面試客服的注意事項(xiàng)

　　面試前一定要弄清楚客服的主要工作內(nèi)容，這樣面試官如果問(wèn)起相關(guān)問(wèn)題就能從容應(yīng)對(duì)了�？头�一般主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶電話接待，定期對(duì)客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度及業(yè)務(wù)需求，處理及咨詢事宜等。面試一定要注意，說(shuō)話聲音要甜美，動(dòng)聽(tīng)，語(yǔ)速要慢。具體注意事項(xiàng)有：

　　1、注意外表形象

　　主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但作為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—技巧

　　多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道技巧及注意事項(xiàng)，包括禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。

　　2、熟悉處理流程

　　客服專(zhuān)員面試前必須撐握常規(guī)的處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專(zhuān)員 必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。

　　3、客服售前咨詢回答技巧

　　客服專(zhuān)員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題 的。

　　4、熟悉同類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)

　　客服專(zhuān)員面試前要知道應(yīng)聘公司同類(lèi)產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類(lèi)產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。

　　5、如何恰當(dāng)?shù)赝怀鲎约旱膬?yōu)勢(shì)

　　語(yǔ)言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書(shū)一定要把證書(shū)扯進(jìn)來(lái)），語(yǔ)言特長(zhǎng)（比如英語(yǔ)口語(yǔ)好，二外口語(yǔ)之類(lèi)的，這些在工作中用得著，口語(yǔ)好的話可試著用外語(yǔ)作自我介紹）

　　吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺(jué)得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營(yíng)銷(xiāo)或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過(guò)了說(shuō)出來(lái)。

　　反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評(píng)時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說(shuō)出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快。客服工作永遠(yuǎn)不知下一個(gè)客戶是誰(shuí)，下一個(gè)客戶會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，所以反應(yīng)快是很重要的。

　　客服面試技巧

　　1.試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點(diǎn)對(duì)于很多人來(lái)講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

　　2.回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問(wèn)

　　這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問(wèn)你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說(shuō)話的。

　　3.沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

　　切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說(shuō)不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬(wàn)得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無(wú)數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢(qián)相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣(mài)家和買(mǎi)家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

　　4.離開(kāi)時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門(mén)，等待下一輪面試通知。

　　5.創(chuàng)建的簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性，可以將良好的應(yīng)變能力與溝通能力很好的體現(xiàn)出來(lái)，如果沒(méi)有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以列舉一些在生活中的例子來(lái)證明。而且相關(guān)的學(xué)歷證件一定不可以忘記攜帶。

　　6.著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)原則就要看自己了，只要得體大方就可以了�；蛘呖梢詫�(zhuān)門(mén)去負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)的關(guān)系，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。

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