接待禮儀基本知識(shí)注意事項(xiàng)

　　禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。下面是小編為大家整理的接待禮儀基本知識(shí)注意事項(xiàng)，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　接待禮儀基本知識(shí)注意事項(xiàng)

　　一、迎來送往

　　迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

　�。ㄒ唬�對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　�。ㄈ�）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　�。ㄋ模┯�接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。�六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┛腿艘�找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　�。ǘ�）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車

　　1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮�雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ�）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ�）旅行車

　　我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　四、饋贈(zèng)禮儀

　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

　　送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你

　　超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”共3頁，當(dāng)前第2頁123接待禮儀基本知識(shí)全攻略

　　5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　　9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　禮儀接待注意事項(xiàng)

　　1.個(gè)人禮儀

　　（1）穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。

　�。�2）儀態(tài)舉止：

　�、僬勗捵藙荩航徽剷r(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　�、谡咀耍赫玖�時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　�、邸⒆�姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　�、堋⒆咦耍赫�確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　2.握手禮儀

　�。�1）握手方式

　�、僭谒蛣e客人時(shí)，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。

　�、谏眢w姿勢：無論在哪種場合，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時(shí)上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。

　�、凼謩荩何帐謺r(shí)必須用右手。握手時(shí)伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時(shí)應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。

　　④時(shí)間：握手的時(shí)間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動(dòng)最多2次是較為合適的。

　　⑤力度：握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會(huì)顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機(jī)。因此，建議握手的力度把握在使對(duì)方感覺到自己稍加用力即可。

　�、扪凵瘢涸谖帐值倪^程中，眼神要堅(jiān)定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定，他人會(huì)對(duì)你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。

　　⑦微笑：微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力！握手的同時(shí)給對(duì)方一個(gè)真誠的微笑，會(huì)使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

　�。�2）握手的禁忌

　�、偌山徊嫖帐帧６嗳送瑫r(shí)進(jìn)行握手時(shí)，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時(shí)與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。

　�、诩沙鍪痔�慢。此舉會(huì)讓人覺得你不愿意與他人握手。

　�、奂稍趯�(duì)方無意的情況下強(qiáng)行與其握手。

　�、芗蓭�手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

　�、菁稍谑植桓蓛魰r(shí)與他人握手。此時(shí)可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。

　�、藜梢挥|即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會(huì)引起對(duì)方的尷尬。

　�、吆芏嗄惺吭谂c女士握手時(shí)只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。

　�、嗉晌帐趾罅⒖逃眉埥砘蚴峙敛潦�。

　　3.介紹禮儀

　　（1）介紹時(shí)必須離開座位，站立進(jìn)行。

　�。�2）先把身份低的介紹給身份高的。

　　（3）如果是本單位與外單位的人會(huì)見，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。

　　（4）男士與女士見面時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。

　�。�5）年長的同年輕的會(huì)見時(shí)，應(yīng)把年輕者介紹給長者。

　�。�6）如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。

　　如果要把一個(gè)人介紹給眾多人，首先應(yīng)給大家介紹這個(gè)人，然后把眾人一一介紹給他。

　　（7）如果是參加聚會(huì)什么的，應(yīng)該把遲到者介紹給早到者。

　　總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。

　　4.名片互換禮儀

　�。�1）接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名；

　�。�2）不要在手上把玩名片；

　�。�3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

　�。�4）收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸埥蹋�不要含含糊糊�?/p>

　�。�5）準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚�片放在專門的包里，顯得更專業(yè)；

　　（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去；

　�。�7）雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ�，以示尊重，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然；

　�。�8）給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

　　5.電話禮儀

　　（1）國際通用接電話用語

　　總機(jī)：報(bào)單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和）

　　分機(jī)：部門名+自己的名字

　　直線：先報(bào)單位（公司）名+部門名

　　打電話應(yīng)備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

　�。�2）注意事項(xiàng)

　�、俅螂娫挄r(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音；最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱；

　�、谌ル姇r(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話；

　�、壅�?wù)摴�事，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；

　�、苤匾�電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定；

　�、莺糜浶圆蝗鐮�筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需；

　�、揲L話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話；

　　⑦不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

　�、啻螂娫挄r(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

　�、崛绻麑�(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié)；如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”；

　�、庾詈螅�向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。

　　6.商務(wù)交談禮儀

　�。�1）注意事項(xiàng)

　　社交距離： 120-360cm

　　交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭

　�。�2）交談藝術(shù)：

　　①聲音大�。喝珗雎牭靡姡�聲音有強(qiáng)弱變化

　�、谥v話速度：快慢適中，約100-120字/分

　�、垡粽{(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變；

　�、苌朴谔釂枺耗艽蜷_僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題；

　�、荽朕o格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字；

　�、抻哪�處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒；

　�、呶�婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”；

　�、嗄托膬A聽：耐心，目光專注；不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方；及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

　�。�3）談話方式的禁忌

　�、偾屑稍诠�共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。

　�、谇屑舌┼┎恍莸卣�?wù)搶?duì)方一無所知且毫不感興趣的事情。

　�、蹜�(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。

　　④不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。

　�、莶灰�在社交場合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。

　�、薏灰�出言不遜，惡語傷人。⑦切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。

　�、嗲屑膳c人談話時(shí)左顧右盼,注意力不集中。

　�、嵴勗挄r(shí)不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

　　7.會(huì)議禮儀

　�。�1）會(huì)場布置簡潔、清爽，突出重點(diǎn)； 燈光布置柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；

　�。�2）會(huì)場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會(huì)場濕度50%的相對(duì)濕度為宜（加濕或提供飲水）；

　�。�3）會(huì)場大小以每人兩平方左右考慮。

　�。�4）會(huì)議座位排列的原則：在國際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

　　（5）商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　�。�6）如會(huì)談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

　　（7）參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮��；不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事；會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場再打，以免影響其它參會(huì)者；盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲；認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。

　　8.中餐（漢餐）禮儀

　�。�1）適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi)；

　�。�2）不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷；

　　（3）吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；

　　（4）吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí)；

　�。�5）如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習(xí)慣，應(yīng)加以考慮；

　　（6）飲酒時(shí)應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強(qiáng)迫或灌酒；

　�。�7）不要在用餐的同時(shí)抽煙；

　　（8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；

　�。�9）將食物殘?jiān)�及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；

　　（10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；

　�。�11）洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可；

　�。�12）勿在打開餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。

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