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禮儀文秘實習心得體會總結(jié)
1.及時接電話，禮儀文秘實習心得體會。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說‘請稍等‘，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：‘對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?‘
2.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。 3.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如‘是‘，‘對‘，‘好‘，‘請講‘，‘不客氣‘，‘我聽著呢‘，‘我明白了‘等等，或用語氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
4.如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。
5.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。
7.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等，心得體會《禮儀文秘實習心得體會》。
8.如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘
9.在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。
10.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
錄象2：秘書：下午好，這里是總裁辦公室，很高興為您服務，請講。
客戶：您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下王家榮王總。
秘書：先生您好，很高興為您服務，我姓李，請問該怎么稱呼您?
客戶：我姓張
秘書：張先生您好，請您稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)王總。
客戶：好的，謝謝。
秘書：張先生，非常抱歉，王總的電話現(xiàn)在沒有應答，張先生，需要我?guī)湍蛲蹩偭粞詥?
客戶：好的，你告訴他就說張力來過電話了。
秘書：好的張先生，需要我記錄一下您的電話號碼嗎?
客戶：他知道的，你說張力就可以了。
秘書：好的張先生，我已經(jīng)記錄下來了，我一定會盡快轉(zhuǎn)告王總，張力張先生您給他來過電話了。張先生，您還有其它的吩咐嗎?
客戶：沒有了，謝謝你。
秘書：不客氣，張先生，祝您下午愉快!張先生，再見。
客戶：謝謝。再見。
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