實(shí)習(xí)報告范文
實(shí)習(xí)報告是學(xué)生記錄實(shí)習(xí)過程、實(shí)習(xí)感悟,提煉實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)后所形成的書面資料,它是學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中必須完成的一項(xiàng)實(shí)習(xí)作業(yè),同時,學(xué)會寫實(shí)習(xí)報告對學(xué)生今后的實(shí)際工作也很有幫助下面是小編為您整理的關(guān)于實(shí)習(xí)報告的范文，希望對您有所幫助!
實(shí)習(xí)報告范文一
成都，曾被《新周刊》雜志譽(yù)為繼北京、上海、廣州之后的“中國第四城”。作為悠久的歷史文化名城，成都在中國經(jīng)濟(jì)文化中的地位可見一斑。現(xiàn)又正值中國入世，深化西部大開發(fā)的雙重歷史機(jī)遇，如何招商引資，打造城市競爭力，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，做好西部城市的表率。稅收作為國家財政收入的主要組成部分，無疑在其中扮演了極其重要的角色。因此為了加深對稅收政策的領(lǐng)悟，了解稅務(wù)機(jī)關(guān)——稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)——企業(yè)三者之間的關(guān)系，我來到了成都錦瑞稅務(wù)師事務(wù)所，進(jìn)行了為期一個月(7月——8月)的掛職實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
成都錦瑞稅務(wù)師事務(wù)所有限責(zé)任公司是經(jīng)四川省國家稅務(wù)局和四川省地方稅務(wù)局注冊稅務(wù)師事務(wù)管理中心批準(zhǔn)成立，為企業(yè)提供稅務(wù)代理，稅務(wù)咨詢和稅務(wù)策劃等方面服務(wù)的稅務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司主要分為兩個部門：綜合部與代理部，此次實(shí)習(xí)我主要在代理部工作。
三、實(shí)習(xí)成果
一個月的實(shí)習(xí)期間我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識。
首先，剛進(jìn)公司的幾天我就體會到了公司制度的嚴(yán)明，還有從事稅務(wù)工作的同事的敬業(yè)與熱情，他們具備專業(yè)素質(zhì)，不懼日曬雨淋，
對客戶體貼備至，只要客戶有要求，不管再辛苦同事們也馬上行動，最大限度為客戶著想，例如：有一次我和同事到春熙賓館拿報表，結(jié)果客戶的稅控專用發(fā)票快用完了，需要馬上補(bǔ)充，并且由于稅控收款機(jī)的限制，必須當(dāng)天下午之前買到，同事對這額外的工作并沒不悅，并承諾17點(diǎn)前一定送到。面對某些客戶的故意刁難，同事不僅不惱，而且笑面相對耐心的解開他們的疑惑。例如：成都市政府就安置殘疾人員下達(dá)了一號政令，這本一項(xiàng)是造福殘疾人同志的很好政策，體現(xiàn)了社會主義國家的優(yōu)越性。但是，當(dāng)同事們把文件和相關(guān)資料送達(dá)企業(yè)手中時，企業(yè)卻認(rèn)為，是政府有意借此增加他們的稅賦，十分不理解，同事們面對企業(yè)的刁難，并不是一問三不知，也不是有意推卸，而是耐心的'向企業(yè)解釋，對企業(yè)做工作，使很多企業(yè)最終明白了政府的用心良苦。
四、評價小結(jié)
在短短一月的實(shí)習(xí)時間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們的稅務(wù)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)——稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)——稅務(wù)機(jī)關(guān)，三者之間如何溝通以致達(dá)成默契，并傳遞出準(zhǔn)確而有效的信息，我想尋求一種好的制度，把稅務(wù)工作化繁為簡，并采用科學(xué)的管理，才能創(chuàng)造出質(zhì)量和效率.稅控收款機(jī)的出現(xiàn)我想也是正是這種內(nèi)在矛盾的產(chǎn)物，利用它稅務(wù)部門就可以方便地取得納稅產(chǎn)每月的銷售資料，并記錄在稅務(wù)部門的電腦中，供稅務(wù)部門實(shí)施征收，統(tǒng)計(jì)，分析，稽查，為稅務(wù)部門的征管工作提供了更加有效，準(zhǔn)確和科學(xué)的第一手資料，同時它又能如實(shí)記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負(fù)擔(dān)，又擔(dān)負(fù)起在前臺監(jiān)督經(jīng)營的作用，幫助納稅人加強(qiáng)了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現(xiàn)象的發(fā)生.
這次實(shí)習(xí)是有益的，為我以后踏入社會工作準(zhǔn)備了很多良好的知識與經(jīng)驗(yàn).
實(shí)習(xí)報告范文二
20XX年這個暑假對于我來說永遠(yuǎn)都是難以忘懷的一段日子，我有幸進(jìn)入到合肥電視臺《xxx》欄目組實(shí)習(xí)。當(dāng)7月10號我第一天踏進(jìn)合肥電視臺的大門時，心中懷揣著些許忐忑與不安，不知道自己是否能夠順利的融入到工作之中，能否得到周圍人的認(rèn)可。但是接下來一個月的實(shí)習(xí)生活卻完全打消了我心中的顧慮，在這里，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，實(shí)習(xí)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我經(jīng)歷了一個逐漸成熟的心路歷程，這將是我一生的財富。
1. 初識電視專題片、電視新聞：
剛接到要去合肥電視臺實(shí)習(xí)的通知時，心情很忐忑，因?yàn)橹皼]有接觸到電視新聞;而就報刊新聞而言，我的稿件寫得也不如自己的同學(xué)。
6月20日，我和本班的張志逸同學(xué)一起來到位于天鵝湖畔的合肥市新廣電中心。經(jīng)人引薦，我們來到合肥電視臺生活頻道《xxx》欄目組辦公室。整個欄目組正式員工有40余人，整體工作狀態(tài)比較緊湊。
起初我所在的是《xxxx》欄目。這是一個調(diào)解糾紛類型的專題類節(jié)目。初到這里的第二天，我和自己的老師一起跑一個關(guān)于游樂園傷殘事件的選題。采訪完畢后，老師讓我寫了一篇稿子，但是最后沒有用我的稿件。電視稿件和報紙上的新聞不太一樣，表達(dá)上比較口語化。但其實(shí)寫一篇好的電視稿并不簡單。
過了一段時間，我大概明白節(jié)目由口播、配音、同期等不同的部分組成，加上冠名廣告、宣傳片、中插等時長共15分鐘。
剛開始大家說到電視節(jié)目時，都覺得它很簡單，不像報紙一樣只能通過精當(dāng)?shù)奈淖謥肀憩F(xiàn)事件。而電視節(jié)目有聲音有畫面，只要將記錄到的東西直觀地呈現(xiàn)給大家就可以了。然而真正接觸到電視新聞時才發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)榧扔新曇粲钟挟嬅�，安排、制作起來才相�?dāng)困難。在采、拍結(jié)束后也需要寫一個綜合運(yùn)用所有素材的稿件，當(dāng)然稿件中也需要寫好節(jié)目配音、口播等等。
剛?cè)ヅ_里的很長一段時間，由于業(yè)務(wù)不熟悉，很少出門采訪，欄目的老師告訴我選題是一個很重要的部分，也是一個節(jié)目流程的開始。于是我便開始從這里做起。然而當(dāng)時我覺得，作為一檔調(diào)解糾紛的節(jié)目，選題只是很小的一個方面，合肥這么大的地方到處都有糾紛，做出節(jié)目來才是真正的重要。而在實(shí)習(xí)結(jié)束的今天，我明白了想要做出一檔好的節(jié)目來，攝像再好，稿子寫得再好，都不能做出觀眾想要看到的東西。
2. 現(xiàn)場采訪
在電視臺不久，我被調(diào)到了51591欄目組的另外一個節(jié)目《xxxx》，顧名思義，這是一個讓百姓說話的民生類節(jié)目，主要是讓為百姓提供平臺來反映家庭瑣事，當(dāng)然也有對當(dāng)下一些便民信息、最新政策的反饋。相對于《xxx》而言，這算是比較常規(guī)的電視新聞，每個新聞成片的時長在兩分鐘左右。在這里外出采訪頻度比較高，也正是在這段時間，漸漸接觸到并熟悉整個成片的流程。
在最初做采訪時，自己并沒有概念，尤其是在做街頭采訪的時候，隨時可能要面對不同性格和態(tài)度的采訪對象，這時候自己既要明確采訪主題，設(shè)置好問題，又得調(diào)整好自己的狀態(tài)。做采訪也不是個輕松的工作，耐心、反應(yīng)能力都要好才能做出令自己滿意的效果。 記得有次天鵝湖死魚事件，我和說話站的一位記者采訪時，總會在采訪前說一句，“您好，我們來采訪一下您關(guān)于XXX事件的看法„„”采訪結(jié)束后記者向我提出，采訪時沒有必要說明來意，直接問問題。像我這樣的問，一開始就給別人施加了一定壓力，影響受訪者以正常的狀態(tài)接受采訪。
在《xxxx》的每一期節(jié)目前，都會有一個記者出鏡，為片子做引。這個出鏡經(jīng)常是在采訪現(xiàn)場就做，對出鏡記者的即時構(gòu)思能力以及概括能力、表達(dá)能力都做出了很高的要求。
3. 攝像：
攝像是我生活中的愛好，也在實(shí)習(xí)期間最為向往的工作。然而長期以來，我所接觸的攝像模式和業(yè)已形成的觀念中，攝像是一門獨(dú)立而簡單的工作。把攝像機(jī)一架，人只要站在旁邊，保證記錄持續(xù)而不中斷，任務(wù)就算完成了。而真正開始接觸攝像的時候，才真正感覺到它的不簡單，當(dāng)然其間也有很多樂趣。就是這么一臺不大的Panasonic P2機(jī)器，讓我對攝像有了比較深入的了解。
初拍時，總覺得到每一個環(huán)境下都需要調(diào)整攝相機(jī)設(shè)置，操作起來不太方便。開始我只能拍攝一些定格的空鏡頭、簡單的對話。每一次外拍都會遇到問題，也在老師的指導(dǎo)下一一糾正。如保證畫面端正以墻角線為基準(zhǔn)，在搖鏡頭時要有起幅落幅等等。久之便養(yǎng)成了及時調(diào)整設(shè)置的習(xí)慣，如灰片、白平衡、對焦，在很短的時間內(nèi)調(diào)整完畢。
一般來說，剪輯新聞時空畫面只需要3-5秒，但是初拍時我會將畫面錄到8秒以上以求得剪輯時的最佳效果。從定格的鏡頭到推拉搖移，以及調(diào)焦的畫面，學(xué)習(xí)過程中會發(fā)現(xiàn)自己在漸漸成長，并且特點(diǎn)越來越鮮明。
就畫面而言，最好是能與所要表達(dá)的事件以及要交代的環(huán)境有密切聯(lián)系，一般情況下得保證畫面內(nèi)有人物及其肢體或者要表現(xiàn)其心理活動;有遠(yuǎn)景，有近景，有特寫。
對于正面采訪，要注意站位，畫面角度，不出現(xiàn)冗余的雜物。也要在采訪對象出現(xiàn)帶感情或者比價生動的描述時，抓住眼睛、手部的細(xì)節(jié)，給以特寫。
拍攝中很多的問題都是在剪輯時才能發(fā)現(xiàn)。例如，畫面偏色，也許在攝像機(jī)取景器中看起來還可以，但是拿到電腦中就會發(fā)現(xiàn)比較嚴(yán)重的偏色;就構(gòu)圖而言，拍攝時也要注意讓主體盡量被框在安全線以內(nèi)，以保證播出時不會出現(xiàn)主體顯示不全的情況。
值得一提的是，我在實(shí)習(xí)拍攝期間，經(jīng)歷了多次偷拍的情況。有一次去個工地的住宿間采訪時，相機(jī)對著窗戶，是逆光比較嚴(yán)重的場景，但我只打了全自動就進(jìn)去拍了，回來剪片時發(fā)現(xiàn)幾乎所有畫面都是偏暗偏藍(lán)，效果非常差。之后每有偷拍，在制作節(jié)目的時候我都會記錄下其間的不足，并在下一次盡量避免。最終總結(jié)出了大致的注意事項(xiàng)：將鏡頭往回拉到底，保證畫面框住盡可能多的場景，包括人物、環(huán)境;如果條件允許，需要查看鏡頭和聲音是否正常。當(dāng)然在這之外，還要保持冷靜，不被別人輕易發(fā)現(xiàn)自己是在偷拍。
從一開始的不自信到漸入佳境，所經(jīng)歷的過渡期比較長，也正是這段時間，我從攝像原理到構(gòu)圖有了逐步深入的了解。在一次一次的鍛煉中熟練操作機(jī)器，并保證鏡頭的穩(wěn)定，我想這些，是理論永遠(yuǎn)無法替代的東西。
4. 電視節(jié)目稿件
正如前文所說，電視節(jié)目稿件是一個相當(dāng)重要的部分。寫稿并不是單純意義上的寫出文字，而是安排好一切素材，當(dāng)然，也不能沒有中心沒有編排地隨意寫。在這中間，思考需要十分精細(xì)，且要考慮時間和邏輯上的雙重線索，用來安排節(jié)目進(jìn)度，考慮到拍攝到的畫面的運(yùn)用。
統(tǒng)籌所有素材的確不是一件簡單的事。寫稿時需要回憶采訪現(xiàn)場記錄了哪些話語和畫面。我也嘗試了用心去寫好一篇稿件。自己做的一期非法行醫(yī)的選題，當(dāng)事人情感真摯，內(nèi)容豐富，也是自己認(rèn)為拍得比較好的一篇，最后的成片的確十分感人。實(shí)習(xí)結(jié)束前的最后幾篇稿件，我都是在采訪結(jié)束后先聽自己拍到了哪些東西，做下記錄，然后寫出包括導(dǎo)視、口播和配音等整個稿件。
最興奮的一刻莫過于自己的編撰的文字被主持人有聲有色地讀起來。文字稿件是我最初的弱項(xiàng)，實(shí)習(xí)結(jié)束后也留下不少遺憾，在以后的學(xué)習(xí)中，我將加強(qiáng)對新聞事件要點(diǎn)的提煉，合理地安排一篇稿件。
5. 電視節(jié)目編輯和后期
合肥電視臺節(jié)目素材的編輯及后期效果基本上都是由大洋D3-Edit完成的。而剛來到臺里時，我并沒有接觸過任何同視頻制作有關(guān)的東西。
起初，我只能用這里的軟件打唱詞。所謂唱詞，就是我們所見到的電視下方的字幕。打唱詞這無疑是一個簡單卻消磨時間的工作，而且經(jīng)常遇到一些比較麻煩的情況，比如受采訪對象言語邏輯混亂，或者滿口方言不易辨認(rèn)，都需要耐心對待。我也學(xué)會在打唱詞時，一邊觀看記者們編好的成片，從中學(xué)習(xí)攝像技巧、構(gòu)圖以及后期效果的制作等等。
接著，我學(xué)會拿著寫好的稿件去挑選相應(yīng)的同期聲，剪下來放到故事板里面;再到自己剪輯配音，貼上畫面。處理新聞畫面，一般3-5秒一個;處理采訪同期時，同一景別下的`銜接使用，也可酌情使用閃白。為同期貼畫面時可以將畫面至于同期之上軌，以免破壞原軌道，不便于以后的編輯，等等。
最后，我終于能獨(dú)立完成一篇電視稿件的編輯，做出成片。每次做完都會從頭到尾地將自己拍攝、制作的成片一看再看，從中找出問題，也學(xué)習(xí)各記者們的制作特點(diǎn)，思考一種完美呈現(xiàn)素材的方法。例如，在專題片中，適當(dāng)添加一些懸疑或者表達(dá)情感的音樂，就會感染到觀眾，引人入勝。
6. 關(guān)于整體流程及綜合
剛開始著手工作時，老師總強(qiáng)調(diào)要盡快熟悉節(jié)目流程，才能在總體上有個精準(zhǔn)的把握�？傮w與部分關(guān)系密切，而在做每一步工作時，統(tǒng)籌整個流程顯得十分重要。在我看來，整個節(jié)目實(shí)際上是一個還原事實(shí)的過程，經(jīng)過提煉、精簡、排序來達(dá)到節(jié)目效果。所以，細(xì)節(jié)和整體的工作都要做好。
從最開始對電視攝像沒有任何概念，到試著拍攝畫面，再到獨(dú)立完成全部拍攝任務(wù);從清唱詞，到剪同期，再到后來，能加上配音，貼上畫面，交片。這樣的過程，需要自信，相信自己能做得好，也因此惡補(bǔ)攝像技巧，加緊學(xué)習(xí)后期。
做電視新聞類節(jié)目需要的是“能拍、能寫、能編”的全能人才。這次實(shí)習(xí)過程中對各個部分都有接觸，最大的收獲是完全明白了從選題到后期完成以及交片的全過程，回想起來，進(jìn)入狀態(tài)的時間有點(diǎn)長，但并不突兀。也終于學(xué)會將帶有自己名字的作品輸出到文件，拿給同學(xué)們看。
7. 社會實(shí)踐的收獲
剛開始和《百姓說話站》的老師一起出去拍一個與合肥小區(qū)“樓道革命”有關(guān)的選題。在采訪兩個領(lǐng)導(dǎo)時，我站在旁邊看老師如何取景、構(gòu)圖等時，結(jié)果老師當(dāng)時有點(diǎn)生氣地讓我坐在一邊�；仉娨暸_時老師向我解釋說，那不是學(xué)東西的時候，而是作為一名真正的記者做采訪的時候，不攝像的話就在旁邊做場記。在臺里時也盡量不要閑著，找新聞線索，學(xué)習(xí)編節(jié)目。那時我有些明白了：要把自己當(dāng)作一名真正的記者，時刻都要做一個真正的記者該做的事。
合肥暴雨的那幾天，我們冒雨來到安徽大市場旁的下川橋、市府廣場等很多地點(diǎn)采訪，幾次回到電視臺里都已天黑;正式擔(dān)任攝像工作以后，幾乎每天都是睡眠不足，經(jīng)常躺在采訪車內(nèi)就睡著。正是從這些小事中間，我明白了一種職業(yè)所承載的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神。 另外，我也一改自己不愛說話的缺點(diǎn)，學(xué)會主動交流，真誠待人，和電視臺的記者們處理好人際關(guān)系，并肩工作。和這些有趣的人們在一起，是一件很開心的事。
也經(jīng)歷過幾次幸苦拍攝制作，可最終節(jié)目因各種情況無法播出的情況。以前坐在電視機(jī)前隨意看完每條短新聞或者專題片，最多只了解大致內(nèi)容，而從未考慮過這短短的幾分鐘里面包含了多少人的協(xié)作，從采集素材到最終成片，可能經(jīng)過了許多困難的環(huán)節(jié)，受到了許多阻撓。
8. 結(jié)語
在合肥電視臺實(shí)習(xí)的這兩個月，常是酷熱難耐的天氣。到了八月以后，同學(xué)們都相繼離開實(shí)習(xí)崗位，留下我在電視臺繼續(xù)工作。好在逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，越來越感覺到自己完全屬于這個團(tuán)體，每天有致地拍片，編輯。
七月底的時候，院長來到電視臺看望新聞班的同學(xué)們并舉行了座談會。席間，新聞頻道的領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)習(xí)生提到幾點(diǎn)建議，如加強(qiáng)對社會、經(jīng)濟(jì)等學(xué)科的學(xué)習(xí)，以及提倡理性、深入的思考，對我們很受用。
接下來我們將步入大三，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識。相比前兩年有些怠惰，且不明方向的學(xué)習(xí)，相信現(xiàn)在的自己已經(jīng)能做出很好的判斷，在步入社會前的最后兩年時間里，交出一份令人滿意的答卷。
實(shí)習(xí)報告范文三
第一個階段：熟悉公司運(yùn)作，管理流程和合同條款
天和是于20XX年成立的保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司董事長和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè)。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)勤人員每個人既負(fù)責(zé)承保也負(fù)責(zé)客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé)。秘書，出納，人事由助理一肩挑。外勤人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，底薪加提成，激勵機(jī)制簡單易行。我選擇天和實(shí)習(xí)，因?yàn)樗《鴨T工分工不細(xì)，我可以在兩個半月的時間里接觸參與到每一個工作環(huán)節(jié)而不會因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生受到排斥。
承保，客服也好，外勤業(yè)務(wù)洽談也好，都需要了解險種和合同條款。所以我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的合同條款。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我感覺各個公司的合同條款相差無幾，都是直接在基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用保險項(xiàng)目和費(fèi)用保險層次，只是需要被保險共同分擔(dān)的部分可以通過企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險讓保險人分?jǐn)傄徊糠�，這樣能夠再次降低被保險人的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。比如說，保險公司可報銷的藥品和診療項(xiàng)目完全與基本醫(yī)療一致，都是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》為準(zhǔn)(詳情可參考具體合同)。保險人只需根據(jù)客戶想要報銷的比例來厘算費(fèi)率。所以產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險公司或中介機(jī)構(gòu)只能靠客戶關(guān)系和售后服務(wù)取勝。
第二個階段：承保和客服
在熟悉了險種和合同條款之后，接下來我的實(shí)習(xí)工作就是承保與客服。因?yàn)槠髽I(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險是團(tuán)體險，而且參加了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參與 (有些將被保險擴(kuò)展到職工子女)，所以沒有核保，沒有體檢，保險經(jīng)紀(jì)公司需要做的就是統(tǒng)計(jì)被保險人的性別，年齡和人數(shù)，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險公司協(xié)商起草保險合同條款。協(xié)商合同內(nèi)容是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，作為經(jīng)紀(jì)公司代表客戶，在合同里應(yīng)盡量考慮到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件，所以必須字斟句酌。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費(fèi)，索賠的期限，保險責(zé)任，除外責(zé)任等項(xiàng)目。事實(shí)證明，每一條每一款雙方都要溝通許多個來回，最終達(dá)成一致意見需要一段時間的磨合。而我們在磨合中逐漸熟悉了專業(yè)術(shù)語，學(xué)會了思慮周全。
當(dāng)然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險公司就新的協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的同時，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險費(fèi)用報銷即理賠是定期進(jìn)行的，但由于理賠過程中會碰到許多爭議和被保險人困惑的地方，所以經(jīng)常需要中介機(jī)構(gòu)與雙方進(jìn)行溝通。我的實(shí)習(xí)周記里就提到過一個典型的案例，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍意見不一致，而且雙方都收集了相關(guān)資料來證明自己的意見是有理有據(jù)的。結(jié)果我們通過多方咨詢和查找政策規(guī)定，最后才給了客戶滿意的答復(fù)。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的保險期限是一年(類同于財產(chǎn)保險)，客戶稍有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明白，實(shí)際工作要求我們不僅熟悉合同條款這些看得見的東西，還必須隨時了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定，比如說隨時把握可報銷藥品目錄的變動情況，基本醫(yī)療保險的`相關(guān)政策調(diào)整情況以及醫(yī)療改革試點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定等等。
第三個階段：電話約見，客戶拜訪
逐漸熟悉了承保，客服的工作職責(zé)和范疇之后，我就開始企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作——電話約見與客戶拜訪。表達(dá)了個人意向之后，齊總非常贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神，他鼓勵我并且給了我一些建議。平素給學(xué)生上課一直停留在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了，可是電話一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊張;電話通了，人家一聽保險經(jīng)紀(jì)公司，啪，掛掉了;找到人力資源處的人，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，別人說競爭企業(yè)太多，篩選都選不過來，等明年吧，不知道如何應(yīng)對了。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個方面做得不到位：一是對合同條款還是不熟悉，所以有點(diǎn)心虛，才會忘詞;二是不懂得迂回曲折，保險兩個字人家忌諱，咱可以盡量不提，只提客戶感興趣的醫(yī)療費(fèi)用報銷的事;三是企業(yè)競爭太多，選都選不過來，我們何不直接告訴它，漏掉了這個可能就錯過了最好的。通過不斷自我反省和齊總建議，現(xiàn)在基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式，企業(yè)基本情況，有沒有辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，是否有意向等等一些基本信息。
電話聯(lián)絡(luò)之后，成功地約見了許多此客戶。拜訪客戶是一門大學(xué)問，最初我只能通過一次約見大概地給客戶介紹企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是什么，介紹我公司，交流的時間很短，給我感覺效果不理想。但是齊總建議我別氣餒，團(tuán)險單不是一蹴而就的，因?yàn)殛P(guān)系到全體員工的福利的政策是需要多方面討論的，有了第一次接觸，就不愁有下一次。關(guān)鍵是通過定期的聯(lián)系和溝通達(dá)到兩個目標(biāo)：一是讓客戶時常了解你的存在，時間長了對你這個人認(rèn)可了信任了，以后的事好辦了。二是隨時把握客戶的動向，別錯過機(jī)會。齊總說他曾經(jīng)和一個客戶保持過三年多的聯(lián)系，有一天突然客戶給他電話要他提供企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險方案。雖然時間很短，但我用我的方式篩選并整理了一些客戶信息，離開的時候留在了公司，這一點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)非常贊賞。
第四個階段：業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品宣導(dǎo)
非常幸運(yùn)，我每次爭取跟隨領(lǐng)導(dǎo)參與業(yè)務(wù)洽談，產(chǎn)品宣導(dǎo)的機(jī)會都能如愿以償。到年底了，許多的保單到期需要續(xù)保了。續(xù)保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡單，需要做的工作主要在于兩個方面：一是必要的話，促成客戶與我們推薦的另一家保險公司達(dá)成協(xié)議，簡單點(diǎn)也就是換一家保險公司投保。(至于為什么，后來了解到大多數(shù)情況是為了獲得更高的傭金，與理論有差距。但存在就是合理，這是目前中介的生存法則);二是建議客戶擴(kuò)展保險責(zé)任，比如附加投保團(tuán)體意外險，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。
雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險，但是企業(yè)年金也是推廣的重點(diǎn)，企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)并向客戶宣導(dǎo)由我主要負(fù)責(zé)(領(lǐng)導(dǎo)了解我過去在企業(yè)年金方面的積累而做的決策)。對我而言，這是個不大不小的挑戰(zhàn)。容易的是方案做出來了，讓我做產(chǎn)品推介沒有問題，畢竟我是專業(yè)講師，困難的是企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)必須根據(jù)企業(yè)的人口結(jié)構(gòu)，職稱結(jié)構(gòu)，企業(yè)激勵機(jī)制等各項(xiàng)因素來測算和設(shè)計(jì)，這樣才能達(dá)到既不失公平有具有激勵效率的目的。我的博士研究生導(dǎo)師為航天研究院做了個這樣的大課題，根據(jù)他的指導(dǎo)，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對象，進(jìn)行一個粗淺的設(shè)計(jì)�？上У氖菍�(shí)習(xí)時間太短，這項(xiàng)工作沒有完成就擱淺了。 |||
經(jīng)過這兩個多月的實(shí)習(xí)，我有個人有幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識：
1、我院的2+1的教學(xué)模式是非常符合職業(yè)教育特點(diǎn)的。通過我本身的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)結(jié)果，我更加深刻地認(rèn)識到具體的工作是真實(shí)的戰(zhàn)場，來不得半點(diǎn)紙上談兵和空泛的理論，只有頂崗實(shí)習(xí)，參與實(shí)戰(zhàn)演練，才能在真槍實(shí)彈中鍛煉出勇敢，機(jī)智的戰(zhàn)斗英雄，才能培養(yǎng)出有膽識，有頭腦的實(shí)干家。將二年的理論融會貫通于具體的實(shí)踐中，那么我們的學(xué)生才是行業(yè)所需要的專業(yè)人才。
2、保險行業(yè)專業(yè)人才還很緊缺，保險中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營還有待于進(jìn)一步規(guī)范。雖然公司小，不能做典型分析，然而公司上下二三十號人一個保險專業(yè)的畢業(yè)生都沒有，同事中有多次參加經(jīng)紀(jì)人考試都沒有通過的，這樣的事實(shí)能夠說明專業(yè)人才確實(shí)緊缺。不斷誘導(dǎo)客戶更換保險公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶獲得更大的利益，這有背于經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營原則。而事實(shí)上這樣操作的何止這一家，如同牛奶中添加三聚氰胺一樣，這是行業(yè)潛規(guī)則。所以說規(guī)范保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營的道路漫漫長之遠(yuǎn)兮。
3、學(xué)院推行的學(xué)校教師到公司去實(shí)習(xí)的政策可以大力推廣。如果不實(shí)習(xí)，我不了解就因?yàn)?quot;兒童靜寧口服液"這么一種藥品，保險公司和客戶會糾葛那么長時間，會將國家勞動和社會保障部，北京市社保局，兒童醫(yī)院，保險公司，企業(yè)，保險經(jīng)紀(jì)公司這么多主體牽扯進(jìn)來，要查閱關(guān)于建立北京市城鎮(zhèn)無醫(yī)療保障老年人和學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險制度的實(shí)施意見》(京政發(fā)〔2017〕11號)，《關(guān)于實(shí)施本市城鎮(zhèn)無醫(yī)療保險老年人大病醫(yī)療保險制度的具體辦法》，《關(guān)于實(shí)施本市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險制度的具體辦法》(京勞社醫(yī)發(fā)〔2017〕95號)，《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》，《國家基本醫(yī)療保險和工商保險藥品目錄》，《北京市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險補(bǔ)充報銷范圍》，《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點(diǎn)城市名單》和《××保險公司團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(a)條款》等八個文件最后才找到問題的答案。所以一切的問題以及一切問題的答案都是在具體的實(shí)踐中產(chǎn)生和解決。學(xué)院要大力發(fā)展培訓(xùn)教育，必須讓老師更接近問題，有機(jī)會尋找問題的答案，才能培養(yǎng)出貼近市場經(jīng)得起市場檢驗(yàn)的優(yōu)秀講師。
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