物業(yè)管理投標書范文

　　目錄

　　第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設想與策劃6

　　第一章項目調研6

　　第二章管理目標——構建“文化社區(qū)”6

　　一、倡導“全員參與”的管理文化7

　　二、推廣“平等互動”的服務文化7

　　三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化7

　　四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化7

　　第三章長城盛世家園管理模式8

　　第四章擬采取的管理服務措施8

　　一、導入ISO9002質量管理體系8

　　二、實施“質量、成本雙否決”運作機制8

　　三、建立“加油站式”的員工培訓機制9

　　四、實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享9

　　五、建立“物業(yè)管理信息島”9

　　六、倡導開放式的管理服務9

　　七、提供個性化的裝修套餐服務10

　　八、構建服務平臺——窯戶服務中心10

　　九、構建網(wǎng)絡化的物流鏈——虛擬倉庫10

　　十、管理體系的全面整合和提升11

　　十一、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進11

　　十二、引入直飲水系統(tǒng)11

　　第五章管理目標及經(jīng)營指標承諾12

　　一、管理目標承諾12

　　二、經(jīng)營指標承諾12

　　第二部分管理處管理模式、工作計劃和物資裝備12

　　第一章管理模式12

　　一、管理模式12

　　二、盛世家園管理處組織架構13

　　三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務價值鏈14

　　四、盛世家園管理處外部溝通導向圖14

　　第二章工作計劃15

　　一、前期介入工作計劃15

　　二、入伙接管工作計劃16

　　三、正常居住期工作計劃16

　　第三章管理處物資裝備計劃17

　　一、物質裝備計劃17

　　二、行政辦公用品計劃17

　　三、維修工具計劃18

　　四、護衛(wèi)、消防裝備計劃18

　　第三部分促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾19

　　第一章銷售預測及定位19

　　一、長城盛世家園銷售分析及預測19

　　二、長城盛世家園銷售對象定位19

　　三、物業(yè)管理服務定位20

　　第二章銷售的建議20

　　—、會所提前投入運營20

　　二、招聘中年銷售人員20

　　三、建立團隊激勵體系21

　　四、重視客戶關系管理21

　　五、實現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一21

　　六、成立銷售協(xié)調小組21

　　七、提供毛坯樣板房21

　　八、組織專家授課的促銷活動22

　　九、引入電腦購房查詢系統(tǒng)22

　　十、簽訂物業(yè)管理合同22

　　笫三章配合銷售的措施22

　　一、提供物業(yè)管理咨詢22

　　二、提供物業(yè)管理培訓23

　　三、提供護衛(wèi)及保潔服務23

　　四、提供有形展示23

　　五、協(xié)助舉辦展銷活動23

　　六、開展業(yè)主意見征詢23

　　七、提供優(yōu)質客戶服務23

　　第四章費用的解決辦法23

　　第四部分管理人員的配備、培訓、管理24

　　第一章管理服務人員的配備24

　　一、管理處人員配備24

　　二、管理人員配備方案及崗位要求24

　　三、作業(yè)服務人員配備方案及要求25

　　第二章管理服務人員的培訓26

　　一、培訓工作的指導思想26

　　二、培訓系統(tǒng)的實施運作26

　　三、培訓內(nèi)容及目標28

　　四、管理人員培訓計劃30

　　笫三章管理人員的管理31

　　—、量才錄用，培養(yǎng)提升31

　　二、默契合作，充分授權32

　　三、定期考核，績效為本32

　　四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰32

　　第五部分財務管理及經(jīng)費收支測箅33

　　第一章財務管理33

　　—、財務管理模式33

　　二、財務管理措施33

　　三、管理服務費及代收代繳費的收取34

　　四、維修基金的管理和使用34

　　第二章日常物業(yè)管理經(jīng)費收支測算34

　　一、物業(yè)管理資金的籌措與使用34

　　二、測算依據(jù)及說明35

　　三、物業(yè)管理服務費標準的測算35

　　四、物業(yè)管理服務費的盈虧分析37

　　五、增收節(jié)支的措施38

　　笫三章社區(qū)便民服務及特約服務38

　　一、我們的服務思路38

　　二、服務項目39

　　第六部分日常管理41

　　第一章前期介入42

　　一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點42

　　二、開展業(yè)主服務需求凋查42

　　三、進行物業(yè)交付前的實操性工作42

　　四、按規(guī)范實施接管驗收43

　　五、承擔前期介入所需費用43

　　第二章業(yè)主入住43

　　一、辦理入住高效迅捷43

　　二、入住期的便民服務措施44

　　第三章二次裝修管理44

　　一、加強宣傳，正確引導44

　　二、嚴格審批，加強巡查44

　　三、依法管理，以理服人45

　　四、謹慎驗收，不留隱患45

　　第四章業(yè)主投訴處理45

　　一、投訴受理45

　　二、投訴處理45

　　三、投訴回訪46

　　笫五章安全管理46

　　一、治安形式分析46

　　二、安全管理的措施及對策46

　　第六章車輛及交通管理47

　　一、對機動車輛的管理47

　　二、對自行車的.管理47

　　笫七章消防管理47

　　一、消防管理目標47

　　二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作47

　　三、加強二次裝修的消防管理48

　　四、建立長城盛世家園消防快速反應分隊48

　　第八章環(huán)境保護與管理49

　　一、環(huán)境保護49

　　二、環(huán)境管理49

　　第九章裙樓商鋪的管理50

　　一、加強裙樓商鋪的裝修管理51

　　二、加強裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營秩序51

　　笫七部分物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施51

　　第一章物業(yè)維修養(yǎng)護管理51

　　一、技術力量配備51

　　二、基金使用51

　　三、制度保證52

　　四、建立和完善公用設施設備、共用部位的維修檔案52

　　第二章公用設施設備的維修養(yǎng)護53

　　一、維修養(yǎng)護范圍53

　　二、公用設施設備日常管理及維護計劃表53

　　第三章共用部位的維修養(yǎng)護57

　　一、維修養(yǎng)護范圍57

　　二、共用部位維修養(yǎng)護計劃表57

　　笫八部分會所的經(jīng)營管理58

　　第一章會所的經(jīng)營管理模式59

　　第二章會所經(jīng)營項目的設置59

　　第三章會所的消費模式60

　　第九部分社區(qū)文化建設60

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