問(wèn)題。尤其在2003年上半年，以“短信聯(lián)盟”為代表的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式幾乎到了過(guò)熱和失控的狀態(tài)，最終這種短信聯(lián)盟被有關(guān)部門所取締。而在其他正常的業(yè)務(wù)
領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷模式更多的表現(xiàn)在效果不如預(yù)期的理想。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，現(xiàn)已展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，已形成一個(gè)巨大的、快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)時(shí)代營(yíng)銷對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)查研究，目前最常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容包括：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎登記以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、google關(guān)鍵詞廣告業(yè)務(wù)代理、供求信息發(fā)布、通用網(wǎng)址等。在網(wǎng)站推廣服務(wù)方面，服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)模式為：代理主要門戶網(wǎng)站
的搜索引擎付費(fèi)登錄、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名代理注冊(cè)業(yè)務(wù)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名服務(wù)等。此外也有相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)商經(jīng)營(yíng)yahoo、google等搜索引擎的國(guó)際推廣業(yè)務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)三大特征
時(shí)代營(yíng)銷的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)表現(xiàn)出一些比較明顯的特征，主要表現(xiàn)在：
（1）網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化。有一定實(shí)力的服務(wù)商通常都提供從域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)（主機(jī)托管）、網(wǎng)站建設(shè)，以及搜索引擎登記等網(wǎng)站推廣服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)
營(yíng)銷服務(wù)一體化趨勢(shì)比較明顯，這也從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)信息：企業(yè)需要有實(shí)力的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商。
（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)具有產(chǎn)品化的趨勢(shì)，像在線銷售商品那樣采用購(gòu)物車銷售模式，一些常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)如搜索引擎付費(fèi)登錄、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等已經(jīng)形成了規(guī)范的定價(jià)和銷售模式，可以方便地實(shí)現(xiàn)在線銷售。另外，虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)套餐等服務(wù)也出現(xiàn)規(guī)范化和產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。
（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)仍處于較低層次。盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)取得了明顯的發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)服務(wù)層次仍然較低，主要表現(xiàn)在目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)主要集中于網(wǎng)站建設(shè)與推廣相關(guān)方面，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的最基本內(nèi)容，一些深層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)如市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)等尚未形成氣候，這些“看不見”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)還不太容易被企業(yè)所認(rèn)可。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的欺詐行為出現(xiàn)新的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一直存在一些欺詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無(wú)法保證等，這種現(xiàn)象一向只是個(gè)別信譽(yù)不高的公司所存在的問(wèn)題，但2003年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的欺詐行為比以前更加明顯，涉足欺詐經(jīng)營(yíng)的范圍有擴(kuò)大的趨勢(shì)，并且某些領(lǐng)域出現(xiàn)
行業(yè)欺詐現(xiàn)象，多數(shù)服務(wù)商甚至不少知名企業(yè)也參與了種種欺詐活動(dòng)。比較突出的領(lǐng)域如短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告惡意點(diǎn)擊、google關(guān)鍵詞廣告代理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷中的傭金欺詐等。
6、垃圾郵件嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
垃圾郵件近年來(lái)發(fā)展成為影響網(wǎng)絡(luò)通信的公害，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響更是十分嚴(yán)重，這種狀況已引起有有關(guān)部門的重視，目前反對(duì)垃圾郵件的呼聲雖然很高，但卻沒有行之有效的方法，不僅從技術(shù)上很難杜絕垃圾郵件，即使有相應(yīng)的法律，也難以做到有效的監(jiān)督和控制，因而垃圾郵件數(shù)量仍然在瘋狂增長(zhǎng)，一個(gè)網(wǎng)站上公布的服務(wù)郵箱每天收到600封以上的垃圾郵件已經(jīng)司空見慣，這個(gè)數(shù)字比一年前又有大幅度上升。電子郵件的泛濫與一些打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旗號(hào)的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件”、“分類郵件地址”等密切相關(guān)，也與一些企業(yè)對(duì)規(guī)范的電子郵件營(yíng)銷缺乏必要的了解有關(guān)。多垃圾郵件發(fā)送者以“定向發(fā)布信息”、“搜集潛在客戶”、“郵件群發(fā)是最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段”等口號(hào)混淆垃圾郵件與許可email營(yíng)銷的概念，使得一些企業(yè)和個(gè)人在對(duì)正規(guī)的email營(yíng)銷缺乏了解的情況下發(fā)送垃圾郵件，或者委托垃圾郵件發(fā)送者發(fā)送廣告信息。因此，反對(duì)垃圾郵件、宣傳和普及正規(guī)email營(yíng)銷知識(shí)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)之一。
我們應(yīng)該充分了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，才能更好的活學(xué)活用！謝謝老師這學(xué)習(xí)的精心講授！
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