物業(yè)評(píng)優(yōu) 總結(jié)發(fā)言
x大廈即將在2003年6月進(jìn)行區(qū)優(yōu)評(píng)選，為了確保評(píng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求于2002年11月18日4點(diǎn)半在大廈37f-1會(huì)議室隆重召開了x大廈"區(qū)優(yōu)"評(píng)選動(dòng)員大會(huì)，各部門主管以上人員(含客戶服務(wù)中心副主管人員)、品質(zhì)管理部人員參加了此次會(huì)議。
x副總主持了這次會(huì)議，會(huì)議中x副總分析了業(yè)主進(jìn)入大廈后公司服務(wù)得到業(yè)主好評(píng)的三個(gè)原因，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)在當(dāng)前如不正確對(duì)待自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)總結(jié)自身的不足，那很可能我們的優(yōu)勢(shì)就變成劣勢(shì)。所以一種使物業(yè)管理理念、服務(wù)質(zhì)量逐步完善、進(jìn)步的管理模式是公司能得以永續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。大廈創(chuàng)優(yōu)工作正是公司進(jìn)一步發(fā)展，并逐步完善的標(biāo)準(zhǔn)性工作，也是公誠物業(yè)規(guī)范自身、完善自身的必經(jīng)之路。所以公司的每一位員工要真正參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，以保證公司創(chuàng)優(yōu)工作的順利進(jìn)行。
就評(píng)優(yōu)方面，x副總強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：
1、評(píng)優(yōu)的重要性
2、創(chuàng)優(yōu)資料的編寫一定要與實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合。
3、評(píng)優(yōu)、iso是為了更好的規(guī)范公司運(yùn)作，"全員參與，點(diǎn)滴改善"是創(chuàng)優(yōu)有效進(jìn)行的契機(jī)
x副總講述了評(píng)優(yōu)工作開展幾個(gè)階段：
1、前期準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備工作已落實(shí)：已制定評(píng)優(yōu)方案，資料目錄已下發(fā)。評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組已成立，領(lǐng)導(dǎo)小組成員各負(fù)其責(zé)。
2、資料創(chuàng)建階段
品質(zhì)管理部與具體專業(yè)部門共同編寫資料，流程由專業(yè)人員來定，使資料與實(shí)際緊密結(jié)合在一起。
3、檢查各部門的運(yùn)作
檢查評(píng)優(yōu)資料是否與部門工作流程相符。
4、申報(bào)：2003年3月左右申報(bào)"區(qū)優(yōu)"
5、迎接檢查、考核、驗(yàn)收
順利通過"區(qū)優(yōu)"后，我們將再接再勵(lì)以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)迎接11月份的"市優(yōu)"評(píng)選。我們必須認(rèn)真對(duì)待"區(qū)優(yōu)"的評(píng)比，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為市優(yōu)、國優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
萬科顧問x對(duì)公司創(chuàng)優(yōu)工作指出了幾點(diǎn)：
1、創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)的目的在于：我們?nèi)粘９ぷ鲬?yīng)以市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、創(chuàng)優(yōu)的工作與iso9001推行工作是相輔相成的。
3、市優(yōu)評(píng)選的主要工作：
①各專業(yè)需有具體的實(shí)施方案，在iso9001中有規(guī)定文件的.無需再特意編寫。
②現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，并逐步提高、完善。
③應(yīng)注意記錄的可追溯性，日常工作中要注意工作計(jì)劃、總結(jié)、照片等的收集與保管。
各部門負(fù)責(zé)人要用iso9001、創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)來開展部門的工作，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，真正做到"全員參與，點(diǎn)滴改善"。
物業(yè)評(píng)優(yōu) 總結(jié)發(fā)言 [篇2]
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xx-x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
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