售后客服回訪電話的基本話術(shù)

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來(lái)我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問(wèn)題！） 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說(shuō)：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒(méi)把好關(guān)，給你帶來(lái)麻煩！不過(guò)我們公司對(duì)維修過(guò)車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無(wú)條件給客戶返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛(ài)車來(lái)檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽(tīng)電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒(méi)有反應(yīng)任何問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題的，那你覺(jué)得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見(jiàn)！

售后客服回訪電話的基本話術(shù) [篇2]

開(kāi)頭語(yǔ)： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽(tīng)， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的* * * * 服務(wù)。 我想占用您兩分鐘的時(shí)間， 對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，

基本話術(shù)： 如客戶認(rèn)為不便， 致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系： 對(duì)不起打擾您， 那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？ 到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會(huì)議： 對(duì)不起， 您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了， 謝謝您接聽(tīng)我的電話， 再見(jiàn)。 如客戶在用餐： 對(duì)不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見(jiàn)。 如客戶身體不適： 對(duì)不起， 您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復(fù)， 再見(jiàn)。 …… 同意回訪， 基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可， 不涉及任何隱私， 請(qǐng)您放心。

1 、 首先， 使用開(kāi)放式問(wèn)題詢問(wèn)客戶退訂業(yè)務(wù)的原因， 基本話術(shù)為： 您目前已取消* * * * 業(yè)務(wù)， 請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)選擇退訂呢？

2、 如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒(méi)錢(qián)， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因， 基本話術(shù)為： a、 那除了費(fèi)用問(wèn)題外， 在短信條數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容等方面， 有沒(méi)有讓您覺(jué)得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題， 還是有其它您覺(jué)得不滿意的地方？

3、 當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題， 則仍需繼續(xù)詢問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)， 基本話術(shù)為： 舉例： 如客戶只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意， 我們可以這么說(shuō)： 哦原來(lái)是這樣啊， 那在您看來(lái)， * * * * 的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問(wèn)題呢？ 是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔?還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？

4、 最后， 請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見(jiàn)， 基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題， 您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語(yǔ)： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對(duì)我工作的支持， 打擾您了， 再見(jiàn)。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)， 祝您新年快樂(lè)！ 再見(jiàn)！ 3、 好的， 我的回訪結(jié)束， 非常感謝您對(duì)我工作的支持！ 祝您新年快樂(lè)！ 再見(jiàn)！

5、 非常感謝您對(duì)我工作的支持， 打擾您了， 再見(jiàn)。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽(tīng)我的電話， 再見(jiàn)！ 6、 謝謝您對(duì)我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見(jiàn)！

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