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接待禮儀基本知識(shí)注意事項(xiàng)
禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中,為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序,為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天,禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。下面是小編為大家整理的接待禮儀基本知識(shí)注意事項(xiàng),歡迎大家閱讀瀏覽。
接待禮儀基本知識(shí)注意事項(xiàng)
一、迎來送往
迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
。ㄒ唬⿲(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
。ǘ┲魅说杰囌、機(jī)場去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖碛樱瑑(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
。ㄈ┙拥娇腿撕,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀:
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
。ㄋ模┯涌腿藨(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
。⿲⒖腿怂偷阶〉睾螅魅瞬灰⒓措x去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
。ㄒ唬┛腿艘业呢(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
。ǘ┛腿说絹頃r(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
。ㄒ唬┬∞I車
1、小轎車的座位,如有司機(jī)駕駛時(shí),以后排右側(cè)為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前坐右側(cè)殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí),則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務(wù)于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應(yīng)邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),也不要爬進(jìn)車?yán)。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。
。ǘ┘哲
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,都應(yīng)以前排右坐為尊,后排右側(cè)次之,后排左側(cè)為末席。上車時(shí),后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下,后排客人再下車。
。ㄈ┞眯熊
我們在接待團(tuán)體客人時(shí),多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈(zèng)禮儀
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。
送禮忌諱
1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你
超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,就是:呀,我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?”共3頁,當(dāng)前第2頁123接待禮儀基本知識(shí)全攻略
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會(huì)引起他父母的不快,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品,內(nèi)心會(huì)很過意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝,無論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
禮儀接待注意事項(xiàng)
1.個(gè)人禮儀
(1)穿戴正式整潔大方,女士淡妝,必須佩戴工牌。
。2)儀態(tài)舉止:
、僬勗捵藙荩航徽剷r(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。
、谡咀耍赫玖r(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
、邸⒆耍赫_的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。
、堋⒆咦耍赫_的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。
2.握手禮儀
。1)握手方式
、僭谒蛣e客人時(shí),應(yīng)由客人先伸手告別,避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。
、谏眢w姿勢:無論在哪種場合,都必須起身站直后再握手,坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾,行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。
、凼謩荩何帐謺r(shí)必須用右手。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面,手心向下或向上均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握,這樣才符合真誠、友好的原則。
④時(shí)間:握手的時(shí)間不宜過長或過短,兩手交握3~4秒,上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。
⑤力度:握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會(huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機(jī)。因此,建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺到自己稍加用力即可。
、扪凵瘢涸谖帐值倪^程中,眼神要堅(jiān)定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定,他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑,甚至認(rèn)為你不夠尊重。
⑦微笑:微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力!握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠的微笑,會(huì)使氣氛更加融洽,使握手禮更加圓滿。
。2)握手的禁忌
、偌山徊嫖帐帧6嗳送瑫r(shí)進(jìn)行握手時(shí),應(yīng)該按照順序一一握手,與另一方呈交叉狀,甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手,都是嚴(yán)重的失禮行為。
、诩沙鍪痔。此舉會(huì)讓人覺得你不愿意與他人握手。
、奂稍趯(duì)方無意的情況下強(qiáng)行與其握手。
、芗蓭痔着c他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。
、菁稍谑植桓蓛魰r(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。
、藜梢挥|即把手收回,有失大方;握著他人的手不放則會(huì)引起對(duì)方的尷尬。
、吆芏嗄惺吭谂c女士握手時(shí)只握四指,以示尊重和矜持,但在男女平等的今天,這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。
、嗉晌帐趾罅⒖逃眉埥砘蚴峙敛潦。
3.介紹禮儀
(1)介紹時(shí)必須離開座位,站立進(jìn)行。
。2)先把身份低的介紹給身份高的。
(3)如果是本單位與外單位的人會(huì)見,應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。
(4)男士與女士見面時(shí),應(yīng)把男士介紹給女士。
。5)年長的同年輕的會(huì)見時(shí),應(yīng)把年輕者介紹給長者。
。6)如果是雙方的年齡、地位差不多,可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。
如果要把一個(gè)人介紹給眾多人,首先應(yīng)給大家介紹這個(gè)人,然后把眾人一一介紹給他。
(7)如果是參加聚會(huì)什么的,應(yīng)該把遲到者介紹給早到者。
總之,首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。
4.名片互換禮儀
。1)接受名片時(shí),不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名;
。2)不要在手上把玩名片;
。3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;
。4)收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾,如不知姓名讀法時(shí),可向?qū)Ψ秸埥蹋灰?/p>
。5)準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯iT的包里,顯得更專業(yè);
(6)自己的名片和收到的名片分開放,避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去;
。7)雙手遞出名片,名字朝向?qū)Ψ,以示尊重,同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然;
。8)給出名片時(shí),右手拿著名片,同時(shí)左手托住名片遞出,一邊自報(bào)單位及姓名,“你好,我是xxxx單位的xxx”。
5.電話禮儀
(1)國際通用接電話用語
總機(jī):報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)
分機(jī):部門名+自己的名字
直線:先報(bào)單位(公司)名+部門名
打電話應(yīng)備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,用于做記錄或與對(duì)方交流。
。2)注意事項(xiàng)
、俅螂娫挄r(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;在接起電話后,問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;
、谌ル姇r(shí)先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話;
、壅?wù)摴,盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;
、苤匾娫挘孪葦M草稿。有重要的約定時(shí),應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;
、莺糜浶圆蝗鐮筆頭,應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄,以備不時(shí)之需;
、揲L話短說,不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;
⑦不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉,對(duì)方能通過聲音感受到,留下不好的印象;
、啻螂娫挄r(shí)不要太大聲,以免干擾到其他人。
、崛绻麑(duì)方要找的人不在,禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她,并請對(duì)方留下聯(lián)系方法,在掛電話之前,重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不愿意,則不必“嚴(yán)加追問”;
、庾詈螅?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”,別重重地放下電話聽筒,輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話,以示尊重。
6.商務(wù)交談禮儀
。1)注意事項(xiàng)
社交距離: 120-360cm
交談六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
。2)交談藝術(shù):
①聲音大。喝珗雎牭靡姡曇粲袕(qiáng)弱變化
、谥v話速度:快慢適中,約100-120字/分
、垡粽{(diào)變化:配合面部表情,根據(jù)內(nèi)容改變;
、苌朴谔釂枺耗艽蜷_僵局和沉默,善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題;
、荽朕o格調(diào):通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;
、抻哪幚恚和ㄟ^語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛,調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒;
、呶窈睿翰恢苯犹峒安挥淇斓氖虑椋脗(cè)面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉(zhuǎn)折,誘導(dǎo)等方法否定,不直接說“不”;
、嗄托膬A聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補(bǔ)充,糾正,質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng),不顯煩躁。
。3)談話方式的禁忌
、偾屑稍诠矆龊吓匀魺o人地高聲談笑,或我行我素地高談闊論,應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。
、谇屑舌┼┎恍莸卣?wù)搶?duì)方一無所知且毫不感興趣的事情。
、蹜(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題,以免影響情緒和氣氛。
④不要問過于私人的問題,例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等,這是很不禮貌的行為。
、莶灰谏缃粓龊细呗曓q論,也不要當(dāng)面指責(zé),更不要冷嘲熱諷。
、薏灰鲅圆贿d,惡語傷人。⑦切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。
、嗲屑膳c人談話時(shí)左顧右盼,注意力不集中。
、嵴勗挄r(shí)不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。
7.會(huì)議禮儀
。1)會(huì)場布置簡潔、清爽,突出重點(diǎn); 燈光布置柔和、清晰,不宜用旋轉(zhuǎn)燈;
。2)會(huì)場溫度適中(太熱、太冷,24-26度為宜);會(huì)場濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水);
。3)會(huì)場大小以每人兩平方左右考慮。
。4)會(huì)議座位排列的原則:在國際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則,即以前為上、以中為上和以右為上。
(5)商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓。一般來說,兩端均由主方人員把邊。
。6)如會(huì)談長桌一端向正門,則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),右為客方,左為主方。
(7)參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí),著裝整齊、規(guī)范,儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態(tài),坐姿端正,不大聲打哈欠,打哈欠時(shí)用手遮;不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳,談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事;會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng),需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場再打,以免影響其它參會(huì)者;盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù),進(jìn)出會(huì)場注意輕手開關(guān)門,不要發(fā)出哐哐聲;認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言,通過會(huì)議掌握更多的信息,達(dá)到參會(huì)的目的。
8.中餐(漢餐)禮儀
。1)適量點(diǎn)餐,不鋪張浪費(fèi);
。2)不替對(duì)方夾菜,如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;
(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙,或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩,特別是有外賓時(shí);
。5)如有外賓,則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等,雞、鴨等食物不要帶頭。另,不同的國家、不同的民族,有不同的忌諱和用餐習(xí)慣,應(yīng)加以考慮;
(6)飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量,應(yīng)友好但隨意,不要強(qiáng)迫或灌酒;
。7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
。9)將食物殘?jiān)凹埥矸湃朐P中,不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次,可用公勺盛汁澆在食物上食用;
。11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;
。12)勿在打開餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。
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