競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好! 我叫XX，今年XX歲，現(xiàn)就任于XXX主管(個(gè)人情況詳見已提交的個(gè)人簡(jiǎn)歷)。競(jìng)聘的是運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理一職。下面，我將從運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)幾個(gè)方面進(jìn)行我的計(jì)劃匯報(bào)：
一、 部門日常管理：
(一) 部門日常事務(wù)：
日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作
做好部門日常管理工作，首先明確崗位職責(zé)，將會(huì)協(xié)調(diào)公司職能部門根據(jù)工作內(nèi)容、性質(zhì)制定本部門各個(gè)崗位職責(zé)書，明確各崗位職責(zé)范圍、工作流程。做到各崗位銜接有序，職責(zé)明確，追責(zé)有人。
其次做好日常計(jì)劃安排，將日常事物分輕、重、緩、急分開羅列，做到事情有人跟進(jìn)，事情有推動(dòng)，事情有人負(fù)責(zé)。
最后是加強(qiáng)溝通及信息收集和整理， 縱向溝通理解上級(jí)意圖，很好的執(zhí)行和傳達(dá)下級(jí)執(zhí)行；收集下級(jí)觀點(diǎn)整理成部門意見反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。橫向溝通與公司其它部門、合作單位、甲方的溝通，在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。與外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。同時(shí)要在內(nèi)部建立溝通機(jī)制，行式不限像開會(huì)、座談、郵件、QQ，微信等溝通方式。
(二) 人力管理：
部門人力管理就是部門是否有足夠的員工？員工是否有足夠的技能開展工作？部門又是否合理利用了現(xiàn)有的員工？目前的員工和人才能否滿足公司及部門發(fā)展？
帶著這樣的問(wèn)題，那么我做為部門經(jīng)理，便會(huì)從目前工作開展情況、工程的任務(wù)量、員工技術(shù)水平、人員工作安排情況、公司未來(lái)的發(fā)展和人才儲(chǔ)備情況等方面，統(tǒng)籌部門人力管理。做到人盡其技、人盡其職，“打仗有兵，沖鋒有將”。
同時(shí)用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。部門在給員
工發(fā)展空間的同時(shí)，注重提供給員工再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。可以開展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來(lái)都充滿信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。
(三) 績(jī)效管理
績(jī)效管理主要分上級(jí)對(duì)我的部門績(jī)效、小團(tuán)隊(duì)（小組）績(jī)效和員工績(jī)效三種。
1、部門績(jī)效：根據(jù)上級(jí)對(duì)我部門的績(jī)效要求，分項(xiàng)分期分解考核要求，逐項(xiàng)安排，逐項(xiàng)跟進(jìn)，各項(xiàng)匯總統(tǒng)籌把控方式完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、小團(tuán)隊(duì)（小組）績(jī)效：根據(jù)部門績(jī)效任務(wù)，為各小組制定小組月度績(jī)效，甚至可以細(xì)化到每周績(jī)效考核。每月或每周收集各小組績(jī)效考核表，由部門組織開會(huì)進(jìn)行分析和討論各小組的經(jīng)驗(yàn)和不足。
3、員工績(jī)效：?jiǎn)T工績(jī)效是部門績(jī)效的基礎(chǔ)。在根據(jù)小組績(jī)效地基礎(chǔ)上，制定小組員工績(jī)效。主要考核員工的業(yè)績(jī)、能力、工作態(tài)度三方面的考核。 特別注意幾種績(jī)效的平衡性和差異性，要以維護(hù)部門績(jī)效的公平、公證、公開三原則。
(四) 成本管理
第一、要做好成本分析。可以從項(xiàng)目分析、人工費(fèi)用分析、材料費(fèi)用分析、機(jī)械使用費(fèi)分析、其它直接費(fèi)分析和間接費(fèi)分析。做好部門成本支出費(fèi)用表，并對(duì)比成本費(fèi)用，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正不合理費(fèi)用支出。
第二、以人為本，樹立項(xiàng)目全員成本意識(shí)，落實(shí)成本管理責(zé)任制，提高職工參與成本控制的積極性和主動(dòng)性。
第三、優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)方案，對(duì)工程成本進(jìn)行前饋控制。
第四、加強(qiáng)施工生產(chǎn)過(guò)程管理，降低消耗，加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)督，進(jìn)行事中控制。
第五、注重工程竣工后的事后成本控制，并注意項(xiàng)目工期，爭(zhēng)取提前完工。
(五) 梯隊(duì)建設(shè)
像我運(yùn)營(yíng)部總的來(lái)講，需要這么4類人才。第一類是技術(shù)員，主要是工作素養(yǎng)和基本工作技能；第二類是組長(zhǎng)，專業(yè)技能和人際能力；第三類是主管，需要的是基礎(chǔ)管理能力和專業(yè)能力；第四類是經(jīng)理，需有管理能力、專業(yè)技能及商業(yè)認(rèn)知。
那么要做好這四類人才梯隊(duì)建設(shè)就要從這幾步開始。首先，在員工內(nèi)部建立人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，針對(duì)部門現(xiàn)在各崗位的`崗位職責(zé)說(shuō)明書和崗位要求，制定出各崗位的發(fā)展方向，建立部門人才梯隊(duì)建設(shè)制度，上報(bào)公司通過(guò)后則可實(shí)行。
其次，召開部門大會(huì)把要建設(shè)人才梯隊(duì)宣傳出來(lái)，主要崗位競(jìng)聘上崗，還有擴(kuò)大各梯隊(duì)人才的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，讓部門員工積極投入到梯隊(duì)建設(shè)中來(lái)，并把人才梯隊(duì)建設(shè)的考核做為各主管和組長(zhǎng)考核之一。
最后，根據(jù)制度實(shí)行人才培養(yǎng)和選拔，對(duì)梯隊(duì)成員進(jìn)行工作跟蹤及考核，一個(gè)季度或半年對(duì)人才進(jìn)行評(píng)估，需要培訓(xùn)的及時(shí)安排培訓(xùn)，可以提升的及時(shí)提升，全力貫徹人才梯隊(duì)建設(shè)制度，如只制定制度，不執(zhí)行，那人才梯隊(duì)建設(shè)將形同虛設(shè)
有了我部門的人才梯隊(duì)建設(shè)，便可以實(shí)現(xiàn)人才無(wú)斷層、工作能順利交接、形成人才磁場(chǎng)，把人才不斷的吸收到我們團(tuán)隊(duì)中來(lái)。
(六) 計(jì)劃管理
計(jì)劃管理其實(shí)就是為了提高工作效率，有效合理地調(diào)度配置部門資源，進(jìn)一步落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，提高管理決策的科學(xué)性及員工工作評(píng)價(jià)的可操作性。
一般情況下，部門主要做年度計(jì)劃。我們部門年度計(jì)劃可以從生產(chǎn)計(jì)劃、人才計(jì)劃、成本計(jì)劃、績(jī)效計(jì)劃、回款計(jì)劃、客戶關(guān)系維系計(jì)劃等。下面我便簡(jiǎn)單說(shuō)明一下各種計(jì)劃的管理工作。
生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃短了可以做日生產(chǎn)計(jì)劃、周生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)計(jì)劃，長(zhǎng)了可以季度生產(chǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃。所有都可以做所有的生產(chǎn)計(jì)劃，而從管理上來(lái)考核的恰恰是你所負(fù)責(zé)主要分工內(nèi)的計(jì)劃內(nèi)容。
人才計(jì)劃：不但管理崗要作的計(jì)劃，員工類一樣可以做這樣的計(jì)劃。管理崗人才計(jì)劃，主要從人員的技術(shù)、管理及商業(yè)敏感度等方面統(tǒng)籌所轄職責(zé)內(nèi)的人員培養(yǎng)。而員工類的人才計(jì)劃，則從本身工作所需提升自身技術(shù)，加強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。所以我便會(huì)從兩個(gè)方面，引導(dǎo)各個(gè)梯隊(duì)做人才計(jì)劃。同時(shí)可以人才計(jì)劃可以與績(jī)效計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。
二、 XXXXXXXXX總體管理
自己具有7年多的XXX項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，在XXX總體管理方面有較深的體會(huì)，再與運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)調(diào)方面有著獨(dú)特認(rèn)識(shí)和技巧。
作為部門經(jīng)理，除了對(duì)內(nèi)處理好部門事務(wù)，還需對(duì)外了解業(yè)界動(dòng)向。每年11份開始至來(lái)年的3月份便是運(yùn)營(yíng)商招投標(biāo)的高峰，我會(huì)從部門內(nèi)部抽調(diào)技術(shù)和有文字功底的人員，組成臨時(shí)投標(biāo)小組，自己重心轉(zhuǎn)向投標(biāo)相關(guān)工作內(nèi)容。
做好客戶拜訪計(jì)劃，從客戶拜訪開始了解我們工作是否完善，調(diào)整工作重點(diǎn)。了解客戶新的需求，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。從而細(xì)化工程成本，節(jié)省工程各環(huán)節(jié)費(fèi)用，加快工程建設(shè)進(jìn)度。
對(duì)XXX現(xiàn)場(chǎng)管理有著較多的經(jīng)驗(yàn)，做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢計(jì)劃，從工程現(xiàn)場(chǎng)第一線了解工程施工質(zhì)量提出質(zhì)量重點(diǎn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)施工安全主要控制要點(diǎn)，完善部門質(zhì)量和安全管理辦法，每月進(jìn)行質(zhì)量和安全培訓(xùn)，提高員工安全和質(zhì)量認(rèn)識(shí)。確保工程順利驗(yàn)收。
三、 組織開展XXX運(yùn)營(yíng)工作
根據(jù)XXX作業(yè)的特點(diǎn)建立和制定業(yè)務(wù)開通管理流程、維護(hù)管理流程，工單管理流程、數(shù)據(jù)管理流程，材料管理流程。同時(shí)對(duì)一線作業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，從技能、溝通方式、開通模式、客戶特點(diǎn)等著重培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容安排考試，讓一線員工盡快熟練操作開通和維護(hù)。
四、 XXXXXX服務(wù)質(zhì)量管理
加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)永恒主題，我部門應(yīng)高度重視服務(wù)工作，將服務(wù)工作當(dāng)作全程全網(wǎng)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，把服務(wù)工作放在最重要的位置，進(jìn)行研究、部署和檢查，專門成立了服務(wù)工作項(xiàng)目小組，建立起了順暢的客戶信息反饋渠道和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，作到服務(wù)工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。
建立客戶投訴管理流程，細(xì)化處理客戶投訴辦法。分為受理投訴階段、接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段和跟蹤回訪階段。從這幾個(gè)階段來(lái)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度。
五、 XXX結(jié)算管理
“大兵未動(dòng)，糧食先行”。在現(xiàn)在工程管理中，結(jié)算的進(jìn)度關(guān)系到我部門以及整個(gè)公司的正常運(yùn)行。
應(yīng)該從加快施工進(jìn)度，推動(dòng)合同簽訂，制定施工、資料、結(jié)算的整體工作流程。在外部找到甲方結(jié)算關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，打通結(jié)算各個(gè)環(huán)節(jié)。在內(nèi)部提前收集結(jié)算資料，安排專人跟進(jìn)結(jié)算資料的收集，定期組織結(jié)算會(huì)議，當(dāng)面或跟進(jìn)處理結(jié)算員遇到的問(wèn)題，同時(shí)需要公司協(xié)調(diào)的事情及時(shí)上報(bào)。
我認(rèn)為結(jié)算應(yīng)該由專人跟進(jìn)負(fù)責(zé)，而這個(gè)負(fù)責(zé)人不但要懂技術(shù)、知流程、能預(yù)算、有細(xì)心、能負(fù)責(zé)等綜合素質(zhì)，還要有耐心、責(zé)任心等好的工作態(tài)度。
六、 XXXXXX的地產(chǎn)商、與物業(yè)和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系維系
制定客戶拜訪計(jì)劃，掌握幾個(gè)要點(diǎn)。首先，善于傾聽客戶的意見和建議；此次建立客戶投訴和建議制度；最后建立強(qiáng)力督辦辦法，迅速解決地產(chǎn)商、物業(yè)和運(yùn)營(yíng)商的要求，保障客戶利益。
在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中，我們的一線員工會(huì)更多的接觸到物業(yè)和開發(fā)商。通過(guò)一線員工反饋物業(yè)和開發(fā)商的施工類的需求，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)開發(fā)商或物業(yè)處理現(xiàn)場(chǎng)施工的滿意度。強(qiáng)調(diào)要求一線員工必須尊重開發(fā)商和物業(yè)的管理辦法，維護(hù)開發(fā)商和物業(yè)的低層關(guān)系。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)系維系我們需從裝維營(yíng)工作開始，擴(kuò)大我公司對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響力，加快客戶開通，減少客戶投訴，減少報(bào)障率，做好本職工作，能夠得到運(yùn)營(yíng)商的好評(píng)。定時(shí)拜訪相關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)，傾聽運(yùn)營(yíng)商的意見和建議。
求職人：XXX
20xx年10月23日
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