關(guān)于聘期內(nèi)個人工作總結(jié)（精選5篇）
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的關(guān)于聘期內(nèi)個人工作總結(jié)（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
聘期內(nèi)個人工作總結(jié) 篇1
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結(jié)如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2007年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；
�、蹖S保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；
�、輰ΜF(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
聘期內(nèi)個人工作總結(jié) 篇2
一、法律事務工作基本情況
1、法律顧問組織體系基本完成
按上級有關(guān)規(guī)定，集團加快推行以建立企業(yè)總法律顧問制度為核心的法律顧問制度。目前集團各企業(yè)均按要求指定一名班子成員分管法律事務工作，其中XXX等企業(yè)直接由一把手主管。符合集團規(guī)劃的主導產(chǎn)業(yè)企業(yè)，原則上設立了專門的法律事務機構(gòu)。繼XXX之后，今年XXX又成立了法律事務部。其他企業(yè)根據(jù)企業(yè)實際均配備了專兼職法律事務人員。同時，為了加強法律事務工作力量，有9戶企業(yè)還對外聘請了常年法律顧問。至此，集團法律事務組織工作網(wǎng)絡體系已基本形成。
2、制度建設不斷加強與完善
依據(jù)國家國資委《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》和集團《關(guān)于XXX的暫行規(guī)定》的要求以及集團實際，我們堅持實行《XXX制度》、《XXX報告制度》。今年，為了加強企業(yè)法律風險預防預控，我們下發(fā)了《XXX>等四個標準示范文本討論稿，擬經(jīng)廣泛征求意見修訂后正式下發(fā)，供各企業(yè)參照執(zhí)行。同時，各企業(yè)也加強了制度建設的力度，XXX制定了《合同管理辦法》，XXX重新修訂了《法律事務管理辦法》，進一步明確工作職責和程序，其他企業(yè)根據(jù)勞動糾紛逐步上升的情況，相繼完善和規(guī)范了勞動合同等方面的規(guī)章制度。
3、法律糾紛案件的管理和處置工作進一步加強
今年加強了對各企業(yè)案件跟蹤指導工作。年初，集團所屬企業(yè)當中，共有法律糾紛案件XXX起，涉案金額XXX萬元。截止目前累計新增案件XXX起，涉案金額XXX萬元，其中：勞動爭議案件XXX起;作為債權(quán)人起訴維權(quán)的案件有XXX起，分別是XXX訴XXX萬元、XXX訴XXX萬元;被訴案件有XXX起，主要是XXX。目前為止，今年勝訴XXX起，挽回經(jīng)濟損失XXX萬元。
XXX出租市場近幾年來欠繳租金達XXX萬元，已經(jīng)嚴重影響了企業(yè)的生存與發(fā)展，為了維護企業(yè)的合法權(quán)益，從今年年初開始集團成立工作組指導XXX制定清收方案，先后對XXX依法提起訴訟進行維權(quán)，清繳租金。目前，XXX案件已達成了和解，X緩解了企業(yè)資金匱乏的局面 ，穩(wěn)定了職工隊伍。同時，XXX對兩起拖欠運費案件進行了訴訟并取得了勝訴。
在對待被訴案件上，我們積極采取應對措施，多次組織會議討論并請教法律專家給予指導。XXX糾紛案件經(jīng)過了兩級四審，通過不懈努力終于判決XXX勝訴，挽回經(jīng)濟損失XXX多萬元。今年是勞動合同法實施第一年，雖然勞動爭議案件的大幅度增加，卻沒有一例是因為勞動合同而引起的。在處理這類案件過程中，集團和各權(quán)屬企業(yè)加強了防范措施，防止以點帶面引發(fā)群體訴訟的發(fā)生。
4、合同管理逐步走上了制度化和規(guī)范化的軌道
合同管理已成為預防經(jīng)營管理風險工作中的重中之重。根據(jù)集團要求，所屬企業(yè)進一步完善了合同專項管理、審查、會簽和審批制度。今年以來，集團法律事務部共審查和批準基層企業(yè)上報的重大合同和重大項目XXX個，提出審查意見XXX條，全部被企業(yè)采納。XXX公司聘請了法律顧問參與重大合同的審核，對合同條款的法律風險予以確認;XXX等企業(yè)把合同管理列入到規(guī)章制度內(nèi)，從上到下都嚴格執(zhí)行，從而從源頭上規(guī)避了法律風險，為企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。XXX公司依據(jù)公司合同管理制度，進一步加強合同管理力度，由法律顧問對公司船舶建造、修理等合同的簽訂、履行進行全面監(jiān)督與管理，針對合同的每一項條款進行嚴格審查，仔細推敲，堅決杜絕含義模糊的條款出現(xiàn)在正式文本中，使公司的利益得到了法律保證。XXX嚴格按照海商法及相關(guān)國際公約執(zhí)行合同，嚴格按程序辦事。進一步理順了合同簽訂的審批程序，執(zhí)行合同審批單制度，規(guī)范了常用合同文本。到目前為止各企業(yè)未發(fā)現(xiàn)新簽合同及重大項目在履行當中發(fā)生糾紛和問題，有效地規(guī)避了經(jīng)營管理中的法律風險。
5、注重法制教育，普法工作再上新臺階
一直以來，我們堅持以集團辦公網(wǎng)絡為平臺，以法制專欄為陣地進行普法宣傳教育，截止目前共制作法律知識教育專刊XXX期。重點解讀了XXX等等企業(yè)常用的法律知識。今年根據(jù)省國資委關(guān)于組織開展省國資委出資企業(yè)“五五”普法知識競賽活動的通知要求，集團下發(fā)了《關(guān)于組織開展“五五”普法知識競賽活動的通知》，在全集團范圍內(nèi)通過各種形式組織開展“五五”普法知識競賽活動，取得了一定的成績。雖然XXX工作較忙，但是各企業(yè)還是因地制宜采取了多種形式認真地組織開展了普法知識競賽活動。XXX企業(yè)向全員發(fā)放競賽試題后，通過層層選拔選手參加比賽，按照必答題、搶答題的方式評選出一、二、三等獎和組織獎。充分地激發(fā)了全體員工的普法學習積極性，促進了普法知識競賽活動的順利開展。X活動結(jié)束后，根據(jù)各單位競賽組織情況，集團對部門給予了通報表揚。集團全體干部職工參賽覆蓋率為XXX。共投入競賽獎勵資金XXX元。
6、企業(yè)法律事務人員素質(zhì)進一步提高
為了加強企業(yè)法律人才的選拔和培養(yǎng)，我們積極組織各企業(yè)主管領(lǐng)導和法律事務人XXX人參加了X企業(yè)法律顧問培訓班，組織參加了由國務院國資委主辦的國有企業(yè)全面風險管理培訓班。為集團法律人才儲備，提高企業(yè)法律事務工作質(zhì)量和水平，拓寬法律事務工作領(lǐng)域奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題
過去的一年，我們所做的工作得到了XXX的充分肯定，x在省國資委出資企業(yè)法制工作會議上多次表揚了XXX集團的法律事務工作，特別是在組織建設、制度建設、合同管理、普法教育|和法律糾紛案件的管理等方面給予了高度評價和表彰。但是，在肯定成績的同時我們也還存在著很多不足：一是企業(yè)經(jīng)營者的法律風險意識有待加強。二是法律事務基礎工作還不夠完善、不細。三是集團職能部門深入基層調(diào)查、指導、協(xié)調(diào)工作有待于加強。這些都是在以后工作中亟待加以改進和完善的。
三、20XX年主要工作任務和打算
20XX年的法律事務工作，總體要求是狠抓法律風險防范工作制度的落實，以更高標準、更嚴要求、更加細致的服務,更好地完成全年各項工作任務。依法，打好債權(quán)清收攻堅戰(zhàn)，妥善處理重大經(jīng)濟糾紛案件，進一步完善管理制度。為實現(xiàn)這一目標，結(jié)合集團經(jīng)營和發(fā)展實際，提出20XX年主要重點工作如下：
1、繼續(xù)加大清欠維權(quán)的訴訟力。
2、繼續(xù)加大合同管理的力度和深度。
3、繼續(xù)加強糾紛案件處理力度改進管理。
4、繼續(xù)做好外聘律師管理、法律職能部門建設等相關(guān)工作。
5、加強隊伍建設，不斷提高法律人員的整體素質(zhì)。
6、深入基層加大監(jiān)督檢查指導力度，使各項工作真正落到實處。
聘期內(nèi)個人工作總結(jié) 篇3
在該聘期內(nèi)，本人始終嚴格要求自己，按照學院要求以及領(lǐng)導安排認真完成每一項工作，并力爭每一項工作做到優(yōu)秀。現(xiàn)將該聘期內(nèi)完成工作總結(jié)如下：
一、課程教學工作
在聘期內(nèi)，每學年主講2—3門專業(yè)課程，專業(yè)課程由簡入難逐漸掌握；從初登講臺到現(xiàn)在已經(jīng)有一年半時間，自己也逐漸掌握了授課方法和方式。在教學過程中，虛心向老教師和學科帶頭人學習，力爭將課堂內(nèi)容充實氣氛活躍。在該聘期內(nèi)，每學期超額完成課時量；本學年除了完成規(guī)定助教的216學時外，超額完成了8周實習的工作量，并在此過程中受益。本聘期教學質(zhì)量嚴格按照學院質(zhì)量評價辦法執(zhí)行，積極備課，認真完成教案和教學設計。
二、教學建設工作
本聘期內(nèi)工程測量專業(yè)有兩大教學建設項目處于建設和攻關(guān)階段，兩項目分別是工程測量專業(yè)礦山測量資源共享課和國家工程測量專業(yè)教學資源庫。在系部領(lǐng)導和教研室各位老師的辛苦努力下，兩項目均圓滿完成。在此過程中，自己不僅是參與項目建設而且從中學到了很多東西。學習的內(nèi)容既有和專業(yè)相關(guān)又有專業(yè)外的知識，并且學習到了教研室老師的專注和認真的精神。另外，項目建設之余認真完成教學任務，每學年聽課次數(shù)達到30次，并將學習到的內(nèi)容匯總成自己的教學思路。
三、科研工作
科研工作方面從積極參與到獨立完成院內(nèi)課題。聘期初對于科研項目不知從何著手，經(jīng)過老教師的幫助和指點逐漸掌握，參與老教師科研課題的同時鍛煉了自己分析問題研究問題的思路。經(jīng)過一學期的鍛煉，基本掌握完成科研項目的流程。在接下來的學期內(nèi)，申請了青年基金和大學生訓練項目；申請后積極收集資料，帶領(lǐng)學生認真完成課題研究內(nèi)容，現(xiàn)已將課題主要內(nèi)容完成。
以上是本人從三個方面對自己本聘期的總結(jié)，在此也要感謝幫助過我的領(lǐng)導、前輩和同事。在本聘期內(nèi)，許多工作還有不足之處，在今后的工作中嚴格要求自己，爭取更大的進步。在今后的聘期中也會積極爭取每一個鍛煉和豐富自己的機會，向著一個優(yōu)秀的教師不斷前進。
聘期內(nèi)個人工作總結(jié) 篇4
20xx年10月，我通過競聘當上XXXX部的一名高級業(yè)務主管，面對新職務，我及時做好角色轉(zhuǎn)換，嚴于律己，認真履行高級業(yè)務主管及XXX組組長的崗位職責，著實抓好本部的業(yè)務拓展及XXXX組內(nèi)部管理工作。下面就本人半年試聘期的履職情況報告如下：
一、主要工作情況及成效
（一）加強客戶經(jīng)理隊伍建設，提升營銷水平。
XXX組作為本部市場營銷的主力軍，以全面完成總行下達的業(yè)績考核指標為己任，而營銷團隊的建設及客戶經(jīng)理營銷水平的提升顯得尤為重要。為此，我根據(jù)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的業(yè)務專長和能力素質(zhì)，對他們的業(yè)務崗位進行合理調(diào)配，科學用人，做到專人跟崗，崗位到人，讓他們在各自的崗位上發(fā)揮所長。另一方面，為未來搬遷新大樓提前做好用人規(guī)劃及人才的儲備及培養(yǎng)。
在提升營銷水平方面，我按照總行客戶經(jīng)理技能等級考核要求，通過內(nèi)外相結(jié)合的方式，開展多種多樣的專業(yè)知識和營銷技巧培訓，一方面我積極向公司部、零售業(yè)務部爭取外出培訓的名額，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理參加了零售業(yè)務精英團隊、打開心扉營銷等戶外培訓課程。通過這些優(yōu)秀的培訓課程，擴闊客戶經(jīng)理的視野與思維；同時在培訓中更好地與支行進行經(jīng)驗交流與分享，取長補短。另一方面，組織組員開展形式多樣的專業(yè)知識學習，如通過自學、集體討論等形式學習有關(guān)制度，并定期組織測驗檢查學習效果；落實客戶經(jīng)理制定個人能力提升計劃，通過閱讀、考證等方式，加強客戶經(jīng)理對時事熱點、經(jīng)濟動態(tài)、保險理財、市場營銷等領(lǐng)域的了解，擴闊個人的知識面，提升個人綜合素質(zhì)。
經(jīng)過多方努力，客戶經(jīng)理的專業(yè)知識水平扎實了，營銷水平及技巧得到進一步的提升，為全面開展市場營銷奠下良好的基礎。
�。ǘ┲鲃訝I銷，多管齊下，業(yè)績再創(chuàng)新高
在過去的半年時間里，適逢是XXXX年的第四季度及XXXX年開門紅的第一季度，我將工作重心重點是放在市場營銷方面。為了更好地完成XXXX年全年的各項業(yè)務考核指標，我組織營業(yè)部全體人員，通過不斷創(chuàng)新營銷手段、開拓營銷思路，實施主動營銷策略，推動我部業(yè)績再創(chuàng)新高。
1、強化“陣地營銷”，進一步加大陣地營銷力度。
為進一步發(fā)揮“陣地營銷”的營銷作用，我對“陣地營銷”開展以來的成效及存在問題進行總結(jié)分析，進一步完善《XXXX客戶經(jīng)理營銷指引》，將營銷過程中的存在問題放在小組內(nèi)進行討論，尋求解決的方法。為了彌補XXXX客戶經(jīng)理營銷方法與技巧的不足，我一方面加強對其業(yè)務上的指導，另一方面組織到幾家股份制商業(yè)銀行進行實地暗訪，取長補短，為內(nèi)勤客戶經(jīng)理開展工作提供感性的認識。
為充分發(fā)揮XXX客戶經(jīng)理與前臺柜員聯(lián)合營銷的作用，我通過與營業(yè)組展開多次交流，提升柜員的營銷意識，讓前臺柜員與內(nèi)勤客經(jīng)理清楚如何進行客戶轉(zhuǎn)介、如何共同營銷客戶，如何聯(lián)合做好現(xiàn)場客戶服務等工作。通過分工配合，大大加強我部陣地營銷的.成效，進一步鞏固與對私客戶緊密關(guān)系的同時，充實了中高端客戶比重，改善了客戶結(jié)構(gòu)，為我部的業(yè)務發(fā)展夯實了基礎。
2、以一帶多，創(chuàng)新“全員營銷”模式。
為充分調(diào)動部門員工參與營銷工作的積極性，發(fā)揮總行營業(yè)部人力資源優(yōu)勢，我制定了《XXXXX部20xx年第四季度負債業(yè)務營銷活動方案》，動員本部全體員工參與營銷。針對前期制定的《XXX部員工定量考核指標分解和考核方案》及《XXXX部推廣貴賓卡和網(wǎng)銀的營銷活動方案》，定期公布各人的拓展實績，并將營銷工作的成效計入員工績效考核結(jié)果，督促員工保質(zhì)保量完成營銷任務。
在今年，針對我部正式啟動保險營銷業(yè)務，我制定了《XXXXX部營銷團隊管理方案》并組織實施，將全體營銷人員分成6個營銷小團隊，各小團隊由一名客戶經(jīng)理擔任組長，負責組織、指導隊員開展保險、存款等方面的營銷PK，通過這樣的競賽，形成業(yè)務拓展上你追我趕的良好氛圍，特別是在代理保險營銷上，3月份銷售保險17筆，保費合計215萬，實現(xiàn)保險銷售的快速增長。
3、細分客戶，實施分層服務、分層營銷。
為進一步鞏固客戶關(guān)系，提高客戶的穩(wěn)定性和忠誠度，對重點對公客戶和對私客戶重新進行分類，針對我行今年股份分紅的契機，對我部XXXXXX的客戶也進行分類，落實管戶客戶經(jīng)理，定期書面匯報工作進度，促進客戶經(jīng)理積極開展客戶維護和深度挖掘。
為了提升客戶服務的效率和質(zhì)量，根據(jù)客戶類型和層次安排不同人員進行跟蹤維護，并明確相應回訪方式和頻率：特殊重點客戶由總行分管行長指導，由部門總經(jīng)理帶頭拓展，由高級客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務，每季度至少上門回訪一次；中等客戶由客戶經(jīng)理上門營銷或通過電話進行營銷維護，每半年至少上門回訪一次；一般客戶則由一線柜員進行常規(guī)維護，至少每半年電話回訪一次。在維護過程中，客戶經(jīng)理和一線柜員既分工明確，又充分合作，發(fā)揮團隊合作為客戶提供無縫銜接服務。
4、做好存貸款業(yè)務的營銷管理工作。
面對激烈的存款爭奪戰(zhàn)，我除了做好貸款日常的貸后管理工作外，在平常的維護中我也積極挖掘貸款戶的潛在用款需求，透過客戶的反饋信息成功拓展了XXXX公司一筆XXXX貸款，XXXXXX公司XXXX萬固定資產(chǎn)購置貸款。截至XXXX年底，我部貸款余額為XXXXX億，比上年凈增XXXX億，超額完成XXXX億的凈增任務，任務完成率為XXXXX%。
在存款方面，除做好信貸派生存款的資金留存以及項目回籠資金的留存外，我每日都對存款的升降做好監(jiān)測分析，對存款的變動及時做好跟進維護。每月月初制定目標客戶的存款拓展計劃表，聯(lián)合部門領(lǐng)導，及早做好客戶存款的維護，穩(wěn)固我部存款，避免存款被他行挖走。同時借助我行XXXX理財產(chǎn)品的發(fā)行做好存款的營銷，積極挖掘他行存款，最終超額完成存款任務指標。截至XXX年底，我部各項存款余額為XX億，比上年凈增XXX億，超額完成XXX億的凈增任務，任務完成比率為XXXX%，翻倍完成存款考核任務。
（三）強化風險意識，防范操作風險。
1、加強專業(yè)知識學習，提升合規(guī)意識。
作為客戶經(jīng)理，業(yè)務的操作風險無處不在，為了進一步提升客戶經(jīng)理的合規(guī)意識，培養(yǎng)遵章辦事的業(yè)務作風，在每天的早會上，安排時間專門進行文件制度的學習，并定期進行小測驗，檢查學習效果，
將學習考核常規(guī)化，提高制度學習效果。通過制度知識的學習掌握，員工操作業(yè)務做到有章可循，操作風險得到進一步的降低。
2、積極參與各種業(yè)務培訓，強化制度執(zhí)行力。
除進行文件制度學習外，我還組織客戶經(jīng)理參加各種信貸業(yè)務培訓，如信貸業(yè)務培訓、銀行卡風險業(yè)務培訓等。通過培訓進一步熟悉制度，提高執(zhí)行力。
3、加強業(yè)務自查，堵截風險漏洞。
為加強貸后管理，提升貸款管理質(zhì)量，我每季定期組織客戶經(jīng)理對本部貸款進行交叉自查，及早發(fā)現(xiàn)貸款風險漏洞，對存在問題及時進行整改。對檢查存在的問題形成問題庫，定期組織學習，防止類似問題再度出現(xiàn)。另一方面加大對POS商戶的巡查回訪，嚴格執(zhí)行簽購單回收制度，進一步規(guī)避收單風險。
（四）優(yōu)化小組內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。
客戶組人員不多，但由于崗位的特殊性，需要各自主動開展業(yè)務，管理不善人員會較為散慢，為此，我建立了《XXXX部客戶經(jīng)理外出訪客制度》，用于規(guī)范客戶經(jīng)理外出訪客的外出報備及對訪客內(nèi)容形成記錄；除了每天的早會可以匯報工作之外，還可以通過郵件方式地行；在組內(nèi)增設內(nèi)務管理崗，專職處理內(nèi)務工作，讓其它客戶經(jīng)理專心拓展業(yè)務。
二、存在問題
在半年的試聘期內(nèi)，雖然負責的市場拓展方面取得不錯的業(yè)績，個人的業(yè)務水平及管理能力得到進一步的提升，但仍存在如下問題，有待進一步完善：
（一）目前我部客戶經(jīng)理業(yè)績拓展的積極性還有待進一步提高；
（二）我部存款客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的“二八”現(xiàn)象較為嚴重，中瑞存款客戶雖進一步拓展。
（三）XXXXX部正實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場營銷職能日顯突出，我個人的拓展能力、個人的組織能力還需進一步提升。
三、對策和建議。
�。ㄒ唬┩ㄟ^到基層支行調(diào)研交流，了解當前基層客戶經(jīng)理的考核模式與成效，結(jié)合本部實際，在客戶組進行客戶經(jīng)理績效考核試點，逐步推行計價制，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。
（二）在維護好高端存款客戶的基礎上，借助我部零售開展零售貸款業(yè)務的契機，加大對中端客戶的拓展力度，增加客戶的用戶數(shù)量，優(yōu)化我部客戶結(jié)構(gòu)。
（三）制定個人的素質(zhì)提升計劃，加強對新業(yè)務、新知識的學習，擴闊自身視野，不斷提升自己的個人綜合素質(zhì)。
以上我在試聘期間的工作總結(jié)。在未來的日子，我將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當中，在實踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為XXXX部未來發(fā)展做出自己應有的貢獻。
聘期內(nèi)個人工作總結(jié) 篇5
今年是我在x村工作的第二個年頭了，加上從小在x村生活，我已經(jīng)基本上熟悉了鎮(zhèn)村每年的一些常規(guī)性工作，相比以前的經(jīng)驗也更加豐富，知道每個特定的時間段應該要完成的一些工作內(nèi)容，逐漸從被動接受工作的狀態(tài)變?yōu)橹鲃拥娜プ龊脺蕚洌韵率俏医衲甑膫�人總結(jié)：
一、領(lǐng)導重視，積極支持
我鎮(zhèn)目前已有6名大學生村干部，鎮(zhèn)領(lǐng)導在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作多年，自然對“三農(nóng)”問題十分關(guān)注，希望大學生村官在農(nóng)村利用自身優(yōu)勢宣傳農(nóng)技知識，熟悉農(nóng)村工作，培養(yǎng)對農(nóng)民的感情。通過政策扶持引導給村官們創(chuàng)造一個鍛煉自身的平臺。畢竟大學生村官的農(nóng)村工作需要廣泛的人力和雄厚的經(jīng)濟予以支持，否則村官單憑自身在農(nóng)村孤掌難鳴、難以為繼。每當工作有困難我無法解決，我就向領(lǐng)導匯報請示，征求他們的指導和幫助。
今年x名大學生村官成立大學生村官創(chuàng)業(yè)基地，在我鎮(zhèn)棉花村發(fā)展茶葉苗。政府領(lǐng)導通過一系列措施，從土地承包到借資和幫助村官無息貸款等方式積極幫助村官解決土地資金問題。
二、加強宣傳，完成任務
x月伊始，x村4組村民代表通過“一事一議”制度，可以享受財政獎補。準備將x寺到x橋700米路硬化修為水泥路，因為積善橋是我爺爺當初帶頭捐資x多元修建的。當時由于他樂善好施，熱心公益事業(yè)，帶頭捐款修路修橋，曾被評為x縣首屆“十佳市民”。積善橋已修好10年但由于路不好作用不大。實在讓人痛心!既然我是x村大學生村干部，與此路此橋又有感情，所以我很積極的幫助4組村民測量長度、協(xié)調(diào)矛盾、處理糾紛，4組村民x反映他家人均出資x元，5個人出x元無力承受，加上災后重建住房還有欠賬，希望村組可以酌情考慮減免，最終通過調(diào)整，在村民基本滿意的情況下，村民踴躍籌資籌勞最終于x月動工，x月通車，此路的硬化意義不僅方便x村民到x縣x鎮(zhèn)趕集，而且大大縮短了x家、x等地人民到樂山的距離，x家到x總里程只有38公里，行車時間50分鐘。縱觀全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有x家到x距離最短。另外x村2、6、7、8等組村民受帶動也積極硬化組道路。
x月我和村三職一起商議將茶葉苗種植納入扶貧開發(fā)計劃，動員低保戶等困難群眾種茶葉享受政策幫扶。一畝茶葉苗農(nóng)戶享受財政補助后只出200元，x村一共完成152.5畝，超額完成全村今年栽植150畝茶葉的任務。
今年夏季雨水多，水稻受稻飛虱、稻瘟病等自然災害影響比較嚴重，7月我協(xié)助鎮(zhèn)農(nóng)技站工作人員，會同村組干部在x村1組開會宣傳動員村民及時噴灑農(nóng)藥防治。盡管今年糧食減產(chǎn)的趨勢無法改變，但是通過共同努力還是能夠減少村民的損失。
11月初我鎮(zhèn)統(tǒng)一從x縣采購回茶葉苗，由于分批采購，所以一周內(nèi)我先后兩次隨大車一道邊統(tǒng)計、邊發(fā)放各組茶葉苗，另外隨后深入各組講解茶葉苗栽培技術(shù)，督促村民按時栽插。由于栽下后久晴不雨，所以我通過實地走訪和短信發(fā)送等方式要通知村民多澆水，加強管理減少農(nóng)戶損失。萬事開頭難，如果開始沒有管理好，以后的后續(xù)工作難以逐步推進。
三、調(diào)解糾紛，協(xié)調(diào)矛盾
3組村民x反映自己由于坐車意外摔傷，老伴椎間盤突出，彼此行動不便造成家庭經(jīng)濟困難，希望納入低保。2組村民x由于兒子務工被吸毒人員殺害，未能得到經(jīng)濟賠償，房屋又成了危房。找到我希望政府補助。這些困難群眾的低保將于來年解決。
x村x組有一個7畝左右集體魚塘今年承包到期，需要重新發(fā)包。我協(xié)助村組干部在2組公開招投標，收取保證金最后以x年承包期，費用x萬元發(fā)包。由于公開公平，這次承包競標人都沒有意見，結(jié)束后按照合同要求承包人按時蓄水，在大春生產(chǎn)優(yōu)先保證生產(chǎn)用水，另外達成書面協(xié)議要求承包人合理賠付每畝水田500斤的產(chǎn)量，保證雙方利益避免產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。通過承包方式加強了集體財產(chǎn)的管理，讓魚塘發(fā)揮蓄水作用。
四、關(guān)注民生、提供服務
今年縣委、縣政府重視民生，專門從縣財政列支經(jīng)費在全縣開展全民健康體檢，我按時分批組織x村在家村民的參加體檢。由于體檢是完全免費的，加之如今隨著農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，村民手頭寬裕，對現(xiàn)在對自身健康也很關(guān)注，所以多數(shù)村民都積極到x家鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加體檢。
x月x村提前完成“兩保”工作，及時將村民新農(nóng)合和新農(nóng)保資金收齊并上繳，然后錄入數(shù)據(jù)上報相關(guān)部門，同時完成對新農(nóng)保領(lǐng)取人員的生存認證工作，將5名死亡人員及時注銷，避免社保基金被挪用。
x村前年為拓寬村民民致富路，發(fā)展“一村一品”產(chǎn)業(yè)，在各組栽插了300萬株桂花苗，尤以8組為多。今年由于各地廣泛種植，桂花苗行情低迷，大量滯銷，于是我通過網(wǎng)絡發(fā)布了供求信息，希望利用網(wǎng)絡這個平臺為村民打開銷路。
五、響應號召，籌備創(chuàng)業(yè)
作為村官其實我也想創(chuàng)業(yè)，但由于資金有限、經(jīng)驗欠缺等諸多因素，故今年先淺嘗輒止，積累經(jīng)驗，來年再議。我家在x家鎮(zhèn)社區(qū)，我在最近的x村投資1萬元承包了5畝地，先除草，然后請x村x組村民用打田機耕地，用來種植中藥材冬葵子，品種單一便與管理，我家三代中醫(yī)，盡管我沒有學醫(yī)但是仍然無礙對中醫(yī)藥的熱愛，從小耳熏目染，目前x家衛(wèi)生院主打中醫(yī)特色牌：弘揚民族文化，發(fā)揚傳統(tǒng)醫(yī)學，我認為中醫(yī)博大精深，藥材必不可少。
另外今年我向移動公司爭取到“一村一站”的項目，即每個村成立一個信息站，配置無線座機用于免費向x村民發(fā)送短信，可以宣傳農(nóng)技知識和天氣預報等，除此之外還可以給村民手機加小號，方便相互聯(lián)系、降低通信支出，x村信息站的開通給我的農(nóng)村工作帶來極大的方便。
六、教育培訓，提高素質(zhì)
大學生村官首先要做到上情下達，向群眾傳達黨的方針政策和政府的各項工作要求。這就需要自身不斷完善學習。
今年x月我參加黨校針對大學生村官的教育培訓，聽取領(lǐng)導的專門為村官制定的課程，內(nèi)容涵蓋農(nóng)村黨建、農(nóng)技、方法、政策法規(guī)等各個方面。平時和x村黨員一起收看農(nóng)村遠程教育節(jié)目，通過不斷學習，我了解并熟悉農(nóng)村的政策法規(guī)，對農(nóng)作物的栽培技術(shù)、樹木的品種有了初步的認識。
當然我作為大學生村官除工作和創(chuàng)業(yè)外，思想上也要不斷提高，追求進步。去年我參加大學生村官定向副科考試第8名，今年有所進步，第5名但是還是沒能入圍面試，我要不斷努力，再接再厲。
七、總結(jié)反思，借鑒經(jīng)驗
回顧一年工作的各項工作，我雖然沒有做到十全十美，但凡事盡力而為。由于今年春節(jié)期間妻子生下雙胞胎，我精力有限，既要承擔照顧家庭之力，又要兼顧工作之責。工作雖然完成了，但是多數(shù)都未及時完成。
明年我要爭取提前完成任務，另外我既要向繼續(xù)老同志學習的同時，又要與其他同志的交流借鑒。
【關(guān)于聘期內(nèi)個人工作總結(jié)（精選5篇）】相關(guān)文章：
護士聘期內(nèi)個人工作總結(jié)（精選5篇）12-28
試用期內(nèi)個人工作總結(jié)格式（通用5篇）11-24
會計試用期內(nèi)個人工作總結(jié)（通用6篇）12-21
合同期內(nèi)個人工作小結(jié)11-26
護士個人試用期內(nèi)工作小結(jié)范文（通用5篇）11-30
高三化學如何短期內(nèi)突擊02-27