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關(guān)于榔坪所上半年費(fèi)收工作總結(jié)
榔坪管理所在鄂西管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省廳“先行跨越年”的總體交通發(fā)展思路和省高管局關(guān)于在全省開展費(fèi)收“先行保障杯”競賽活動(dòng)要求，以新形勢發(fā)展的需求，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作效率，注重精細(xì)化管理，較好的完成了上半年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，現(xiàn)將管理所上半年工作情況總結(jié)如下：
一、明確目標(biāo)，確保完成收費(fèi)任務(wù)。
1、在上半年工作中，榔坪所認(rèn)真落實(shí)管理處的各項(xiàng)工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策和有關(guān)規(guī)定，保證了收費(fèi)工作的規(guī)范和平穩(wěn)。為確保順利完成全年通行費(fèi)任務(wù)，管理所將通行費(fèi)任務(wù)進(jìn)行層層分解，分別落實(shí)到班組、個(gè)人，并將收費(fèi)任務(wù)完成情況與每月績效工資、年終考核掛鉤。
截止到6月30日，實(shí)現(xiàn)年度通行費(fèi)征收665萬元，完成年度計(jì)劃1300萬元的51.34%，完成奮斗目標(biāo)1590萬元的41.81%。
2、根據(jù)管理處下發(fā)的《鄂西管理處2011年費(fèi)收“先行保障杯”競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的通知要求，結(jié)合管理所工作實(shí)際，制定了費(fèi)收“先行保障杯”競賽活動(dòng)實(shí)施方案。通過開展“先行保障杯”競賽活動(dòng)，著力在完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范崗上行為，持續(xù)提高收費(fèi)管理水平和業(yè)務(wù)能力上下功夫，為圓滿、超額完成1300萬元的年度收費(fèi)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。
二、提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)文明服務(wù)水平。
1、緊密結(jié)合管理處 “先行保障杯”競賽活動(dòng)方案，管理所結(jié)合
實(shí)際成立了以管理所主要負(fù)責(zé)人為主的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)活動(dòng)方案的各項(xiàng)細(xì)則。
2、成立稽查小組，采取現(xiàn)場稽查、錄像稽查、定期稽查、隨機(jī)稽查四種方式，就文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范操作、安全暢通等四個(gè)方面進(jìn)行稽查，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題及時(shí)整改，有力推動(dòng)了管理水平的提高。
3、從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作。通過“文明服務(wù)調(diào)查表”、司乘滿意度調(diào)查等改進(jìn)工作中的不足，并嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》《費(fèi)收管理考核規(guī)定》。
4、建立稽查保暢機(jī)制。充分利用先進(jìn)的電子稽查功能，通過對流量、通行費(fèi)、綠通車、升檔車、高峰時(shí)段等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析、總結(jié)規(guī)律，制定出了一套切實(shí)可行的應(yīng)急保障方案，確保車道暢通。
三、提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、加大堵漏增收力度。
1、組織全體職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格按政策執(zhí)行，做到對收費(fèi)政策的掌握執(zhí)行達(dá)到100%；嚴(yán)格車型判別標(biāo)準(zhǔn)，提高人工判別能力，減少各類操作失誤，半年來，我所無長短款現(xiàn)象，IC卡內(nèi)部遺失率為0，結(jié)帳錯(cuò)誤率為0％，無解封現(xiàn)象。
2、認(rèn)真落實(shí)交公路發(fā)[2009]784號和《鄂西高速公路管理處堵漏增收獎(jiǎng)勵(lì)辦法》文件精神，做好“綠色通道”及相關(guān)政策的宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)收政策�，F(xiàn)場查驗(yàn)的人員必須穿著反光背心，確保自身安全，對封閉運(yùn)輸?shù)呢浳锉仨氶_廂檢查、多點(diǎn)核查，杜絕車輛假冒
“綠色通道”逃費(fèi)。監(jiān)控員對車輛外觀、所載貨物、查驗(yàn)過程和收費(fèi)操作必須進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)控。
3、充分發(fā)揮機(jī)電監(jiān)控系統(tǒng)功能，依靠科技手段，有效打擊偷逃通行費(fèi)行為，并通過大力宣傳儲值卡，提高電子支付比例，增強(qiáng)了道口通行能力。
四、完善制度、注重細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理。
1、根據(jù)管理處對管理所各項(xiàng)工作的要求，結(jié)合實(shí)際，建全了一套收費(fèi)、監(jiān)控、票管、文明禮儀工作流程和規(guī)范。完成了各項(xiàng)規(guī)章制度和圖表的上墻。
2、建立科學(xué)考評體系。制定了《榔坪所績效考核辦法》，結(jié)合管理實(shí)際，找準(zhǔn)管理切入點(diǎn)，完善了各項(xiàng)項(xiàng)考核內(nèi)容，建立一套完整、規(guī)范、易于操作的考核體系，強(qiáng)化員工榜樣作用和競爭意識，大大提高了執(zhí)行力。
3、建全應(yīng)急機(jī)制，提升應(yīng)急處置能力。管理所先后修訂《榔坪管理所特殊情況緊急預(yù)案》、《防雪、防凍應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急預(yù)案，明確各崗位人員在特殊情況下的具體分工及工作職責(zé)，管理所確保了人員、物質(zhì)的迅速到位、保證了各項(xiàng)設(shè)備的正常啟用和運(yùn)行、保障了車輛及人員的安全及暢通。
榔坪管理所
20xx年7月1日
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