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消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)范文（精選8篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 1
消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jī)，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)�；�、消費(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)
積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬(wàn)元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費(fèi)警示38條。
二、精心組織，認(rèn)真開展“3·15”活動(dòng)
1、為紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)《消法》的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū)) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會(huì)，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與
“3·15”紀(jì)念活動(dòng)，大力開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展“講誠(chéng)信、擴(kuò)消費(fèi)、促發(fā)展”的誠(chéng)信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度，組織對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，消除消費(fèi)陷阱，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費(fèi)與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者十項(xiàng)義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開展了知識(shí)競(jìng)賽，虛假商品識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與消費(fèi)者共同度過了特別的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，活動(dòng)得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠(chéng)信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠(chéng)信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平
1.開展消費(fèi)教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費(fèi)者的迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的.形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái)。
3.是大力開展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對(duì)性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.是大力開展消費(fèi)教育和宣傳工作。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì)消費(fèi)信息51條，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費(fèi)知識(shí)，樹立誠(chéng)信。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 2
xx經(jīng)過三年的成長(zhǎng)，迎來了它最重要的一年。規(guī)范化、流程化。之前都是一群人憑著熱情去做事，不懂得將公益如何長(zhǎng)久的持續(xù)下去，沒有一個(gè)可以正規(guī)的流程，更談不上專業(yè)化。在這三年來，我們漸漸的發(fā)現(xiàn)，光憑著一腔熱血做一件事情還可以，如果想把一件事情持續(xù)做下去而且做好，那就很難。在這期間也難免吃過很多的苦，走過很多的冤枉路。很多企業(yè)愿意支持xx，但都是由于內(nèi)部架構(gòu)的不完善、團(tuán)隊(duì)的不專業(yè)而不得不放棄我們；很多主干成員因?yàn)槲覀儧]有提供給一個(gè)施展才華的平臺(tái)也不得不離開。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正的成長(zhǎng)在于它的體制慢慢的健全，并不是做的活動(dòng)數(shù)量。即使活動(dòng)數(shù)量多，但是我們留不住人，一邊是新種子進(jìn)來，一邊是老種子離開。
現(xiàn)將我服務(wù)的幾個(gè)部門做一個(gè)年度工作計(jì)劃，希望大家給予指正意見
一、支教助學(xué)部
1、支教部，在過去的20xx年長(zhǎng)期支教與短期支教都得到了順利的開展，提交報(bào)名申請(qǐng)600余人，通過網(wǎng)絡(luò)面試共篩選出長(zhǎng)短期支教人員80余人。短期支教變換為走村竄戶走訪調(diào)查的形式，對(duì)于提交回來的資料來看，走訪式的短期支教效果還是很不錯(cuò)，能為以后長(zhǎng)期支教與助學(xué)工作提供直觀資料。招募不到長(zhǎng)期支教隊(duì)員是全國(guó)公益組織普遍存在的.困難。支教人員普遍都是畢業(yè)大學(xué)生，很多人想去支教，但是手里的資金不允許，而且一去就是至少一學(xué)期。另一個(gè)問題是沒有去過山區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)聽說的去了山區(qū)后人身安全得不到保障。支教工作人員也基本是大學(xué)生，工作人員每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)連環(huán)，畢業(yè)后手里的工作也就斷鏈了。
20xx年如何突破招募隊(duì)員難的問題，我個(gè)人覺得，還得從社會(huì)企業(yè)贊助入手。如何贏得企業(yè)的認(rèn)可，后面的工作團(tuán)隊(duì)也是問題的關(guān)鍵。我打算將在xx城市群內(nèi)部吸納一批工作人員，首先是了解山區(qū)教育狀況的種子。由于支教部發(fā)展?fàn)顩r，支教地點(diǎn)明年暫時(shí)不增加，繼續(xù)服務(wù)甘肅武山余平、君山、明山、梁山4所學(xué)校，貴州目前一所學(xué)校。
尋求企業(yè)贊助目前有兩個(gè)方案、1給企業(yè)冠名，某某某企業(yè)愛心支教。單單贊助隊(duì)服與購(gòu)買保險(xiǎn)，如果能贊助到一些生活補(bǔ)助那就更好。2是建立企業(yè)與學(xué)校結(jié)對(duì)子的形式，給學(xué)校掛牌為“某某某企業(yè)支教助學(xué)點(diǎn)”。學(xué)校隊(duì)員支教補(bǔ)助與學(xué)校貧困孩子助學(xué)，還有學(xué)校硬件物資、孩子們過冬的衣物可以一并做。（我個(gè)人看好第二種，這樣才能將支教做的更持續(xù)長(zhǎng)久，還得聽聽大家的意見。）
今年支教部做了兩個(gè)高校試點(diǎn)，效果很好，在學(xué)校為大學(xué)生增加xx的影響。這些大學(xué)生畢業(yè)后如果打算去支教，他們首先想到的就是xx。20xx年將視情況再增加兩所高校。
2、助學(xué)部，目前資助共有80余名孩子，分布在甘肅，貴州，湖南三個(gè)地方，由于目前團(tuán)隊(duì)不完善的情況，暫時(shí)決定明年上半年不再增加資助名額。目前存在的困難還是補(bǔ)助問題，由于助學(xué)工作人員也基本都是大學(xué)生，手里都是父母郵寄的生活費(fèi)，工作人員需要定期做回訪，定期聯(lián)絡(luò)資助人，學(xué)期末需要給每位資助人逐個(gè)打電話落實(shí)下學(xué)期還是否再繼續(xù)資助等等，每月電話費(fèi)好幾百，尤其是學(xué)期末與開學(xué)時(shí)。助學(xué)工作很乏味，一直默默的做著同一件事，資料收集為一個(gè)人，資料整理電子版為一個(gè)人，資料整理還需要開會(huì)共同討論，前期電話落實(shí)信息與銀行賬戶落實(shí)是一個(gè)人，將資料交接資助人，電話定期回訪檔案登記等等。20xx年將以穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，如果條件允許將組織一次資助人與山區(qū)孩子見面的交流契機(jī)。
在過去的一年我親自走訪駐扎過三個(gè)省山區(qū)學(xué)校，20xx年將繼續(xù)進(jìn)山區(qū)。如果條件允許的情況下，會(huì)增加湖南鳳凰山區(qū)。
二、宣傳策劃部
由于種子們?cè)?0xx年反映的宣傳力度與xx影響力度不夠，目前存在著兩個(gè)因素制約著這兩個(gè)問題
1、宣傳渠道、說好的20xx年上線的網(wǎng)站，遲遲到了20xx年才試運(yùn)行。種子們都知道xx網(wǎng)站，一個(gè)網(wǎng)站等于一個(gè)對(duì)外的窗口，但是打開xx的網(wǎng)站卻什么也了解不到，相信20xx年將線下活動(dòng)同步到網(wǎng)站后會(huì)有所改善。
除了網(wǎng)站以外就是兩個(gè)微博一個(gè)騰訊博客加微信公眾平臺(tái)，由于我個(gè)人的心還不夠敞開，總害怕將微博交給別人后會(huì)發(fā)一些無關(guān)xx的內(nèi)容，引起一直關(guān)注我們的人失望。但是我自己也沒有做好，往往自己忙的時(shí)候?qū)⒁粭l內(nèi)容推遲好幾天。有時(shí)候發(fā)布的內(nèi)容語(yǔ)言文字也掌握不好。在今年我已經(jīng)意識(shí)到自己存在的問題了，我已經(jīng)將新浪微博讓其他種子負(fù)責(zé)維護(hù)了。有了網(wǎng)站后將減少騰訊博客新聞發(fā)送量，xx新聞量將會(huì)以xx網(wǎng)站與新浪微博呈現(xiàn)。在20xx年我的心將再敞的開一些，準(zhǔn)備著手建立一個(gè)小組，爭(zhēng)取讓每個(gè)城市建立微博微信等渠道，將能分擔(dān)出去的都分擔(dān)出去。
以幫助弱勢(shì)群體為目的，在今年做的兩期xx視界期刊，效果都很顯著。第一期發(fā)布出來短短半個(gè)月內(nèi)有三家愛心企業(yè)與個(gè)人通過期刊聯(lián)系到xx，為災(zāi)區(qū)募集到10萬(wàn)元的急需物資；第二期從貴州走訪采集回來的助學(xué)信息被一搶而空。20xx年將增加期刊數(shù)量，在期刊基礎(chǔ)上增加勸人向善真情感染的微寫實(shí)短片。
2、由于我自己做的不夠好，導(dǎo)致各個(gè)分群對(duì)于xx的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散力度不夠，成員要了解全國(guó)xx的動(dòng)態(tài)，不知道渠道。
各個(gè)城市分站我將以自己的能力盡最大努力去幫助，我希望用三年時(shí)間將蘭州站建成一個(gè)愛心物資集散中心，輻射到到寧夏，青海，甘肅周邊區(qū)域山區(qū)學(xué)校。在明年?duì)幦〕闪⒁恢I(yè)的災(zāi)區(qū)救援隊(duì)伍，由高杰作為隊(duì)長(zhǎng)，定期組織培訓(xùn)。重點(diǎn)是要將這種地震防災(zāi)山洪災(zāi)害泥石流防災(zāi)知識(shí)普及到群眾和學(xué)生群體，也會(huì)組織隊(duì)員進(jìn)學(xué)校下鄉(xiāng)走農(nóng)村講解相關(guān)防災(zāi)的課堂。當(dāng)然這些都需要資金，我希望大家一起努力感召。
“xx圓夢(mèng)計(jì)劃”是xx的招牌項(xiàng)目，自20xx年開始做在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，很多公益機(jī)構(gòu)也在去年與今年效仿我們這種模式，但是我們自己今年做的卻不盡人意，我聽到一些聲音是在說xx在給家庭不貧困的孩子圓夢(mèng)的情況。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，首先是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的不完善，誰(shuí)有空誰(shuí)就上。20xx年圓夢(mèng)計(jì)劃將繼續(xù)做，但是會(huì)成立一個(gè)專門的項(xiàng)目組，不會(huì)向今年這么大范圍的去做，會(huì)少批量的去做，作細(xì)做精。每張卡都是精品卡，每張卡都能出一段感人的故事。我還了一個(gè)孩子的愿望，還會(huì)期待下一批愿望卡的到來。
在明年xx最重要的一年里，我將會(huì)把目前存在的問題，會(huì)制定成為流程構(gòu)架性的制度。讓良性的流程與制度引領(lǐng)著我們?nèi)プ鑫覀兩瞄L(zhǎng)并且想做的事，而不再是讓人約束著人，愿這個(gè)世界的愛再濃一些！
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 3
20xx年xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，圍繞“品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”年主題為主線，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予的職能，進(jìn)一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強(qiáng)消協(xié)組織的影響力和公信力。
今年的3月15日，我們?cè)诳h領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，舉行了隆重的“紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。為了使活動(dòng)更具有廣泛性，更加貼近消費(fèi)者，我們?cè)谖挥诳h城中心繁華地段的鳳翔國(guó)際商貿(mào)門前，設(shè)立了為民宣傳服務(wù)臺(tái)，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設(shè)立了消費(fèi)服務(wù)咨詢臺(tái)，受理各種消費(fèi)投訴。活動(dòng)旨在向消費(fèi)者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，提高消費(fèi)者法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。活動(dòng)中我們共散發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時(shí)在縣城各大商場(chǎng)，居民集中地區(qū)，設(shè)立消費(fèi)宣傳服務(wù)臺(tái)。通過宣傳，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)了，收到了良好的社會(huì)效果，達(dá)到了活動(dòng)的目的。
受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認(rèn)真履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費(fèi)者保護(hù)條例》賦予消協(xié)的職能，對(duì)每一起投訴案件都十分重視，在思想上認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行調(diào)解，做到及時(shí)準(zhǔn)確。既要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，又要維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
今年到目前為止共計(jì)受理投訴53起調(diào)解53起，調(diào)解率達(dá)到100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失兩萬(wàn)多元，盡最大努力使消費(fèi)者的損失降到最低點(diǎn)。同時(shí)，我們縣消協(xié)對(duì)各分會(huì)、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的工作進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。通過調(diào)解保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法、依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，維護(hù)了消費(fèi)市場(chǎng)秩序。同時(shí)與縣法院完善了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，更好地維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。我們共計(jì)向縣內(nèi)各大商場(chǎng)、商鋪等經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放信譽(yù)卡三百多本。同時(shí)，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對(duì)全縣四家市級(jí)誠(chéng)信單位進(jìn)行統(tǒng)一年檢。
此外，我們把工作范圍擴(kuò)大到社會(huì)活動(dòng)中。在日常生活中，用眼睛及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為。如：霸王條款，不向消費(fèi)者開具發(fā)票和信譽(yù)卡。對(duì)不符合有關(guān)消法規(guī)定的行為進(jìn)行提醒和指正，避免不必要的.糾紛而造成經(jīng)濟(jì)損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關(guān)消費(fèi)中遇到的麻煩事，這樣能及時(shí)了解我縣消費(fèi)的有關(guān)熱點(diǎn)問題，做到心中有數(shù)。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，能及時(shí)、盡快和妥善的處理妥當(dāng)。
20xx年工作安排：
1、做好“消法進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)。
2、繼續(xù)做好“受理投訴、調(diào)解”工作，確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、做好“信譽(yù)卡”發(fā)放工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。維護(hù)xx縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
總之，我們將按照省、市消協(xié)有關(guān)文件指示精神和縣局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作部署，繼續(xù)做好消費(fèi)維權(quán)工作，穩(wěn)中求進(jìn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 4
20xx年以來，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在章丘市消協(xié)及刁鎮(zhèn)工商所的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)
（一）認(rèn)真開展了“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。“315”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場(chǎng)專項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。
�。ǘ┰鷮�(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
�。ㄈ┮婪ㄊ芾硐M(fèi)者投訴。20xx年新審批“刁鎮(zhèn)景觀湖賓館”、“山東宏大機(jī)械廠”，“章丘天霸家具廠”等市
級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的.合法權(quán)益�？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、存在的問題
20xx年，我協(xié)會(huì)在消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯用；三是對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
三、20xx年工作打算
（一）充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（三）認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開展市場(chǎng)消費(fèi)問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 5
在20xx年度，消費(fèi)者協(xié)會(huì)嚴(yán)格履行職責(zé)，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和保障�，F(xiàn)就本年度工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、工作聚焦
本年度，消費(fèi)者協(xié)會(huì)始終關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)以及消費(fèi)者的呼聲，著力加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)督力度，提升消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)的建設(shè)和管理，糾正市場(chǎng)亂象，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和保障。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員
1、積極開展服務(wù)活動(dòng)，提高會(huì)員的參與度和滿意度。
2、加強(qiáng)會(huì)員信息管理，推進(jìn)會(huì)員電子化管理。
�。ǘ┘訌�(qiáng)消費(fèi)者培訓(xùn)和宣傳
1、開展系列消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和科學(xué)消費(fèi)觀念。
2、利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)，開展日常宣傳工作，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
�。ㄈ┚S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
1、加強(qiáng)對(duì)涉及消費(fèi)者利益的`產(chǎn)品或服務(wù)的監(jiān)測(cè)和調(diào)查，積極協(xié)助消費(fèi)者解決問題。
2、涉及重大消費(fèi)維權(quán)事件，積極參與和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取最大的利益和保障。
（四）推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)和管理
1、消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下無縫鏈接。
2、不斷完善平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)功能，提高平臺(tái)可用性和用戶體驗(yàn)。
三、取得的成果
�。ㄒ唬╆�(yáng)光消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)被評(píng)為“全國(guó)消費(fèi)者滿意平臺(tái)”。
�。ǘ╅_展了多場(chǎng)消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率超過90%。
�。ㄈ┏晒f(xié)助百余名消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)現(xiàn)了最大化的利益和保障。
�。ㄋ模┙M織開展了10余項(xiàng)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，工作獲得了會(huì)員的高度認(rèn)可。
四、存在的問題
�。ㄒ唬┢脚_(tái)技術(shù)和服務(wù)功能有待繼續(xù)完善。
�。ǘ┎糠謺�(huì)員參與度較低，需要提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）人員素質(zhì)還有提高空間，并需要加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn)和引進(jìn)。
五、未來工作展望
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)為中心，提升會(huì)員參與度和滿意度。
（二）加強(qiáng)消費(fèi)宣傳和知識(shí)普及，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。
�。ㄈ┙∪O(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)亂象的監(jiān)測(cè)和處理。
�。ㄋ模┎粩嗤晟脐�(yáng)光消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，提高服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。
以上是本年度的工作總結(jié)報(bào)告，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員一直以來的支持和關(guān)注。我們將在未來的工作中不懈努力，為維護(hù)全社會(huì)消費(fèi)者的權(quán)益、營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境而貢獻(xiàn)力量。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 6
在20xx年的12個(gè)月里，消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊關(guān)注消費(fèi)者的需求，全力以赴推進(jìn)維權(quán)服務(wù)工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為下一步工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)就本年度工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、工作聚焦
本年度，消費(fèi)者協(xié)會(huì)以服務(wù)為中心，以激發(fā)消費(fèi)需求和保護(hù)消費(fèi)權(quán)益為己任，采取多種方式，既發(fā)揮平臺(tái)作用，又加強(qiáng)宣傳力度，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和掌握消費(fèi)知識(shí)。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)服務(wù)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)
1、加強(qiáng)平臺(tái)的穩(wěn)定性和可用性，提高用戶體驗(yàn)。
2、完善維權(quán)服務(wù)流程，確保消費(fèi)者權(quán)益得到最大化保障。
�。ǘ┥罨袌�(chǎng)監(jiān)管模式和方法
1、對(duì)政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和落實(shí)，及時(shí)發(fā)掘并排查市場(chǎng)亂象。
2、通過發(fā)布權(quán)威報(bào)告和調(diào)查結(jié)果等方式，加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳和消費(fèi)者培訓(xùn)
1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
2、組織會(huì)員開展多場(chǎng)消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，提高會(huì)員的專業(yè)素質(zhì)。
三、取得的.成果
�。ㄒ唬┏晒f(xié)助百位消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)現(xiàn)了最大化的利益和保障。
�。ǘ╆�(yáng)光消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。
（三）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高明顯，接到的維權(quán)咨詢和舉報(bào)數(shù)量均有所增加。
四、存在的問題
（一）各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度和規(guī)范化水平還有待提高。
（二）人員素質(zhì)還有提高空間，并需要加強(qiáng)隊(duì)伍的培訓(xùn)和引進(jìn)。
�。ㄈ⿲�(duì)市場(chǎng)監(jiān)管重要性的認(rèn)識(shí)還需要在消費(fèi)者中進(jìn)一步推廣普及。
五、未來工作展望
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)陽(yáng)光消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)，廣泛推廣和普及。
�。ǘ┘訌�(qiáng)會(huì)員服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)模式。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)者培訓(xùn)工作，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
以上是本年度的工作總結(jié)報(bào)告，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在未來的兩年，注重發(fā)揮平臺(tái)作用，加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)者培訓(xùn)工作，服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管三位一體，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益、保障利益提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 7
xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)為使社會(huì)各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉xxxx年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，xx市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外結(jié)合，廣泛參與等多種方式，以“xx”紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)、以深入“一會(huì)兩站”宣傳為特色、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)、以保護(hù)弱視群體為深化，使xx年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績(jī)，樹立了良好的社會(huì)形象。
一、以“xx紀(jì)念活動(dòng)”為契機(jī)，在社會(huì)廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動(dòng)
1、成立組織，制定方案，確保x。xx紀(jì)念活動(dòng)、年主題宣傳活動(dòng)轟轟烈烈、扎實(shí)有效開展。
我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將一年一度的x。xx紀(jì)念活動(dòng)納入年主題宣傳內(nèi)容之中，成立了xx市x。xx國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)組委會(huì)。市委常委、市政府副市長(zhǎng)xx擔(dān)任組委會(huì)主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專門召開保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益政府辦公會(huì)議，制定了活動(dòng)方案，形成政府會(huì)議紀(jì)要。各縣、市、區(qū)也相應(yīng)成立組織，制定方案，確保宣傳活動(dòng)扎實(shí)有效開展。
2、突出重點(diǎn)，開展十項(xiàng)活動(dòng)，使xx活動(dòng)高潮疊起。
為使年主題家喻戶曉，我們?cè)诓捎美瓩M幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀(jì)念方式的同時(shí)，拓寬領(lǐng)域，開展了“十項(xiàng)”活動(dòng)，深化宣傳：一是召開保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益政府辦公會(huì)議；二是與xx電臺(tái)聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，宣傳年主題、受理投訴；三是強(qiáng)化輿論宣傳，在國(guó)家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《xx日?qǐng)?bào)》等網(wǎng)站、報(bào)刊開辟專欄、�？�，披露侵權(quán)案件；四是開展表彰先進(jìn)活動(dòng)；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)；六是在農(nóng)村開展服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)；七是召開受理投訴處理情況通報(bào)、約談會(huì)議；八是舉辦“中國(guó)聯(lián)通杯”消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動(dòng)；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動(dòng)。
x月xx日上午，由xx市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動(dòng)在市人民廣場(chǎng)進(jìn)行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導(dǎo)親臨廣場(chǎng)參加活動(dòng)。市質(zhì)監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設(shè)置宣傳展版的同時(shí)，還聯(lián)合設(shè)置了“三臺(tái)”，即咨詢臺(tái)、真假商品鑒別臺(tái)、消費(fèi)者投訴臺(tái)。xx電信局等xx家企業(yè)也積極參加到廣場(chǎng)的宣傳活動(dòng)之中�，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設(shè)置x個(gè)分會(huì)場(chǎng)。全市做到主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)相呼應(yīng)，城市與農(nóng)村相結(jié)合，市區(qū)與縣城相對(duì)應(yīng)。
3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。
我市“xx”紀(jì)念活動(dòng)最顯著的特點(diǎn)是：政府主抓，市縣聯(lián)動(dòng)、廣泛參與、重點(diǎn)突出，形成了全社會(huì)共同維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“xx”期間，全市共接待咨詢xxxxx人次，受理投訴xxx起，散發(fā)宣傳材料xxx萬(wàn)份。銷毀假劣商品價(jià)值xxx.x萬(wàn)元，銷毀商品種類xxx種。在媒體發(fā)表文章xx篇，制作專題電視節(jié)目xx期，制作廣播專題節(jié)目xx期，公布典型案例xx起，效果顯著。
二、以“一會(huì)兩站”為載體，在農(nóng)村開展深層次、多方位的特色宣傳
1、強(qiáng)化對(duì)“一會(huì)兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會(huì)xx個(gè)，建立消費(fèi)者投訴站、xxxxx聯(lián)絡(luò)站xxx個(gè)。我們采取四個(gè)層次的分級(jí)培訓(xùn)方式，強(qiáng)化各級(jí)骨干培訓(xùn)：一是市消協(xié)對(duì)縣消協(xié)進(jìn)行骨干培訓(xùn)；二是縣消協(xié)對(duì)基層分會(huì)全員培訓(xùn)；三是分會(huì)對(duì)“兩站”工作人員進(jìn)行全面培訓(xùn)；四是“兩站”工作人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性宣傳。
2、建立“消費(fèi)教育”學(xué)校，努力提高農(nóng)民消費(fèi)知識(shí)和自我維權(quán)能力。我們針對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、維權(quán)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費(fèi)教育學(xué)�！�，編印農(nóng)村維權(quán)服務(wù)指南教材，送法上門，經(jīng)常性的`開展法律法規(guī)宣傳、學(xué)習(xí)，努力提高農(nóng)民的自我維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。
3、建立消費(fèi)宣傳欄，廣泛宣傳維權(quán)知識(shí)。我們?cè)诖逦瘯?huì)廣泛建立宣傳欄，將消費(fèi)宣傳經(jīng)常化、持續(xù)化。我們將消費(fèi)知識(shí)、法律法規(guī)、消費(fèi)警示、典型案例等相關(guān)內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費(fèi)知識(shí)，使消費(fèi)宣傳做到點(diǎn)面結(jié)合、縱橫聯(lián)系。
三、以強(qiáng)化企業(yè)自律為重點(diǎn)，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費(fèi)約談深度宣傳
1、建立“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)，積極以和解促和諧。我們?cè)谌虚_展“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò)站xxx個(gè)，加入“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”企業(yè)xxx個(gè)，并開展對(duì)入盟企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。今年，各入盟企業(yè)促成和解xxxx件，促成和解金額xxxx萬(wàn)元，挽回?fù)p失xxx萬(wàn)元。較好的化解了社會(huì)矛盾。
2、建立消費(fèi)約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點(diǎn)消費(fèi)投訴約談制度》，變過去單一的消費(fèi)投訴事后救濟(jì)為事前宣傳引導(dǎo)、事中強(qiáng)化監(jiān)督、事后司法救濟(jì)“三位一體”的綜合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，將事前、事中、事后維權(quán)貫穿于消費(fèi)維權(quán)全過程之中。對(duì)及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧，起到了積極的促進(jìn)作用。
3、開展消費(fèi)教育，舉辦“‘滿意xxx’十佳服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。為了積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，我們會(huì)同市文明委、xx日?qǐng)?bào)社聯(lián)合舉辦了“‘滿意xxx’xx移動(dòng)公司、xx商廈、xx市郵政局‘十佳服務(wù)明星’”評(píng)選活動(dòng)�；顒�(dòng)從x月xx日———x月xx日，收到社會(huì)投票x萬(wàn)余張，最終選出xx位十佳服務(wù)明星，活動(dòng)取得圓滿成功。通過活動(dòng)的開展，不僅推動(dòng)了三家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的全面升級(jí)，也對(duì)全市服務(wù)行業(yè)起到了示范作用，促進(jìn)了全市服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、以保護(hù)弱視群體為深化，在校園開展維權(quán)教育、專項(xiàng)整治活動(dòng)，凈化學(xué)習(xí)環(huán)境
1、建立“青少年維權(quán)崗”，為弱視群體撐起一片藍(lán)天。為切實(shí)維護(hù)青少年的合法權(quán)益，我們積極開展“青少年維權(quán)崗”活動(dòng)。在中小學(xué)建立消費(fèi)者投訴站、xxxxx聯(lián)絡(luò)站，使青少年的維權(quán)工作的開展保持經(jīng)�；�。
2、開展多層次、多側(cè)面的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳。
一是深入到中、小學(xué)校開展送法進(jìn)校園活動(dòng)；二是深入與青少年健康成長(zhǎng)聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關(guān)政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經(jīng)營(yíng)的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺(tái)、電臺(tái)開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。
3、開展校園周邊環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)。會(huì)同市工商局針對(duì)校園周邊的黑網(wǎng)吧、無照經(jīng)營(yíng)、非法出版物、“三無”產(chǎn)品和過期變質(zhì)食品開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)查重打。
五、以創(chuàng)新為動(dòng)力，開展挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督
1、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則活動(dòng)。x月至x月在全市范圍內(nèi)廣泛開展了挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則活動(dòng)，經(jīng)過各級(jí)消協(xié)積極組織、認(rèn)真征集，對(duì)旅游過程購(gòu)物時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降等八條侵權(quán)典型的“潛規(guī)則”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，力改行業(yè)陋習(xí)，努力促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境得到有效地改善。
2、抓重點(diǎn)，召開新聞發(fā)布會(huì)，披露侵權(quán)案件。x月xx日上午，召開新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上公布上年度的投訴熱點(diǎn)、維權(quán)、侵權(quán)典型案例�！秞x省日?qǐng)?bào)》、《xx日?qǐng)?bào)》等xx家新聞媒體及企業(yè)代表xxx余人參加了會(huì)議，宣傳盛況空前。
3、抓特色，開展“誠(chéng)信興商宣傳月”宣傳活動(dòng)。為增強(qiáng)全社會(huì)守信意識(shí)，服務(wù)“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”工作大局，于x月x日——xx日在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)。我們制定方案，確定活動(dòng)重點(diǎn)，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場(chǎng)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設(shè)置咨詢點(diǎn)、展板，開展宣傳咨詢活動(dòng)。重點(diǎn)開展三個(gè)方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會(huì)公布一批消費(fèi)侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導(dǎo)消費(fèi)者積極、合理消費(fèi)；三是結(jié)合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動(dòng)，適時(shí)揭露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例，發(fā)布消費(fèi)警示。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 8
xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市各有關(guān)部門的大力配合下，圍繞今年“消費(fèi)與安全”活動(dòng)主題，開展了一系列活動(dòng)，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、制定“3·15”方案，召開專項(xiàng)會(huì)議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級(jí)消協(xié)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢投訴、以及活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長(zhǎng)春市副市長(zhǎng)高學(xué)章的重要講話。
二、公布十大維權(quán)案例、發(fā)布消費(fèi)警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(zhǎng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費(fèi)維權(quán)案例》、《20xx年八大消費(fèi)陷阱》、xx消協(xié)等全國(guó)xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購(gòu)車違法違規(guī)的警示，同時(shí)向交通部和中國(guó)民用航空局呼吁在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)警示等。目的在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)。
三、召開年主題座談會(huì)和咨詢會(huì)。
3月15日前，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與多家企業(yè)和新聞單位就“消費(fèi)與安全”年主題展開座談會(huì)，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì)、與長(zhǎng)春國(guó)商百貨的年主題座談會(huì)、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報(bào)》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、培訓(xùn)會(huì)、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，提高社會(huì)各界共同履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。
四、利用網(wǎng)絡(luò)，開展“一站式”維權(quán)服務(wù)。
長(zhǎng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費(fèi)者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠(chéng)征維權(quán)律師團(tuán)、線索和線人消息發(fā)出后，長(zhǎng)春市消協(xié)多次過問活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報(bào)名，線索不斷上量，草根線人報(bào)名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報(bào)社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團(tuán)所有成員都將獲得榮譽(yù)證書，并在《新文化報(bào)》法律顧問、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來將就網(wǎng)友咨詢的消費(fèi)維權(quán)等法律問題進(jìn)行免費(fèi)解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。
五、開展“誠(chéng)信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，在長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，長(zhǎng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠(chéng)信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹立誠(chéng)信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹立誠(chéng)信的理念，以推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境的`根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長(zhǎng)春”，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，從而不斷增強(qiáng)市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴(kuò)大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺(tái)、電視臺(tái)的欄目直播間，現(xiàn)場(chǎng)接聽、解決消費(fèi)者遇到的消費(fèi)糾紛，并在《長(zhǎng)春晚報(bào)》、《新文化報(bào)》等多家媒體上開辟消費(fèi)維權(quán)專欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動(dòng)開展情況工作總結(jié)
七、認(rèn)真接聽，積極處理消費(fèi)者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(zhǎng)春市消協(xié)及xx家區(qū)級(jí)消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書長(zhǎng)，在單位認(rèn)真收聽省廣播電臺(tái)的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線》欄目，并認(rèn)真記錄，對(duì)每一項(xiàng)投訴都認(rèn)真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。
八、3·15當(dāng)日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費(fèi)與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊(duì)，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設(shè)宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費(fèi)者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現(xiàn)場(chǎng)解決xx件。
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