產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信

篇一：致歉函

致 歉 函

xx-xxx-xx有限公司：

貴公司于xx月xx日發(fā)至我公司的質(zhì)量信息反饋單收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行檢修。

產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的質(zhì)量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發(fā)生�？紤]到該問題系首次發(fā)生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評指正。

此致

敬禮

xx-xxx-xx有限公司

二〇一二年xx月x日篇二：客戶服務與產(chǎn)品質(zhì)量的問題

客戶服務與產(chǎn)品質(zhì)量的問題

一：質(zhì)量

一切的一切起始于質(zhì)量，沒有質(zhì)量，你再好的維護，再好的優(yōu)惠都是無濟于事的，如果一件質(zhì)量比較差的商品，價格比較便宜，而且有東西送和一件價格雖然要貴上幾十元，但質(zhì)量一定有保證東西，榮一電商（網(wǎng)店托管）寧愿多出些錢買這件質(zhì)量有保證的商品！我不想買來心愛的東西穿穿就壞了，那是錢��！

比如鞋子，追求的是舒適、透氣、防滑、耐磨、質(zhì)量的保證等等，我想誰也不想走在路上的時候鞋子脫膠，也不想穿著鞋子走稍微長時間的路就腳痛，也不想鞋子穿著會另自己的腳臭，更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都還沒穿多久就已經(jīng)磨損的差不多了！所以質(zhì)量一定是任何一個品牌和任何一家網(wǎng)店的靈魂！

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二：服務

毋庸置疑服務是除了質(zhì)量之外，體現(xiàn)一家網(wǎng)店質(zhì)量最直接的接觸方式了！客服的服務、產(chǎn)品售后的服務。

1、客服的服務：

相信有不少店主會疑惑，明明點這款寶貝有銷量，評價也很好，買家也來咨詢了，這就說明了客戶對這款寶貝購買的意向是很強烈的，但是咨詢后就沒有了回應！有的店家追蹤過去，客戶也就是敷衍了事！這里的原因是什么呢？這是客戶對這家店鋪客服接待的第一印象不滿意的緣故，現(xiàn)在淘寶這么多家賣相同的寶貝，如果客戶覺得不滿意你家的服務，那么客戶完全可以選著其它店家的商品進行購買！

無論店鋪生意好壞，有客戶咨詢過來，最好是在3秒內(nèi)可以先給客戶一個回應，給客戶一個良好的印象！一般有咨詢過來的客戶，說明他對你的產(chǎn)品是比較認可的，接下來你是要如何引導你的客戶對你的產(chǎn)品放心，對你的售后服務放心，不會在寶貝出問題后就翻臉不認人了。首先要揣摩客戶的心理，看客戶看的是哪款產(chǎn)品，而后去推斷該客戶的需求，估計年齡推薦什么樣的顏色，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，同時不要忘記，向客戶宣傳自己店鋪老會員，不同的待遇和優(yōu)惠，往往此客戶已經(jīng)為你所動心了，而后的一個環(huán)節(jié)才是最重要的環(huán)節(jié)！ .

2、產(chǎn)品的售后服務

產(chǎn)品售后服務是服務中最重要的環(huán)節(jié)！這個環(huán)節(jié)往往會讓你得到忠誠的老客戶和用之不盡的客戶資源，服務好一個客戶，讓客戶滿意至少會讓客戶身邊8個人產(chǎn)生好感，1個客戶成交，

這是一個良性循環(huán)！

可以和客戶說出實情，有專門的質(zhì)檢人員，發(fā)出的貨都回一一檢查，請客戶放心質(zhì)量絕對保證，當然，小賣家就可以說，自己一定會親自查看產(chǎn)品，盡量避免質(zhì)量問題的出現(xiàn)！更可以設定商品除了港、澳、臺、新疆、西藏外都是包郵的！而且無論后期什么問題，客戶需要退貨的話只需要承擔退回的運費就可以了，一般客戶怕不合適，推薦客戶購買運費險！讓客戶覺得我們是在為他著想，把他當作朋友！如果是換貨的話，客戶也只需要承擔退回的運費就可以了，寄出去的話我們還是包郵！相信這個服務相當多客戶都是非常滿意的，但是各位賣家要看自己的能力決定這樣自己是否可以承受的起，這往往是一筆不小的投入！

真正出現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，叫客戶拍照證明什么的大家都是知道的，如果出現(xiàn)這種問題的話，無論是什么原因造成的，都是我們的錯，我們應該承擔來回運費這個是必須的！問題是你在這個關鍵的時候你怎么去維護你這個客戶，讓你給他一種負責的感覺，可以信任的感覺！即使這次沒有成交，下次還有信心來你的店鋪購買，你首先的首先就是道歉，道歉因為自己這邊的疏忽造成了這個可以避免的錯誤，之后問下客戶有什么要求，只要是在情理之中自己可以承受的范圍內(nèi)的，盡量滿足客戶的要求�？蛻粢獡Q的話，這是自己表現(xiàn)最好的機會，可以交代下面這個客戶很重要，細心的檢查每一個細節(jié)，保證不會出問題，而后奉上自己的一點小心意，可以是道歉信，可以是小禮品，這樣往往會打動客戶，客戶會在心理也有種信賴的感覺產(chǎn)生！

諾列了下主要是這幾點：

一：客戶即使是錯的，你也要承認他是對的，如果你試圖證明他是錯的那么你就是錯的！ 二：無論什么時候客服的心態(tài)很重要，不要認為客戶是故意過來找茬什么的！

三：給客戶一點小驚喜，往往會讓客戶對自己產(chǎn)生好感！

四：永遠不要推脫責任，讓客戶覺得我們可以信賴！推托責任可能這單你保了下來，但是你意味失去的是計算不了的單和客戶！

五：在自己能力范圍內(nèi)，找出每家不一樣的獨特處理方法！

繼續(xù)往下！

三：客戶關懷

對老客戶設立等級制度，根據(jù)自己店鋪的情況建立不一樣的等級提升方式，每個不同等級享受不一樣的待遇，老客戶節(jié)日問候，老客戶生日禮包，老客戶群，老客戶資料，老客戶專屬接待等等！

在節(jié)日發(fā)送短信問候，關心客戶，短信的成本比較低而且基本上可以無誤的發(fā)送到客戶的手機上，小小的付出往往得到的是客戶心，老客戶的資料登記，在客戶生日的時候發(fā)出祝福短信和給出生日禮包是不是更加促進客戶之間的關系呢？把客戶當朋友一樣的對待！那么客戶就會把你帶朋友一樣看待！客戶群的建立也是促進客戶之間關系的一個很好的橋梁！定期在群里搞下活動，如新品上架超低價格專屬會員搶購！如回饋老客戶定量免費送產(chǎn)品，這個都看每家的情況而定了！

還有很多靠大家共同去摸索，望大家共同分享，共同成長，也希望各位努力的賣家付出可以得到回報！篇三：產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案3

產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理方案

理念：產(chǎn)品質(zhì)量關系到企業(yè)客戶的穩(wěn)定，是企業(yè)生命之源泉�？蛻袅阃对V是企業(yè)追求的至高境界，水能載舟，亦能覆舟。美華以滿足客戶需求為宗旨，以市場為導向，“客戶第一，質(zhì)量求生存”的理念不能停留在口號上，要時刻關注客戶利益，解決客戶疑難，為客戶發(fā)展提供強有力支持。

在處理客戶抱怨時應遵循下列步驟：

1.要有效地傾聽客戶各種不滿陳述

為了讓客戶心平氣和，在有效傾聽時應做到下列事項：

（1）讓客戶先發(fā)泄情緒。當客戶還沒有將事情全部述說完畢之前，就中途打斷，做一些言詞上的辯解，只會刺激對方的情緒。如果能讓客戶把要說的話及要表達的情緒充分發(fā)泄，往往可以讓對方有一種較為放松的感覺，心情上也比較平靜。

（2）善用自己的肢體語言，并了解客戶目前的情緒。在傾聽的時候，應以專注的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細地傾聽，讓客戶覺得自己的意見受到重視。同時也可以觀察對方在述說事情時的各種情緒和態(tài)度，以此來決定以后的應對方式。

（3）傾聽糾紛發(fā)生的細節(jié)，確認問題所在。傾聽不僅只是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節(jié)，然后確認問題的癥結(jié)所在，并利用紙筆將問題的重點記錄下來。如果對于投訴的內(nèi)容不是十分了解，可以在客戶將事情說完之后再問對方。不過在些過程中，千萬不能讓客戶產(chǎn)生被質(zhì)問的印象，而應以婉轉(zhuǎn)的方式請對方提供情況，例如：“很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關??的問題”。并且在對方說明時，隨時以“我懂了”來表示對問題的了解狀況。

2.表示道歉

不論引起客戶不滿的責任是否屬于公司內(nèi)部部門，如果能夠誠心地向客戶道歉，并對客戶提出的問題表示感謝，都可以讓客戶感到自己受到重視。事實上，從營銷部門的立場來說，如果沒有客戶提出投訴，營銷經(jīng)理也就不知道有哪些方面的工作有待改進。一般來說，客戶之所以投訴，表示他關心這家企業(yè)，愿意繼續(xù)與之合作，并且希望這些問題能夠獲得改善。困此，任何一個客戶投訴都值得物流部門道歉并表示感謝。

3.提供解決方案

所有的客戶投訴都必須向其提出解決問題的方案。在提供解決方案時，必須考慮下列幾點：

（1）掌握問題重心，分析投訴事件的嚴重性。通過傾聽將問題的癥結(jié)予以確認之后，要判斷問題嚴重到何種程度，以及客戶有何期望。這些都是處理人員在提出解決方案前必須考慮的。例如，客戶對于配送時間延遲十分不滿，進行投訴。就必須先要確認此行為是否已對客戶造成經(jīng)營上的損失，若是希望賠償，其方式是什么，賠償?shù)慕痤~為多少，這些都應該進行相應的了解。（2）有時候客戶投訴的責任不一定屬于公司部門，可能是由其它承運商所造成。例如送貨不及時，承運商不配合交接貨物，其責任應在承運商，此時應會同承運商處理，并為客戶提供協(xié)助和保持聯(lián)絡，以表示關心。

（3）按照營銷部門既定的辦法處理。物流部門一般對于客戶投訴有一定的處理方法，在提出解決客戶投拆的辦法時，要考慮到既定方針。有些問題只要引用既定的辦法，即可立即解決，例如補貨、換貨的處理；至于無法援引的問題，就必需考慮做出彈性的處理，以便提出雙方都滿意的解決辦法。

（4）處理者權限范圍的確定。有些客戶投訴可以由物流部門的客戶服務人員立即處理，有些就必須報告營銷經(jīng)理，這些都視物流部門如何規(guī)定各層次的處理權限范圍而定。在服務人員無法為客戶解決問題時，就必須盡快找到具有決定權的人士解決，如果讓客戶久等之后還得不到回應，將會使其又回復到氣憤的情緒上，前面為平息客戶情緒所做的各項努力都會前功盡棄。

4.讓客戶認同解決方案

處理人員所提出的任何解決辦法，都必須親切誠懇地與客戶溝通，并獲得對方的同意，否則客戶的情緒還是無法恢復。若是客戶對解決方法還是不滿意，必須進一步了解對方的需求，以便做新的修正。有一點相當重要：對客戶提出解決辦法的同時，必須讓對方也了解物流部門為解決問題所付出的誠心與努力。

5.執(zhí)行解決方案當雙方都同意解決的方案之后，就必須立即執(zhí)行。如果是權限內(nèi)可處理的，就迅速利落、圓滿解決。若是不能當場解決或是權限之外的問題，必須明確告訴對方事情的

原因、處理的過程與手續(xù)、通知對方的時間及經(jīng)辦人員的姓名，并且請對方留下聯(lián)絡方式，以便事后追蹤處理。在客戶等候期間，處理人員應隨時了解投訴處理的過程，有變動必須立即通知對方，直到事情全部處理結(jié)束為止。

6.客戶投訴處理結(jié)果總結(jié)

這一步驟主要應從以下兩個方面做好工作：

（1）檢討處理得失。對于每一次的客戶投訴，都必須做好妥善的書面記錄并且存檔，以便日后查詢。物流經(jīng)理應定期檢討投訴處理的得失，一旦發(fā)現(xiàn)某些投訴是經(jīng)常性發(fā)生的，必須追查問題的根源，以改進現(xiàn)有作業(yè)，或是制訂處理的辦法；如果是偶發(fā)性或特殊情況的投訴事件，也應制訂相應規(guī)定，作為物流員工再遇到類似事件時的處理依據(jù)。

（2）對銷售部門員工宣傳并防止日后再發(fā)生。所有的客戶投訴事件，營銷經(jīng)理都應通過固定渠道，如例會等在部門內(nèi)宣傳，讓員工能夠迅速改善造成客戶投訴的各項因素，并了解處理投訴事件時應避免的不良影響，防止類似事件再度發(fā)生。

二、客戶投訴處理作業(yè)要領培訓

處理客戶投訴最重要的一件事，就是要讓每一個投訴事件的處理方式具有一致性。如果同一類型的客戶投訴，因為處理人員的不同而有不同的態(tài)度與做法，勢必讓客戶喪失對這家企業(yè)的信心�？蛻敉对V的方式不外乎電話投訴、信函投訴，或者是直接到物流部門當面投訴這三種方式。依據(jù)客戶投訴方式不同，可以分別采取下列行動：

1.客戶電話投訴的處理

（1）傾聽對方的不滿，考慮對方的立場，同時利用聲音及話語來表示對其不滿情緒的支持。

（2）從電話中了解投訴事件的基本信息。

（3）如有可能，把電話的內(nèi)容予以錄音存檔，尤其是特殊或涉及糾紛的抱怨事件。

2.信函投訴的處理

（1）立即通知客戶已經(jīng)收到信函，表示誠懇的態(tài)度和解決問題的意愿。

（2）請客戶告知聯(lián)絡電話，以便日后的溝通和聯(lián)系。

3.當面投訴的處理

（1）用上面所說到的“抱怨處理步驟”妥善處理客戶的各項投訴。

（2）各種投訴都需填寫“客戶投訴記錄表”。對于表內(nèi)的各項記載，尤其是名稱、地址、聯(lián)絡電話以及投訴內(nèi)容必須復述一次，并請客戶確認。

（3）所有的投訴處理都要制定結(jié)束的期限。

（4）必須掌握機會適時結(jié)束，以免因拖延過長，浪費了雙方的時間。

（5）客戶投訴一旦處理完畢，必須立即以書面的方式通知對方，并確定每一個投訴內(nèi)容均得到解決及答復。

（6）謹慎使用各項應對措詞，避免導致客戶再次不滿。

產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信 [篇2]

篇一：給客戶的道歉信范文

對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會#url# 載.點網(wǎng)整理再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。針對本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

篇二：給客戶的道歉信范文

尊敬的張先生：您好，我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋貨匡。關于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時間是三天內(nèi)送達。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運公司進行。然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實我們送貨到時也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通�，F(xiàn)在這臺奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào)暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購買價格給予適當優(yōu)惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

篇三：給客戶的道歉信范文

x事先生：你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。當然，你方是急著要貨的�？墒�，需要量遠遠超過我們以往的經(jīng)驗，特向你方道歉！你的忠實的ＸＸＸ

篇四：給客戶的道歉信范文

某公司：你方本月28日定貨單收悉。非常抱歉！定購貨品目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。當然，你方是急著要貨的。但是，須要量遠遠超過我們以往的經(jīng)驗，特向你方道歉！

篇五：給客戶的道歉信范文

xx公司：因為我公司的失誤造成了無法及時交貨，請您諒解，我們將盡快組織出貨，滿足你們的要求，祝你們工作順利。

產(chǎn)品質(zhì)量問題道歉信 [篇3]

第一篇

李先生：你好!

對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生!

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝!

第二篇

2015年1月29日，媒體報道長春市一診所反映我公司生產(chǎn)的一瓶鹽酸左氧氟沙星氯化鈉注射液(批號為c13042201)有類似毛發(fā)狀異物，該涉事產(chǎn)品在協(xié)調(diào)處理過程中被業(yè)務代表摔碎。我公司承認上述事實，承擔全部責任。

事件發(fā)生后，我公司主動采取召回措施，對該批次產(chǎn)品實施召回。組織專業(yè)人員對質(zhì)量管理體系的各個環(huán)節(jié)進行自查，排查分析問題原因，并及時采取相應整改措施。還派出相關人員，就有關問題積極進行協(xié)調(diào)處理。

我公司深刻認識到，問題涉及企業(yè)誠實守信基本原則，危及人民用藥安全，性質(zhì)極其嚴重。我們一定會嚴格按照國家食品藥品監(jiān)督管理總局的要求，進一步查清問題原因，進一步加強質(zhì)量管理和應急處理，進一步加強誠信意識和責任意識。還將按照公司規(guī)章制度和國家法律法規(guī)相關規(guī)定，嚴肅追究有關責任人的責任。將盡快把情況分析報告和相關處理意見匯報上級藥品監(jiān)管部門。由此給消費者造成的損失和社會不良影響，我公司表示真誠道歉。

山東齊都藥業(yè)有限公司

2015年2月7日

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