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旅游心理學(xué)心得
旅游心理學(xué)主要介紹了在不同的動(dòng)因驅(qū)動(dòng)下旅游者的知覺(jué)、情緒情感、態(tài)度、個(gè)性、社會(huì)心理，不同的旅游消費(fèi)活動(dòng)中旅游者的心理特點(diǎn)及櫥應(yīng)的接待技巧。下面就讓小編為各位整理了旅游心理學(xué)心得的相關(guān)信息，歡迎各位查閱。
旅游心理學(xué)心得(一)
在這門課的學(xué)習(xí)中感受最深的就是它的實(shí)用性，正如書中所說(shuō)“旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)，而產(chǎn)生的新興運(yùn)用學(xué)科，在課上學(xué)到的一些東西對(duì)于我們從事旅游相關(guān)專業(yè)可以起到很好的幫助作用。
首先最感謝的還是安老師。因?yàn)樗龑?duì)課程和同學(xué)的盡心盡責(zé)，每節(jié)課都會(huì)準(zhǔn)備有不同的課題，并且在課堂上還能恰當(dāng)?shù)牟迦胍粋�(gè)個(gè)自己的親身旅游經(jīng)歷，其實(shí)就是案例，讓我們一起討論分析，這樣會(huì)使課堂氣氛更活躍，讓我們每個(gè)同學(xué)都參與其中，而不是硬生生的只接讀課本和學(xué)習(xí)理論，我想同學(xué)們也不會(huì)太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實(shí)際的案例，通過(guò)分析來(lái)佐證這些理論。而安老師恰好抓到了這一點(diǎn)同學(xué)的心里(不愧研究過(guò)心里學(xué)，能向我們同學(xué)所想)，使每節(jié)旅游心理學(xué)課都趣味橫生。感覺(jué)老師和我們一點(diǎn)隔閡都沒(méi)有，課堂上時(shí)不時(shí)會(huì)有老師同學(xué)很輕松隨意的交談，課堂氣氛總是很好。從每節(jié)課同學(xué)的出勤情況就能說(shuō)明我們班同學(xué)還是非常喜歡這門課的!!而最大的功勞就非安老師莫屬。安老師豐富的國(guó)際旅游閱歷，及曾經(jīng)在旅行社和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的任職，使得在講述課程和案例時(shí)很自然，有趣。都讓我們同學(xué)更貼切的認(rèn)識(shí)旅游，熟悉旅游，因此會(huì)對(duì)課程有更深的體會(huì)和了解。
回顧這門課程，每節(jié)課都能學(xué)到一些新的專業(yè)知識(shí)和生活讓明白了一些旅游名詞、術(shù)語(yǔ)、相互影響和怎樣運(yùn)用到實(shí)際旅游活動(dòng)中，另一方面還有自我認(rèn)知方面都有進(jìn)一步的了解和提高。從淺到深逐步深入，剛開始學(xué)習(xí)了一些基本概念：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究范圍、研究目的、研究方法及意義。通過(guò)這些的學(xué)習(xí)大致明白以后學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容。印象很深的有需求層次理論，它不僅僅對(duì)分析旅游消費(fèi)者有效，推而廣之，其實(shí)對(duì)社會(huì)中的每個(gè)自然人都適用。在老師布置這項(xiàng)作業(yè)的時(shí)候，我突然意識(shí)到其實(shí)自己也是位于這其中的一個(gè)層次，那么怎樣激發(fā)自己，使自己能不斷的進(jìn)步，不斷的完善自己呢這是意外的收獲，所以學(xué)科之間是相通的，認(rèn)真學(xué)習(xí)每門課總會(huì)讓你有收獲。研究旅游活動(dòng)中人的`行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向
學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，增加旅行社的收入。有助于旅游業(yè)開展針對(duì)性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)旅游者都有自己的世界觀價(jià)值觀，他們的背景、教育，文化素質(zhì)不同，想法和要求不同，而我們必須了解這些，盡可能使每位游客都滿意，可根據(jù)中國(guó)人集體化的心理特征，在旅游過(guò)程中如果遇到意外，改變行程時(shí)，我們要得到大多數(shù)人的同意，別人也就沒(méi)什么意見(jiàn)。如果遇到投訴，我們也要保持頭腦冷靜，游客投訴也就是求尊重，求宣泄，求補(bǔ)償，我們可以根據(jù)這些來(lái)處理人們不同的投訴要求。有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平，了解員工的心理，抓住他們需求，可以使員工更努力的工作，有利于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。有助于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，使員工得到平衡，心甘情愿的為游客服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)這門課，我們可以更好的了解旅游者的需求和動(dòng)機(jī)，根據(jù)他們的需求和動(dòng)機(jī)， 為他們提供相應(yīng)的服務(wù)， 為他們提供合適的旅游線路。
旅游心理學(xué)心得(二)
“請(qǐng)別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問(wèn)好”、“一棵大樹，可以制造千萬(wàn)根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬(wàn)棵大樹”，“請(qǐng)讓綠水長(zhǎng)流，請(qǐng)讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，而被賦予人情后，既讓游客感覺(jué)到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會(huì)到景區(qū)景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時(shí)，這些人性化的新鮮標(biāo)語(yǔ)構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠(chéng)然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運(yùn)用及其所帶來(lái)的連鎖效應(yīng)。
旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對(duì)旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。我國(guó)從20世紀(jì)80年代以后才開展對(duì)旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國(guó)高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會(huì)最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過(guò)程的實(shí)際操作問(wèn)題，以前只聽說(shuō)旅游服務(wù)無(wú)小事，現(xiàn)在卻深深地體會(huì)到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對(duì)這本書的認(rèn)識(shí)及其在教學(xué)工作過(guò)程中所產(chǎn)生的一些感悟。
細(xì)微服務(wù)的理念及其特征
細(xì)微服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的擴(kuò)展和深化，具有四個(gè)基本特征：
1.要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
2.要注意從小事做起。服務(wù)過(guò)程的`大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。
3.要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個(gè)電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個(gè)燈昨天還亮，沒(méi)壞，懶得動(dòng)手，有時(shí)恰恰是這種想法會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，引起客人的投訴。
4.以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國(guó)有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬(wàn)別的，每個(gè)人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個(gè)性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個(gè)性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個(gè)性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個(gè)重要因素，只有通過(guò)細(xì)微服務(wù)來(lái)滿足客人個(gè)性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。
二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)
求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個(gè)高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個(gè)極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說(shuō)：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的”。可見(jiàn)，尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒(méi)有生命的文字標(biāo)語(yǔ)，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，游客既能感覺(jué)到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會(huì)到你的善意提醒，自覺(jué)遵守景區(qū)的管理，做文明游客。
滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來(lái)，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時(shí)刻感受到濃厚的師德、師愛(ài)。對(duì)所有學(xué)生都要一視同仁，因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會(huì)對(duì)學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響;更重要的是教師要在每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來(lái)微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對(duì)他的重視，其受尊重的心理才會(huì)得到滿足，才會(huì)向教師敞開心扉，從而學(xué)會(huì)去如何尊重他人。
三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容
游客的需求日趨個(gè)性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過(guò)程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語(yǔ)來(lái)向客人索要小費(fèi);導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情;談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人等等。在授課過(guò)程中，教師要通過(guò)這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動(dòng)講解，讓學(xué)生意識(shí)到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來(lái)為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。
旅游心理學(xué)心得(三)
本學(xué)期，我們學(xué)習(xí)了李剛老師教授的旅游心理學(xué)這門專業(yè)課，通過(guò)對(duì)它的學(xué)習(xí)，我深刻意識(shí)到了研究旅游心理學(xué)的意義。研究旅游心理學(xué)，對(duì)于旅游學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，和對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展都有十分重要的意義，其大致表現(xiàn)在：有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高：有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平：有利于科學(xué)合理的開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施�；仡欉@門課程，我對(duì)旅游動(dòng)機(jī)尤其有印象，下面我就談?wù)剬?duì)旅游動(dòng)機(jī)幾方面的理解。
旅游動(dòng)機(jī)是旅游者旅游-行為產(chǎn)生、實(shí)施的源動(dòng)力，對(duì)旅游者旅游-行為、旅游地旅游策劃、旅游開發(fā)、旅游形象等有重要的影響。
從多源性上分析旅游動(dòng)機(jī)，旅游-行為來(lái)源自以下動(dòng)機(jī)：
1.社交的、尊重的和自我完善的動(dòng)機(jī)。通過(guò)旅游這一象征性行為，可以結(jié)交新朋友，滿足個(gè)體對(duì)愛(ài)和歸屬的需要;旅游活動(dòng)本身就是個(gè)人取得成功與成就的象證，可以通過(guò)其獲得獨(dú)立感、自信心和自我舒適感;并從旅游中增長(zhǎng)知識(shí)和提高審美能力，滿足個(gè)體自我完善的需要。
2.基本智力的動(dòng)機(jī)，旅游既可以用心理動(dòng)機(jī)、也可以用智力動(dòng)機(jī)來(lái)解釋，通過(guò)旅游有助于滿足尚未滿足的智力需要使人們得以收集周圍世界的事實(shí)而這些事實(shí)在書本上又是找不到的。 旅游心理學(xué)——激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)。
3.探索的動(dòng)機(jī)。解釋旅游的另一種假定就是好奇心和探索欲望，人的好奇心和探索欲望是天生造就的，并屬于較高層次的需要，這種需要可以用登山。滑翔、跳散潛水。坐氣球或航海來(lái)得到滿足，也可以通過(guò)旅游發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)、結(jié)交不同的人或了解異地文化等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4.冒險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)。大多數(shù)健康的人都喜歡冒險(xiǎn)，冒險(xiǎn)是扣人心弦的，而且常常是屬于浪漫色彩的經(jīng)歷，它沒(méi)有明顯的實(shí)際價(jià)值，這類旅游者通常都有用自己的所有感官來(lái)體驗(yàn)世界的強(qiáng)烈欲望。
5.一致性的動(dòng)機(jī)。一致性，即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒(méi)有沖突和能夠預(yù)知未來(lái)。不一致則會(huì)產(chǎn)生心理緊張。按照一致性理論，在旅游的情境中個(gè)體表現(xiàn)出盡量尋找可提供標(biāo)準(zhǔn)化的旅游設(shè)施和服務(wù)。個(gè)體認(rèn)為那些眾所周知的名勝古跡、高速公路、旅館、餐館、商店為旅游者提供了一致性，會(huì)給旅游者帶來(lái)和諧舒適感。
6.復(fù)雜性動(dòng)機(jī)。根據(jù)復(fù)雜性理論，旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，感興趣的是力求避免一致性和可知性，而是從在家時(shí)的慣常節(jié)奏或上次假期旅游經(jīng)歷中尋求一種變化的需要，從而追求旅游給人們不變的生語(yǔ)帶來(lái)的新奇和刺激，解除由于單調(diào)生活而引起的緊張感。
影響旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的因素有三方面:即旅游主體﹑旅游客體﹑外部條件。我們可以構(gòu)建出這三者的立體模型，如下圖所示。其中主體因素包括信仰﹑好奇﹑休閑﹑興趣﹑知識(shí)﹑想象力﹑身體條件﹑精神狀況等;旅游客體因素包括旅游點(diǎn)的知名度﹑服務(wù)設(shè)施﹑旅游產(chǎn)品﹑ 門票價(jià)格﹑旅游點(diǎn)的特色﹑服務(wù)質(zhì)量等;外部條件有閑遐時(shí)間﹑經(jīng)濟(jì)條件﹑交通情況﹑旅游旺淡季﹑信息等。
旅游動(dòng)機(jī)的`研究不可以僅停留在某一層面、地區(qū)和某一時(shí)間段內(nèi)，而是要開展廣泛的、不同地區(qū)、不同對(duì)象、不同旅游發(fā)展階段的一一對(duì)應(yīng)的具體研究。不僅是理論上的描述而且還需要有更為深入的理論與實(shí)證相結(jié)合的分析研究。
通過(guò)學(xué)習(xí)這門課，我們可以更好的了解旅游者的需求和動(dòng)機(jī)，根據(jù)他們的需求和動(dòng)機(jī)，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，為他們提供合適的旅游線路。有關(guān)這門課的課題還有很多，有待我們?nèi)ゼ?xì)心發(fā)現(xiàn)、耐心研究，我們會(huì)多多關(guān)注這方面的知識(shí)，尋找它更多的發(fā)光點(diǎn)。
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