商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部第一季度個(gè)人工作總結(jié)
本季度工作完成情況：
1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計(jì)116177萬(wàn)元。
2、完成第二季度租金收取80%，共計(jì)653480萬(wàn)元。
3、本季度完成對(duì)商戶進(jìn)行溝通10戶，對(duì)位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。
4、針對(duì)每天上傳的巡場(chǎng)問(wèn)題匯總，進(jìn)行17次整改。
5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。
6、對(duì)運(yùn)營(yíng)部的'業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。
本季度工作中存在的不足
1、部門(mén)業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。
2、日常工作中過(guò)于注意細(xì)節(jié)，缺乏了對(duì)大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成工作。
3、對(duì)于營(yíng)業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)，設(shè)立獎(jiǎng)懲。
4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場(chǎng)相關(guān)的書(shū)籍，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié)。
5、在語(yǔ)言表達(dá)能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書(shū)、多寫(xiě)、多和別人交流溝通。
針對(duì)工作中的不足如何改進(jìn)提升
1、對(duì)于部門(mén)業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，深刻領(lǐng)會(huì)。
2、理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，清晰工作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。
3、培養(yǎng)自己每天在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題的所在，從而不斷提高自身能力。
4、每周安排商戶進(jìn)行溝通，目標(biāo)3戶，了解商戶的一些想法以及建議，對(duì)于銷(xiāo)售情況比較落后的商戶進(jìn)行鼓勵(lì)，并幫助其思考改變的方法。
5、每天晨會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問(wèn)候等。對(duì)參加晨會(huì)的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺勤的營(yíng)業(yè)員，查明原因，對(duì)無(wú)故缺勤的營(yíng)業(yè)員，按照商場(chǎng)管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營(yíng)業(yè)員分享，做好記錄總結(jié)，對(duì)分享優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
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