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大三實(shí)習(xí)報(bào)告
大學(xué)三年的時(shí)間過(guò)的真的很快，不知不覺(jué)就到了我們?nèi)松凶钪匾囊惶谜n，那就是我們一直在向往的實(shí)習(xí)，在這節(jié)課上，沒(méi)有人告訴你該做什么，也沒(méi)有人告訴你應(yīng)該去怎么做，終于明白該是到了什么事兒都要靠自己的時(shí)候了，可能這來(lái)的有些突然，讓我們還不太適應(yīng)，但我相信一切都會(huì)好起來(lái)的，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們收獲了喜悅與成功，但伴隨著的是那些一次次的失敗與教訓(xùn)，但這一切都將成為我今后的生活中最寶貴的財(cái)富。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局、北京市工商行政管理局
批準(zhǔn)設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)，特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境、入境、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。公司主要經(jīng)營(yíng)出境游批發(fā)、零售、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)，總部設(shè)在北京，并在上海、成都、沈陽(yáng)、哈爾濱、西安設(shè)有五家分公司。公司旗下的眾信旅游網(wǎng)作為專業(yè)的旅行服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站，為旅游者提供團(tuán)隊(duì)游、自由行、酒店預(yù)訂、簽證服務(wù)、會(huì)員服務(wù)等一站式全方位的旅游服務(wù)。作為中國(guó)最大的出境游運(yùn)營(yíng)商之一，眾信旅游堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為導(dǎo)向，整合機(jī)票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源，是出境旅游產(chǎn)品的制造者和服務(wù)的提供者，產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國(guó)家和地區(qū)。自2005年以來(lái)，眾信旅游一直在中國(guó)出境游市場(chǎng)特別是長(zhǎng)線出境游市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位，目前是歐洲、北歐、俄羅斯、澳新、非洲、中東、美洲、郵輪、普吉島、巴厘島等旅游線路的全國(guó)十大批發(fā)商之一，多次榮獲產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)和營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
本人在眾信旅游擔(dān)任的是營(yíng)銷部的一名銷售，與我大學(xué)的專業(yè)一樣，所以大學(xué)三年的學(xué)習(xí)對(duì)我的工作產(chǎn)生了巨大的幫助，我的工作主要是負(fù)責(zé)外聯(lián)，接待客人，根據(jù)客人的要求向客人推薦旅游線路，收客人準(zhǔn)備的簽證資料，以及最后向客人進(jìn)行電話回訪。雖然有人認(rèn)為銷售只是公司的最底層，但是我堅(jiān)信任何企業(yè)都離不開(kāi)銷售，所以我對(duì)銷售具有濃厚的興趣。
(一)接待客人
作為一名銷售，客人對(duì)你的第一印象非常的重要，從客人進(jìn)店的第一步起，你的一舉一動(dòng)也許都會(huì)對(duì)你之后的推銷產(chǎn)生影響，所以在接待客人時(shí)我們一定要注意細(xì)節(jié)，比如說(shuō)幫客人倒杯水，客人抽煙幫客人拿個(gè)煙灰缸，也許這些細(xì)微的地方就能讓客人認(rèn)可你，只有客人認(rèn)可你這個(gè)人，客人才會(huì)放心的把錢交給你，我一直都認(rèn)為好的銷售身邊的客人都是從朋友做起的，我相信用我們的熱情一定可以打動(dòng)顧客
(二)推銷
任何銷售工作都是從推銷開(kāi)始的，我們最重要的兩種方式就是與客人面對(duì)面的推銷或者是電話推銷，但無(wú)論是哪種方式，與客人的溝通是不可少的，這也是銷售過(guò)程中最最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，良好的溝通能力往往具有事半功倍的效果，客人剛開(kāi)始來(lái)咨詢往往會(huì)有諸多的要求以及許多不確定的目的地，但是我們要在與客人的溝通中抓住重點(diǎn)，排除干擾因素，針對(duì)這一點(diǎn)向客人推銷，幫助客人明確一個(gè)目的地。在溝通中，一定要注意自己要在主導(dǎo)地位，帶領(lǐng)著客人走，自己心里也要有個(gè)明確的銷售目標(biāo)，千萬(wàn)不可被客人的諸多要求牽著走，因?yàn)榭腿送切枰粋�(gè)能幫他們拿主意的人。
(三)收集資料
在與客人推銷完之后，就要收取客人的簽證資料了，因?yàn)楸娦怕糜沃饕龅氖翘幘陈糜�，所以簽證資料是必不可少的，如果要是沒(méi)有簽證，就算你有再好的銷售技巧也是沒(méi)用的。根據(jù)不同的國(guó)家，簽證資料也是不同的，所以這里的信息量也是很大的，這與之前的推銷不同，沒(méi)有什么技巧，只是需要細(xì)心，但這也是最難的，我在這里也沒(méi)少得到教訓(xùn)。簽證所需資料主要分為三大類：個(gè)人資料，工作資料以及財(cái)產(chǎn)資料，這三項(xiàng)哪怕有一點(diǎn)疏忽就會(huì)產(chǎn)生拒簽的可能性，導(dǎo)致之前的所有工作全都化為泡影，所以在審查過(guò)程中一定要萬(wàn)分小心，千萬(wàn)不要因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)疏忽導(dǎo)致客人簽證出現(xiàn)問(wèn)題以及最后客人對(duì)你的投訴
(四)電話回訪
銷售并不是做做完一單生意就為止的，一定要在客人回國(guó)后及時(shí)的做客人的電話回訪，詢問(wèn)客人這次旅行感覺(jué)如何，讓客人知道你一直都在關(guān)心他，這樣他也許就會(huì)成為你今后的老客戶，以后他也許也會(huì)介紹別人來(lái)找你旅游，所以作為一名銷售與客人常聯(lián)系是必不可少的，時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)短信，讓客人知道你一直都在關(guān)心他，只要做到這點(diǎn)，客人今后只要想旅游肯定第一個(gè)先想起來(lái)的是你，這樣就達(dá)到了長(zhǎng)期銷售的目的
(五)外聯(lián)
在此次的實(shí)習(xí)工作中，我有幸接觸了外聯(lián)活動(dòng)，外聯(lián)就是只聯(lián)系對(duì)外的業(yè)務(wù)，就是本公司派出幾個(gè)代表，與對(duì)方公司談合作，以達(dá)到長(zhǎng)期合作，互相獲得利益的一種活動(dòng)，這與普通的接待客人不同，往往接待的都是公司的高層，所以接待時(shí)一定要格外的注意細(xì)節(jié)，否則將會(huì)影響的是兩個(gè)公司之后的長(zhǎng)期合作。
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