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服務(wù)窗口倡議書
全市住房公積金服務(wù)窗口和全體工作人員:
為使住房公積金工作更好地服務(wù)于“穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型、惠民生”發(fā)展大局,切實做到“主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)”,不斷增強廣大群眾和企業(yè)對住房公積金的感受度、信任度和滿意度,蘇州市住房公積金管理中心聯(lián)合中國工商銀行股份有限公司蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司蘇州分行、中國銀行股份有限公司蘇州分行、中國建設(shè)銀行股份有限公司蘇州分行向全市住房公積金服務(wù)窗口發(fā)出“百窗爭優(yōu),百佳爭先”倡議:
一、強化服務(wù)意識。 牢固確立“機關(guān)就是服務(wù),公務(wù)員就是服務(wù)員”和“以客戶為中心”的服務(wù)理念。努力發(fā)揚團隊協(xié)作精神,充分展示個人聰明才智,積極主動、滿腔熱情、高效優(yōu)質(zhì)地履行好住房公積金各項服務(wù)職責。堅持以群眾和企業(yè)滿意為標準,信守職業(yè)道德,敢于自加壓力,始終保持積極進取的工作熱情,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
二、提高業(yè)務(wù)技能。 忠于本職崗位,增強住房公積金事業(yè)責任心和使命感。不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù),善于研究解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況新問題。業(yè)務(wù)辦理力求熟練、準確、快捷,做到工作無差錯、無漏洞。積極參加本行業(yè)、本單位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和爭先創(chuàng)優(yōu)競賽,爭當業(yè)務(wù)骨干,團隊整體素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)能力在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
三、改進工作作風(fēng)。 保持與群眾和企業(yè)的密切聯(lián)系,維護職工合法權(quán)益,做好企業(yè)繳后服務(wù)。善待群眾,貼近企業(yè),把路程留給自己、把時間留給企業(yè)、把方便留給群眾。從細微之處入手,從點滴小事做起,一絲不茍、精益求精地做好本職工作。儀表整潔,舉止大方,文明禮貌,熱情周到。虛心聽取群眾和企業(yè)意見,主動接受群眾和企業(yè)監(jiān)督。
四、創(chuàng)優(yōu)工作業(yè)績。 自覺以一流的標準要求自己,工作堅持高標準,服務(wù)堅持高效率。在本職工作崗位上,甘于奉獻、積極作為、顧全大局,急辦事群眾所急、解辦事群眾所難,以實際行動展示和發(fā)揮住房公積金的住房保障作用。通過爭創(chuàng)“優(yōu)勝窗口”,爭當“服務(wù)能手”,在群眾和企業(yè)中的感受度、信任度和滿意度得到明顯提升。
五、樹立良好形象。 自覺遵守法律法規(guī)、廉政制度、服務(wù)標準和工作紀律,在履行窗口服務(wù)職責中,依法辦事、廉潔奉公,帶頭遵守和弘揚職業(yè)道德。具有健康的生活情趣和高尚的精神追求,始終保持昂揚銳氣、蓬勃朝氣和浩然正氣。群眾和企業(yè)反映良好,無投訴情況發(fā)生,在民主測評、明察暗訪、推薦評選中獲得較高評價。
讓我們以爭創(chuàng)住房公積金服務(wù)優(yōu)勝窗口為新起點,全力提升服務(wù)品質(zhì),進一步發(fā)揮住房公積金在改善群眾居住條件中的住房保障功能,為構(gòu)建和諧宜居蘇州作出新的貢獻!
真誠歡迎廣大群眾和企業(yè)對我們的窗口服務(wù)進行監(jiān)督,并提出寶貴意見!
參加“百窗爭優(yōu),百佳爭先”活動服務(wù)窗口
服務(wù)窗口倡議書 [篇2]
學(xué)習(xí)雷鋒活動正在全市蓬勃開展,按照市委要求,城投集團所屬窗口單位要起示范表率作用。為提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)雷鋒式示范窗口,爭當雷鋒式服務(wù)明星,我們倡議:
一、學(xué)習(xí)雷鋒精神,弘揚職業(yè)道德。立足崗位學(xué)雷鋒,進一步樹立良好的職業(yè)道德意識,形成與時俱進、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。
二、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。大力推行文明辦事、公開辦事、公正辦事。進一步強化窗口服務(wù)意識,完善窗口服務(wù)規(guī)范,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)。
三、共鑄窗口誠信,展示良好形象。努力構(gòu)建良好的社會信用體系,積極推行服務(wù)承諾制度,讓辦事人員滿意辦事、滿意而歸。
四、簡化辦事流程,提高服務(wù)效率。進一步完善便民服務(wù)設(shè)施,推進便民服務(wù);不斷簡化辦事流程,開展“一站式”服務(wù),有效縮短辦事時間。
五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,敢于爭先創(chuàng)優(yōu)。服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)標志齊全,服務(wù)環(huán)境整潔;服務(wù)窗口做到“亮身份、亮承諾、亮業(yè)績、亮雷鋒形象”,大力開展職業(yè)技能競賽和崗位練兵活動,鼓勵干部積極爭當“服務(wù)明星”。
六、自覺接受監(jiān)督,工作落到實處。設(shè)立公開監(jiān)督信箱和監(jiān)督電話,堅持月檢查、月通報、月點評、月推薦等制度,狠抓工作落實。
從我做起,從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來,積極投身學(xué)習(xí)雷鋒活動,不斷提升窗口人員人文素養(yǎng),不斷改善窗口人員服務(wù)態(tài)度,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)流程,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,振奮精神,鼓足干勁,爭創(chuàng)雷鋒式示范窗口,爭當雷鋒式服務(wù)明星,讓市委市政府滿意,讓人民群眾滿意。
長沙市城市建設(shè)投資開發(fā)集團有限公司
2012年2月10日
服務(wù)窗口倡議書 [篇3]
多年來,我市交通郵電系統(tǒng)認真貫徹“三個代表”重要思想,落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng),建文明窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,改進服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,為保障全市經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,構(gòu)建社會主義和諧社會,做出了積極貢獻。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工,要以 “服務(wù)年”為契機,從我做起,持之以恒改進服務(wù),努力做到“服務(wù)千萬家,滿意在津城”,為加快建設(shè)北方國際航運中心和國際物流中心,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
為此,我們倡議:
1、 經(jīng)營服務(wù)嚴格遵守國家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定,向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項目,承擔法定服務(wù)責任。
2、 公開并嚴肅執(zhí)行國家(行業(yè))服務(wù)標準,嚴格考核制度,建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。
3、 各服務(wù)“窗口”(場所)實行首問負責制,服務(wù)人員一次引導(dǎo)(服務(wù))到位,不準推諉用戶。
4、 經(jīng)營服務(wù)場所,按照國家(國際)統(tǒng)一要求,合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標志,為用戶提供方便友善服務(wù)。(書村網(wǎng)#url#)
5、 服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語,堅決杜絕服務(wù)忌語。
6、 服務(wù)價格全部公開,商品、服務(wù)一律明碼標價。
7、 對用戶公開全部服務(wù)信息,不準隱瞞項目,欺詐用戶。
8、 對全體員工進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),人人掌握應(yīng)急操作技能方法,特殊情況出現(xiàn)時,必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。
9、 各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定,保持服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生整潔,保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全,方便用戶使用、出行。
10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關(guān)制度,及時處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。
服務(wù)窗口倡議書 [篇4]
為積極響應(yīng)省委宣傳部、省文明辦在全省窗口行業(yè)開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,提升服務(wù)效能”實踐活動的號召,進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,努力實現(xiàn)江西崛起新跨越,我們在此謹向全省窗口行業(yè)發(fā)出如下倡議:
一、讓窗口成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的“示范點”。環(huán)境就是競爭力,環(huán)境就是生產(chǎn)力。作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境重要參與者和直接創(chuàng)造者之一的窗口行業(yè),要增強市場意識,嚴格按照市場規(guī)則辦事,全力支持各類市場主體發(fā)展,努力營造公平公正的市場環(huán)境。要牢固樹立執(zhí)法為民思想,深化政務(wù)公開,使一切執(zhí)法活動在陽光下運行,努力營造公開透明的法制環(huán)境。要大興求真務(wù)實之風(fēng),簡化辦事程序,規(guī)范服務(wù)行為,降低辦事成本,努力營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境。要積極倡導(dǎo)重商安商親商理念,拓寬創(chuàng)業(yè)空間,推動全民創(chuàng)業(yè),努力營造親商重才的社會環(huán)境。要強化誠信觀念,堅持有諾必踐、違諾必究,努力營造誠實守信的人文環(huán)境。
二、讓窗口成為提升服務(wù)效能的“排頭兵”。抓發(fā)展必須抓效能,抓效能就是抓發(fā)展。窗口行業(yè)要不斷提高科學(xué)管理能力,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)本領(lǐng),切實解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。要不斷提高依法行政能力,推進服務(wù)標準化、法制化建設(shè),堅持用制度規(guī)范服務(wù),按制度辦事、靠制度管人,切實解決“有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究”的問題。要不斷提高服務(wù)創(chuàng)新能力,創(chuàng)新服務(wù)方式、手段、載體等,實現(xiàn)窗口行業(yè)與服務(wù)對象雙向、直接、快速溝通和互動,切實解決“辦事拖拉、工作推諉、敷衍了事”的問題,以解決實際問題的成效,推動服務(wù)效能建設(shè)邁上新臺階。
三、讓窗口成為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。服務(wù)窗口是黨和政府與廣大群眾之間的情感紐帶。窗口行業(yè)要從“單純管理型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,寓管理于服務(wù)之中,堅持將人民滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務(wù)工作的標準。要傾聽群眾呼聲,了解群眾意愿,集中群眾智慧,結(jié)合行業(yè)實際,建立健全實現(xiàn)最廣大人民根本利益的長效服務(wù)機制。要抓好黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),下大力氣糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需,真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。
四、讓窗口成為展示文明新風(fēng)的“風(fēng)景線”。窗口是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要載體,是社會文明程度的“晴雨表”。窗口行業(yè)要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為根本宗旨,以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為主要內(nèi)容,要緊緊圍繞慶祝建國六十周年,大力開展文明行業(yè)、文明單位、青年文明號、巾幗建功等群眾性精神文明創(chuàng)建活動,不斷提升廣大干部職工思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì),使窗口行業(yè)成為我省精神文明建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線。
“科學(xué)發(fā)展、加快崛起”的號角已經(jīng)吹響,“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,提升服務(wù)效能”的風(fēng)帆已經(jīng)揚起,讓我們積極行動起來,用我們的智慧與辛勞擦亮每扇窗口,用我們的忠誠與奉獻裝扮每個角落,為在新的起點上實現(xiàn)江西崛起新跨越而不懈努力!
省倡議單位:江西省工商行政管理局
江西省國家稅務(wù)局
江西省地方稅務(wù)局
江西省交通運輸廳
江西出入境檢驗檢疫局
江西省出版集團公司
江西省電力公司
江西省郵政公司
中國電信江西公司
中國移動江西公司
2015年6月11日
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