科室文化建設(shè)方案

科室文化是從文化的角度來考慮管理行為，充分尊重人的價(jià)值，重視人性的完整和現(xiàn)代人需求的多樣性，利用共同的價(jià)值觀、信念、和諧的人際關(guān)系以及積極進(jìn)取的精神來達(dá)到管理目標(biāo)；科室文化是一種滲透于科室一切活動(dòng)之中的精神內(nèi)涵，是科室的靈魂所在。而且是科室進(jìn)步取之不盡、用之不竭的精神源泉。其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長力，包括科室內(nèi)凝聚力、人才激發(fā)機(jī)制、科室不斷的延續(xù)機(jī)能；二是科室形象推進(jìn)市場競爭力，其包括科室信譽(yù)度、科室美譽(yù)度、市場親和力等。在創(chuàng)建品牌醫(yī)院的進(jìn)程中，一定要大力提倡科室文化的塑造和培養(yǎng)。

1 以員工為本，充分尊重員工的主人翁地位，尊重員工的人格 通過多種形式集思廣益，為護(hù)士實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供平臺，營造非懲罰性的護(hù)理管理氛圍，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感，提高其對醫(yī)院的忠誠度建立科學(xué)、合理、公平、公正的學(xué)習(xí)晉升和績效考核制度，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新意識和團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)員工與組織共同成長，培養(yǎng)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持續(xù)發(fā)展的科室文化，使每個(gè)員工置身其中

都能得到陶冶和提高。

2 營造溫馨舒適的病區(qū)人文環(huán)境 溫馨舒適的病區(qū)環(huán)境有利于舒緩患者的情緒，從而使護(hù)患之間可以平靜地交流，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著重要的意義。我院注重營造溫馨舒適的病區(qū)人文環(huán)境，通過美化護(hù)士工作站，病室張貼圖文并茂的洗手步驟、入院溫馨告知及健康教育卡，病床周圍都安有布簾，病房走廊配備綠色植物，墻壁上張貼彩色，疾病知識宣傳圖等手段，使患者進(jìn)入病區(qū)高度緊張的心理得以舒緩。在此措施中，科室結(jié)合自身護(hù)理工作實(shí)際，在做好硬件環(huán)境建設(shè)的過程中，也注重了軟環(huán)境的建設(shè)，要求護(hù)理人員遵循護(hù)理倫理規(guī)范，除給予患者優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理外，還應(yīng)積極主動(dòng)地與患者進(jìn)行溝通，對患者進(jìn)行心理支持，突出對患者關(guān)愛的感情。這一舉措不僅使護(hù)患關(guān)系更加和諧，還使護(hù)理人員樹立了正確的護(hù)理價(jià)值觀與職業(yè)道德信念，使其能夠更加努力地創(chuàng)建人文護(hù)理環(huán)境，從而使病區(qū)氛圍更趨溫馨和諧。創(chuàng)建護(hù)理制度文化，為構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系提供保證，制度文化是護(hù)理文化的支撐。 3 以患者為心，以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo) 提供人性化護(hù)理，把患者的“方便不方便、舒服不舒服、滿意不滿意”作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。人性化的服務(wù)流程，加上細(xì)致、全面的服務(wù)內(nèi)容，為患者提供更符合需求的護(hù)理服務(wù)。 4 將經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理 近年來，全面質(zhì)量管理、流程管理、品質(zhì)圈、精細(xì)管理等科學(xué)管理方法在臨床護(hù)理實(shí)踐中得到大量的研究和運(yùn)用，極大提高了護(hù)理管理水平。文化管理是醫(yī)院管理的最高境界。嘗試將科學(xué)管理的理念應(yīng)用于護(hù)理文化管理，使護(hù)理文化轉(zhuǎn)化為具體行為，使具體行為落實(shí)到具體指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理文化的顯性化管理。

科室文化對科室團(tuán)隊(duì)的作用

1 凝聚與激勵(lì)作用，當(dāng)一種文化的核心即價(jià)值觀被科室成員認(rèn)同后，它就能將不同層次、不同類別的成員融合團(tuán)結(jié)起來。科室文化建設(shè)的目標(biāo)就是要建立起一個(gè)命運(yùn)共同體，用共同的價(jià)值觀和信念使全科人員團(tuán)結(jié)一心、眾志成城。同時(shí)在科室內(nèi)部

形成一種良好的工作氛圍，使員工產(chǎn)生責(zé)任感、榮譽(yù)感、歸屬感和進(jìn)取心，激勵(lì)員工與科室發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，使科室成員自覺維護(hù)科室形象。故內(nèi)涵深厚的科室文化可以凝結(jié)和激勵(lì)科室全體員工，推動(dòng)科室有序、高效發(fā)展。

2 約束作用臨床科室處于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)和醫(yī)院管理工作的中間層，要服從醫(yī)院的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，服從院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，服從醫(yī)院的整體利益，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)�？剖冶仨氃卺t(yī)院總體要求下尋求發(fā)展。醫(yī)院和科室倡導(dǎo)的價(jià)值觀、理念和成文的規(guī)章制度或約定俗成的規(guī)矩、習(xí)慣等，對每一個(gè)員工的思想、行為起著有力的規(guī)范和約束作用。約束不是限定和阻礙科室發(fā)展，而是集科室全部力量和資源于一體，朝著醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)努力奮斗。

3 導(dǎo)向作用科室文化把員工引導(dǎo)向一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，將科室逐步培育成為一群有著共同價(jià)值觀、精神狀態(tài)、理想追求的人凝聚起來的單位。對員工進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)，使其自然而然地融合于團(tuán)隊(duì)之中。這種間接并無具體執(zhí)行者的文化強(qiáng)制是最為隱形的一種機(jī)制，也是力量最強(qiáng)的一種導(dǎo)向。

4 輻射作用一個(gè)科室的文化不僅對本科室員工發(fā)揮作用，還對醫(yī)院其他科室或其他醫(yī)院的相關(guān)科室產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)具有良好文化力的科室將會影響和帶動(dòng)醫(yī)院其他科室的發(fā)展，促進(jìn)科室間的相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，對醫(yī)院的整體發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。良好的科室文化有利于科室樹立良好的社會形象，吸引更多的就診患者，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益；有利于科室吸引人才，增強(qiáng)發(fā)展的實(shí)力。

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科室文化建設(shè)方案 [篇2]

醫(yī)院文化是一種以醫(yī)院價(jià)值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代管理理論。為了深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，努力建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，凝聚醫(yī)院力量，樹立醫(yī)院形象，推動(dòng)醫(yī)院又好又快發(fā)展，我院決定加強(qiáng)和推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，現(xiàn)制定實(shí)施規(guī)劃方案如下。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

（一）醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行社會主義核心價(jià)值觀，圍繞發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)、保障人民健康的中心任務(wù)，大力弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神和白求恩精神，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的引導(dǎo)、凝聚、激勵(lì)作用，培育和倡導(dǎo)“大醫(yī)精誠，生命至上”的衛(wèi)生行業(yè)價(jià)值觀念，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象，努力建設(shè)醫(yī)院文化體系，推動(dòng)我院發(fā)展。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)的基本原則

1、堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持人民健康至上、社會效益第一，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力滿足人民群眾日益增長的健康需求。尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，使廣大職工創(chuàng)造有機(jī)會、 2

干事有舞臺、發(fā)展有空間，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，為人民群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2、堅(jiān)持服務(wù)大局。緊緊圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，確定不同時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的工作重點(diǎn)，凝聚人心，形成同心同德謀發(fā)展的強(qiáng)大合力，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。

3、堅(jiān)持繼承創(chuàng)新。挖掘醫(yī)院發(fā)展中積淀的優(yōu)秀文化成果，積極探索新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的新方法新途徑，不斷總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)的新特點(diǎn)新經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)院文化建設(shè)既保持傳承性，又體現(xiàn)時(shí)代性和創(chuàng)新性，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)向更高水平發(fā)展。

4、堅(jiān)持突出特色。醫(yī)院文化建設(shè)既要體現(xiàn)社會主義先進(jìn)文化的共性，更要突出醫(yī)院特性。思想上要突出和建立醫(yī)院價(jià)值觀理念，制度上要建立和完善符合醫(yī)院運(yùn)行規(guī)律的行為規(guī)范，品牌上要塑造和創(chuàng)建個(gè)性鮮明的醫(yī)院形象。

5、堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效。以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)人的素質(zhì)提高，形成推動(dòng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；以文化建設(shè)促進(jìn)環(huán)境形象改善，創(chuàng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境；以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)科學(xué)管理，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷增強(qiáng)文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)力，提高人民群眾滿意度。

二、總體目標(biāo)和主要任務(wù)

（一）醫(yī)院文化建設(shè)的總體目標(biāo)

力爭用兩到三年時(shí)間，基本建立起符合先進(jìn)文化發(fā)展方向、遵循醫(yī)院發(fā)展規(guī)律、適應(yīng)社會發(fā)展和人民健康需求、反映我院特 3

色的醫(yī)院文化體系。通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，營造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；錘煉奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流的職工隊(duì)伍；塑造救死扶傷、勇于奉獻(xiàn)的醫(yī)院形象；增強(qiáng)開拓創(chuàng)新、追求卓越的競爭能力，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平，努力保障人民群眾身體健康，促進(jìn)我院持續(xù)健康快速發(fā)展。

（二）醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)

1、建設(shè)醫(yī)院思想文化，塑造職工隊(duì)伍良好精神風(fēng)貌。思想文化是醫(yī)院文化的靈魂和根本，關(guān)系醫(yī)院文化建設(shè)的方向。要堅(jiān)持思想教育為先，開展系統(tǒng)化、層次化、經(jīng)�；�的思想教育和培訓(xùn)，持續(xù)不斷地對職工進(jìn)行先進(jìn)的思想文化熏陶，打牢堅(jiān)定走向中國特色社會主義道路的思想根基，強(qiáng)化“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨意識，樹牢“大醫(yī)精誠，生命至上”的醫(yī)院價(jià)值觀念。通過創(chuàng)制宣傳院訓(xùn)、歌、旗、徽、刊、網(wǎng)、花、樹、服、星、隊(duì)、車等活動(dòng)，總結(jié)提煉并大力倡導(dǎo)凝結(jié)我院文化積淀、全體職工認(rèn)同、社會稱贊的文化價(jià)值觀念，以文化凝聚力量，推動(dòng)發(fā)展。

2、建設(shè)醫(yī)院物質(zhì)文化，展示獨(dú)特外部環(huán)境形象。物質(zhì)文化所顯示的是一個(gè)單位的外部形象，外部形象是傳播醫(yī)院文化的重要途徑。充分利用院區(qū)先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，營造體現(xiàn)醫(yī)院文化特色、景象美觀、溫馨舒適的工作環(huán)境和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)標(biāo)識文化建設(shè)，使用規(guī)范的名稱，制作樣式新穎、規(guī)格統(tǒng)一、簡約時(shí)尚、特色明顯的院內(nèi)標(biāo)識牌、分布平面示意圖、墻報(bào)、壁畫、文化長廊等。

3、建設(shè)醫(yī)院制度文化，提高醫(yī)院管理水平。成功的事業(yè)來自卓越的管理，卓越的管理來源于科學(xué)的制度。要高度重視建章立制工作，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、隊(duì)伍建設(shè)等中心工作，建立和完善各種規(guī)章制度。形成富有醫(yī)院文化特色的管理文化和服務(wù)文化。充分發(fā)揮醫(yī)院文化對行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，促進(jìn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，使各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生工作更加規(guī)范、更加科學(xué)。

4、建設(shè)醫(yī)院品牌文化，擴(kuò)大我院社會影響力。品牌文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要手段。要大力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳醫(yī)院各方面的先進(jìn)典型，用典型推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。要以社會需求為導(dǎo)向、人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)、和諧衛(wèi)生為目標(biāo)，樹立人民群眾認(rèn)可的行業(yè)品牌，做到院有名科，技術(shù)上有名醫(yī)，服務(wù)上有名護(hù)，全面提高醫(yī)院知名度和社會影響力。

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5、建設(shè)醫(yī)院廉政文化，提升人民群眾滿意度。廉政文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。要結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，深入開展宗旨意識教育、黨紀(jì)政紀(jì)教育、職業(yè)道德教育和警示教育，倡導(dǎo)廉潔自律風(fēng)尚，筑牢思想道德防線。堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，引導(dǎo)廣大干部職工依法工作、依法行醫(yī)。積極參與政風(fēng)行風(fēng)評議，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，不斷提升社會公信力和人民群眾滿意度。

三、基本要求

（一）提高認(rèn)識，自覺履行。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)院文化核心理念的學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識。使科室員工認(rèn)知認(rèn)同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價(jià)值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習(xí)慣，增強(qiáng)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各科室要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)，各科室負(fù)責(zé)人要對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實(shí)好。

（三）以人為本，全員參與。各科室要牢固樹立以人為本的思想，堅(jiān)持全心全意依靠員工辦醫(yī)院的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。

（四）突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分，各科室要立足醫(yī)院實(shí)際，以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，注重在學(xué)習(xí)、引進(jìn)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、突破中提高。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對醫(yī)院文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)委員會，黨總支書記任主任，其他院領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副主任，各科室主任、護(hù)士長為委員。指導(dǎo)委員會下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在

黨辦，負(fù)責(zé)規(guī)劃制訂、綜合協(xié)調(diào)、組織活動(dòng)、檢查督導(dǎo)等日常工作。

五、實(shí)施規(guī)劃

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長期性工程，從2017年開始實(shí)施，按由表及里、綜合兼顧的原則，歷時(shí)四年，分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）2012年為醫(yī)院文化建設(shè)啟動(dòng)和推進(jìn)階段，完善形象層面建設(shè)，重點(diǎn)突出制度層面建設(shè)。

1、外顯文化是展示外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面，即行為文化、形象文化、環(huán)境文化等。

對我院門診樓、病房樓、行政辦公樓，在細(xì)節(jié)布置方面，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整、完善和補(bǔ)充，全方位、規(guī)范化展示我院的特色文化。同時(shí)，在全院職工中開展包括形象文化內(nèi)容的醫(yī)院文化知識的學(xué)習(xí)、普及活動(dòng)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使職工認(rèn)識并認(rèn)同醫(yī)院文化，提高職工的綜合素質(zhì)，激發(fā)職工的創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)職工的忠誠度，形成醫(yī)院的凝聚力，促進(jìn)個(gè)人與醫(yī)院的共同發(fā)展。

2、醫(yī)院行為文化是精神文化的載體，也是醫(yī)院正常醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作的保障體系。我院隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大和快速發(fā)展，原有的一些制度需要修訂，同時(shí)需要補(bǔ)充新的制度，形成科學(xué)的規(guī)范的完善的制度化體系。提高醫(yī)院的規(guī)范化科學(xué)化建設(shè)水平。

（二）2017年為醫(yī)院文化建設(shè)深化階段，重點(diǎn)突出精神層面建設(shè)。

通過醫(yī)院文化建設(shè)的持續(xù)深入，不斷提煉、凝結(jié)、升華醫(yī)院

核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院使命、醫(yī)院愿景、患者理念、服務(wù)理念、人才理念等精神文化要求。

（三）2017年為醫(yī)院文化建設(shè)鞏固提高階段。

重點(diǎn)工作是組織舉辦富有特色的大型主題實(shí)踐活動(dòng)，形成具有特色的醫(yī)院文化氛圍和較強(qiáng)的軟實(shí)力，支撐醫(yī)院更大發(fā)展，打造核心競爭力，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

就以上實(shí)施規(guī)劃，各科室要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，營造良好的醫(yī)院文化氛圍，推進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

科室文化建設(shè)方案 [篇3]

為進(jìn)一步推進(jìn)我院文化建設(shè)，在全體職工中形成濃厚的文化底蘊(yùn)，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的生命力、凝聚力、競爭力和創(chuàng)造力，為醫(yī)院的健康和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的精神文化支撐和思想政治保證，根據(jù)《醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案》的統(tǒng)一部署，2017年作為醫(yī)院 “文化建設(shè)推進(jìn)年”，特制定如下實(shí)施方案：

一、醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)思想

以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展為核心。在醫(yī)院文化建設(shè)推進(jìn)年中逐漸導(dǎo)入醫(yī)院形象識別系統(tǒng)（HIS）,創(chuàng)造有序、獨(dú)特和統(tǒng)一的醫(yī)院文化，不斷推進(jìn)醫(yī)院文化創(chuàng)新，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度, 增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、吸引力、發(fā)展力和核心競爭力。

二、成立醫(yī)院文化推進(jìn)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：xx-x

副組長：xx-x

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，主任由xx-x同志兼任，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)的實(shí)施工作。

三、2104年醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)

（一）加強(qiáng)醫(yī)院精神文化建設(shè)，提煉核心理念

醫(yī)院核心理念包括醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院精神、醫(yī)院核心價(jià)值、醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)院愿景等，這些核心理念是整個(gè)醫(yī)院文化中最有魅力、最富有鼓動(dòng)性意義的無形的價(jià)值因素, 是醫(yī)院HIS戰(zhàn)略中的靈魂和核心。醫(yī)院將在3-4月份在全院范圍內(nèi)廣泛開展醫(yī)院宗旨、院

訓(xùn)、精神、服務(wù)理念等核心理念的有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)，通過以科室為單位，組織臨床、醫(yī)技和行政后勤等各科室開展醫(yī)院核心理念討論，廣泛征集員工意見，尋求共識理念，提煉匯總，并上報(bào)醫(yī)院辦公室。辦公室將征集的理念匯總并在交院周會上討論，對上報(bào)的每一條理念進(jìn)行討論，最終在院周會上一致通過，形成全院共識、凸顯醫(yī)院個(gè)性、簡潔鮮明的醫(yī)院核心理念。并積極加強(qiáng)對核心理念的宣傳和教育，使醫(yī)院核心理念深入人心。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院行為文化包括行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范、醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境營造等，是對內(nèi)對外規(guī)范全體員工的一切經(jīng)營管理活動(dòng)、規(guī)劃組織、教育與管理,形成統(tǒng)一的醫(yī)院形象。一是醫(yī)院將開展服務(wù)理念及禮儀培訓(xùn)，積極組織廣大職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從服務(wù)理念、溝通交流技巧、個(gè)人形象、基本禮儀行為、文明用語等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，使全院職工掌握基本禮儀及技巧，打造良好的精神風(fēng)貌。二是醫(yī)院將定期舉行醫(yī)療、護(hù)理三基理論和操作技能考試, 使廣大醫(yī)護(hù)人員具備良好的素質(zhì)、熟練的技能。三是加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境營造，統(tǒng)一標(biāo)識、字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩、廣告宣傳及員工著裝, 突出醫(yī)院形象上的差異性和視覺上的識別性，打造一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療住院環(huán)境, 以此能調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積積性,給病人留下美好的印象, 增強(qiáng)對醫(yī)院的信任度。四是提高窗口服務(wù)水平、調(diào)整門診與服務(wù)窗口作息時(shí)間，以適應(yīng)病人就診規(guī)律，并加強(qiáng)對服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)，提高門診掛號、收費(fèi)、結(jié)算、醫(yī)保、檢驗(yàn)、影像等窗口服務(wù)水平，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和滿意度，提升醫(yī)院服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院制度文化建設(shè)，提高管理水平

加強(qiáng)醫(yī)院建章立制工作，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等中心工

作，建立和完善各種規(guī)章制度。根據(jù)三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建要求，醫(yī)院將對原制度進(jìn)行梳理、修訂、補(bǔ)充和完善，將在5月份形成一套統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)，具有較強(qiáng)實(shí)用性的管理制度匯編。將充分發(fā)揮醫(yī)院文化對行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，進(jìn)一步明確各部門各項(xiàng)工作制度，履行各級各類人員崗位職責(zé)，規(guī)范日常工作與行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)化管理水平，實(shí)現(xiàn)我院的跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）啟動(dòng)院報(bào)建設(shè)，樹立醫(yī)院品牌形象

院報(bào)作為醫(yī)院文化建設(shè)的窗口和陣地，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分和載體。院報(bào)將立足于醫(yī)院醫(yī)療、科研、教學(xué)、管理、衛(wèi)生改革和精神文明建設(shè)，同時(shí)配合醫(yī)院不同時(shí)期的工作中心進(jìn)行引導(dǎo)性宣傳，架起醫(yī)院與員工、醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會的溝通橋梁，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)外信息交流，對內(nèi)增強(qiáng)職工的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力；對外展示醫(yī)院綜合實(shí)力，樹立醫(yī)院品牌形象。醫(yī)院將在4月份開始啟動(dòng)醫(yī)院院報(bào)建設(shè)，出臺《醫(yī)院院報(bào)建設(shè)方案》，在各科室設(shè)立通訊員，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉醫(yī)院的新聞信息，力爭在7月份出版第一期院報(bào)。

二〇一四年四月九日

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