逆向思維作文

　　逆向思維作文

　　最近天氣有點(diǎn)冷，風(fēng)把我的嘴唇吹裂開(kāi)了，張一下嘴就鉆心地疼。媽媽讓我涂一下唇膏，這樣就會(huì)好一些。

　　去學(xué)作文之前，我涂了唇膏，可是回來(lái)后就怎么也找不到它了。去洗手間看看，沒(méi)有；到門(mén)口的桌子上看看，沒(méi)有；去書(shū)桌瞧瞧，還是沒(méi)有。我著急了，想問(wèn)問(wèn)媽媽?zhuān)�嘴巴一張，哎呀，痛死我了！該死的唇膏為什么在關(guān)鍵時(shí)刻你就不見(jiàn)了呢？突然，我靈機(jī)一動(dòng)，重新背起書(shū)包，站回門(mén)口，說(shuō)：“見(jiàn)再，媽媽?zhuān)　眿寢屧趶N房間聽(tīng)了很奇怪，說(shuō)：“你干嘛倒著說(shuō)話(huà)？”為了不打斷思緒，我不理媽媽?zhuān)�繼續(xù)倒著走，媽媽也跟在我后面饒有興趣地看著。我倒著走回我的書(shū)房，來(lái)到床頭邊，猛地想起我把唇膏放在床頭柜里了！媽媽知道我找唇膏的方法后，哈哈大笑：“如果你早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)這種逆向思維，以前許多的學(xué)習(xí)上的問(wèn)題就能輕而易舉地解決了。”

　　我一想，是呀，數(shù)學(xué)中，常常要用到逆向思維，知道周長(zhǎng)讓我們求面積，我們就要先倒著用周長(zhǎng)求出邊長(zhǎng)才能算出面積。檢查作業(yè)時(shí)，我們也要用逆向思維，不是重新做一遍，而是倒著算一算看看答案是否符合題目中的要求。寫(xiě)作文，我們也可以用倒敘的手法使文章更加生動(dòng)。這些都是逆向思維的奇妙之處。

　　有個(gè)故事不知大家聽(tīng)過(guò)沒(méi)有，古代有一位老母親，她的大兒子開(kāi)了家染布店，小兒子開(kāi)了家賣(mài)雨傘的店。雨天，她就愁大兒子的布曬不干；晴天，她又愁小兒子的傘賣(mài)不出。于是，整天悶悶不樂(lè)。一位鄰居知道了她的心事，勸導(dǎo)她：“你應(yīng)該倒著往好處想，雨天，你應(yīng)該想小兒子的生意很好；晴天，你應(yīng)該想大兒子的布曬得很好�！边@位母親聽(tīng)了之后，真的照著鄰居的想法，一天比一天開(kāi)心。其實(shí)，那位鄰居的想法也正是逆向思維，正因?yàn)檫@種逆向思維，才使壞事變成了好事。逆向思維有時(shí)還是科學(xué)家創(chuàng)造新發(fā)明的靈感來(lái)源，仔細(xì)一想，它的好處實(shí)在是太多了。

　　逆向思維是神奇的，它能使負(fù)責(zé)的東西變簡(jiǎn)單，能使不可能變成可能……逆向思維真像一根萬(wàn)能的魔術(shù)棒！

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　　附：讀《逆向思維》有感

　　萊昂戈曼曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是一種日復(fù)一日、運(yùn)作不斷、永不停息、鍥而不舍、再接再厲、體恤別人的活動(dòng)。"顧客滿(mǎn)意"可不是一句空喊的口號(hào)，而是一場(chǎng)無(wú)關(guān)勝負(fù)的持久戰(zhàn)。這考驗(yàn)了我們對(duì)待客戶(hù)的耐心、恒心和毅力，也反映了客戶(hù)對(duì)于我們服務(wù)過(guò)程的真實(shí)評(píng)價(jià)。

　　我們常常會(huì)認(rèn)為："客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)我們最大的認(rèn)可和動(dòng)力。"我們不能否認(rèn)，這句話(huà)也非常有道理，我們會(huì)針對(duì)客戶(hù)對(duì)于我們的服務(wù)評(píng)價(jià)去考核服務(wù)的優(yōu)良差程度，當(dāng)然了，客戶(hù)的滿(mǎn)意率越高，代表著客戶(hù)對(duì)于我們的服務(wù)越認(rèn)可，反之，滿(mǎn)意率越低的時(shí)候，就需要我們?nèi)ド疃绕饰鰸M(mǎn)意率低下的原因，去改善服務(wù)中不好的地方并引以為戒，才能做得最好。

　　你大家可能認(rèn)為客戶(hù)的滿(mǎn)意度是服務(wù)的'關(guān)鍵！是的，那的確是表示對(duì)于我行的服務(wù)表示認(rèn)可，但是卻并不能保證我們有所進(jìn)步。人們只會(huì)記得極端的事情—像是客服本身獨(dú)特的語(yǔ)言或性格，或者提供的服務(wù)超過(guò)客戶(hù)的想象的服務(wù)的人。這表示，很少人會(huì)記得那些只讓他們覺(jué)得只是滿(mǎn)意沒(méi)有特點(diǎn)的客服人員；也就是說(shuō)，只有我們不斷地去嘗試超越客戶(hù)的期待，才能讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)印象深刻，否則，客戶(hù)只會(huì)覺(jué)得我們的服務(wù)都一樣普通，那么當(dāng)他們的家人、朋友或者認(rèn)識(shí)的人需要選擇一家銀行時(shí)，他也不會(huì)做推薦。

　　問(wèn)題在于：怎么樣超出客戶(hù)的期待？答案就是，試著讓每一個(gè)客戶(hù)驚嘆一聲"哇"!你可以先去看看你的同行業(yè)在做什么事，然后想一想跟他們不一樣的招數(shù)，要想做到"無(wú)可匹敵"的滿(mǎn)意度，同時(shí)又要提供高品質(zhì)、高質(zhì)量、最新穎的服務(wù)，這實(shí)在是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。但是，作為一名客服，永遠(yuǎn)不能自我滿(mǎn)足，要保持積極進(jìn)取的服務(wù)精神，并具有熱情有同情心，抗壓性強(qiáng)，足智多謀，有干勁，有創(chuàng)意。

　　有很多客服人員可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意，但是很少人能讓客戶(hù)驚嘆一聲"哇"!非常滿(mǎn)意才是我們的永恒追求，讓我們不斷摸索讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方式和道路，用不一樣的思維和方式和客戶(hù)溝通，給客戶(hù)提供印象深刻的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更上一層樓。

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