怎樣做好微笑服務(wù)心得體會(huì)

　　最近，我收費(fèi)管理站正在開(kāi)展微笑服務(wù)，現(xiàn)將我的心得體會(huì)匯報(bào)如下：

　　一、為什么要開(kāi)展微笑服務(wù)

　　在國(guó)外有這樣的格言：“微笑是沒(méi)有國(guó)際的語(yǔ)言”、微笑可以征服一個(gè)人的靈魂。生活像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。微笑，是人與人之間的感情傳遞。有了真誠(chéng)的笑容，我們就能營(yíng)造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和摩擦。我們生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，微笑服務(wù)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。我們的收費(fèi)管理站位于為我市的環(huán)城路，是所有進(jìn)入我市車輛的必經(jīng)之路，它是我市乃至我省的一個(gè)窗口，而我們的收費(fèi)站的服務(wù)將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的最好的一張名片。我們要把我們的.微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠(yuǎn)記住我們燦爛的笑容。

　　二、怎樣做好微笑服務(wù)

　　首先思想上要有熱情、奉獻(xiàn)的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，在崗位上力求做到謙遜和藹，以誠(chéng)待人，熱情為過(guò)往客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果服務(wù)意識(shí)差、觀念轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會(huì)直接導(dǎo)致臉部肌肉僵硬，想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑的時(shí)候不笑，不該笑時(shí)亂笑，往往造成不必要的誤會(huì)。

　　其次，工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少工作中的錯(cuò)誤，應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展工作無(wú)差錯(cuò)競(jìng)賽。

　　再次，就是時(shí)時(shí)刻刻做好微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣。

　　最后，提供最真誠(chéng)、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務(wù)。拒絕那種"皮笑肉不笑"的假意之笑、應(yīng)付之笑。真正的微笑要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。該笑的時(shí)候笑，不該笑的時(shí)候不要笑，也就是說(shuō)收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，必須注意司機(jī)的具體心情，如在司機(jī)處于尷尬或生氣場(chǎng)合時(shí)，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。

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