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客戶二次回訪技巧
【開場(chǎng)白】 您好，是**先生/女士吧,我是泰康人壽的**,之前有跟您聯(lián)系過(guò)的.(簡(jiǎn)潔直接，熱情) 【產(chǎn)品回顧】 當(dāng)時(shí)跟您說(shuō)過(guò)一個(gè)積累財(cái)富的同時(shí)獲得高額意外保障的活動(dòng),還記得吧? 我們活動(dòng)的內(nèi)容特簡(jiǎn)單，就3點(diǎn),第一點(diǎn)是您每個(gè)月只用交**錢，未來(lái)30年您就立馬可以獲得高達(dá)90萬(wàn)的全面意外保障。其中普通意外30萬(wàn)，公共交通、自駕車就雙倍60萬(wàn)，航空意外3倍90賠付。第二點(diǎn)就是期間客戶發(fā)生保障范圍內(nèi)的住院醫(yī)療，每天會(huì)有100塊的補(bǔ)貼，這個(gè)是不論大病小病、不管疾病、意外，只要住院都會(huì)有的，累計(jì)賠付1000天，保額高達(dá)10萬(wàn)。最后一點(diǎn)就是以上保障您都可以享受30年，但錢只需要交10年就可以了，而且不管中間有沒(méi)有賠過(guò)錢，期滿生存，我們都會(huì)120%增值退您交的錢（比如您交了10萬(wàn)，你拿回去的就是12萬(wàn)）內(nèi)容這塊我這樣的語(yǔ)速給您解釋可以理解吧？
【總結(jié)+要單】這個(gè)活動(dòng)是我們周年慶期間做的一個(gè)短期回饋，并且只針對(duì)我們贈(zèng)險(xiǎn)成功的客戶來(lái)通知，所以特別難得(時(shí)效性)我們通知到的客戶也都覺(jué)得非常劃算，第一，不知不覺(jué)積累了一筆小財(cái)富，有了屬于自己的小金庫(kù)。第二，未來(lái)30年當(dāng)中所有高發(fā)的意外風(fēng)險(xiǎn)全部都給您涵蓋了，以后像一些消費(fèi)性的意外險(xiǎn)您都不用單獨(dú)花一分錢去購(gòu)買了。未來(lái)我們?cè)跒榧彝ズ褪聵I(yè)打拼的時(shí)候就不用有后顧之憂了，就算風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨也不用擔(dān)心花我們自己辛苦賺的錢，還拖累家人了。所以通知到的客戶都是第一時(shí)間來(lái)進(jìn)入的。像**先生/女士,您這邊只需要每個(gè)月固定積累****塊錢，對(duì)應(yīng)就可以享受一份高達(dá)100萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)保障，一天也就不到20塊錢，相信對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定沒(méi)有什么任何壓力吧?
【辦理流程】那這邊也是跟你說(shuō)明一下我們的辦理流程，首先您這邊健康和職業(yè)必須符合我們要求才行，然后我們會(huì)把您的資料補(bǔ)充完整，提交公司后臺(tái)審核，沒(méi)有問(wèn)題后，在3個(gè)工作日內(nèi)我們會(huì)有專門的工作人員跟您聯(lián)系，他們會(huì)上門給您遞送正是的文本合同來(lái)保障您的合法權(quán)益，讓您足不出戶就可以享受到我們泰康最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了+核對(duì)資料
【開場(chǎng)白】 您好，是**先生/女士吧,我是泰康人壽的**,之前有跟您聯(lián)系過(guò)的.(簡(jiǎn)潔直接，熱情) 【產(chǎn)品回顧】 當(dāng)時(shí)跟您說(shuō)過(guò)一個(gè)積累財(cái)富的同時(shí)獲得高額意外保障的活動(dòng),還記得吧? 我們活動(dòng)的內(nèi)容特簡(jiǎn)單，就3點(diǎn),第一點(diǎn)是您每個(gè)月只用交**錢，未來(lái)30年您就立馬可以獲得高達(dá)90萬(wàn)的全面意外保障。其中普通意外30萬(wàn)，公共交通、自駕車就雙倍60萬(wàn)，航空意外3倍90賠付。第二點(diǎn)就是期間客戶發(fā)生保障范圍內(nèi)的住院醫(yī)療，每天會(huì)有100塊的補(bǔ)貼，這個(gè)是不論大病小病、不管疾病、意外，只要住院都會(huì)有的，累計(jì)賠付1000天，保額高達(dá)10萬(wàn)。最后一點(diǎn)就是以上保障您都可以享受30年，但錢只需要交10年就可以了，而且不管中間有沒(méi)有賠過(guò)錢，期滿生存，我們都會(huì)120%增值退您交的錢（比如您交了10萬(wàn)，你拿回去的就是12萬(wàn)）內(nèi)容這塊我這樣的語(yǔ)速給您解釋可以理解吧？
【總結(jié)+要單】這個(gè)活動(dòng)是我們周年慶期間做的一個(gè)短期回饋，并且只針對(duì)我們贈(zèng)險(xiǎn)成功的客戶來(lái)通知，所以特別難得(時(shí)效性)我們通知到的客戶也都覺(jué)得非常劃算，第一，不知不覺(jué)積累了一筆小財(cái)富，有了屬于自己的小金庫(kù)。第二，未來(lái)30年當(dāng)中所有高發(fā)的意外風(fēng)險(xiǎn)全部都給您涵蓋了，以后像一些消費(fèi)性的意外險(xiǎn)您都不用單獨(dú)花一分錢去購(gòu)買了。未來(lái)我們?cè)跒榧彝ズ褪聵I(yè)打拼的時(shí)候就不用有后顧之憂了，就算風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨也不用擔(dān)心花我們自己辛苦賺的錢，還拖累家人了。所以通知到的客戶都是第一時(shí)間來(lái)進(jìn)入的。像**先生/女士,您這邊只需要每個(gè)月固定積累****塊錢，對(duì)應(yīng)就可以享受一份高達(dá)100萬(wàn)的風(fēng)險(xiǎn)保障，一天也就不到20塊錢，相信對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定沒(méi)有什么任何壓力吧?
【辦理流程】那這邊也是跟你說(shuō)明一下我們的辦理流程，首先您這邊健康和職業(yè)必須符合我們要求才行，然后我們會(huì)把您的資料補(bǔ)充完整，提交公司后臺(tái)審核，沒(méi)有問(wèn)題后，在3個(gè)工作日內(nèi)我們會(huì)有專門的工作人員跟您聯(lián)系，他們會(huì)上門給您遞送正是的文本合同來(lái)保障您的合法權(quán)益，讓您足不出戶就可以享受到我們泰康最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了+核對(duì)資料
客戶二次回訪技巧 [篇2]
業(yè)：喂，您好。請(qǐng)問(wèn)是X女士/先生吧？我是泰康人壽的客服人員，我姓X。首先我代表泰康人壽感謝您一直以來(lái)對(duì)我們的信任和支持！由于您是我們公司的貴賓客戶，我們?yōu)槟A(yù)約了30日在大連之夜酒店舉行的年終客戶答謝宴，相信您的客服人員已經(jīng)將時(shí)間和地址通知您了。為了避免給您造成不必要的麻煩，占用您一分鐘時(shí)間，和您再次確認(rèn)一下，時(shí)間和地址好吧？
客戶：清楚了/不清楚（無(wú)論客戶怎樣回答，都再次強(qiáng)調(diào)一下地址和時(shí)間）
業(yè)：恩，沒(méi)問(wèn)題（沒(méi)關(guān)系）。地點(diǎn)在星海廣場(chǎng)，會(huì)展中心一期北門對(duì)面的大連之夜酒店二樓，時(shí)間是上午九點(diǎn)半。（我這么講您還清楚吧？）
客戶：恩
業(yè)：好的，感謝您對(duì)我們工作的支持！泰康人壽會(huì)竭盡全力為您提供最完善的服務(wù)！那么X女士/先生，咱們30日上午九點(diǎn)見(jiàn)�。ㄔ俅螐�(qiáng)調(diào)時(shí)間和地址）
反對(duì)問(wèn)題處理：
1. 正好和你說(shuō)一下，我不去了！
業(yè)：客戶您好，您的意思是想放棄參加此次客戶答謝宴的機(jī)會(huì)嗎？沒(méi)關(guān)系，可能是我們的服務(wù)人員為您做的服務(wù)您還不太滿意，才會(huì)選擇放棄這么珍貴的機(jī)會(huì)。呵呵，因?yàn)槲覀兇舜未鹬x宴邀請(qǐng)的客戶有限，通知到的客戶您是第一位想主動(dòng)放棄的。您的理由我們可以理解，但是由于我們這邊只是負(fù)責(zé)答謝宴的通知工作，稍后我們會(huì)通知您的服務(wù)人員，由她給您致電確認(rèn)，請(qǐng)您注意接聽電話！
2.為什么找我去啊？
業(yè)：呵呵，相信您的服務(wù)人員已經(jīng)和您說(shuō)明了，我們泰康人壽值此年末針對(duì)向您這樣的老客戶舉辦一系列的答謝活動(dòng)，一方面真誠(chéng)的感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們泰康人壽的支持和信賴，另外一方面公司老總和經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出席，想當(dāng)面聽取您對(duì)我們泰康人壽的服務(wù)還有哪些寶貴的建議和意見(jiàn)，以便我們?nèi)蘸髮?duì)您做更全面的售后服務(wù)！另外答謝宴現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)舉行一些抽獎(jiǎng)等小活動(dòng)，也是想以實(shí)物的形式表達(dá)泰康對(duì)客戶的感謝。希望您到時(shí)候能中得大獎(jiǎng)！那么周日上午9點(diǎn)鐘，您別遲到啦！
3.我這次沒(méi)時(shí)間，以后再說(shuō)吧�。ㄒ幌盗谢顒�(dòng)？那我參加下次的吧）
業(yè)：客戶您好，我們的一系列活動(dòng)是針對(duì)不同層次的客戶設(shè)置不同級(jí)別的宴會(huì)，像這次邀請(qǐng)您來(lái)的答謝宴針對(duì)的是向您這樣的高
端客戶群體，無(wú)論從宴會(huì)的酒店還是獎(jiǎng)品上都是最優(yōu)質(zhì)的，以后恐怕都沒(méi)有這次的力度了！
4.我也不是你們的高端客戶啊，我不去了！
業(yè)：呵呵，客戶您是在我們泰康投保的是吧？您一直都有正常繳費(fèi)是吧？既然這樣就說(shuō)明您已經(jīng)充分認(rèn)可了我們的公司，就憑借這份信任和支持，那您就是我們當(dāng)之無(wú)愧的貴賓客戶！此次答謝宴就是以感恩為主，您只要以上帝的身份安心享受就可以啦！呵呵，那么周日上午九點(diǎn)鐘，可別遲到啦！
5.其他問(wèn)題
切記：當(dāng)客戶提出“你們都給我們什么獎(jiǎng)品”等需要口頭承諾的問(wèn)題時(shí)，將問(wèn)題拋回給業(yè)務(wù)人員：非常抱歉，我們只是負(fù)責(zé)答謝宴的通知工作，您的問(wèn)題我們會(huì)為您做記錄，稍后我們會(huì)通知您的服務(wù)人員，由她一對(duì)一為您進(jìn)行講解，請(qǐng)您注意接聽電話！
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