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家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)

前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認(rèn)識，認(rèn)為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障�，F(xiàn)在再做一次解釋，移動PPPOE的賬號綁定機(jī)制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動下發(fā)或手動配置的用戶VLAN。當(dāng)一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區(qū)所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號曾經(jīng)撥號成功過就一定是綁定的。

家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)

下面再說一下哪些情況需要對賬號進(jìn)行解綁。

1、賬號進(jìn)行了移機(jī)操作，

2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對賬號進(jìn)行了錯誤鏈路重激活，

3、賬號更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區(qū)提前歸檔工單的情況較多，對賬號進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側(cè)安裝是無法正常使用的，

3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。

針對以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對賬號進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號，將工單提前

歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對賬號進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識，避免端口使用錯誤。

裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯誤691可能原因及處理措施:

1、用戶賬號停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。

2、賬號密碼錯誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進(jìn)行解綁。請杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。

4、賬號已經(jīng)在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導(dǎo)

致賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測試。

4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測試。

5、FTTB用戶，ONU數(shù)據(jù)問題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號錯誤次數(shù)過多。

三、錯誤676、629可能原因：