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市場營銷總體策略（通用12篇）
商場已成為城市中必不可少的組成部分，跟著物質(zhì)日子的進步，衣、食、住、行不只是為了過日子，更是享用日子的進程，所以花費者的請求也越來越高，再加上商場數(shù)量的不斷增多，花費者的挑選也更為多元化，滿意顧客需要就尤為重要了。以下就是小編收集的市場營銷總體策略，歡迎鑒賞。
市場營銷總體策略 篇1
市場營銷策略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎上，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。它是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。
一般來講，企業(yè)的市場營銷策略包括：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。
1.產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的包裝、設計、顏色、款式、商標等，其主要研究新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。給予產(chǎn)品賦予特色，可以讓其在消費者心目中留下深刻的印象。
2.促銷策略
促銷策略主要是指企業(yè)采用一定的促銷手段來達到銷售產(chǎn)品，增加銷售額的目的'，其手段主要有折扣、返現(xiàn)、抽獎以及免費體驗等方式。促銷的形式包括了廣告宣傳、公共關系(PR)、促銷(SP)活動、人員銷售(PS)、口碑操作等，通過推廣，使企業(yè)得以讓消費者知曉、了解、喜愛進而購買產(chǎn)品，促銷的強度及其計劃是否得宜，足以影響或操縱產(chǎn)品的知名度、形象、銷售量，乃至于企業(yè)的品牌形象。有了促銷，消費者才可得知產(chǎn)品提供何種利益、價格多少、可以到什么地方購買及如何購買等，而這些消費者反應會進一步協(xié)助推動其他行銷組合(產(chǎn)品、價格、通路)做修正調(diào)整。
3.價格策略
價格策略主要是指產(chǎn)品的定價，主要考慮成本、市場、競爭等，其主要研究產(chǎn)品的定價、調(diào)價等市場營銷工具。
4.渠道策略
渠道策略是指企業(yè)選用何種渠道使產(chǎn)品流通到顧客手中，它代表企業(yè)(機構)在將自身產(chǎn)品送抵最終消費者之前，所制定的與各類分銷商之間的貿(mào)易關系、成本分攤和利益分配方式的綜合體系。這里的分銷商既包含批發(fā)商，也包含零售商，甚至包含物流配送商，或是公司業(yè)務人員直接對消費者銷售，和傳直銷——或名多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構。企業(yè)制定分銷政策的目的是：讓產(chǎn)品更順暢地到達顧客手中，既要保證分銷成本低廉，又要保證顧客對送貨期、送貨量、裝配服務、疑難咨詢等方面的要求。
在產(chǎn)品日益豐富的情況下，分銷政策可能變得越來越難制定，因為相對于產(chǎn)品和品牌的過量，分銷商則顯得稀少，因而后者擁有了大量討價還價的權力，力圖從制造商或上游企業(yè)那里獲得更大的利益分成比例。
零售商在最近10年的表現(xiàn)尤其令人矚目，它們不僅從事零售，也開始插手于產(chǎn)品的上游生產(chǎn)過程，并以自己的店鋪名稱或獨創(chuàng)名稱作為自己所產(chǎn)新品的品牌——即自有品牌(private brand/label)，或叫店鋪品牌(store brand/label)。這更深地威脅到了純粹的制造企業(yè)的利潤空間，當然也大大增加了后者制定分銷策略的難度。
市場營銷總體策略 篇2
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，我國市場逐步與國際市場接軌，醫(yī)療服務市場也發(fā)生了巨大的變化。一方面，社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”，公立醫(yī)院與民營醫(yī)院完全在醫(yī)療市場中公平競爭，“短兵相接”。我國醫(yī)療市場將逐步向全球開放，“新醫(yī)改”在全國各個地區(qū)也正在穩(wěn)步推行，部分地區(qū)計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財政全供撥款，其他醫(yī)院將逐步推向市場，同時“新醫(yī)改”也允許社會融資的方式進入市場，允許醫(yī)生多點行醫(yī)。所有醫(yī)院面對激烈的市場競爭，醫(yī)院市場營銷成為所有醫(yī)院管理者的必修課，醫(yī)院營銷策略也成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。
一、認識醫(yī)院營銷和目前存在的問題。
1.市場營銷學是管理學、經(jīng)濟學、社會學等多學科交叉的一門學科。目前，學者們廣泛的認為，醫(yī)院營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點，有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動，為健康需求者和利益相關者（通稱為醫(yī)療顧客）提供滿意的醫(yī)療技術及健康服務，實現(xiàn)醫(yī)院整體目標的過程及一系列必要活動。
2.民營醫(yī)院在醫(yī)療市場中一直發(fā)揮著“鯰魚效應”，靈活的經(jīng)營機制，人性化的服務措施，高效的工作效率，在醫(yī)院營銷上先進理念的樹立，人、財、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對競爭，醫(yī)院要切實做到“以病人為中心”，在提高醫(yī)療技術、改善醫(yī)療服務、降低醫(yī)療價格、滿足廣大患者的同時，建立醫(yī)院市場營銷團隊，運用營銷策略，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。而大多數(shù)醫(yī)院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題：
�。�1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫(yī)院雖然在不斷地學習“新醫(yī)改”等相關政策，按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫(yī)、誠信、為民”等活動，但是認識上還存在偏差，在激烈的市場競爭壓力下，醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經(jīng)營性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫(yī)院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務口號，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場脫節(jié)。醫(yī)院應當樹立現(xiàn)代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發(fā)點是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫(yī)療服務，能夠在醫(yī)院得到什么樣的'醫(yī)療服務，以及支撐這些服務的專家團隊、醫(yī)療設備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場，培養(yǎng)患者對醫(yī)院的認知度、滿意度、忠誠度，否則就會逐漸導致服務水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會認可，慢慢失去市場。
（2）營銷組織不健全。很多醫(yī)院在實施市場營銷時，沒有設立專門營銷機構，在很多醫(yī)院營銷工作多是由宣傳部門、協(xié)作部門、門診部門、醫(yī)政部門等分別承擔，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責，發(fā)揮組織機構的功能，負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。
�。�3）營銷投入不夠。當前，醫(yī)院重點投入在引進知名專家和精英團隊，先進的診療設備，單純性的擴大醫(yī)院規(guī)模上，其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進，都需要建立一支專業(yè)、實干的營銷隊伍，給予營銷項目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認為，在營銷上的投入不能帶來經(jīng)濟和社會效益。其實，正確營銷方案的投入，是一個長期受益的過程，有專家認為在營銷宣傳上的投入與產(chǎn)出比一般都在1:7以上。
二、醫(yī)院營銷的具體策略
�。ㄒ唬┟鞔_市場定位
市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關鍵問題。有市場才有營銷，所以做好醫(yī)院營銷的前提必須是明確醫(yī)院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結合醫(yī)院實際，明確以什么醫(yī)療技術為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認知醫(yī)院并形成美譽；醫(yī)院要發(fā)展成一個多大規(guī)模，具備什么樣功能的醫(yī)院；是以�？茷橹鲗�，或者以綜合取勝，還是走“大�？�、小綜合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場定位要解決的問題。
�。ǘ┐_定營銷的內(nèi)容
當前醫(yī)院營銷只是停留在宣傳的表面，醫(yī)院要想做好營銷，需要結合醫(yī)院實際確定營銷內(nèi)容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發(fā)，推介醫(yī)院的優(yōu)勢，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。
醫(yī)院首先要營銷的就是醫(yī)療技術，醫(yī)療技術是開展所有醫(yī)療工作的基礎，高精尖的技術是贏得患者的“必殺技”，比如：醫(yī)院的部分專業(yè)技術在國內(nèi)乃至國際處于領先水平，醫(yī)院擁有特色技術，可以更好得解除患者病痛，降低醫(yī)療費用等；其次，知名專家和精英團隊的營銷也至關重要，比如醫(yī)院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等；再次，就診服務、溫馨護理等作為醫(yī)療產(chǎn)品的附加值在當前也應該得到重視，在醫(yī)療技術、專家團隊不相上下的兩家醫(yī)院，服務就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫(yī)院學管理》中，梅奧診所的服務人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數(shù)醫(yī)院都沒有做到的。當然大部分醫(yī)院也認識到這一點，在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現(xiàn)象，在門診設立知識角，供患者參閱相關健康知識書籍，這都是很好的服務方式，使貼心服務真正助推醫(yī)院的營銷發(fā)展。
（三）醫(yī)院營銷的組合拳
做好醫(yī)院營銷工作，要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心，注重整體規(guī)劃、點突破、面推進三項重點工作。
1.在營銷整體策劃上：每年要結合醫(yī)院的實際工作和重點工作制定整體策劃計劃，還要針對日常工作和大型活動出臺專門的營銷策劃案。在對內(nèi)營銷上，跳出編寫簡報、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內(nèi)部員工市場，提高內(nèi)部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內(nèi)部發(fā)動。在對外營銷上，要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等多種載體，創(chuàng)新營銷形式，不僅深刻了解醫(yī)院動態(tài)，還要重點對醫(yī)院品牌、大型活動等重點包裝，廣泛宣傳營銷。
2.所謂“點突破”，就是抓住衛(wèi)生宣傳日、紀念日，與醫(yī)院各對口科室專家結合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息發(fā)布，還要走進社區(qū)，聯(lián)合協(xié)作單位開展免掛號費、優(yōu)惠檢查、減免治療費等活動。在科室營銷上，可以重點推出一種先進技術、一個知名專家、一支精英團隊，以點帶面，科室同時也會得到宣傳，醫(yī)院的品牌也會得到樹立，患者也會明白有什么樣的病，具體去哪個科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫(yī)院的新技術、新項目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫(yī)院的相關信息，留下深刻印象，不斷提高對醫(yī)院的認知度。
3.在“面推進”方面，醫(yī)院需要向周邊社區(qū)、學校義診，拓展醫(yī)院市場，深入附近社區(qū)衛(wèi)生服務站、私人診所開展營銷活動。面推廣要把引入市場營銷理念落在實處，把“先進精湛的技術 +精良準確的醫(yī)療設備+優(yōu)美環(huán)境、溫馨服務+價格低廉的醫(yī)療消費=醫(yī)院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫(yī)院的核心產(chǎn)品是醫(yī)療技術，是讓患者看好��；有形產(chǎn)品是醫(yī)院外環(huán)境和價位，附加產(chǎn)品是醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務。
�。ㄋ模⿲Ρ葼I銷載體，選擇最優(yōu)渠道
從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息源是信息的發(fā)布者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認識媒介的優(yōu)劣勢，確保信息的有效傳播。
報紙媒介：權威性高，保存性強，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對集中；但時效性差，閱讀選擇性強（受閱率低），媒體獲取難度相對高，價格高。電視媒介：受眾面廣，權威性高，時效性強，不受時空限制，視聽合一，動態(tài)感強；但保存性差，針對性弱，受眾層面差異大，廣告數(shù)量多，不宜區(qū)分記憶，價格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強，面積大，位置高，閱讀強迫性好，受眾廣泛；但地域性強，投放時間限制大，受眾層面差異大，價格高。展會廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細了解；但時間限制，人力、物力投入大�；ヂ�(lián)網(wǎng)媒介：時效性強，參與性強，不受時空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態(tài)，視覺疲勞感強，價格高。
�。ㄎ澹┽t(yī)院一對一營銷策略
在醫(yī)院開展技術優(yōu)勢營銷策略、服務營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時，醫(yī)院一對一營銷也隨著社會發(fā)展形成。這是目前醫(yī)院市場營銷上最被推崇的一種策略。
醫(yī)院一對一營銷的核心是以醫(yī)院患者滿意為中心，關注患者終身價值和長期溝通，更加精確醫(yī)院目標市場、目標客戶，一對一的雙向協(xié)調(diào)、交流、互動、學習，人性化的醫(yī)患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個臨床科室，每個醫(yī)療專業(yè)組設立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。
三、醫(yī)院營銷的后期反饋與控制
醫(yī)院營銷需要建立一個反饋機制，在進行多種營銷活動的同時，醫(yī)院也要通過信息反饋，對營銷效果進行監(jiān)控。醫(yī)院可以在患者到醫(yī)院就診的時候，發(fā)放信息調(diào)查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫(yī)院到醫(yī)院就診的，這樣有助于醫(yī)院在進行下一步營銷的時候給予指導意見。是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務的重要途徑，是市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。掌握市場營銷策略，對醫(yī)院提高市場占有率，更好的服務患者，又好又快發(fā)展有著重要意義，也利于患者學習健康知識，認知疾病，準確選擇醫(yī)院，保持健康良好的體魄。
市場營銷總體策略 篇3
百花購物廣場，即齊齊哈爾百花購物廣場有限公司，隸屬于齊齊哈爾百花集團。齊齊哈爾百花集團是合資、合作大型非公有制公司。坐落齊齊哈爾市卜奎大街中部富貴商業(yè)地段，建筑面積45000平方米，地下一層，地上八層，運營700多種品牌商品。
現(xiàn)關于百花購物廣場的現(xiàn)行營銷戰(zhàn)略進行研究，以期百花購物廣場在劇烈的競賽中占得一席之地。
1百花購物廣場營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀
1.1 客流量小商場競賽劇烈，中高檔商場已不再是百花購物廣場一家獨大的時分了，跟著新瑪特的完工，百貨大樓的重新裝修，這現(xiàn)已對百花購物廣場構成了極大的威脅；另外新瑪特和百貨大樓的交通要比百花購物廣場更為便當一些。再加上百花購物廣場內(nèi)部要素，如今的百花購物廣場的客流量已大不如前。
1.2 品牌知名度低百花購物廣場內(nèi)的品牌多達700多個，中外品牌皆有，但其間許多自稱是大品牌的商品都極為生疏，很大一部分都不被花費者認同，多是一些不被花費者所熟知的品牌，在此根底上價位又是中高檔的，反而簡單致使花費者的抵觸與反感。如今，花費者總會將價位與品牌掛鉤，一個花費者底子就不供認的名牌商品卻標著對比昂揚的報價，可想而知成果就對比差強人意了。
1.3 促銷作用不抱負百花購物廣場作為中高檔商場的先行者在促銷方面本可以算是齊齊哈爾市較為先進的，但由于這兩年競賽對手的參加，其促銷方面的疑問就表現(xiàn)出來了，由于促銷觀念缺少立異、促銷缺少結合、促銷文明無特征、促銷核算決議計劃缺少科學性、促銷立異存在誤區(qū)、促銷缺少花費者行為剖析等多方面要素，致使促銷作用不抱負。
1.4 顧客滿意度低如今，花費者對購物的請求越來越高，競賽環(huán)境越來越劇烈，花費者的挑選也不斷增加，所以很難留住顧客，如今前來購物的顧客，不能確保下次還會再次光臨。依據(jù)實地調(diào)查，近1/5的花費者不會固定在百花購物廣場購物，由于百花購物廣場的內(nèi)部和外部多種要素，達不到顧客的希望，一起致使顧客忠誠度不高。
2百花購物廣場現(xiàn)階段營銷戰(zhàn)略疑問的成因剖析
2.1 商品種類區(qū)別小百花購物廣場的方針顧客是中高檔花費人群，商品的價位較高是無可厚非的，可是這有必要確保在花費者以為這是物有所值的.根底上�；ㄙM者的請求正跟著物質(zhì)的富余越來越高�；ㄙM者可以出高價采購商品，但這是在有必定確保的根底上，如果付出高額的價位只為買一個隨意在哪都可以低價的價位采購到的商品，那花費者是不會滿意的，然后形成商品的滯銷。
再加之，近幾年百花購物廣場因新競賽者的參加流失了很大一部分客流，若商品沒有區(qū)別化去哪里買都相同，那就不具有競賽優(yōu)勢。所以無論如何，百花購物廣場有必要確保商品較之別的競賽者具有區(qū)別化。
2.2 招商不合理百花購物廣場實施以聯(lián)營聯(lián)銷為主、廠家直銷為輔、租賃運營為彌補的三位一體的運營方式。聯(lián)營聯(lián)銷是百花購物廣場的首要運營方式。它的主體為代理商，從廠家直接進貨，與商場聯(lián)營聯(lián)銷。恰是由于這個對比特別的運營方式，致使了品牌紊亂的成果。
2.3 促銷缺少結合化結合促銷是如今促銷的一個發(fā)展趨勢。結合促銷著重以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略點為根底，與顧客和聯(lián)系利益人進行有用的交流，以“一個聲響，一個形象”對外進行傳達，著重顧客需要的滿意時公司的底子方針。百花購物廣場在促銷戰(zhàn)略方面沒有做到有目的、有計劃地把人員推銷、廣告、運營營銷和公共聯(lián)系等手法有機地結合起來、并歸納運用以獲得最好的促銷作用。促銷活動多數(shù)是花錢賺呼喊——圖熱烈。
2.4 效勞意識差效勞是一種商品，商場運營實質(zhì)上是為顧客供給各種售前、售中及售后的效勞，因此商場效勞質(zhì)量影響著商場的贏利。百花購物廣場的效勞人員在展開效勞作業(yè)時存在許多方面的疑問，其成因具體表如今以下幾個方面：
其一，對顧客的訴苦、不滿發(fā)生厭惡的心情。其二，對顧客無法信賴與了解。其首要妨礙在于售貨員關于來退貨的顧客缺少了解與信賴，以為在占商場的廉價，即便最終為顧客實施了退款，也必定使顧客感覺到“被置疑”的為難。其三，缺少真實的熱心。當顧客有意選購商品時，百花購物廣場的運營員依據(jù)“熱心效勞準則”誨人不倦地為顧客介紹、試用各種不一樣品牌的商品，而當顧客通過一再權衡并不計劃采購時，運營員就會判若鴻溝，冷若冰霜。
3百花購物廣場營銷戰(zhàn)略的改善建議
這篇文章關于百花集團旗下的百花購物廣場的營銷現(xiàn)狀、營銷戰(zhàn)略存在的疑問及其疑問所發(fā)生的要素，在進行實地商場調(diào)查、很多閱讀有關參考文獻的根底上，進行了較為深入的剖析，然后提出了以下幾個方面的營銷戰(zhàn)略改善建議：
�、僭谏唐窇�(zhàn)略方面，要調(diào)整商場定位，更清晰方針花費集體；與此一起，實施商品種類區(qū)別化戰(zhàn)略，做商場區(qū)別化營銷，招引更多的花費者。
�、谠谡猩虘�(zhàn)略方面，關于商場定位，完善承租商準入制，脫節(jié)品牌知名度不高的現(xiàn)狀；加強品牌評估準則，非常好的嚴把品牌關。
�、墼诖黉N戰(zhàn)略方面，運用促銷組合戰(zhàn)略，進步促銷功率，下降促銷成本；進步促銷核算的科學性，以到達非常好的促銷作用。
�、茉谛趹�(zhàn)略方面，加強人員培訓，進步效勞質(zhì)量，脫節(jié)顧客忠誠度不高的現(xiàn)狀；完善顧客滿意評估系統(tǒng)，留住老顧客，創(chuàng)造更多的效益。
通過關于商品、招商、促銷、效勞戰(zhàn)略進行規(guī)劃和改善，確保齊齊哈爾百花購物廣場可以在劇烈的商場競賽中占有一席之地，擴大商場份額，進步商場占有率。
市場營銷總體策略 篇4
一、背景
十字繡是一種起源與xx的手藝，最初是在宮廷中風行，后來傳入民間。人們可以按照自己的興趣愛好，制作自己喜愛的圖案，用來裝飾日用品，手機鏈，卡套，錢包，抱枕，各式背包，臺布，壁畫等等，自娛自樂，體現(xiàn)出個人風格，作為送給親人，戀人，朋友的禮物有意想不到的收獲。在壓力越來越大的現(xiàn)代社會，十字繡不僅是一種減壓方法，更已成為一種新的休閑時尚。
二、當前營銷狀況分析
(一)分析市場狀況
十字繡存在著學習簡單的優(yōu)點，而且對繡者的手藝要求也不高，因此只要掌握一定的方法，繡出非常優(yōu)質(zhì)的十字繡并不難，但市場上的十字繡成品卻非常的昂貴，對一般的消費者來說，竟成了一種奢侈品。因此，這些業(yè)余的十字繡愛好者正好可以以較低的價格贏得消費者的'喜愛。
(二)競爭對手狀況：
1、xx也有幾家十字繡店，但價格太高不符合大學生的購買，我們的價格比較合適大學生。
2、xx的幾家十字繡店的服務不到位，我們可以送貨上門。手把手教繡及時解決他們的問題。
3、我們可以在我們的能力范圍內(nèi)幫他們設計他們想要的十字繡。
4、我們的十字繡質(zhì)量好比市場價格稍低。
(三)目標客戶狀況分析
目前，十字繡越來越受大學生的歡迎。我們的客戶主要針對本校學生和老師和周邊學校的學生和老師。
1、大學生：
學生在平時空閑是可以動手做一些手工藝品，十字繡是不錯的選擇。他們可以繡一些掛件(卡套，手機袋，手機掛件等)送朋友或同學。且十字繡簡單，價格也合適。
2、老師：
老師空閑是也可以繡一些抱枕或壁畫送親朋好友。
三、機會與問題
1、優(yōu)勢：
�、賰r格便宜。
�、诜⻊罩艿�(現(xiàn)場教繡，精美包裝，配送物品)。
�、郛a(chǎn)品質(zhì)量好。
�、苁止に嚻犯鼙硎拘囊�，更有紀念價值。
�、菽壳皩W校周邊還沒有十字繡店，有一定市場。
�、薹N類多樣化。
2、劣勢：
①資金不足。
�、谪浽床蛔�。
�、蹖κ掷C的知名度不高。
�、芨偁帉κ侄�。
四、營銷策略
(一)產(chǎn)品(十字繡半成品)
主要營銷的產(chǎn)品是：
1、卡套(成品可以用來裝銀行卡、各類小片類等)。
2、手機套(成品可裝手機、人民幣等)。
3、壁畫(成品具有觀賞價值、裝飾房間等)。
4、小掛件(成品可用來裝飾包包等)。
5、抱枕。
6、錢包。
(二)價格
目前，真愛品牌的十字繡，價格低質(zhì)量好并得到保證。而且價格比南寧外面賣的便宜，比較適合學生。我們提供特色服務和現(xiàn)場教繡，也給顧客留下聯(lián)系方式，顧客有什么問題可以聯(lián)系我們，我們及時幫他們解決問題。我們也可以在我們能力范圍內(nèi)針對顧客要求設計他們想要的十字繡風格。我們的宗旨就是滿足顧客的需求。
(三)促銷方案
我們針對學生的特點和學校的條件做如下的渠道：
(1)廣播宣傳
通過廣播對我們的十字繡進行解說讓學生更了解十字繡，做好廣播稿在每個星期五下午四點定時播放。
(2)海報宣傳
進新貨時出張海報列出十字繡的種類和風格的特點和優(yōu)惠等做宣傳讓更多人了解，還有前三名享有x折優(yōu)惠活動。
(3)網(wǎng)上宣傳
利用我們學校xx店的網(wǎng)站注冊開店和宣傳并對產(chǎn)品做詳細介紹和對比。
市場營銷總體策略 篇5
對供電公司而言，其營銷核心內(nèi)容應該是能量交換目標實現(xiàn)，以促成最終的能源使用利潤及價值產(chǎn)生。為此，供電公司必須調(diào)整自身在市場競爭中的業(yè)務及利潤目標，以求得更好發(fā)展前景和生存空間，這也要取決于用電消費者的購買能力和能源使用量。所以，供電企業(yè)要做到以消費者、市場為主要導向，在不斷適應市場形勢變化的前提下實施營銷策略，做出正確調(diào)整，以最小投入實現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容產(chǎn)出。
1 供電公司基本概況及當?shù)厥袌鎏攸c分析
1.1 供電公司基本概況
牡丹江供電公司擔負了地域內(nèi)的供送電工作，是當?shù)仉娏\營建設發(fā)展的重要力量。到目前為止，牡丹江供電公司已經(jīng)形成了500千伏跨城市雙環(huán)網(wǎng)和110千伏輻射互聯(lián)，是典型的網(wǎng)格形式供電架構。
1.2 當?shù)厥袌鎏攸c分析
供電公司是當?shù)仉娏κ袌龉╇娭黧w，并已經(jīng)與省電力市場融合，專門負責220kV及以下輸配電網(wǎng)絡建設、電力管理、營銷、投資與服務相關工作。整體來說公司已經(jīng)適應了當?shù)氐貐^(qū)經(jīng)濟超前發(fā)展需求，每年都會投資建設各級電網(wǎng)網(wǎng)絡，市場運營及服務能力也在逐年提升。不過從市場需求角度來講，
2 供電公司的電力市場營銷SWOT分析
SWOT分析具有較強的功能性，它適應于市場營銷管理業(yè)務，主要從公司企業(yè)內(nèi)外部條件來全面綜合概括，文中對供電公司在電力市場營銷過程中的優(yōu)勢和劣勢進行相關分析。
2.1 公司電力市場營銷的優(yōu)勢
目前國家正在強化電力企業(yè)組織架構變革，確保業(yè)務流程不斷優(yōu)化，進而創(chuàng)新管理方式，提高供電服務效率與質(zhì)量。在此背景下，供電公司在電力市場營銷競爭過程中體現(xiàn)出了以下兩點優(yōu)勢。
首先，公司嚴格按照國家電網(wǎng)所提出的“供電服務十項承諾”、“員工優(yōu)質(zhì)服務十個不準”來為用戶提供電力服務，進而實現(xiàn)對服務機制的全面健全。另外，公司還在堅持以建立一個統(tǒng)一且智能的企業(yè)為發(fā)展目標，非常重視對區(qū)域輸供電服務的需求滿足。按照地方供電公司供用電合同管理相關規(guī)范，公司為用戶專門設立了“一站式”供電服務體系，對各個時間節(jié)點進行嚴格設置，以確保所作出服務承諾能夠第一時間兌現(xiàn)。
其次，供電公司還加入了快速反應機制，希望以此來完善電網(wǎng)應急系統(tǒng)。具體來說，公司在電網(wǎng)安全穩(wěn)定方面加入了更多協(xié)調(diào)防御和預警機制，就比如應急響應機制，與當?shù)卣块T形成應急聯(lián)動，希望提高地方電網(wǎng)的智能決策、應急水平和預警能力。希望實現(xiàn)對地方電網(wǎng)大規(guī)模停電事故的有效防范，同時也希望提高對電網(wǎng)突發(fā)事件的處置能力。再者，公司也強化了自身電網(wǎng)運營的`故障報修及搶修管理體系，提高了針對用戶的報修響應速率，減少了地方停電時間。
2.2 公司電力市場營銷的劣勢
客觀講，電力產(chǎn)品是存在4級屬性的，它們分別為：潛在產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和核心利益。供電公司在這方面屬性分級管理并不到位，而且基于社會營銷角度，公司也未能為用戶提供更多附加價值。
從管理制度層面來看，公司在各項管理制度發(fā)展方面還有進一步挖掘空間。就比如說電力營銷流程管理還未能完全實現(xiàn)全面標準化和信息化，依然有許多環(huán)節(jié)還在采用人工手動操作，在用電檢查作業(yè)指導方面也不夠規(guī)范合理。
再者，就是公司在工程造價、業(yè)擴工程取費以及業(yè)擴工作環(huán)節(jié)方面存在不合理、超時限等不同問題，沒有真正落實一戶一表改造，依然還存在合表用電和轉(zhuǎn)供電用戶，這也導致了城市局部配電存在中低壓電網(wǎng)不配套，改造資金相對短缺等問題的出現(xiàn)[2]。
3 供電公司電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務提升策略分析
供電公司電力市場為推行營銷優(yōu)質(zhì)服務，提升企業(yè)運營策略，分別從市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務、需求側(cè)引導3方面來展開分析。
3.1 市場開拓策略提出
供電公司未來電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務提升應該從市場開拓開始，它又被分為工業(yè)用電市場開拓策略和居民用電市場開拓策略。首先說工業(yè)用電市場開拓，它主要實施峰谷電價調(diào)節(jié)。供電公司在電力負荷方面相當短缺，其主要原因就在于高峰電力緊張造成了整體負荷不足，即便處于用電低谷階段，它的用電負荷依然較低。因此，供電公司希望在工業(yè)用電市場方面為企業(yè)提供更加優(yōu)惠的價格，再配合政策扶持來促使某些工業(yè)企業(yè)能合理規(guī)避用電高峰期，進而實現(xiàn)對供電公司用電緊張局面的有效緩解。
在居民用電市場開拓策略方面，供電公司主要基于分時電價對用戶每天用電時間進行細致劃分，主要將早8點～晚9點作為用電高峰期，在這期間制定較高電價。晚9點以后到翌日早8點為用電低谷階段，該段時間電價設定較低，其主要目的也是鼓勵居民在電價低谷階段用電。如此操作可以在一定程度上保證供電公司電網(wǎng)運行的穩(wěn)定安全，也能間接增加公司的實際售電量。
3.2 優(yōu)質(zhì)服務策略提出
供電公司在優(yōu)質(zhì)服務方面主要表現(xiàn)為對電能質(zhì)量的提高以及對服務質(zhì)量的提高。
(1)對電能質(zhì)量的提高
該方面供電公司主要針對電能質(zhì)量好壞為用電戶提供產(chǎn)品滿意度分級，基于計算機信息技術系統(tǒng)來實現(xiàn)用電戶信息反饋，并提出對電能質(zhì)量提升的更高技術標準。更加重視電能產(chǎn)品質(zhì)量，將其視為是自身在市場競爭中長期生存的重要發(fā)展因素�？紤]到電能容易受到周邊因素如溫度環(huán)境影響的基本特性，供電公司也為用戶提供多種不同質(zhì)量等級電能，并根據(jù)客戶選擇來制定不同電價，滿足客戶不同角度需求。
(2)對服務質(zhì)量的提高
為了提高面向客戶的服務質(zhì)量，供電公司為用戶提供了滿意度評價體系，其服務內(nèi)容就涵蓋了有關服務的時間、態(tài)度、環(huán)境、語言方式以及問題解決等等。圍繞用戶滿意度評價，公司對自身服務監(jiān)督體系實施強化，也希望通過完善用戶投訴網(wǎng)絡，加強社區(qū)服務，構建社會監(jiān)督機制來了解并滿足用戶需求，形成基于難點與熱點問題解決的動態(tài)服務質(zhì)量優(yōu)化體系。
3.3 需求側(cè)引導策略提出
供電公司在現(xiàn)行峰谷電價政策基礎上，還對公司合理分攤供電費用，降低峰谷差進行了調(diào)整，希望為部分用戶充分發(fā)揮負荷調(diào)節(jié)能力。為此，公司也根據(jù)地區(qū)用電市場特點，針對不同企業(yè)和用戶采取了不同的市場開發(fā)策略，希望刺激和細分市場用戶用電需求，進行一系列潛在用電市場的有效培育。
再者，公司還充分利用到了現(xiàn)行的負荷管理控制系統(tǒng)，實現(xiàn)了供電公司生產(chǎn)管理與營銷管理信息系統(tǒng)的有效網(wǎng)絡聯(lián)動，實現(xiàn)了與客戶之間關于信息的共享與互補整合，同時為用戶用電實現(xiàn)了遠端遙測和監(jiān)控功能，同時構建了用戶關系管理系統(tǒng)，對用戶信息進行不斷擴充完善，進而為用戶提供了更多更具針對性的業(yè)務服務內(nèi)容�？梢哉f，該供電公司基本保證了在不影響用戶生產(chǎn)生活的前提下實現(xiàn)了對電能產(chǎn)品與技術的有效推廣，它改善了用戶的用電結構，也優(yōu)化了公司電網(wǎng)的運行方式與服務質(zhì)量，對當?shù)仉娔苁褂猛茝V也實現(xiàn)了全面覆蓋。
4 總結
本文簡要介紹了供電公司的發(fā)展優(yōu)劣勢，并基于其市場營銷優(yōu)質(zhì)服務提升探討了市場開拓策略與用戶服務策略，希望為電力企業(yè)提供增長型、多元化管理營銷戰(zhàn)略，幫助供電公司實現(xiàn)全面優(yōu)化提升與爭創(chuàng)目標。
市場營銷總體策略 篇6
1分析酒店管理和酒店營銷的特點
1.1酒店管理的必要性分析
酒店管理通常指酒店為高效經(jīng)營，實現(xiàn)利益最大化的目標，根據(jù)市場客觀規(guī)律和管理辦法，對各項資源進行優(yōu)化配置的管理過程。隨著居民生活水平的不斷提高和旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的酒店興盛起來，使得酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈。酒店管理的好壞決定了該酒店能否在激烈的市場競爭中屹立不倒。做好酒店管理工作，就必須了解酒店市場經(jīng)濟的規(guī)律，將自身資源合理的配置，并結合有效的市場營銷策略來吸引客戶，才能使酒店企業(yè)更具特色的脫穎而出。
1.2酒店管理的營銷定位分析
酒店行業(yè)屬于服務業(yè)，所以營銷是以服務營銷為主，通過良好的服務來吸引顧客，并以此建立長效的關系。雖然酒店行業(yè)以住宿服務為核心，但是良好的服務是建立信任和好感的前提，對消費客戶而言，細致入微的服務更能深入人心，更能提高顧客的滿意度。如何讓顧客喜歡并依賴酒店的各項服務呢？營造舒適的環(huán)境和提供貼心的服務是必不可少的。
2如何在酒店管理中實施市場營銷策略
消費者的需求是多種多樣、不斷變化的，沒有任何一家酒店能同時滿足所有消費者的需求。每個酒店需要對自身做出明確定位，找出適合自己的消費群體，針對此類消費群體的特質(zhì)來制定合適的市場營銷策略，這樣才能在同行競爭中處于優(yōu)勢。
2.1將消費群體定位準確
考慮市場營銷的策略是否適合，首先需要對酒店的目標消費人群做出準確定位。通過酒店自身的環(huán)境設施，配備水平來綜合衡量，要保證消費人群的大眾生活習慣和酒店所能提供的服務一致，保證消費者的興趣、愛好、需要等能得到滿足，使酒店的服務質(zhì)量也能逐漸提升，使顧客更加滿意，從而推動酒店利潤的增長。
2.2定位合適的酒店形象
酒店自身想要給消費人群樹立什么樣的形象，決定了市場營銷策略的選擇方案。酒店想在顧客心中達到什么位置，就需要尋找關鍵突破口進行改革，使消費者能對酒店的形象認可并產(chǎn)生良好印象。比如酒店的裝修風格、配套設施、服務內(nèi)容等方面都是樹立酒店形象的'突破口。只有讓消費者感受到用心的、舒適的、溫馨的服務，消費者心中對酒店的印象才會更加深刻，才會更加滿意，從而帶動酒店的經(jīng)濟效益更好的發(fā)展。
2.3采用有效的營銷方案
將酒店的目標消費人群定位準確，尋找到合適的酒店形象定位，再加上有效的市場營銷策略，如網(wǎng)絡、媒體廣告、展覽、舉辦優(yōu)惠活動、顧客口碑相傳、品牌聯(lián)合營銷等方法，都有利于開展市場，將準確的酒店信息推廣給目標消費群體，使消費者對酒店產(chǎn)生濃厚興趣和好奇感，從而推動酒店的經(jīng)濟利益發(fā)展。
3市場營銷策略在酒店管理中的實際應用
3.1合理的廣告宣傳
一般型酒店提供的服務內(nèi)容大同小異，主要是酒店配置的高低、消費檔次和服務質(zhì)量的差異。酒店的個性服務是吸引消費者的一個重要原因，我國的酒店按照星級劃分為五種，從一星級一直排到五星級，合理的廣告宣傳是非常有必要的，能直接將酒店品牌深入人心。要想制定合理的廣告策略，首先應準確的做好市場定位。找準酒店服務針對的消費群體和消費需要，滿足這部分人群的需要是非常關鍵的，也是提高廣告宣傳效應的有效途徑。另外尋找與別的酒店不同的差異化優(yōu)勢來突出自身的特色，利用特色服務來吸引目標群體。廣告的投放方式和宣傳場合應符合酒店的市場定位和消費群體的生活習慣，便于人們接受。
3.2科學的公關策略
科學的公關策略就是實施有效的方式將各類資源進行優(yōu)化，通過策劃特色活動來吸引消費者，營造出良好舒適的酒店環(huán)境，用真誠、熱情、用心的服務來留住顧客。通常通過收集顧客信息、人性化的服務和定期的客戶回訪等方式來公關。比如及時了解入駐酒店的顧客的生活習慣、興趣、喜好和聯(lián)系方式，通過進行有效的溝通來搭建與顧客之間良好的關系橋梁，對以往的顧客信息也進行統(tǒng)計分析，及時更新維護。現(xiàn)在酒店的職能已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴挠猛�，不僅用于就餐和住宿，還用于商務談判、宴會、婚慶等多種活動，提供全面的服務和娛樂。酒店在推行獨特營銷模式的時候還可及時對客戶進行回訪，了解客戶的需要和意見。建議等，及時的調(diào)整改革方案，制定出更人性化的服務理念。
3.3精確的品牌經(jīng)營
酒店要想贏得一席之地還應重視品牌的經(jīng)營。樹立正確的符合自身條件的品牌營銷理念。不僅對員工形象，還包括服務的特點，都樹立起品牌營銷的思想，讓每一個員工都切實的重視和維護酒店的品牌形象，并將這些傳遞給目標消費群體，就像酒店本身的商標效應，讓消費者的心里印象深刻。酒店行業(yè)也應重視自身的品牌文化，對酒店的形象、標志和服務都應有一個明確的設定，融入濃厚的品牌文化，使其扎根在消費人群的心中。
4結語
合理的將市場營銷策略與酒店管理相融合，有利于提高酒店的服務和管理品質(zhì)，增強酒店的核心競爭力，使酒店資源配置更加合理的應用，有效的推動了酒店的發(fā)展，提高了酒店的經(jīng)濟效益，兩者相輔相成，相互促進，值得在酒店管理方面廣泛的推廣和應用。
市場營銷總體策略 篇7
在整個大市場中不同企業(yè)之間都存在著優(yōu)勝劣汰的關系，優(yōu)秀的、可以及時更近市場變化的企業(yè)總能戰(zhàn)勝那些落后的、對市場環(huán)境變化不問不顧的企業(yè)。 下面是論企業(yè)應對市場營銷環(huán)境變化的策略。
由此我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的營銷策略以及企業(yè)的內(nèi)部管理對企業(yè)的生存發(fā)展有著決定性的影響。在新的營銷環(huán)境下，對企業(yè)來說有些因素即使看起來是有利的，但也可能是不利的。如何在新的營銷環(huán)境下抓住發(fā)展的機遇，提高企業(yè)的能力就成為我們接下來討論的話題。
宏觀市場營銷環(huán)境變化的應對措施
1.協(xié)調(diào)性的措施。企業(yè)在面對市場營銷環(huán)境變化的時候，可以采取具有協(xié)調(diào)性的措施來應對。但并不是所有的企業(yè)都適合采用這種協(xié)調(diào)性的措施，協(xié)調(diào)性的措施要求企業(yè)自己具備一定的能力，可以通過自身戰(zhàn)略和影響方式的變化來應對市場營銷環(huán)境的.變化，使得保持企業(yè)整體環(huán)境的穩(wěn)定而不至于在營銷環(huán)境變化時出現(xiàn)大的動蕩。但如果這種協(xié)調(diào)性手段的使用不當，則會給企業(yè)帶來更大的災難，使得企業(yè)原有的戰(zhàn)略和營銷方式產(chǎn)生大動蕩。所以我們企業(yè)在使用時需要注意以下幾方面的內(nèi)容。第一，保證企業(yè)原來的市場的穩(wěn)定，不會出現(xiàn)大的變動而影響產(chǎn)品的銷售。第二，這種協(xié)調(diào)性手段不能脫離企業(yè)的整體戰(zhàn)略。第三，雖然市場環(huán)境在變化，營銷環(huán)境的改變不會對企業(yè)的長遠目標產(chǎn)生大的影響而導致企業(yè)發(fā)展方向的改變。
2.抵制性的措施。在面對市場營銷環(huán)境變化時，如果企業(yè)不能及時的采取協(xié)調(diào)性的應對措施來改變自身，那么就需要采取具有抵制性質(zhì)的措施來面對環(huán)境的變化。這種抵制性的措施可以幫助企業(yè)規(guī)避市場營銷環(huán)境變化給企業(yè)帶來的不利方面，通過采取合理且合法的措施，消除新的市場規(guī)則的影響，維護企業(yè)的利益。但我們在使用這種抵制性的措施時，需要注意以下幾方面的內(nèi)容，才能發(fā)揮這種應對措施的功能。第一，企業(yè)所采用的各項抵制手段需要是合理、合法的，不能出現(xiàn)違反法律的情況，否則會得不償失。第二，所采用的抵制手段不能影響企業(yè)產(chǎn)品在消費者心中的地位，使得消費者也對企業(yè)的產(chǎn)品做出抵制的行為。第三，企業(yè)所采取的抵制手段應當是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略大環(huán)境下的，不能超越或者不顧企業(yè)的長遠發(fā)展，需要與時俱進，及時的調(diào)整。
3.多元化的措施。在面對營銷環(huán)境變化時，企業(yè)還可以采取具有多樣化性質(zhì)的手段來應對。具體來說就是，企業(yè)可以先放棄那些受影響非常大的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而將重點放在新產(chǎn)品或者其他產(chǎn)品身上。企業(yè)通過這種多樣化的策略，可以規(guī)避市場營銷環(huán)境變化帶來的不利，保持企業(yè)的收入不會出現(xiàn)大的變動。
微觀市場營銷環(huán)境變化的應對措施
1.同步性的措施。企業(yè)在面對市場營銷環(huán)境變化時還可以采取微觀手段中的同步性措施來規(guī)避這種變化帶來的風險。同步性措施旨在維持企業(yè)與整個大市場之間的同步，保持企業(yè)的市場地位不會出現(xiàn)大的變動。
2.開發(fā)性的措施。在市場營銷環(huán)境出現(xiàn)變化時，企業(yè)可以通過采取開發(fā)性的措施來規(guī)避風險。開發(fā)性措施主要就是企業(yè)研究、開發(fā)出新的產(chǎn)品來適應市場變化帶來的產(chǎn)品方面的不同需求。
3.改變性的措施。改變性措施主要是指企業(yè)通過改變自己產(chǎn)品的結構，產(chǎn)品的營銷方式，或者放棄一些原有的產(chǎn)品來應對營銷環(huán)境的變化，減少企業(yè)的損失。
市場營銷總體策略 篇8
一、經(jīng)營要有創(chuàng)新思維社會越發(fā)展，市場越細分，餐廳經(jīng)營越應當專業(yè)化
我國近年來餐廳產(chǎn)品雷同、千篇一律、百店一格的現(xiàn)象比較突出，致使餐廳間競爭愈演愈烈，導致成本上升，效益下降。消費者需求的多樣化，要求餐廳產(chǎn)品也必須多元化。餐廳硬件不能一味攀比豪華、氣派、大而全，而應當立足于在有限的投資中盡量設計出各自不一樣的風格、品味、氣氛和文化特色。餐廳軟件也要在具備“老三化”(規(guī)范化、標準化、程序化)的基礎之上做到“新三化”(個性化、特色化、形象化)。餐廳如果不去進行這種創(chuàng)新改造工作，就會被市場無情地淘汰。餐廳創(chuàng)新要遵照顧客的要求去進行，充分征求顧客的意見，聽取多方面的反映。對于老顧客應主動征求改善意見，及時改善工作，使老顧客不斷感受到新的服務和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。對于新顧客要加強宣傳餐廳的功能特色，突出與其他餐廳不一樣的地方。
要留住顧客，產(chǎn)品就必須有變化、有創(chuàng)新、有突破。餐廳若要表現(xiàn)出與眾不一樣的差異性，最容易的突破點就是文化。文化的地域特點異常明顯，入住的客人絕大多數(shù)是異地客人，且星級越高客人與餐廳所在地的距離往往越遠，文化差異性也就越大。餐廳能夠在房屋造形、室內(nèi)裝修、服務人員服飾、服務形式、飲食文化、背景音樂、娛樂活動等方面突出表現(xiàn)本地方特點，吸引顧客選擇自我的餐廳消費。餐廳供給的是生活服務，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，對于異地的各種文化往往表現(xiàn)得樂意理解。如果在服務中一味去迎合客人原有的生活方式，不必須能取得夢想效果。因為客人來自四面八方，程式化的模式不可能適應所有客人，有時候客人也許會覺得這種迎合是一種蹩腳的服務。當然，創(chuàng)新服務不能強加于人，要給客人供給多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個性化服務。
二、打好經(jīng)營基礎
餐廳經(jīng)營的基礎能夠概括為“一個中心”和“兩個基本點”。
1、餐廳經(jīng)營的“一個中心”。餐廳經(jīng)營的中心是市場，是目標顧客。餐廳必須關注市場，以市場為導向，圍繞市場開展工作。餐廳以市場為中心就是要遵循市場規(guī)律，做好市場調(diào)查，了解市場需求，不能靠主觀臆測進行經(jīng)營，而要隨市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略，有目的的開展餐廳經(jīng)營活動。
2、餐廳經(jīng)營的“兩個基本點”。市場經(jīng)濟無時無刻不存在競爭，有時競爭還是十分殘酷的。餐廳要在激烈的競爭中獲勝，必須首先練好內(nèi)功，把企業(yè)內(nèi)部各方面的工作管理好、協(xié)調(diào)好，才能增強經(jīng)營實力，在變幻莫測的市場中立于不敗之地。要做到這一點，就要在培育和造就高素質(zhì)的員工隊伍以及樹立正確的經(jīng)營理念上狠下功夫。這是餐廳經(jīng)營的兩個基本點。餐廳服務的生產(chǎn)與消費是同時發(fā)生的，客人與供給服務的員工接觸也是多層面和廣泛的`。沒有一流的員工，就不會有一流的服務;沒有滿意的員工，就不會有滿意的客人。員工是餐廳最寶貴的財富和資源。培育和造就具備良好素質(zhì)，豐富知識，嫻熟技能，規(guī)范禮儀，誠信商業(yè)道德和熱忱工作態(tài)度的員工隊伍是餐廳經(jīng)營最根本的工作。餐廳是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，服務要尊客為上，讓顧客來到餐廳切實感受到賓至如歸、處處滿意。做到這點，就要在餐廳上下全面推行“賓客至上”的經(jīng)營理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，全方位為顧客著想和服務，從思想建設上奠定良好的經(jīng)營基礎。
三、做好餐廳內(nèi)部營銷
餐廳內(nèi)部營銷就是餐廳內(nèi)部全員促銷，這是餐廳營銷的繼續(xù)和延伸，是節(jié)儉營銷成本的最好形式。
首先，內(nèi)部促銷是面向已經(jīng)入住的客人或老顧客進行的促銷，穩(wěn)住已有的顧客就是穩(wěn)住已有的市場份額。其次，內(nèi)部促銷不需要專職人員，與外部促銷活動相比既容易又方便。從總經(jīng)理到服務員，從前臺到后臺，人人都可參與，餐廳全員都是義務推銷員。只要把全體員工的進取性、主動性調(diào)動起來，再適當?shù)卣莆找恍┓椒ê图记�，餐廳就會構成強大的內(nèi)部推銷力量。再其次，內(nèi)部促銷不需要專門的經(jīng)費投入。它不象廣告、公關等要有專項經(jīng)費開支，而是在完成本職工作的同時，不失時機地、恰到好處地向客人推銷，只需多一些靈活的方法、語言技巧和形式的變換而已。這是成本最低，見效最快的促銷手段。另外，內(nèi)部促銷不受任何限制，在服務過程中隨時隨地都能夠展開促銷，十分便捷。所以，內(nèi)部促銷是一種十分有效的營銷。它是外部促銷的一種延伸。內(nèi)部促銷取得成效的保證是服務的優(yōu)質(zhì)化。僅有優(yōu)質(zhì)的服務才會令客人滿意，才能讓客人樂于理解內(nèi)部促銷的誘導，愿意增加消費和再次消費。此外，建立健全一套激勵內(nèi)部促銷機制是做好內(nèi)部促銷、樹立全員營銷意識的制度保證。
市場營銷總體策略 篇9
21世紀，汽車行業(yè)競爭的重心是汽車的營銷，因此如何使用最先進的汽車營銷模式、提高產(chǎn)品的市場占有份額是起著經(jīng)營者密切關注的。汽車的營銷不僅應當順應市場發(fā)展的方向，還應當滿足不同消費者的不同的心理需求。因此，汽車的市場營銷策略的制定不僅會影響到產(chǎn)品的銷售量、市場占有份額等，還會對汽車的品牌文化的傳播產(chǎn)生影響，文化營銷思維走進人文的視野，尤其是品牌文化營銷。本文即討論了汽車品牌文化營銷的定義、要素與主要策略，旨在有效的促進汽車的市場營銷，提升品牌的市場占有率。
一、汽車的品牌文化營銷
汽車的文化營銷就是在汽車營銷中加入品牌文化營銷的概念，不僅提升產(chǎn)品以及相關服務的加之，更是將汽車文化作為營銷策略的核心，通過文化建立與消費者之間的情感溝通，維持品牌忠誠度。而在汽車的文化營銷中，汽車的品牌文化的傳播是最為重要的。品牌文化的營銷可以很好的滿足傳播汽車文化、構筑品牌形象、提升市場份額的多樣化需求。
我國目前的品牌文化營銷存在一些問題，一方面品牌定位存在缺陷。我國的汽車品牌定位普遍為中低檔轎車與特殊車型，這種定位的局限直接導致企業(yè)動力的下滑。另一方面，我國汽車企業(yè)自主品牌的發(fā)展十分艱難，這時由于外國成熟品牌具有更大的合作共贏的空間。我國汽車企業(yè)品牌文化存在的上述問題促使我們必須在分析汽車品牌文化要素與定位基本方向策略的基礎上，積極探索多樣化的、促進品牌文化營銷的策略，以促進我國汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、汽車品牌文化營銷的主要構成要素
在汽車品牌文化營銷中，其構成要素是多層次的。第一層就是表露與消費者面前的、可以真切的感受得到的，即品牌的名稱與標志。第二層就是品牌的深層文化內(nèi)涵，如品牌的利益訴求、情感歸屬、文化沿襲以及個性化特征�？偨Y下來，汽車品牌文化營銷的主要構成要素可以分為五個方面，即名稱、標志、廣告、品牌的延伸與管理。
1.品牌名稱
品牌名稱可以直接反映企業(yè)的文化、產(chǎn)品的特點，因此企業(yè)品牌文化營銷中第一位的要素就是品牌的名稱。好的品牌名稱不僅能夠直接顯示出產(chǎn)品的特性，還能很好地轉(zhuǎn)播企業(yè)文化，通過最大限度的包含品牌的文化內(nèi)容還引起消費者的情感公民，進而提升產(chǎn)品的市場競爭力。如“君威”在融入中國文化之后，象征威望與氣魄，迅速占領了部分高檔汽車市場，成為成功人士的坐騎。“寶馬”則以尊貴、活力為代名詞，成為渴望張揚個性、尋求成功的消費者的首選�？梢姡放泼Q對于品牌文化的傳播、品牌的營銷是至關重要的。
2.品牌標志
品牌標志具有依附于品牌文化的特點，隨著品牌文化的不同產(chǎn)生差異。品牌標志一方面可以從直觀上影響消費者的認知，提升其對品牌的情感依賴。另一方面，品牌標志還能傳播品牌文化，影響汽車的營銷策略的制定。例如“別克”的徽章則集中展示了品牌文化的特點，表現(xiàn)了其生動的氣韻。此外，品牌標志對于品牌的成長與發(fā)展也具有至關重要的意義，這是由人們接受信息80%來源于眼睛的特點決定的。
3.品牌廣告
一直以來，品牌的廣告都是企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的主要手段，品牌廣告不僅以其特殊的方式、巨大的視聽震撼力影響著人們的認知與情感，還能傳播汽車文化，影響人們的精神生活。因此，品牌廣告也是品牌文化營銷中的重要因素。
在進行廣告投放之前，必須考慮消費者與廣告內(nèi)容的文化因素，使廣告準確的將其品牌信息傳達給受眾，宣傳企業(yè)的品牌文化，促進品牌的`文化營銷。
4.品牌延伸
品牌的延伸指的是借助有較大市場影響力的品牌來推出新品牌。品牌延伸一方面可以節(jié)省宣傳成本，另一方面還能盡快消除消費者的抵觸心理，使消費者更加快速的認同并接受新品牌。例如上海通用借助了“君威”轎車的市場影響力，在對其進行外觀、功能上的改變之后，以“君越”命名新品牌進行推廣銷售，獲得了良好的效果。
5.品牌管理
在日益激烈的汽車市場競爭中，僅僅樹立品牌遠遠不能保證品牌的長久的生命力，因此進行品牌的管理也是傳播汽車文化、促進汽車文化營銷的關鍵要素。成功的品牌不僅包括品牌名稱的確定，還包括從原料到售后服務整個業(yè)務流程。只有這個業(yè)務流程的決策與行動都符合品牌文化的設定，才能更好的實施汽車的品牌文化營銷。勞斯萊斯便是一個很好的例子，其全程的品牌管理不僅傳播了汽車品牌文化，還有效地促進了該品牌的營銷。
三、汽車品牌文化定位的基本方向策略
汽車品牌文化定位的三種策略，即以產(chǎn)品特點、利益訴求以及整體形象為定位標準。這三種策略是按照品牌文化內(nèi)涵的層次來區(qū)分的，如果能夠很好的實施這三種策略，就能起到事半功倍的作用，既傳播汽車文化，又能促進汽車的文化營銷。
1.產(chǎn)品特點
產(chǎn)品的特點是品牌文化的基礎，以這個方向?qū)ζ放莆幕M行定位，不僅可以在同類產(chǎn)品中突出目標產(chǎn)品，還能不斷的強化目標品牌的文化影響力。例如，奔馳轎車以安全為品牌定位方向，創(chuàng)造性地設計了安全氣囊與安全客艙，使奔馳品牌的安全至上的品牌文化在市場中具有較高的影響力。
2.利益訴求
利益訴求指的是以消費者的利益訴求為基本點對品牌文化進行定位。消費者對于一個品牌的認定不是僅依靠其產(chǎn)品特點，而是體現(xiàn)在這個品牌能夠?qū)崿F(xiàn)其利益訴求的滿足上。
只有以滿足消費者的利益為基點進行品牌文化的傳播，才能更容易打動消費者，建立其對品牌的心理依賴，實現(xiàn)品牌的文化營銷策略。
3.整體形象
在上述以產(chǎn)品特點、利益訴求為基點進行品牌文化的定位的基礎上，以品牌的整體形象為基礎來對品牌進行整體定位，不僅能夠與消費者建立穩(wěn)固的心理溝通橋梁，還能保證品牌的忠實消費者的數(shù)量。企業(yè)在對品牌進行整體形象的文化定位時，應當參考目標消費者對其自身的定位，突出表現(xiàn)品牌的獨特氣質(zhì)或者文化積淀，這樣才能與消費者的自我認知產(chǎn)生共鳴，建立穩(wěn)固的客戶群。
四、傳播汽車品牌文化、促進汽車市場營銷的途徑
本文詳細分析了更好的傳播汽車文化、促進汽車文化營銷的幾種途徑，即對品牌進行戰(zhàn)略定位，構筑企業(yè)的品牌文化，并且根據(jù)產(chǎn)品的文化特征與定價制定不同的營銷策略，輔之以不同的促銷策略，這樣汽車文化營銷不僅可以更好的傳播汽車文化，也能有效促進汽車的市場營銷，提升品牌的市場占有份額。
1.對品牌進行戰(zhàn)略性重構
對企業(yè)品牌文化定位進行戰(zhàn)略性的重構，不僅可以獲得低成本的競爭優(yōu)勢，還能突出品牌特點，使品牌具備長期的、穩(wěn)定的市場競爭力。首先，企業(yè)必須對企業(yè)文化進行經(jīng)營，這是因為汽車營銷會傳播汽車企業(yè)的文化。只有構建鮮明的、積極的企業(yè)文化，才能在消費者心目中樹立品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。構建企業(yè)文化可以從企業(yè)文化的外在表現(xiàn)、品牌的制度文化與精神文化等方面著手，構建獨特的品牌文化。其次，在進行品牌文化營銷策略時，不僅要掌握為品牌命名的技巧，為品牌樹立鮮明的、易于識別的標志，還要以多品牌的策略引領汽車的營銷模式。多品牌的營銷策略不僅可以有效地提高其市場占有率，還可以有效地抵御競爭對手。最后，還應當掌握品牌延伸的策略，這樣就可以以最低的成本獲得最大的成效，提升品牌的市場占有率。
2.制定區(qū)別化的營銷策略
制定區(qū)別的營銷策略就是指要根據(jù)不同的產(chǎn)品文化定于與定價，制定不同的營銷策略，只有這種區(qū)別化營銷策略才能很好的突出產(chǎn)品的特性，在產(chǎn)品文化的基礎上綜合考慮定價的因素，制定符合產(chǎn)品特點的營銷策略。首先，根據(jù)不同的產(chǎn)品文化特征來制定營銷策略，這是因為消費者在購買汽車是最為關注的就是他個人的需要。只有突出產(chǎn)品的服務性特征，才能更好地傳播產(chǎn)品的文化，實現(xiàn)產(chǎn)品的市場營銷的目標。其次，產(chǎn)品的不同定價也會影響其營銷策略的制定。
產(chǎn)品的定價可以直接反映產(chǎn)品的特征，傳播汽車文化，是制定文化營銷策略必須考慮的因素。不同的定價可以反映不同的消費理念與價值觀，某種程度上可以說，定價文化產(chǎn)品文化的物質(zhì)化反映。因此，根據(jù)產(chǎn)品的文化特征與定價來制定不同的營銷策略，才能最大化的傳播汽車文化、提高汽車的市場營銷效果。
3.輔以多樣化的促銷策略
品牌文化的傳播不僅需要上述品牌的戰(zhàn)略性重構與區(qū)別化的營銷策略，還必須輔以多樣化的促銷方式才能最大化的實現(xiàn)產(chǎn)品的市場營銷目標，擴大汽車產(chǎn)品文化的影響力。多樣化的促銷策略包括價格激勵、免費服務、金融配合以及公關促銷、廣告促銷等手段。其中最為常用的是公關促銷與廣告促銷，公關促銷是利用公共關系的基本原理來實現(xiàn)汽車的成功促銷，廣告促銷則是利用多種形式的廣告、利用不同風格的廣告來實現(xiàn)產(chǎn)品文化的傳播，進而促進汽車的市場競爭力，提升品牌文化營銷的成效。
市場營銷總體策略 篇10
1營銷語言的運用價值
英國營銷專家戴維柏特說“：營銷是談話的藝術�！眱�(yōu)良的語言運用在營銷過程中具有推進過程、催化結果的作用；反之，也可能會使營銷活動以失敗而告終。不同的語言運用狀況，會產(chǎn)生截然相反的營銷結果。營銷語言以言語為載體，以產(chǎn)品信息為內(nèi)容，有很多促使營銷成功的策略和技巧，充當著情感刺激物的角色。營銷語言是維系營銷人員與客戶之間關系的紐帶，營銷人員主導推薦產(chǎn)品，客戶決策購買產(chǎn)品。在推薦產(chǎn)品的過程中，營銷人員語言運用的優(yōu)劣，直接關系到營銷活動的成功與否。營銷人員缺乏良好的語言溝通能力，不善言辭，不善交流，都將達不到營銷的目的。在整個營銷活動中，語言交流貫穿始終，營銷人員既要清楚、準確、恰當?shù)乇磉_自己的觀點，也要認真傾聽客戶提出的意見、關注的問題，通過與客戶進行交流，把握客戶的心理狀態(tài)，找準營銷的關鍵點和突破點，針對性地進行講解、答疑，這才能最終說服對方，使營銷活動取得成功。
2營銷語言的類型劃分
從一定程度上而言，營銷的過程可以理解為說服的過程。在實際營銷的過程中，營銷人員往往需要采用、借助各種營銷語言對客戶進行綜合性的說服，使之發(fā)生購買行為。具體來說，營銷語言可以劃分為以下幾種類型。
2.1簡潔型營銷語言
俗話說“：言不在多，而在于精�！焙啙嵭蜖I銷語言要求在營銷過程中，營銷人員應運用簡潔明了、易懂的言辭對客戶進行說服，主旨清晰、內(nèi)容突出、句式簡短，體現(xiàn)出用語的高度概括性和濃縮性，要避免出現(xiàn)話語繁冗、、重復、僵化等現(xiàn)象。簡潔型營銷語言，如“：箭牌口香糖，一箭(見)如故”(箭牌口香糖)“，多一些潤滑、少一些摩擦”(統(tǒng)一潤滑油)，“促進健康為全家”(舒膚佳香皂)“，立邦漆，處處放光彩”(立邦漆)。
2.2隨機型營銷語言
隨機型營銷語言，是指在營銷過程中根據(jù)營銷情況的變化或者在某種特定的營銷場合下，適時采用有針對性的、適應性的語言形式，準確地、合理地定位和宣傳產(chǎn)品，以此達到良好的營銷效果。隨機型營銷語言的有效應用，應以客觀實際為基礎，以隨機應變?yōu)闇蕜t，要求營銷人員具有開放性思維，擁有從一個信息源引發(fā)多層次、多角度、多向思維的能力，能夠全方位、多視角地看待問題，靈活地采用各種語言形式進行營銷。
2.3藝術型營銷語言藝術型
營銷語言是指在營銷語言中使用一定的修辭手法，適當?shù)卦鎏硭囆g色彩和藝術效果，使之產(chǎn)生優(yōu)雅、風趣、生動、自然的藝術魅力，提升產(chǎn)品的品味。藝術型營銷語言能夠?qū)⒏拍罨漠a(chǎn)品形象化，從而感染客戶、打動客戶、贏得客戶。例如，一個營銷員推銷太空棉服裝，看到客戶時說：“要想俏，穿得單，你最好試試太空棉。咱這衣服可是美麗不凍(動)人，你不要凍(動)人不美麗喲。”美麗“”凍人”諧音雙關，回環(huán)往復，藝術感強。
2.4情態(tài)型營銷語言
情態(tài)型營銷語言是一種輔助性的營銷語言，也有學者稱之為“類營銷語言”，是指運用一些帶有特征性、標志性的或能夠表達一定情感的實物、動作等進行營銷，不局限于口頭上的言語，注重渲染、烘托營造具有特殊效果的氛圍和場景。如營銷體育用品的商家所設計出的各種動感、現(xiàn)代、時尚性的元素，洗發(fā)水廣告中演員揮灑的滿頭秀發(fā)，都屬于情態(tài)型營銷語言。情態(tài)型營銷語言有時甚至會比普通營銷語言更具營銷效果。
3營銷語言的運用原則
語言表達的好壞，直接關系到營銷活動的成敗。因此，營銷人員在運用營銷語言時，應按照一定的原則，遵循一定的規(guī)律，科學合理地運用營銷語言，以求達到最佳的營銷效果。
3.1真誠謙和的原則
所謂“精誠所至，金石為開”。營銷語言的`真誠，就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。在營銷過程中，營銷人員應始終保持一種真誠、謙虛、平和的態(tài)度，避免說教式、命令式的言辭，多用“您”“、請”“、多多包涵”等言辭，積極展現(xiàn)個人良好的文化修養(yǎng)。當然，營銷人員真誠的微笑、謙和的舉手抬足也會增強營銷語言的感染力。當客戶詢問時，營銷人員直視對方的眼睛，凝神聚力地傾聽，均能體現(xiàn)出營銷人員對待客戶的真誠與謙和。
3.2切合實際的原則
切合實際是營銷語言運用的基本原則，是評價營銷語言運用有效性的重要指標。營銷人員在營銷過程中，應運用真實的、切合實際的營銷語言，避免假、大、空的言辭，不能讓客戶感覺是在被忽悠、被欺騙。營銷人員可以恰當?shù)剡\用各種修辭手法，提升語言運用效果，增強語言表達色彩，但這應以符合實際情況為前提。不切實際的言辭，不著邊際的表達，容易使人對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，覺得虛無縹緲，也就談不上接受產(chǎn)品的問題了。
3.3清晰易懂的原則
各行各業(yè)都有屬于自己行業(yè)的專業(yè)術語，營銷行業(yè)亦不例外。營銷人員在營銷過程中，面對的是眾多普普通通的客戶，應盡量避免使用深奧的專業(yè)術語或過于咬文嚼字，否則容易使客戶費解和不悅，進而拉大營銷人員與客戶的距離。營銷人員應盡可能地使用讓客戶感到清晰易懂的言辭，強化信息的溝通和傳遞，用通俗的、簡潔的語言反映業(yè)務的特點和功能。同時，營銷人員應盡量少用方言或生僻詞語，多使用口語化的短句，力求簡潔明快、上口易懂。
3.4靈活巧妙的原則
語言運用的靈活巧妙，是對營銷人員提出的更高要求。營銷人員采用委婉、幽默、暗示、模糊、贊揚等方法，往往會收到意想不到的效果。如“我們沒有現(xiàn)貨了，您先坐著休息一下，我現(xiàn)在就去庫房取”。其中“休息一下”，并沒有告知明確的時間，此處使用模糊語言最為恰當。又如推銷洗發(fā)水時，對客戶說“：您的皮膚真好，頭發(fā)再柔順一些就更完美了�！笨蛻魰驗槭艿椒Q贊，得到情感認同，從而愿意購買產(chǎn)品。這些都體現(xiàn)了語言靈活巧妙運用的魅力。
4現(xiàn)代市場營銷中的語言運用策略
在營銷語言的運用過程中，營銷人員除了要明晰營銷語言的價值作用、類型劃分和運用原則，還應懂得運用一定的策略，發(fā)揮出營銷語言的最大功效。
4.1注重開端，豐富話題內(nèi)容
俗話說，良好的開始是成功的一半。營銷人員與客戶交談的開端，直接影響著營銷的后續(xù)過程和結果。營銷人員要講好開場白，需要站在客戶的角度，了解客戶的心理訴求，不應急于切入主題，而要恰如其分地進行溝通和表達。營銷人員如果在開場的交談中就把重點放置于對產(chǎn)品的直接推銷，往往容易使客戶反感。營銷人員的開場白應盡量減少或者避免與產(chǎn)品有關的話題，可以首先從聊天入手，盡可能地豐富話題內(nèi)容，努力營造親切、舒適的交談氛圍。要想豐富話題內(nèi)容，需要營銷人員平時注重對各方面信息的廣泛涉獵，豐富自身的知識儲備，擴大知識面，以適應各類有不同興趣的客戶。一個胸無點墨的人很難在交談中游刃有余、揮灑自如。因此，營銷人員應不斷充實自己，豐富話題內(nèi)容，引發(fā)客戶興趣，說好開場白，為營銷活動的順利進行打下堅實的基礎。
4.2漸次推進，引導營銷進程
營銷人員在感覺到客戶對產(chǎn)品具有一定的興趣后，可以進一步尋找能夠?qū)蛻羰┘佑绊懙姆椒�，強化這些方法對客戶產(chǎn)生的效果，逐步從產(chǎn)品的一般性能介紹轉(zhuǎn)移到如何滿足客戶的具體需求上。一個好的營銷人員善于引出客戶的話頭并由此來激發(fā)客戶說出自己的意愿和顧慮，圍繞客戶的意愿和顧慮不斷推進，引導營銷進程。如一位客戶買褲子，看了幾款后，對其中一條天藍色的褲子猶豫不決�？蛻粽f“：這褲子挺好看，只是這藍色我穿顯得太嫩了�！睜I銷人員說“：夏天穿衣服需要清爽一些的顏色，淡淡的藍色對您很合適。”客戶說“：可顏色太淺了，不耐臟�！睜I銷人員說“：夏天穿的衣服需要經(jīng)常洗，再深的顏色也一樣，而且這種面料經(jīng)過處理，洗起來很方便，也不容易皺�！痹谶@段對話中，營銷人員就是抓住了客戶的猶豫期，針對性地打消了客戶的顧慮，漸次推進地運用營銷語言開展營銷活動。
4.3謹慎用語，注意措辭分寸
營銷人員面對客戶，在進行一般性的交談時，可以暢所欲言，但在一些關鍵點上，不能輕易地許諾一些不該許諾的事情，需要謹慎用語。許諾的事情，不落實就是不守信用，容易給客戶留下不良的印象，久而久之，必將影響產(chǎn)品的信譽，影響營銷活動的開展。營銷人員亦不能輕易地拒絕客戶。一時難以答復或理解的，不要急于給予回答，更不能一口回絕，而應留有回旋的余地，這樣既顯示了對客戶的重視，也能給自己留下時間思考，為自己爭取主動。如果營銷人員急于表態(tài)，輕易回絕客戶，則容易使營銷活動就此結束。因此，營銷語言要進可攻、退可守，給自己留有余地，避免陷入尷尬和被動。當然，營銷人員在謹慎用語時，不能讓客戶認為自己是一個謹小慎微、不可信賴、說話不能做主的人，要慎重地輕松、自然，不外露，既要讓客戶感到自己的嚴謹、細致，也要讓客戶感受到自己的真誠、可靠。
4.4明晰重點，善于運用FAB法
營銷人員在營銷活動的開端，可以豐富話題內(nèi)容，但在營銷活動的深入開展中，要明晰營銷的重點，分清主次，善于運用“FAB”的方法“。FAB”是Feature、Advantage、Benefit的縮寫，即在進行產(chǎn)品介紹、營銷政策、營銷細節(jié)等表述的時候，針對客戶的需求意向，進行有目的、有選擇地說服�！癋”指特點和屬性(Features)，即營銷的產(chǎn)品具有哪些特點和屬性“；A”是優(yōu)勢(advantage)，即自己與競爭對手有何不同“；B”是客戶利益與價值(benefit)，即能夠給客戶帶來什么樣的利益和價值。在這一點上，需要營銷人員用“環(huán)境假設”的方式向客戶進行講述“。FAB”法就是營銷人員將一個產(chǎn)品分別從屬性、優(yōu)勢、利益三個層次加以分析、歸納，并整理成產(chǎn)品營銷的訴求點，對客戶進行逐項說服。營銷人員需要注意和把握客戶本身所關心的利益點，使自身訴求的利益與客戶所需要的利益相吻合，這樣才能取得好的效果。總而言之，營銷語言是營銷人員與客戶在市場活動中進行溝通與交流的重要載體，是發(fā)生消費行為的重要渠道。營銷人員對營銷語言價值的認識、類型的把握、原則的理解、策略的運用，都將對營銷活動的成功與否起到舉足輕重的作用。
市場營銷總體策略 篇11
企業(yè)為了完成經(jīng)營目標而制定營銷策略，對市場經(jīng)營進行總體性的規(guī)劃和設計，營銷策略涉及到企業(yè)根本性、長遠性和全局性的問題，是企業(yè)總戰(zhàn)略的一部分。20xx年之前，我國煤炭生產(chǎn)和銷售呈現(xiàn)出高位波動、整體平衡的發(fā)展趨勢，煤炭產(chǎn)銷量不斷提高，價格一直處于高位，企業(yè)的利潤相對較高，固定資產(chǎn)不斷增加。到20xx年后現(xiàn)在受金融危機的影響，煤炭供求出現(xiàn)明顯波動，一些品種、一些地區(qū)甚至出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，煤炭價格下降，應收賬款增加。所以煤炭市場發(fā)展具有較多變數(shù)，對其營銷策略進行研究是特別有必要的。
一、煤炭市場營銷策略的內(nèi)容
營銷戰(zhàn)略是一個企業(yè)在發(fā)展和成長過程中的總體設計和總體規(guī)劃,由兩個相互聯(lián)系的部分組成:其中一部分的對目標市場進行選擇，同時確定營銷目標;另一部分則是為了達成營銷目標而制定的營銷策略。作為煤炭行業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，是具有同營銷目的一致性的市場營銷方向，一旦經(jīng)過規(guī)劃設計,就會貫穿在煤炭行業(yè)發(fā)展的市場營銷活動，不能更改。以煤炭市場和煤炭行業(yè)特點制定營銷的策略和內(nèi)容分為以下四點：首先、根據(jù)目標市場選擇營銷策略。此策略是按照影響因素對煤炭市場進行劃分，以選擇符合自己特點的目標市場，以便制定營銷方案和進一步開展業(yè)務。在執(zhí)行策略時，銷售部門要對內(nèi)部管理進行調(diào)整，根據(jù)用戶和市場區(qū)域建立市場部，并對部門的責權利進行明確。其次、多角化經(jīng)營策略。煤炭企業(yè)應該運用多品種的經(jīng)營手段，將多個目標市場和多向發(fā)展的產(chǎn)品結合在一起，擴大市場范圍，具體內(nèi)容有：橫向多角化、縱向多角化、復合型多角化、多向性多角化等。第三、價格策略。煤炭企業(yè)在運用價格策略時，要重視調(diào)整價格所帶來的不利因素，要針對區(qū)域供需不同的情況，和戰(zhàn)略伙伴建立起符合市場發(fā)展的價格思路和理念。應該實施煤炭行業(yè)聯(lián)合制定價格、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、分區(qū)域和分行業(yè)定價等策略。
二、現(xiàn)階段煤炭市場營銷存在的問題
�。ㄒ唬┤鄙偈袌鲆庾R和科學的營銷觀念
計劃經(jīng)濟時期國家統(tǒng)銷、統(tǒng)配煤炭，煤炭企業(yè)不會遇到銷售難的問題。大部分煤炭企業(yè)采取“等客上門”的營銷體制和經(jīng)營態(tài)度，所以缺乏更新營銷觀念的意識，缺少市場調(diào)查和研究，也比較輕視營銷策略的運用和選擇，缺少穩(wěn)定的銷售網(wǎng)點、渠道和營銷人員，其銷售方式以客戶上門采購為主。煤炭企業(yè)的營銷組織沒有體現(xiàn)出應有的作用，沒有根據(jù)市場變化對煤炭產(chǎn)品的品種、質(zhì)量以及運輸方式進行調(diào)整�，F(xiàn)階段是買方市場，要根據(jù)市場需求為導向，以銷售需求制定生產(chǎn)方向，做到市場“需要什么就要生產(chǎn)什么”，并建立起科學的銷售觀。
�。ǘI銷方式較少，普遍存在粗放營銷的現(xiàn)象
在煤炭市場不景氣的背景下，大部分企業(yè)的營銷方式比較落后和單調(diào)，對價格政策過于依賴�，F(xiàn)階段煤炭市場的競爭比較激烈，部分企業(yè)屬于個體企業(yè)，為了提高銷售量，經(jīng)常運用低價政策。這種競爭在一定程度上促進了企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，促進企業(yè)對產(chǎn)業(yè)結構進行優(yōu)化、對存量資產(chǎn)進行調(diào)整。但此優(yōu)化和調(diào)整的成本較高，尤其對于國有企業(yè)是沉重的負擔，這種競爭破壞經(jīng)濟秩序，讓企業(yè)難以獲得應有的經(jīng)濟利潤，導致發(fā)展后勁不足，長此以往會兩敗俱傷。
�。ㄈ╀N售人員營銷能力差、營銷素質(zhì)低
因為煤炭市場是近幾年才放開的，計劃經(jīng)濟時期的營銷習慣還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，營銷活動缺乏完善性，加之企業(yè)沒有運用正確的營銷方式和激勵機制，對銷售人員的工作進行管理和控制，削弱了營銷人員的工作積極性和創(chuàng)新性，沒有為企業(yè)提供更好的營銷服務。部分煤炭企業(yè)營銷人員組織意識較差、組織紀律渙散，沒有形成統(tǒng)一的銷售理念，企業(yè)缺少向心力和凝聚力，造成煤炭企業(yè)營銷能力比較薄弱。
三、現(xiàn)階段煤炭市場營銷的策略
�。ㄒ唬┟禾科髽I(yè)要建立起營銷新理念
在經(jīng)營觀念上，煤炭企業(yè)要摒棄以生產(chǎn)為重點，“生產(chǎn)什么就銷售什么”的傳統(tǒng)觀念，建立起以市場為導向，根據(jù)客戶需要進行生產(chǎn)的意識。在煤炭銷售的環(huán)節(jié)上，要拋開“有啥賣啥”的銷售觀念和“等待客戶自己上門”的態(tài)度，建立起科學的市場營銷觀念，對市場進行深入的研究，制定出選擇目標市場、開發(fā)產(chǎn)品、制定價格、廣告宣傳、銷售以及售后服務等具體策略，讓產(chǎn)品營銷成為煤炭企業(yè)的關鍵性職能。傳統(tǒng)觀念中市場是單一的整體，而市場細分理念中市場是具有多元化差異性的一種分割體。這種理念更能體現(xiàn)出現(xiàn)階段市場的特點，它說明在商業(yè)發(fā)展的背景下，市場競爭要逐步從價格競爭向多樣化服務、差異化產(chǎn)品等方向發(fā)展。煤炭企業(yè)領導和職工要逐步更新理念，在生產(chǎn)、銷售、管理、服務、運輸煤炭產(chǎn)品的全過程中貫徹競爭的新理念。對市場進行預測和研究，提高新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的力度，建立起科學的定價機制和銷售渠道，以滿足市場競爭的客觀需要。
�。ǘ⿲I銷組合的方式進行優(yōu)化
現(xiàn)階段市場競爭逐步從價格競爭轉(zhuǎn)向營銷組合競爭，煤炭企業(yè)只有運用廣泛營銷網(wǎng)、合理價格、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，并針對客戶的特點實施促銷，才能夠優(yōu)化營銷組合并在競爭中獲得勝利。首先，重視質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展和生存的根本，尤其是在市場環(huán)境較差的情況下，更要提高煤炭質(zhì)量。煤炭企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都要嚴把質(zhì)量關，同時重視客戶的需求，并對市場進行及時的調(diào)整。其次重視服務。煤炭企業(yè)在現(xiàn)階段的市場競爭中，要對客戶進行研究，重視銷售各個時期的服務，運用優(yōu)質(zhì)的服務得到客戶的青睞，建立起穩(wěn)定的供求關系，促進煤炭銷售的持續(xù)發(fā)展。最后要建設起廣泛的營銷網(wǎng)絡，有計劃的接近、了解和影響客戶，妥善解決客戶遇到的問題，鞏固與客戶間的關系。煤炭企業(yè)要運用靈活的營銷策略，提高市場地位、增加市場占有率，開拓新需求。另外，在營銷組合上煤炭企業(yè)要重視產(chǎn)品的組合�，F(xiàn)階段混煤炭的'競爭激烈、供大于求，特別是用于發(fā)電的煤炭，這種情況更加嚴重。而實際上煤炭市場具有多元化的需求，要按照客戶的需要進行組合和調(diào)整。煤炭企業(yè)要重視零散客戶的用煤需求，提高塊煤、優(yōu)質(zhì)煤和特殊品種煤的生產(chǎn)量，以減少混煤產(chǎn)品在市場的比重，運用優(yōu)化組合的方式，拓展煤炭的銷售渠道。
�。ㄈ┰鰪姞I銷人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)
營銷人員是煤炭企業(yè)建立形象和銷售產(chǎn)品的主要力量，企業(yè)要按照目標顧客特點、市場容量、產(chǎn)品特點以及自身規(guī)模組建起一支營銷隊伍，任用具有較強自主性和不屈不撓精神的人、具有現(xiàn)代營銷理論和推銷技巧的人、老實忠誠能得到客戶信任的人成為煤炭企業(yè)的銷售者。在管理營銷人員方面，要對他們的營銷行為進行規(guī)范，提升營銷的質(zhì)量和效率，推動煤炭企業(yè)銷售人員向著組織化、標準化、集中化的方向發(fā)展。
四、結束語
煤炭企業(yè)市場營銷是科學而系統(tǒng)的工程，構建起能夠滿足市場規(guī)律的營銷理念是提高銷售成績的前提，運用正確、積極的營銷策略和戰(zhàn)略是成功營銷的主要方式。煤炭企業(yè)營銷要以市場為中心，對競爭形勢進行研究，增強自身的銷售能力，才能在現(xiàn)階段宏觀環(huán)境和激烈競爭中擴大煤炭的市場占有率，進而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。
市場營銷總體策略 篇12
一、電力市場營銷策略即電力企業(yè)在電力營銷過程
1.良好形象企業(yè)形象與客戶第一印象有著密切聯(lián)系，也是吸引消費者的重要參考標準。對電力企業(yè)而言，為占領更多市場、培養(yǎng)更多客戶，常通過產(chǎn)品展示、媒體宣傳、社會調(diào)查等渠道樹立穩(wěn)定可靠的形象。
2.優(yōu)質(zhì)服務隨著消費者消費意識的提升，對服務水平要求越來越高。在眾多競爭對手中，為提高競爭力、拓展消費市場，電力企業(yè)除了實現(xiàn)正常供電，還應注重各方面服務的便捷性、全面性以及人性化。
3.引導需求電力系統(tǒng)結構龐大，而各地經(jīng)濟發(fā)展水平、用戶用電時間等因素都不固定，以至于生活中供不應求或電力資源浪費現(xiàn)象時有發(fā)生。為緩解用電緊張，企業(yè)需落實國家政策，采取有效途徑引導用戶改善用能結構，實現(xiàn)合理消費。
4.拓展市場為提高競爭力，實現(xiàn)長久發(fā)展，電力企業(yè)應不斷開拓市場，創(chuàng)造新的電力需求，以獲得更大效益。
5.管理創(chuàng)新電力營銷涉及諸多方面，在當前新形勢下，需不斷注入活力。往往會引進新技術新設備、創(chuàng)新制度，以達到降低成本的目的。
二、實例分析電力市場營銷現(xiàn)狀
1.實例
某大型電力企業(yè)建于1986年，在職職工共有1072人，企業(yè)主要負責周圍8個縣區(qū)的供電工作，覆蓋面積達6840Km2。至20xx年底，該企業(yè)共建有35KV以上的變電站127座，主變239臺，總的變電容量達882萬KVA。20xx年該企業(yè)的年售電量為125億KWh，銷售收入47.5億元，其中工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電較多，分別占了總用電量的71%、16.2%。
2.SWOT分析電力市場營銷現(xiàn)狀
為客觀準確地評價該企業(yè)的營銷狀況，采用SWOT的'方法進行分析。其優(yōu)勢在于：用電客戶有明顯的增長潛力，且企業(yè)銷售渠道較為完善，尤其是比重最大的工業(yè)客戶，輸配電網(wǎng)絡形成了一套完整的系統(tǒng)；企業(yè)電力質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量有保證，完全符合規(guī)定，可滿足所有客戶的供電需求。隨著人們環(huán)保意識的加強，高質(zhì)量產(chǎn)品將成為一大競爭優(yōu)勢；生產(chǎn)管理比較完善，該企業(yè)在長期實踐中積累了大量經(jīng)驗，在生產(chǎn)管理方面制定有完善的流程制度；優(yōu)質(zhì)服務，企業(yè)成立了專門的服務社區(qū)，時常開展各種優(yōu)質(zhì)服務活動，并主動接受社會各界的監(jiān)督，獲得了良好的信譽和形象。
其不足之處主要體現(xiàn)在：缺乏市場營銷觀念，部分基層人員在內(nèi)外影響因素的研究以及市場調(diào)查等方面做的不到位；營銷戰(zhàn)略不健全，企業(yè)高層營銷管理人員較少，且基層營銷人才匱乏；對市場分析不夠深入，當前市場頗為復雜，且有著諸多不確定因素，企業(yè)必須做進一步分析，不斷調(diào)整戰(zhàn)略，找準定位；對電力商品認識不足，將其簡單地認為是繳納電費等，沒有意識到電力商品還包括潛在產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品等屬性。此外，該企業(yè)在未來發(fā)展中還可抓住很多機會，如電力需求在增長；居民“一戶一表”的改造；智能電網(wǎng)的進一步建設等。
三、該企業(yè)電力營銷策略的具體實施
1.做好基礎工作
(1)加強市場調(diào)查市場在電力營銷中發(fā)揮著決定性作用，營銷戰(zhàn)略必須依據(jù)市場現(xiàn)狀及市場動向而定。該企業(yè)加大了市場調(diào)查力度，提前預測并做好了變化跟蹤分析。對行業(yè)整體進行了全面了解，并有針對性地開展多項營銷活動，為用戶提供各種幫助，如設計合理的用電方式、分析用電效益等。
(2)實現(xiàn)營銷的規(guī)范化、標準化管理遵守國家相關規(guī)定，牢牢掌握電力法，簽訂較為規(guī)范的合同，并明確劃分雙方的責任和義務，維護各方合法權益。對企業(yè)制度加以改進，形成一套完整可行的體系。同時采用流程化的管理模式，實現(xiàn)抄表、核算、收費等環(huán)節(jié)的全過程管理，對營銷行為加以規(guī)范。
2.積極建設高素質(zhì)的營銷隊伍
(1)營銷負責人的確定為避免出現(xiàn)互相推諉責任的情況，需在營銷部門設置專門的負責人。負責人責任重大，除了極強的業(yè)務能力，還應具有全面的文化知識和優(yōu)秀的品格素質(zhì)。領導需跟緊時代創(chuàng)新觀念，并大力培養(yǎng)在法律、管理、計算機等方面都擅長的人才。
(2)營銷人員的配置營銷人員直接參與電力營銷活動，其業(yè)務技能、責任心、工作態(tài)度、服務意識等直接關系到營銷水平。所以應加強專業(yè)培訓工作，或招聘、培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高技能的營銷人員。可通過提高待遇的方式吸引更多人才，打造一支新型隊伍，以應對市場變化。
(3)實行輪崗制度在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化營銷人員結構，確保合理的人才流動，根據(jù)各自能力對崗位人員進行適當?shù)恼{(diào)整。工作人員在一個崗位工作時間太久，易變得懶惰甚至不負責任，崗位輪換制則可有效改變這一狀況。
3.營銷體系再造首先應優(yōu)化營銷組織體制，以市場為中心，對各級營銷組織體系及業(yè)務流程進行優(yōu)化設計，完成由職能導向型到流程導向型的轉(zhuǎn)變。同時把握市場變化規(guī)律，根據(jù)自身實際條件，建立起合理可行的組織體系，以提高營銷效率和質(zhì)量。其次要不斷強化營銷激勵約束機制，如建立獎懲制度，落實責任，調(diào)動營銷人員的主動性和積極性。加強服務激勵和監(jiān)督機制的建立，完善營銷與服務工作評價體系。
四、結束語
為順利實現(xiàn)電力市場銷售目標，需結合市場變化及自身狀況制定相應的營銷策略。在當前新形勢下，電力市場需求呈現(xiàn)出多元化，為此必須創(chuàng)新營銷理念，努力提供優(yōu)質(zhì)服務，從而為企業(yè)帶來更多效益。
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