精細化管理工作心得體會范文

　　首先，擺正服務與管理的位置，樹立“客戶至上，服務第一”的服務宗旨。業(yè)主是物業(yè)服務的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員服務意識要強，應象尊重長輩一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家的位置上，主動為業(yè)主提供物業(yè)管理范疇內所需服務，要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立“讓我們服務得更好、讓客戶享受得更好的”核心服務理念。

　　其次，服務要務實、求細。盡管物業(yè)服務工作千頭萬緒,但每一件都是平凡的瑣事，其服務質量往往是看得見、摸得著、聞得到的，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是禮賓、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。按照ISO質量服務標準體系文件的要求與規(guī)范，落實各項內部管理運作的服務質量和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質量，并在瑣碎的工作中貫徹落實“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的合理需求”服務理念。

　　第三，推行“首問責任制”，急業(yè)主之所急。首問責任制，是物管理服務的一大特點，員工在服務區(qū)域內對受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記-落實”或者“轉達他人-跟蹤-反饋”全過程服務，此項措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務質量。物業(yè)管理企業(yè)應經常換位思維，多站在...

【精細化管理工作心得體會】相關文章：

公司精細化管理工作總結01-27

公司精細化管理工作總結8篇01-27

公司精細化管理工作總結(8篇)01-27

小學精細化管理工作總結（精選10篇）12-06

開展精細化管理工作總結（精選15篇）08-08

精細化管理心得體會04-27

精細化管理心得體會12-14

精細化管理心得體會12-14

關于精細化管理工作總結（通用10篇）12-28

精細化管理培訓心得體會05-07