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物業(yè)人員應該了解的應急措施

　　做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，下面是小編為您整理的物業(yè)人員應該了解的應急措施，希望對您有所幫助!

　　物業(yè)人員突發(fā)事件的應急方案

　　盜竊、搶劫應急處理

　�、�、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為(如打、砸、搶、偷等)時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。

　�、啤敯l(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關領導匯報。

　　⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

　�、�、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來;有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷竊、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。

　�、�、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關。

　�、�、保安隊長應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　打架斗毆應急處理

　�、�、當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

　�、�、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

　　⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。

　　⑷、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。

　�、�、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。

　　兇殺應急處理

　　⑴、當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。

　�、啤⒎缸锵右扇松形刺与x現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。

　　⑶、對傷者立即送往醫(yī)院搶救。

　�、取⒃诎崽н^程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記;報告給公安人員。

　�、伞⒈０膊控撠熑私拥綀蟾婧罅⒓瓷蠄蠊绢I導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。

　�、省盖橄蚬矙C關通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領導

　　交通意外應急處理

　　1、當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

　�、�、應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。

　�、啤⒘粼诂F(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。

　�、�、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。

　　2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救;管理處主任報告公司領導。

　�、�、調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

　�、�、送重傷者到醫(yī)院救治。

　�、�、報交警大隊事故組。

　　3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領導。

　　緊急停電應急處理

　�、拧⒈０踩藛T接到有關區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。

　　⑵、保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。

　�、恰⑷敉ｋ�15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。

　�、�、全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊。

　�、�、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

　　臺風應急處理

　�、�、在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。

　　⑵、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。

　　⑶、臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。

　�、�、抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。

　　水患應急處理

　�、拧⒐こ滩繉σ姿牟课贿M行疏通、排泄工作，防止堵塞。

　　⑵、當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。

　�、�、保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：相關人員和車輛的疏散。

　�、�、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。

　　被困電梯應急處理

　　⑴、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

　�、啤⒈０蚕辣O(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。

　�、�、保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。

　�、�、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。

　�、�、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　�、省⒈焕д呔瘸龊�，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　�、�、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　火災應急處理

　�、拧⒈０步踊馂膱缶瘯r，應在第一時間向領導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

　�、�、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。

　　⑶、現(xiàn)場若有人被困，應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救;若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業(yè)主做解釋工作。

　�、�、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　�、�、撲救完畢后由領導小組安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。

　　液化氣泄漏應急處理

　�、�、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。

　�、�、保安領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。

　　⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。

　�、取⑷粢夯瘹庑孤┌l(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備;若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

　　⑸、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具;沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

　　⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

　　⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。

　�、�、值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法

　　急救措施的方法

　　一、足踝扭傷急救法

　　1、輕度足踝扭傷，應先冷敷患處，24小時后改用熱敷，用繃帶纏住足踝，把腳墊高，即可減輕癥狀。

　　二、觸電急救法

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　　②一時找不到閘門，可用絕緣物挑開電線或砍斷電線。

　�、哿⒓磳⒂|電者抬到通風處，解開衣扣、褲帶，若呼吸停止，必須做口對口人工呼吸或?qū)⑵渌透浇t(yī)院急救。

　　④可用鹽水或凡士林紗布包扎局部燒傷處。

　　三、動脈出血急救法