銷售實(shí)體店的銷售工作總結(jié)范文

　　一年前，對(duì)于“家裝”行業(yè)是完全陌生的，甚至聽都未聽過這個(gè)詞匯，盡管了解之后知道它跟我們的生活其實(shí)是悉悉相關(guān)的。這是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，讓我接觸到這個(gè)行業(yè)并且在一家非常棒的公司成為一名銷售員。源于自己對(duì)銷售知識(shí)的缺乏以及對(duì)這個(gè)行業(yè)的不了解，剛開始工作的時(shí)候總是患得患失，幸運(yùn)的是我處在一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，在這里我要特別感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)還有在一起努力的同事，是TA們無私的幫助讓我每天都在成長。

　　今日決定把這一年多來實(shí)戰(zhàn)學(xué)到一些銷售小知識(shí)記錄下來，這里講的都是實(shí)體店的銷售工作，希望有營銷高手可以指點(diǎn)一二，彼此交流。

　　在銷售過程中心理素質(zhì)是非常重要的。首先就是必須對(duì)自己的產(chǎn)品有全面了解，相信自己的產(chǎn)品。開始的時(shí)候我總覺得做了顧客生意就是攢了別人的錢，竟有一點(diǎn)占了便宜的錯(cuò)覺。沒有反過來想其實(shí)這也是在幫顧客解決問題，給對(duì)方帶來好處，讓顧客擁有滿意需要的產(chǎn)品。這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，如果能意識(shí)到這點(diǎn)你在顧客面前就能夠充滿自信，用肯定的語言感染顧客。第二，不可有急于求成的心理，任何沒有技巧的銷售成交都是偶然性的，有一次沒兩次。第三，要清晰地了解顧客的真正需求或排斥的原因。這也是一件很細(xì)的活兒，記得剛進(jìn)公司時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的交談中，她就告誡我：要做一名優(yōu)秀的銷售員首先要學(xué)會(huì)聆聽。懂得聆聽的人常常懂得謙卑，這種人通常是比較受歡迎的。當(dāng)顧客愿意與你交談的時(shí)候，你就能從對(duì)方的言談中了解到TA的需求，針對(duì)需求推薦產(chǎn)品，就能事半功倍，同時(shí)在與人的交流溝通中自己也能學(xué)到東西。切忌不可按自己的喜好指引顧客，那樣只會(huì)加快結(jié)束這次交易的機(jī)會(huì)。凡是與顧客為上，由衷地贊賞顧客所喜歡的產(chǎn)品，每個(gè)人的喜好風(fēng)格都不同，相信顧客所選定的就是最好的。第四點(diǎn)就是在接待顧客的時(shí)候不能顯得太過于熱情，太過于熱情會(huì)使人很不適應(yīng)，令人有所顧忌，營造不了一個(gè)輕松、自由的購物環(huán)境，顧客反而不愿意久留。如果太冷淡就會(huì)讓顧客覺得你沒有誠意，沒有被尊重，即使有喜歡的產(chǎn)品，礙于面子也不會(huì)跟你買。以上幾點(diǎn)主要是針對(duì)一些家庭客，零售的小單。但是在家居裝飾品行業(yè)，我們的客戶群體主要對(duì)象是做高檔家具的家私商，別墅、樣板房配套，酒店、會(huì)所陳設(shè)……等等。而這些前來采購的人大都是設(shè)計(jì)師為主，TA們有專業(yè)的知識(shí)和藝術(shù)的眼光，TA們的購買力很強(qiáng)，但要求也是很高的，所以要想穩(wěn)定的成為TA們的飾品供應(yīng)商，自己也一定要去學(xué)習(xí)、了解關(guān)于軟裝這方面的知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。做銷售絕不是單憑一張嘴皮子，靠忽悠就能做好的。總而言之，在銷售這一領(lǐng)域，是需要不斷地去學(xué)習(xí)，不斷地去開拓的。我很幸運(yùn)能在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每天都能接受積極氛圍的熏陶。

　　最后，總結(jié)一下銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——促成交易。在銷售過程中有幾個(gè)方面是可以試探到顧客的購買欲的，比如最簡單的一個(gè)就是問商品價(jià)格，要知道只有想買東西的人才會(huì)談價(jià)錢的。不然就主動(dòng)引導(dǎo)顧客，把商品價(jià)值體現(xiàn)出來，再談價(jià)錢。當(dāng)問到其它細(xì)節(jié)，問到售后服務(wù)保障等等問題時(shí)，或者客戶在猶豫駐足時(shí)，就可以確定十之八九了。在促成交易時(shí)還有一點(diǎn)是非常重要的，就是在談價(jià)錢的時(shí)候切忌自降價(jià)格。要在顧客要求下才能作出讓步，也不要隨便省零頭，盡量做出很不舍得的樣子。太容易得到的反而是不會(huì)珍惜的，這都是人之常情。即使你的商品檔次再高，再珍貴，如果隨隨便便就賤價(jià)賣出去，客人是不會(huì)覺得它哪里珍貴的，甚至還會(huì)讓顧客覺得不值或上當(dāng)?shù)母杏X。要是遇到長期的穩(wěn)定的老客戶反而可以適當(dāng)給點(diǎn)意外驚喜，以鞏固長期的合作關(guān)系。

　　在談價(jià)錢時(shí)還需要注意的是：無論我們給出的最低價(jià)是多么合理都不會(huì)是最終成交價(jià)，顧客最后同意給出的才是最終的成交價(jià)格，所以在談價(jià)錢時(shí)，自己給出的價(jià)格一定要留有顧客最后還價(jià)的低線。否則最后成交的價(jià)格要么太低，要么就成交不了。在討價(jià)還價(jià)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)幾種情況，一顧客講出了成交價(jià)，這時(shí)不能答應(yīng)太快，說明一下這個(gè)價(jià)不能出的原因，這樣在成交時(shí)會(huì)讓客戶更加肯定自己的判斷。二勉強(qiáng)成交價(jià)，跟顧客磨價(jià)，在各方面講出商品的價(jià)值所在。談好價(jià)格后盡可能快的給顧客開單，在這里還有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是避免提到“買”字，說“買”即提“錢”，這種感覺是很不好的，任何人都如此。還有就是盡量不要再討論該商品，以免讓客戶再過多考慮，增加不必要的麻煩。在交易結(jié)束后，不要在顧客面前喜形于色，這跟不能自降價(jià)同一道理。作為一個(gè)專業(yè)銷售人員就要表現(xiàn)得像個(gè)行業(yè)中的專家，銷售商品前先將自己銷售出去，讓客戶信任你就是行家。有相應(yīng)得體的禮儀禮貌，從各方面小節(jié)上建立與客戶間的信賴感，這是成功的第一步。 如果最后都無法成交，我們可以很誠懇地請(qǐng)教顧客所顧慮的是什么，如果當(dāng)時(shí)無法滿足，也可以總結(jié)下來為以后作準(zhǔn)備。

　　銷售是一個(gè)直接與人打交道的服務(wù)性行業(yè)，它對(duì)銷售人員的綜合性要求是非常高的。例如專業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和自身素質(zhì)。單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段激烈競爭的銷售服務(wù)行業(yè)，我們需要更多更新的銷售方式和銷售手段來適應(yīng)現(xiàn)在的形式。

【銷售實(shí)體店的銷售工作總結(jié)】相關(guān)文章：

銷售員銷售工作總結(jié)04-02

酒店銷售工作總結(jié)及規(guī)劃-銷售工作總結(jié)08-25

網(wǎng)絡(luò)銷售周工作總結(jié)范文-銷售工作總結(jié)08-25

家具銷售崗位工作總結(jié)范文-銷售工作總結(jié)08-25

銷售代表工作總結(jié)范文-銷售工作總結(jié)08-25

銷售工作總結(jié)07-28

銷售的工作總結(jié)08-02

銷售工作總結(jié)08-18

銷售工作總結(jié)03-06

銷售工作總結(jié)08-03