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銀行服務客戶倡議書
為更好地維護銀行業(yè)消費者的合法權益,構建和諧、共贏的金融消費關系,促進安徽省銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據銀監(jiān)會的要求,按照安徽銀監(jiān)局統(tǒng)一部署,安徽省銀行業(yè)金融機構倡議如下:
一、堅持誠實守信、依法合規(guī)經營
嚴格遵守金融法律法規(guī),認真貫徹執(zhí)行各項監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律公約,通過誠實守信、依法合規(guī)的經營行為,塑造銀行業(yè)積極健康的外部形象。牢固樹立以客戶為中心的服務理念,加強服務基礎建設,積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務,共同提升全省銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。
二、充分保障消費者的安全權、知情權和選擇權
充分保障消費者資金、賬戶及信息安全,如實宣傳推介產品和服務,強化風險提示與信息披露;認真梳理各類服務收費項目,嚴格執(zhí)行“明碼標價”,通過網站公布、網點公示、柜員提示等手段充分履行告知義務,切實做到合規(guī)收費、以質定價、公開透明、減費讓利。
三、健全投訴機制、維護合法權益
認真傾聽銀行業(yè)消費者的訴求,研究解決銀行業(yè)消費者反映強烈的突出問題,切實提高銀行業(yè)的服務質量和服務水平;建立健全服務投訴處理和反饋制度,及時、有效解決客戶投訴問題,妥善化解金融糾紛,維護消費者的正當權益。
四、開展金融宣傳、提高金融素質
根據自身產品、地域、品牌等特點,采取網點宣傳、設立社區(qū)和鄉(xiāng)村金融服務站、舉辦專題講座和理財沙龍等多種形式宣傳普及金融知識,不斷推進公眾教育服務長效機制建設,擴大與社會公眾的交流力度,傳播金融知識和科學使用金融服務的意識,提高消費者金融素質,構建和諧的金融消費關系。
五、加強自身管理、接受社會監(jiān)督
建立健全內部管理制度,深入開展職業(yè)操守教育和業(yè)務技能培訓,推行上崗資格認證制度,全面提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng);自覺接受社會監(jiān)督,將消費者滿意度作為評價銀行服務工作的重要標準,不斷提升金融服務能力和水平,更好地滿足消費者日益增長的金融服務需求。
讓我們共同行動起來,從本職做起,從現(xiàn)在做起,以維護銀行業(yè)消費者權益的實際行動,打造誠信、安全、優(yōu)質、高效的金融服務品牌,構建全省和諧的金融環(huán)境。
銀行服務客戶倡議書 [篇2]
××市銀行業(yè)金融機構:
2015年北京奧運會是舉世矚目的世界體育盛會,也是展現(xiàn)中國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。××作為北京奧運會的協(xié)辦城市,必然成為“世界看-中-國,世界看××”的一個重要窗口。中國銀行是奧運會唯一銀行協(xié)作伙伴,中國銀行××市分行將全力以赴,努力做好奧運會的金融服務,同時我們倡議××市銀行業(yè)金融機構攜起手來,以奧運盛會為契機,進一步強化服務意識,規(guī)范服務行為,創(chuàng)新服務手段,提高服務水平,為奧運服務,為××爭光,為××銀行業(yè)添彩。
一、高度重視,精心組織。為奧運會提供優(yōu)質的金融服務,是我們××市銀行業(yè)的職責和義務,因此,我們要加強服務活動的組織領導,通過有效的宣傳教育,使全體金融從業(yè)者充分認識開展迎奧運優(yōu)質服務年活動的重要意義,從而增強責任感和使命感,奠定牢固的思想和工作基礎;積極貫徹××銀監(jiān)局、××市銀行業(yè)協(xié)會迎奧運優(yōu)質服務年活動的各項要求,高標準、高起點、高水平地做好資源配置,加強指導、監(jiān)督和檢查,務求實效。
二、充分準備,制定預案。抓住這個難得的歷史機遇,加快奧運會各項金融服務的準備工作,做好相關業(yè)務宣傳,普及銀行卡、自助設備、電子銀行、新業(yè)務產品等金融知識,讓國內外金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程;制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務服務規(guī)范;組織好服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運行壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實;切實抓好員工業(yè)務技能的培訓,提高綜合服務水平。
三、強化責任,落實措施。責任既是挑戰(zhàn),又是機遇;既是壓力,又是動力。因此要細化分解工作,明確責任部門、責任人,提出具體的工作標準和完成時限,確保各項措施落在實處。對問題要及時給予協(xié)調解決,主動作為,盡職盡責,發(fā)揮積極性,打好主動仗。要加強督辦檢查考核,有針對性地完善獎懲制度,對責任落實好、工作成績突出的,大張旗鼓地給予表彰和獎勵;對責任意識淡漠、工作不力的,追究責任。
四、全力以赴,完善服務。我們要把做好奧運金融服務作為最為重要的一項工作來抓,全力提供高效、便捷、安全的金融服務,及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施,加大員工的業(yè)務培訓和考核,不斷提高業(yè)務能力、操作技能和工作效率,嚴格按照銀行法規(guī)、制度辦事,合法經營;自覺遵守中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務公約、自律公約,規(guī)范服務行為,提升優(yōu)質服務水平,為維護和樹立銀行業(yè)良好的對內、對外社會形象而盡職盡責。
讓我們?yōu)閵W運會的成功舉辦,為增強××的國際影響共同努力,做出自己最大的貢獻!
銀行服務客戶倡議書 [篇3]
為充分發(fā)揮金融的支持和保障作用,有效緩解企業(yè)資金供需矛盾,增進銀企互信共贏,促進新常態(tài)下全縣經濟社會穩(wěn)健發(fā)展,現(xiàn)向全縣銀行業(yè)金融機構發(fā)出如下倡議:
一、堅持服務實體經濟。堅定金融服務實體經濟理念,以維護社會穩(wěn)定、推動實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的高度,加強對實體經濟的支持和服務。充分發(fā)揮銀行業(yè)在支持和服務實體經濟發(fā)展中的主力軍作用,采取切實有效措施,加速金融產品和金融服務創(chuàng)新,加大對全縣實體經濟的信貸支持,同時提高金融服務質量和效率,合理滿足小微企業(yè)、涉農企業(yè)等實體經濟的有效信貸需求,增進銀企互信、實現(xiàn)銀企共贏。
二、規(guī)范授信業(yè)務管理。為進一步防范企業(yè)過度授信、多頭授信引發(fā)的信用風險,維護區(qū)域金融環(huán)境和諧穩(wěn)定,桐廬銀行業(yè)將著手推行企業(yè)授信總額主辦行管理制度,在優(yōu)化企業(yè)授信總額和授信銀行數(shù)量的同時,加大銀行間的信息溝通和交流,減少因銀企信息不對稱造成的信任危機。
三、持續(xù)優(yōu)化信貸投向。根據政策導向,及時調整對“五水共治”、“美麗鄉(xiāng)村建設”等重點項目和戰(zhàn)略性新興產業(yè)、高科技產業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、文化創(chuàng)意產業(yè)、旅游服務業(yè)、節(jié)能環(huán)保生產行業(yè)等小微企業(yè)的支持力度,不斷加大小微、三農信貸投入,助推小微、三農企業(yè)的發(fā)展和轉型升級。
四、加大金融服務創(chuàng)新。以市場為導向,優(yōu)化產品結構,大力創(chuàng)新金融產品,擴大抵押擔保范圍,進一步降低小微企業(yè)、涉農企業(yè)的貸款門檻;加快還款方式創(chuàng)新,優(yōu)化續(xù)貸銜接,為我縣轉變經濟發(fā)展方式提供更多優(yōu)質、高效的金融服務。
五、主動幫扶困難企業(yè)。對生產經營正常但資金暫時出現(xiàn)困難的微小企業(yè),盡量做到不抽資、不壓貸,且不隨意改變放貸條件,防止資金鏈斷裂;對因擔;ケJ軤窟B的小微企業(yè),及時采取保護救助措施,防止企業(yè)風險擴散;進一步深化企業(yè)突發(fā)風險會商幫扶工作機制,推進會商機制常態(tài)化,以履行社會責任的高度,幫助涉險企業(yè)渡過難關。
六、切實強化行業(yè)自律。積極發(fā)揮行業(yè)自律作用,加強同業(yè)約束和同業(yè)合作,避免不正當?shù)母偁幮袨椋粓猿衷诠、合理、平等的基礎上開展業(yè)務經營,避免惡性競爭,加強溝通協(xié)作,共同營造與經濟良性互動的良好金融環(huán)境。
七、自覺接受公眾監(jiān)督。采取在網站、營業(yè)網點張貼告示、印制手冊、設置違規(guī)行為警示牌等方式,統(tǒng)一告知禁止性規(guī)定、公布服務收費價目和舉報投訴電話,負責、快捷、高效地跟進客戶投訴,自覺維護金融消費者合法利益。
浙江省銀行業(yè)協(xié)會桐廬代表處
2015年3月
銀行服務客戶倡議書 [篇4]
××銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位:
2015年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會,是一次展現(xiàn)我國政治、經濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京,攜手奧運,××銀行業(yè)義不容辭。為此,我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜起手來,以奧運盛會為契機,進一步強化服務意識,規(guī)范服務行為,創(chuàng)新服務手段,提高服務水平,塑造××銀行業(yè)良好形象,為××銀行業(yè)不斷提升服務水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務
要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務活動的重大意義,認真貫徹迎奧運文明規(guī)范服務系列活動安排,結合各自實際,制定出切實有效的工作計劃,通過合理配置服務資源、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施等系列活動,切實提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務水平和社會各界消費者對銀行服務工作的滿意度。
二、充分準備、強化宣傳
要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作,積極組織開展各種宣傳活動,重點普及銀行卡、自助設備、新業(yè)務產品等金融知識,讓社會各界金融消費者了解銀行的服務產品和服務流程;制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務規(guī)范;組織服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運營壓力測試和應急預案演練工作,確!熬G色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務的各個環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務公約》,發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神,注重實效的務實精神、嚴謹穩(wěn)健的負責精神、尊重人才的科學精神,切實抓好員工業(yè)務技能的培訓,不斷增強員工學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力,培養(yǎng)學習型、知識型員工隊伍,全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質和綜合服務水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流
要加強組織領導,全力以赴確保奧運期間銀行業(yè)的服務熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求,及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施,合理疏導分流客戶,盡量減少客戶排隊等候時間;根據業(yè)務需要,提供多語種銀行柜面服務,規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作,為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務,同時在迎接奧運文明規(guī)范服務活動期間,認真處理客戶投訴,必要時及時啟動應急預案,維護客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務形象。
讓我們共同行動起來,從本職做起,從現(xiàn)在做起,以迎接奧運文明規(guī)范服務的實際行動,為舉世矚目的北京奧運做出應有的貢獻。
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