掛職鍛煉個(gè)人年終工作總結(jié)范文

　　根據(jù)市委組織部選派機(jī)關(guān)干部到基層掛職任職的工作安排， 去年7月份起，我被組織上安排到市信訪局掛職任副局長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)助接待群眾來(lái)訪�，F(xiàn)將掛職鍛煉情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換

　　信訪工作是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，牽涉面廣，政策性、復(fù)雜性、敏感性強(qiáng)。作為一名信訪工作干部，不但要熟悉政策法規(guī)，了解社情民意，還要善于把握大局，具備高超的溝通協(xié)調(diào)能力和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。到崗以后，覺(jué)得工作性質(zhì)、工作要求和工作方式與以前相比有著很大的不同，深感知識(shí)匱乏，要學(xué)的東西太多。為此，我從思想上、行動(dòng)上積極進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以使自己盡快適應(yīng)工作。反復(fù)學(xué)習(xí)了《信訪條例》，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，重點(diǎn)條文做到了能夠熟練背誦。結(jié)合日常接訪工作認(rèn)真學(xué)習(xí)了《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《勞動(dòng)合同法》、《物權(quán)法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同志們求教，力爭(zhēng)使自己由“門外漢”、“局外人”轉(zhuǎn)變成“講解員”、“協(xié)調(diào)員”。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自身政策理論水平，熟悉了信訪工作程序和工作方式，同時(shí)也增強(qiáng)了做好信訪工作的決心和信心。

　　二、真誠(chéng)接訪，積極為群眾排憂解難

　　信訪工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到群眾的切身利益，同時(shí)也是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶之一。在具體工作中，我多聽、多看、多想，虛心向信訪老同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，學(xué)習(xí)他們處理信訪問(wèn)題的工作能力，學(xué)習(xí)他們?cè)谛旁L工作中吃苦耐勞的工作精神，更從行動(dòng)上參與信訪工作實(shí)踐。

　　1. 解決好涉及群眾切身利益的問(wèn)題。群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的各類熱點(diǎn)問(wèn)題能否得到妥善解決，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。群眾來(lái)訪是對(duì)黨和政府的信任，一定要想他們所想，急他們所急，尤其是要帶著感情解決好涉及群眾切身利益的.實(shí)際問(wèn)題。某小區(qū)因入住率達(dá)不到要求，供熱公司不給供暖。小區(qū)部分住戶集體來(lái)訪要求解決。我配合分管領(lǐng)導(dǎo)一方面同來(lái)訪群眾進(jìn)行溝通，疏導(dǎo)他們的情緒，解釋相關(guān)政策;一方面向市委、市政府上報(bào)了工作建議，將該案件被納入市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此予以高度關(guān)注，專門作出批示。后在供熱公司和小區(qū)入住業(yè)戶的共同努力下，事情最終得到圓滿解決。

　　2. 重大事項(xiàng)提前介入。針對(duì)一些可能引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性問(wèn)題，主動(dòng)介入，聽取各方面意見(jiàn)，把可能出現(xiàn)的問(wèn)題調(diào)查落實(shí)清楚,尋求應(yīng)對(duì)措施。去年發(fā)生的725特大自然災(zāi)害，給城區(qū)周邊沿河群眾造成巨大損失。一些因?yàn)?zāi)致貧的群眾準(zhǔn)備集體上訪，要求政府給予補(bǔ)助。得知這一情況，配合局主要領(lǐng)導(dǎo)與城區(qū)辦取得聯(lián)系，提前介入，多次與群眾代表會(huì)面，通報(bào)有關(guān)情況和國(guó)家有關(guān)救助政策、市政府救助措施，協(xié)調(diào)有關(guān)部門拿出具體的工作方案和時(shí)間表。通過(guò)大量的工作，使群眾認(rèn)識(shí)到黨和政府確實(shí)時(shí)刻把群眾的疾苦放在心上，采取有效措施全力推進(jìn)解決群眾困難，因而理順了情緒，打消了顧慮，從而將自然災(zāi)害導(dǎo)致的不和諧因素降到最低。

　　3. 堅(jiān)持重點(diǎn)約訪、主動(dòng)下訪。針對(duì)個(gè)別疑難信訪問(wèn)題，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議制度的作用，聯(lián)系相關(guān)部門落實(shí)好政策后，約請(qǐng)群眾進(jìn)行對(duì)話交流，最大限度地把問(wèn)題和矛盾吸附在基層，減少了群眾越級(jí)上訪。針對(duì)少數(shù)政策性問(wèn)題，采取走下去的方法，帶案下訪，“磨破嘴不如跑斷腿”，收到了較好的效果。某潮汐發(fā)電站一位職工因工致殘，要求給予工傷補(bǔ)助。由于年代久遠(yuǎn)，原單位早已劃歸地方，且其提出的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)年水利系統(tǒng)內(nèi)部文件，其要求不可能得到支持。對(duì)此，我和局主要負(fù)責(zé)人一道，吃透國(guó)家相關(guān)政策，充分協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提出解決對(duì)策。在此基礎(chǔ)上，主動(dòng)到該職工家中“下訪”，詳細(xì)解釋政策，真誠(chéng)地提出幫其申請(qǐng)病退的建議，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣�府將其列為困難幫扶對(duì)象。該職工的后顧之憂得以解決，其情緒由對(duì)立轉(zhuǎn)化為合作，從而有效地解決了上訪老戶的利益訴求。

　　三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提高工作能力和水平

　　一年來(lái)，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不當(dāng)局外人，不回避復(fù)雜敏感的工作，主動(dòng)融入信訪局這個(gè)光榮的集體和具有挑戰(zhàn)性的工作中，思想認(rèn)識(shí)和主動(dòng)性、責(zé)任感不斷提高。先后接待群眾來(lái)訪160多起，其中參與接待725洪災(zāi)、農(nóng)村兩委工作作風(fēng)、農(nóng)民工工資、破產(chǎn)企業(yè)職工待遇、農(nóng)村土地征用等問(wèn)題的集體訪28起，參與重點(diǎn)案件調(diào)查處理5次，到基層下訪12次。在接待集體來(lái)訪過(guò)程中，我積極配合負(fù)責(zé)接訪的局領(lǐng)導(dǎo)，有條不紊地做好接談?dòng)涗洠�不厭其煩地解釋相關(guān)政策，耐心地疏導(dǎo)來(lái)訪人情緒，使來(lái)訪人明晰政策法規(guī)，客觀認(rèn)識(shí)事態(tài)性質(zhì)，逐漸平息過(guò)激情緒，最終促使問(wèn)題妥善解決，在工作實(shí)踐中不斷提高自己駕馭和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。在日常個(gè)體來(lái)訪中，認(rèn)真傾聽來(lái)訪人的訴求，配合領(lǐng)導(dǎo)做好答疑解惑，向來(lái)訪人反復(fù)講解有關(guān)工作程序，以熱情、真誠(chéng)的接訪工作，為來(lái)訪群眾排憂解難，不斷提高溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)群眾的能力和水平。在去年設(shè)立群眾工作部的籌備工作中，我全力參與，協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室做好工作制度制訂、工作場(chǎng)所設(shè)置、工作理念編寫等基礎(chǔ)性工作，在參與的過(guò)程中，不斷了提高對(duì)群眾工作的認(rèn)識(shí)和理解，群眾工作思路進(jìn)一步拓寬。

　　四、幾點(diǎn)體會(huì)

　　1. 信訪工作政治性、政策性很強(qiáng)，必須在思想上和行動(dòng)上同黨委、政府保持高度一致。信訪局是代表黨委、政府負(fù)責(zé)處理人民群眾來(lái)信、來(lái)訪，為群眾協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和合理訴求的職能部門，代表了黨委、政府在群眾中的形象，是聯(lián)系黨和群眾關(guān)系的紐帶，所以必須緊緊圍繞黨委政府工作大局安排部署工作，在涉及大政方針的信訪事項(xiàng)中，必須與黨委政府保持高度一致。

　　2. 信訪工作任務(wù)重、要求高，必須始終密切聯(lián)系群眾全身心投入。作為信訪干部，要切實(shí)維護(hù)好黨和政府的形象，把黨的政策切實(shí)貫徹落實(shí)到基層，傳達(dá)到群眾，做到落實(shí)政策不變形，堅(jiān)持政策的連續(xù)性和嚴(yán)肅性，要求信訪干部必須始終保持公正、公平和公開，必須常懷愛(ài)民、律己之心，必須具備較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織上選派機(jī)關(guān)干部到信訪部門掛職鍛煉，是讓機(jī)關(guān)干部深入到基層，深入到群眾中去，傾聽群眾的心聲，了解群眾的難處，把黨和政府的方針政策貫徹下去。同時(shí)對(duì)個(gè)人而言能夠深刻體會(huì)到基層和群眾的不易，并激勵(lì)自己時(shí)時(shí)刻刻為政府分憂，為百姓解難。

　　3. 信訪工作部門甘于清苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，必須將這種工作精神在今后的工作中身體力行。來(lái)市信訪局工作雖然只有一年時(shí)間，但我深深地感受到了信訪工作的繁重、復(fù)雜和信訪工作干部的奉獻(xiàn)精神。他們以服務(wù)群眾為中心，加班加點(diǎn)、犧牲休息日是家常便飯，生活節(jié)奏經(jīng)常被打亂;實(shí)行嚴(yán)格的值班制度，尤其是敏感時(shí)期更是全部靠在單位和有關(guān)工作場(chǎng)所，有的同志每年出差都在100天以上，犧牲的休息日不可勝數(shù); 主動(dòng)為黨委、政府分憂，工作吃苦、吃氣、受累，任勞任怨、胸懷博大。自己在原單位工作時(shí)，覺(jué)得身處“清水的衙門”，也能夠密切聯(lián)系少數(shù)民族群眾和信教群眾，服務(wù)群眾的工作精神尚可，但是比起信訪工作部門，感覺(jué)差距很大，可以說(shuō)深為震憾，深受教育。在今后的工作中，我要深入學(xué)習(xí)實(shí)踐這種工作精神，無(wú)論工作多苦、多累、多復(fù)雜敏感，我都會(huì)鋪下身子，全力做好。同時(shí)，把學(xué)習(xí)到的工作方法、工作作風(fēng)貫穿到民族宗教工作中去，真心實(shí)意為少數(shù)民族群眾和信教群眾服務(wù)，力所能及為他們解決問(wèn)題，換位思考，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在實(shí)際工作中踐行共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和模范性。