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旅游局座談會(huì)的發(fā)言稿
今年的旅游季基本過(guò)去了，旅游局組織這樣的活動(dòng)，我個(gè)人感覺(jué)非常好。十分愿意聽(tīng)聽(tīng)大家的想法，我做組團(tuán)的時(shí)間太短，絕對(duì)算是一個(gè)新手，一直在摸著石頭過(guò)河，在這三年多的時(shí)間內(nèi)，得到很多人的支持和幫助，濰坊陽(yáng)光的王明軍總經(jīng)理，山水旅行社田茂才總經(jīng)理，他們算是我的良師益友，和他們?cè)谝黄鸪燥埩奶�，讓我學(xué)會(huì)了很多方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。
而且一些景區(qū)的董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，旅游局的主管領(lǐng)導(dǎo)，他們所處的高度，所看問(wèn)題的深度，對(duì)我的一些建議意見(jiàn)都十分關(guān)鍵，我真的象一個(gè)大大的海綿寶寶，在使勁的吸收，努力的成長(zhǎng)。
大家都覺(jué)得我們xx做得還好，我們應(yīng)該在計(jì)劃中發(fā)展著，但并沒(méi)有好到哪里去，我愿意和大家分享我們的一些小小的成績(jī)。
對(duì)于新旅游法，基本對(duì)我家的行程產(chǎn)品，沒(méi)有太多影響，對(duì)于公務(wù)團(tuán)的減少， 也對(duì)我們沒(méi)有多少影響，主要一直以來(lái)我們做的是散客市場(chǎng)，做的是度假旅游產(chǎn)品。今年我們同業(yè)總量下降，直客總量提高。
我相信，這有點(diǎn)叫逆市而上的意思。為什么呢？
首先我在用感情做我的xx旅行社。 我希望能和我的客人做朋友，我希望我們能象對(duì)待朋友一樣去對(duì)待客人，我基本上屬于只要有時(shí)間和前臺(tái)同事在一起就會(huì)念叨：旅行社的榮譽(yù)大于經(jīng)濟(jì)，客人進(jìn)來(lái)，你先不要想你會(huì)從這個(gè)客人身上掙到多少錢(qián)，先要想一下你能幫助客人什么？
這一點(diǎn)很難。
我嚴(yán)格規(guī)定，不能收特價(jià)團(tuán)，不能收我們自己都明白是價(jià)格陷阱的團(tuán)，收一個(gè)罰五十。但是仍然有人收了。
但這是一種精神，我們的人越來(lái)越能靠近我的主題，按我的思路去做，當(dāng)然在執(zhí)行的過(guò)程中有一些不太到位，我給大家進(jìn)步學(xué)習(xí)的時(shí)間。
而且我相信，我們真正真誠(chéng)的待客人，客人是知道的。
是的，我非常明白，我是xx旅行社的靈魂，營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)自己。我把自己賣(mài)得很成功。我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)不是讓客人知道我，而是讓客戶喜歡我。我們打算去泡溫泉，我媽帶著孩子們到商場(chǎng)買(mǎi)東西，和服務(wù)員聊天說(shuō)去泡溫泉，人家對(duì)我媽說(shuō)你們從xx旅行社報(bào)名吧，他們家做的溫泉可好了，住得好吃得好，他們家老板是咱們桓臺(tái)的，可熱心了。我給你電話吧！ 我媽聽(tīng)了可高興了，特別從超市里出來(lái)打電話給我，說(shuō)她很感動(dòng)，他為我看孩 子再累也值得，人就是活個(gè)名
我們旅行社來(lái)的散客中，有百分之七十的客戶是來(lái)自于我的網(wǎng)友，朋友，老客戶成為的朋友。這些人的同事家人朋友。
最好的宣傳是口碑宣傳，現(xiàn)在我們處于一個(gè)良性的狀態(tài)中，很真誠(chéng)，很認(rèn)真的去做，贏得友誼。
我特別喜歡也特別感動(dòng)和客人象一家人，象親朋友，玩在一起。
我們也不是十分完美的，我們也有一些問(wèn)題，但我愿意去面對(duì)，是我們的錯(cuò)，我們會(huì)立即改正。不是我們的錯(cuò)也不去糾結(jié)，跳過(guò)跳過(guò)，有則改之無(wú)則加勉。
象這次我們給客人免費(fèi)捎葡萄這件事，很多人不理解，其實(shí)我們不光免費(fèi)，損失也挺大的。因?yàn)樗怯袚p耗的，尤其是葡萄，每次都至少有十箱因?yàn)閿D壓壞了的，或者因?yàn)榭腿藖?lái)拿得晚，箱子下面都濕了不能要了的，這些全是我們的，最多一次損到達(dá)十七箱，到現(xiàn)在我們加起來(lái)已經(jīng)至少給尹華章賣(mài)到三千箱葡萄了，剛開(kāi)始的時(shí)候尹華章說(shuō)外面都賣(mài)七元，我們給你們五元，你們每箱掙十元錢(qián)。我說(shuō)不掙。今天同事們還說(shuō)，你加兩元客人也不知道，把咱們這些員工一個(gè)月的工資掙出來(lái)了。我說(shuō)這件事不是做給別人看的，是我們自己的心理，我們?cè)诨貓?bào)客戶，幫助客戶，現(xiàn)在市場(chǎng)漲價(jià)，那是市場(chǎng)的事，但咱們不能掙這個(gè)錢(qián)。她們還繼續(xù)講，這么多，大家都累，等等，我用楊哲峰的話回復(fù)他們：過(guò)去我們有事發(fā)短信，電信，聯(lián)通掙了很多錢(qián)，但是現(xiàn)在大家都用微信，人家馬化騰微信用戶這么多，都免費(fèi)讓你們用，咱們捎幾箱葡萄花什么錢(qián)呀？
我希望繼續(xù)帶著我們的同事們用心做事，真誠(chéng)做人，能把xx旅行社健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去。
可能同行朋友會(huì)問(wèn)我，那你總得掙錢(qián)啊，我們得生存啊，是的，回歸合理利潤(rùn)，用最純樸的心去對(duì)待游客，結(jié)果不會(huì)太壞的。
我一直覺(jué)得以掙錢(qián)為目地來(lái)做的事往往很難以成功，很難掙到錢(qián)。
而以交友為目的做的事往往很成功，而且也有利潤(rùn)。
我分享的經(jīng)驗(yàn)就是：把每一個(gè)客人真心的當(dāng)朋友。這一點(diǎn)很難，需要堅(jiān)持。
我們?cè)诼糜蔚咀龌顒?dòng)，做主題，傳遞我們的理念給知道我們的朋友們。
我們?cè)诼糜瓮咀霎a(chǎn)品，做度假，做高端，把我們的理念執(zhí)行下去。
海邊旺季結(jié)束了，xx旅行社 2014溫泉季又開(kāi)始了，我們一定會(huì)刮起一場(chǎng)溫泉風(fēng)，讓溫泉進(jìn)入尋常百姓家，健康快樂(lè)是我們冬天要做的主題。
而且十分感謝同行朋友的支持，也十分感謝旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，謝謝大家。
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