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酒店客服回訪話術(shù)
常多的企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例,這是有效維護(hù)客戶關(guān)系的一種方法�；卦L的方式主要包括兩種:登門拜訪和電話回訪。作為客服人員,一般采用電話回訪的方式。下面是小編整理的我的家史作文，歡迎大家分享。
酒店客服回訪話術(shù) 篇1
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！
1、請(qǐng)問您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問---
不滿意—請(qǐng)問，什么原因?qū)е履粷M意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。
有--，請(qǐng)問是什么問題？
�。�1）若客戶反映是平臺(tái)的問題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的`信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。
�。�2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會(huì)以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機(jī)上，請(qǐng)問您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來的短信嗎？
有—您覺得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。
2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務(wù)和交易平臺(tái)有什么需要改進(jìn)的？或者您覺得那個(gè)交平臺(tái)比我們代理的更好呢？
客戶說什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。
客戶沒說什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。
再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
酒店客服回訪話術(shù) 篇2
一、電話回訪的流程：
充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹—說明意圖——具體說明——事后溝通：
1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
2、當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
3、成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：30-11：30，下午3：00-17：00。
4、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動(dòng)客戶聽下去的動(dòng)力。對(duì)于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。
二、回訪話術(shù)：
開頭語：您好，請(qǐng)問是xx小姐/先生嗎？我是吉祥凱悅主題婚禮酒店的客服代表，（而不是說我是工作人員。讓顧客覺得你很專業(yè)）。很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
1、首先對(duì)您能選擇我們吉祥凱悅主題婚禮酒店承辦您的xxx，我們表示由衷的感謝，再詢問要問的相關(guān)問題。
2、提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。
3.您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快�。�/非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。
4.搞活動(dòng)時(shí)可說：為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到xx(省略公司名)公司領(lǐng)取一份禮品）。讓客戶感到我們給打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話后再掛電話。
5.客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的'許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
三、公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：
“您好！xx先生/女士，我是xx(省略公司名)公司客服代表xx，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)xx活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是xxx，活動(dòng)時(shí)間xxx，請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您xxx（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”
四、接聽客戶抱怨來電：
您好，xx(省略公司名)！這里是客服部，我姓xxx，很高興為您服務(wù)，傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖。
1、xxx，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、xxx，很抱歉給您帶來不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，xx（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見！
3、xxx，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？xx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xx，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，xx，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
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