公司辦公室精細(xì)化管理總結(jié)

辦公室是公司的中樞神經(jīng)，肩負(fù)著公司承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右、綜合協(xié)調(diào)的重要職責(zé)。辦公室工作的好壞直接關(guān)系到全公司工作效能的高低、管理水平的優(yōu)劣和全年目標(biāo)任務(wù)的完成與否，直接影響到公司的對外形象。如何做好新形勢下的辦公室工作，是辦公室長期以來應(yīng)該思考和探索的一個問題。根據(jù)新領(lǐng)導(dǎo)班子提出的新的要求、辦公室結(jié)合實(shí)際，首先從完善崗位責(zé)任管理體系入手，從細(xì)節(jié)抓起，以各項(xiàng)工作細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、實(shí)證化、精益化為逐一突破口，研究探索精細(xì)化管理的可行之路，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作全面高效地開展。我認(rèn)為，要達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，必須切實(shí)完成以下幾個方面的轉(zhuǎn)變。

一、崗位責(zé)任管理方式的轉(zhuǎn)變

實(shí)行辦公室工作的精細(xì)化管理，首先要實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。規(guī)范化管理是辦公室的基礎(chǔ)性工作，而精細(xì)化管理是規(guī)范化管理工作的具體化和可操作形式，按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，辦公室首先健全和完善了各項(xiàng)工作的崗責(zé)體系�，F(xiàn)行辦公室崗位職責(zé)為：

（1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；

（2）負(fù)責(zé)各類會議的安排和決議事項(xiàng)的督辦，組織重要會議及重大活動；

（3）承辦公文運(yùn)轉(zhuǎn)、信息、保密、機(jī)要、印簽，負(fù)責(zé)文書、工程、合同檔案的整理、保管、利用以及綜合性資料的管理工作；

（4）負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)的管理工作；

（5）負(fù)責(zé)水電、基建、綠化工作；

（6）負(fù)責(zé)人事以及輔助協(xié)調(diào)其他部門的管理工作；

（7）負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)、接待、環(huán)境綠化和辦公用品管理；

（8）負(fù)責(zé)完成上級行政職能部門和本級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)。 上述職責(zé)內(nèi)容幾乎涵蓋了辦公室工作的方方面面，但也只是大體劃定了辦公室的主要工作職責(zé)范圍。這些工作誰去做、何時完成、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么、誰負(fù)責(zé)檢查考核等均不明確。針對此種狀況，辦公室首先從崗位管理制度上變粗放式為精細(xì)化。根據(jù)工作職能和流程，明確界定崗位職責(zé)，形成具體的崗位工作規(guī)范，使每位工作人員都能夠全面了解崗位職責(zé)，熟悉本職業(yè)務(wù)，同時在工作中也便于對照執(zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。

二、工作要求的轉(zhuǎn)變

實(shí)行辦公室工作的精細(xì)化管理，要實(shí)現(xiàn)工作要求由一般性強(qiáng)調(diào)到量化、限時完成的轉(zhuǎn)變。辦公室隨機(jī)性、突發(fā)性工作較多，對質(zhì)量、時效性要求很強(qiáng)。以前辦公室在工作上對各崗位人員提出的只是一般籠統(tǒng)性要求，只作泛泛的強(qiáng)調(diào)，安排和管理缺乏科學(xué)性。經(jīng)常出現(xiàn)有能力、能干好工作的同志日夜加班，能力差、什么工作都干不好的同志靠上網(wǎng)、聊天打發(fā)時間的現(xiàn)象。這種情況不但會極大的挫傷上進(jìn)心強(qiáng)職工的工作積極性，還會助長某些職工的懶惰、不求上進(jìn)等不良風(fēng)氣。實(shí)行量化到人、限時完成就能很好地解決這一問題。

（一）變工作安排臨時抓為按崗位明確規(guī)定到人

工作事前無計劃臨時抓的弊端很多，臨時安排的任務(wù)不一定在承辦人崗位職責(zé)范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)又不好當(dāng)面推脫，雖然表面上接受了任務(wù)，但因?yàn)槭诸^還有其他任務(wù)或是其他原因心里上很不情愿，這樣必然缺乏責(zé)任感，能拖則拖，逼到時限了馬虎應(yīng)付了事，質(zhì)量自然可想而知了�，F(xiàn)在將辦公室每個崗位職責(zé)精細(xì)化分解為一項(xiàng)項(xiàng)具體工作，任務(wù)安排到人頭，明確這就是其崗位工作，令其無法借口推諉，從而提高工作質(zhì)量、效率。同時這樣也方便績效考核，促進(jìn)職工增強(qiáng)工作責(zé)任感，

（二）變崗位工作模糊為精細(xì)量化到人

以前辦公室在工作中，因崗位工作范圍、內(nèi)容模糊不明確，經(jīng)常會出現(xiàn)工作交叉的“三角地帶”，致使工作推諉扯皮，得不到真正的落實(shí)。通過制定并完善精細(xì)化崗位職責(zé)，分別向辦公室主任、副主任、秘書、司機(jī)、水電、治安等崗位人員下達(dá)了具體工作任務(wù)，明確了各自工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、時間要求，辦公室的每個人都明確自己的工作任務(wù)是什么，何時該做什么，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等。每個人通過日清日結(jié)工作日志，制定出本周的工作計劃，記錄好每天工作的實(shí)施、完成情況及存在的問題，對自己及辦公室里的工作心中有數(shù)，提前做好準(zhǔn)備，保證了各項(xiàng)工作高效率高質(zhì)量的完成。

（三）變工作任務(wù)時限模糊為責(zé)任到人限時完成

隨著科學(xué)的進(jìn)步和時代發(fā)展的步伐，高效管理已步入了高速發(fā)展的快車道。只有快捷、高效地做好辦公室全面工作，才能不辱使命為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作提供保證。辦公室在制定本部門每月的目標(biāo)任

務(wù)時均有明確的時限要求，從事每項(xiàng)工作的人也都清楚自己的工作時限，完成時間只能提前，不得拖延。

（四）變推諉扯皮為高效優(yōu)質(zhì)完成

通過崗位職責(zé)和工作時限的精細(xì)化，辦公室人員都非常清楚各自崗位職責(zé)、任務(wù)，知道自己應(yīng)做的工作不能無故把“皮球”踢給別人，干不好就得自己承擔(dān)責(zé)任。通過嚴(yán)格的精細(xì)化考核辦法，使職工的崗位意識和責(zé)任意識進(jìn)一步得到增強(qiáng)，工作和自己相比有了較大的提高，和同行相比有了明顯的進(jìn)步。

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三、任務(wù)落實(shí)的轉(zhuǎn)變

實(shí)行辦公室工作的精細(xì)化管理，要完成任務(wù)落實(shí)由不定時督查到定時績效考核的轉(zhuǎn)變。在以往的辦公室工作中，辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)做沒做完、進(jìn)展情況和存在的問題、個人執(zhí)行任務(wù)的質(zhì)量如何等沒有一個量的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏制度上的約束。有時因?yàn)閳?zhí)行人沒有及時進(jìn)行反饋和匯報，致使一些工作因銜接不力而出現(xiàn)工作上的疏漏等問題。辦公室采用“四變四為”法促進(jìn)辦公室全員積極履行崗位職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的高效、及時完成。

（一）變主任工作督催制為個人主動回報制

主任督催雖然能促使職工及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，但同時也會傷及某些同志的自尊心，會起到一定的負(fù)面作用。但辦公室工作千頭萬緒，辦公室主任不可能面面俱到，沒有時間對自己安排布置的任務(wù)嚴(yán)盯死守，如果經(jīng)辦人不將辦理結(jié)果及時反饋給辦公室領(lǐng)導(dǎo)，待出現(xiàn)問題或結(jié)果提交時間超過了工作時限時就可能會給領(lǐng)導(dǎo)造成工

作上的被動或者出現(xiàn)工作疏漏。個人主動回報制度是變被動工作為主動，經(jīng)辦人事情辦理后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況、反饋辦理意見，使每件事情有始有終，有因有果，避免工作差錯。

（二）變職工被動接受檢查為個人自查在先組織檢查在后

辦公室以前在工作檢查上都是職工被動接受檢查。對檢查出的問題，有的職工整改不認(rèn)真、不徹底，有的問題下次檢查時仍然出現(xiàn)或根本未改�，F(xiàn)改為個人自查后科室再檢查，每個職工要逐日認(rèn)真填寫日清日結(jié)工作日志，對照本人精細(xì)化崗位工作職責(zé)要求，逐條逐項(xiàng)查漏補(bǔ)缺，抓緊時間整改完善；對工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或預(yù)計可能出現(xiàn)的情況提出對策，供領(lǐng)導(dǎo)決策。檢查只是促進(jìn)工作的一個手段，最終目的是把工作做好。實(shí)踐證明：個人自查在先、組織檢查在后比職工單獨(dú)被動接受檢查效果明顯好得多。

（三）變粗放式考核為精細(xì)化考核

所謂精細(xì)化考核，就是廢除無分制粗放型考核，改為規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)，采用百分制對每個崗位職責(zé)任務(wù)逐條逐項(xiàng)分解賦分，按月公開考核到崗到人。嚴(yán)格執(zhí)行制定出的平分標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際考核得分衡量每個人崗位日常工作的好差，激勵先進(jìn)，鞭策落后。通過考核，真正做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動每位職工的工作積極性，促使每個精細(xì)化管理點(diǎn)都能達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，真正發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。

（四）變口頭泛泛批評為管理手段的經(jīng)濟(jì)化

口頭批評，對因特殊原因或一時疏忽沒有做好工作的自覺性較高者有效，而對缺乏工作責(zé)任感、事業(yè)心的不求上進(jìn)者，根本起不到作用。實(shí)行崗位工作任務(wù)完成業(yè)績、個人日常量化任務(wù)及年終考核掛鉤制度。

精細(xì)化管理是一項(xiàng)關(guān)系到全公司目標(biāo)任務(wù)能否快捷、高效完成的大事，每位職工均要形成精細(xì)做事、精細(xì)管理的意識。推行精細(xì)化管理是一個長期的堅持的過程，要有目標(biāo)、有組織、有步驟，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個腳印向前推進(jìn)。辦公室要建立適合自身業(yè)務(wù)需要的精細(xì)化管理長效機(jī)制，把推行精細(xì)化管理與各階段工作任務(wù)、目標(biāo)、發(fā)展計劃結(jié)合起來，切實(shí)提高辦公室工作管理水平，全面促進(jìn)單位治黃工作又好又快的發(fā)展！

公司辦公室精細(xì)化管理總結(jié) [篇2]

天下大事必做于細(xì)、天下難事必做于易。為進(jìn)一步夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，近幾年來，集團(tuán)公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理做為企業(yè)的永恒主題，扎實(shí)有序推進(jìn)，取得顯著成效。去年，集團(tuán)公司經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，企業(yè)管理水平有了明顯提升。

今年，集團(tuán)公司確定的主題是 “節(jié)本增效、全員控漏”。在今后的工作中如何緊緊圍繞集團(tuán)公司的中心主題工作，做好服務(wù)保障，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)管理，提升工作效率與質(zhì)量，集團(tuán)公司辦公室將采取的主要工作措施如下： 

一、以學(xué)習(xí)教育為先導(dǎo)，提高隊伍整體素質(zhì)

辦公室工作的開展需要一流的工作隊伍，而打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊離不開學(xué)習(xí)和教育。一是加強(qiáng)精神理念教育。通過開展以“維護(hù)大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，無私奉獻(xiàn)，適應(yīng)形勢，勤儉好學(xué)，深人實(shí)際，求實(shí)創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的辦公室精神教育活動，增強(qiáng)員工的“大局意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、發(fā)展意識”，使辦公室精神成為辦公室人員工作創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動力。二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。緊密聯(lián)系辦公室工作實(shí)際，結(jié)合本地企業(yè)發(fā)展，合理安排政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，多學(xué)習(xí)一些時效性較強(qiáng)的政策法規(guī)和理論文章，努力提高辦公室工作人員把握政策的能力，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的能力，更好地發(fā)揮參謀輔政作用。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。新形勢的發(fā)展，對辦公室工作人員的能力要

求越來越高，因此，必須加大對辦公室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，達(dá)到“四會”（會網(wǎng)絡(luò)、會公文、會表達(dá)、會協(xié)調(diào)），使辦公室人員成為情通業(yè)務(wù)的“專才”，能寫、能說、能協(xié)調(diào)的“通才”，以最短的時間、最小的成本高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作，獲得最大的成效。

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二、以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，提高事務(wù)管理水平

實(shí)踐證明，職責(zé)不明確，制度不健全，往往是造成工作效能低下的癥結(jié)所在。實(shí)施精細(xì)化管理，必須要有制度作為堅實(shí)保障。一是健全完善制度。結(jié)合新的工作形勢，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，注重操作性、實(shí)用性和長效性，對符合當(dāng)前工作形勢發(fā)展的規(guī)章制度給予保留，反之進(jìn)行修改、細(xì)化和完善，對目前應(yīng)建立而沒有建立的規(guī)章制度，及時組織人員制定，使規(guī)章制度成為規(guī)范職工工作行為的有效手段和提高辦公室服務(wù)效能的堅實(shí)保障。二是規(guī)范工作程序。規(guī)范和細(xì)化辦公室工作流程，嚴(yán)密各種手續(xù)，有效地推進(jìn)政務(wù)和事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每一項(xiàng)工作都在規(guī)范的工作程序下操作，從而保證辦公室工作各個環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)高效順暢。三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。按照定崗、定職、定責(zé)的要求，明確細(xì)化工作職責(zé)。對照制度和職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。用制度加強(qiáng)內(nèi)部管理，用職責(zé)約束職工行為，形成完整的責(zé)任鏈條，把精細(xì)化管理落實(shí)到政務(wù)和事務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的全過程，確保辦公室各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。四是狠抓制度執(zhí)行。制度制定得再好，不去嚴(yán)格執(zhí)行，就如同虛設(shè)。根據(jù)辦公室年度工作任務(wù)，結(jié)合績效考核管理規(guī)定，細(xì)化每個人的工作任務(wù)，并進(jìn)行月度考核打分，確保每一項(xiàng)制度都能落到實(shí)處、每一項(xiàng)工作都能按照既定目標(biāo)推進(jìn)。

三、以降耗節(jié)支為舉措，降低辦公運(yùn)行成本

降耗節(jié)支是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，降低辦公運(yùn)行成本是構(gòu)建和諧發(fā)展型辦公室的必然要求。一是倡導(dǎo)節(jié)約意識。提倡和引導(dǎo)辦公室工作人員從實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識節(jié)約資源對企業(yè)發(fā)展的重大意義，從自身做起，從身邊的點(diǎn)滴事情做起，養(yǎng)成節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一升油、一分錢的良好習(xí)慣，把節(jié)約變成自覺行動，形成崇尚節(jié)儉的工作作風(fēng)和濃厚的氛圍。二是提高工作效率。做到工作求質(zhì)量，辦事求效率，力求以盡可能小的資源消耗和辦公成本，獲得最高的工作績效。充分利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備和條件，降低人力資源消耗。同時，要求辦公室人員牢固樹立責(zé)任意識、效率意識和成本意識，工作有計劃，做到今日事，今日畢，并學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化辦公技術(shù)，努力提高工作效率。三是壓縮彈性支出。對管理措施進(jìn)行量化和細(xì)化，大力壓縮電話費(fèi)、辦公耗材費(fèi)等彈性費(fèi)用支出。

四、以創(chuàng)造精品為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

精細(xì)化管理就是強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，通過把工作做細(xì)做實(shí)創(chuàng)造出精品。一是創(chuàng)造參謀輔政精品。在撰寫文稿方面，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度觀察分析問題，緊扣領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，超前思維和創(chuàng)造性思考，把有見解的好觀點(diǎn)、好措施大膽融入文稿，使文稿起草的過程成為服務(wù)的過程，達(dá)到以文輔政的目的；在文件的跟蹤、急件的督辦方面，認(rèn)真了解時限和要求，確保文件運(yùn)轉(zhuǎn)高效暢通。二是創(chuàng)造會議接待精品。隨著企業(yè)的發(fā)展，辦公室的接待服務(wù)工作日益增多，工作量也越來越大。要樹立嚴(yán)謹(jǐn)縝密的工作思想，各類會議、活動、服務(wù)做到協(xié)調(diào)有序、周密細(xì)

致，不出現(xiàn)任何差錯，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象滿意，圓滿完成各項(xiàng)接待服務(wù)任務(wù)。在會議承辦方面，從起草通知到會議結(jié)束，既要有全盤通暢的統(tǒng)籌安排，又要有周密細(xì)致的環(huán)節(jié)把握，把每一項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，確保會議在召開過程中不出現(xiàn)任何紕漏，達(dá)到最佳效果。三是創(chuàng)造辦事服務(wù)精品。在服務(wù)方面，善于變被動為主動，對一些常規(guī)性規(guī)律性、階段性等確定性工作，主動著手，提前準(zhǔn)備；對臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事情和突發(fā)事情等非確定性工作，要靈活應(yīng)變，忙而不亂，把問題想在先，把工作做在前，以認(rèn)真、再認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事情做細(xì)做實(shí)做到位，交一份滿意的答卷。特別是在事項(xiàng)督辦方面，嚴(yán)格按照時限要求，認(rèn)真細(xì)致地督辦，對已完成的，要認(rèn)真核查完成質(zhì)量，對未完成的，要仔細(xì)查明滯后原因，做到件件有著落，事事有回音。在事務(wù)服務(wù)方面，辦公室擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)后勤保障職能，燈不亮、水不流、電話不通、網(wǎng)絡(luò)不暢、車子不轉(zhuǎn)等事務(wù)性工作，看似很小，如果沒辦好或辦的不及時，就可能影響機(jī)關(guān)工作的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至引起混亂，必須認(rèn)真考慮和處理好后勤管理方面每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，要超前發(fā)現(xiàn)問題，及時處理和解決問題，提供周到細(xì)致的服務(wù)，提高辦事效率，發(fā)揮好后勤保障作用。

總之，精細(xì)化管理是精在事前，細(xì)在過程，意在結(jié)果的管理理念。辦公室工作人員要以精細(xì)管理的工作理念，積極上進(jìn)的工作態(tài)度，篤思善學(xué)的工作作風(fēng)，精益求精的精神，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)認(rèn)真真地對待每一件事情，力求把工作做實(shí)、做細(xì)、做好、做精，切實(shí)提高辦公室工作管理水平，為集團(tuán)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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