- 相關(guān)推薦
理貨區(qū)服務(wù)改進(jìn)措施
過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得立足之地，追求發(fā)展壯大的重要條件�？梢哉f(shuō)，一家商場(chǎng)創(chuàng)造的價(jià)值，就在于她為顧客提供的服務(wù)。對(duì)于我們理貨區(qū)而言，雖然不處在直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)一線，但是我們的工作卻時(shí)刻關(guān)系到新瑪特整體的服務(wù)質(zhì)量。從服務(wù)好內(nèi)部和外部客戶出發(fā)，根據(jù)理貨區(qū)實(shí)際工作情況，我們提出以下服務(wù)改進(jìn)措施：
一、扎扎實(shí)實(shí)做好收貨質(zhì)檢工作。
過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量首先要體現(xiàn)在過(guò)硬的商品質(zhì)量。作為商品進(jìn)入門店的把關(guān)人，我們要在收貨和質(zhì)檢的工作中，嚴(yán)格秉承“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，不讓存在質(zhì)量隱患的商品進(jìn)入門店：一是在商品驗(yàn)收的過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則,從源頭上堵死劣質(zhì)產(chǎn)品；二是加強(qiáng)賣場(chǎng)的商品質(zhì)量減查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通整改。
二、實(shí)實(shí)在在做好內(nèi)部客戶服務(wù)。
作為門店的職能部位，服務(wù)賣場(chǎng)一線是我們的重要職責(zé)。理貨區(qū)班在日常工作中，商品驗(yàn)收、價(jià)簽打印、賣場(chǎng)盤點(diǎn)等各項(xiàng)工作都是直接服務(wù)于我們賣場(chǎng)的同事�！捌降�、尊重、合作、高效”不應(yīng)該停留在口頭，更重要是落實(shí)在行動(dòng)中——收貨過(guò)程中的主動(dòng)溝通、盤點(diǎn)過(guò)程中的熱情服務(wù)等等。把賣場(chǎng)的同事看做是我們的顧客，內(nèi)部顧客的高滿意度應(yīng)該是我們今后工作的目標(biāo)。
三、和和氣氣做好供應(yīng)商溝通。
提高我們對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，不單單要靠我們自己的努力，也需
要供應(yīng)商的理解支持。而在我們力所能及的范圍內(nèi)為供應(yīng)商做好服務(wù)和溝通，是爭(zhēng)取供應(yīng)商支持重要條件。理貨區(qū)在工作中經(jīng)常接觸供應(yīng)商，就要在商品質(zhì)檢、拒收商品的處理、商品質(zhì)量反饋等各個(gè)方面與供應(yīng)商多做溝通，尤其注意提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
四、堅(jiān)持不懈做好自查與改進(jìn)。
冰凍三尺非一日之寒，提升服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)常抓不懈的工作。為了不斷鞏固和提高我們的服務(wù)水平，不僅僅是短時(shí)間內(nèi)地自查和集中改進(jìn)，更重要的是在后續(xù)工作中，不斷反省自查，做到“改進(jìn)、完善，持續(xù)化“。
以上是我們理貨區(qū)班的服務(wù)改進(jìn)措施，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ髦兄笇?dǎo)監(jiān)督。
理貨區(qū)班
【理貨區(qū)服務(wù)改進(jìn)措施】相關(guān)文章：
售后服務(wù)方案改進(jìn)措施10-19
臨床路徑改進(jìn)措施07-28
存在不足改進(jìn)措施12-07
地理教學(xué)改進(jìn)措施02-24
改進(jìn)教學(xué)的具體措施02-08
安全生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)措施10-13
語(yǔ)文考試反思改進(jìn)措施03-03
中職作文教學(xué)改進(jìn)措施10-27