談?wù)勅�方位評估意義何在

　　企業(yè)的存在，主要就是為了追求利潤，追求成長，進而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。但在經(jīng)營過程當(dāng)中的原料、資金與設(shè)備都是需要通過"人"才能運作。因此，如何讓有限的原料、設(shè)備、資金創(chuàng)造出無窮的利潤，人力資源就扮演了非常重要的角色。在企業(yè)的諸多人力資源中，經(jīng)理人的素質(zhì)更是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。由于經(jīng)理人在企業(yè)中必須時常做出許多決策，雖然正確的決策可以將企業(yè)推向高峰，但錯誤的決策更能將公司多年積累的基礎(chǔ)毀于一旦。因此，如何以適應(yīng)的方式了解經(jīng)理人的管理才能，并確認(rèn)其發(fā)展要求，就成為企業(yè)人力資源管理中一項非常重要的內(nèi)容。何為全方位評估

　　全方位評估，又稱360度績效評估制度，是最早被譽為"美國力量象征"的典范企業(yè)英特爾提出并加以實施的。它是指由員工自己、上司、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人績效、溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可以從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需要，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。我個人認(rèn)為，評估經(jīng)理人管理才能的方式很多，但"360度全方位管理才能評估"可能是最好的。

　　自我評價

　　所謂的自我評價是指，讓經(jīng)理人針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，或根據(jù)績效表現(xiàn)評估其能力和據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。當(dāng)員工對自己進行評估時，通常會降低自我防衛(wèi)意識，從而了解自己的不足，進而愿意加強、補充自己尚待開發(fā)或不足之處。

　　一般來說，員工自我評估的結(jié)果通常會與上級主管或同事的評價有出入。與他們評價的不同之處，多是對自己評價較高，因此，使用自我評估工具時，要特別小心。而上級要求下級做自我評估時，要先考慮到結(jié)果會有差異，而且可能造成雙方立場的對立，這是使用自我評估時應(yīng)注意的。

　　同事的評價

　　同事的評價，是指以同事互評績效的方式，達到績效評估的目的。對一些工作而言，有時上級與下級相處的時間與溝通機會反而沒有下屬之間溝通得多。在這種上下級之間交流不多，彼此間溝通也非常少的情況下，上級要對下屬做績效評估也就非常困難。但相反地，下屬彼此間工作在一起的時間很長，所以他們相互間的了解反而會比上級與下屬之間多，此時，他們之間互評，反而能比較客觀。而且，部屬之間的互評，可以讓彼此知道自己在人際溝通這方面的能力。

　　例如，北京某外企的績效評估方式中，就列有同級評價一項。據(jù)該公司的人力資源部經(jīng)理表示，這種評估方式在準(zhǔn)確度上，并不比上級主管的考評方式效果差。而且同級評價的方式還可以補充上級對下級評估的缺陷，而評估的結(jié)果，也能讓下級了解自己在團隊合作、人際關(guān)系上的表現(xiàn)如何。另外該公司也表示，如果將績效評估的結(jié)果用于提拔人才時，同級評價這種方式往往更能讓人信服。

　　下屬的評估

　　由部屬來評估上司，這個觀念對于傳統(tǒng)的人力資源工作者而言似乎有點不可思議。但隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效，此過程稱為向上反饋。而這種績效評估的方式對上級主管潛能的開發(fā)特別有價值。管理者可以通過下屬的反饋，清楚地知道自己的管理能力有什么地方需要加強。若自己對自己的了解與部屬的評價之間有很大差距，則主管亦可針對這一差距，深入了解原因。因此，一些人力資源管理專家認(rèn)為，下屬對上級主管的評估，會對其管理才能的發(fā)展有好處。

　　客戶的評估

　　客戶的評價對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為惟有客戶最清楚員工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。所以，在類似的相關(guān)行業(yè)中，在績效評估的制度上不妨將客戶的評價列入評估系統(tǒng)之中。

　　事實上，目前國內(nèi)一些服務(wù)業(yè)就常使用這種績效評估方式，如評選最佳服務(wù)人員。因為服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度只有客戶最清楚。很多知名公司的客戶服務(wù)部門都會以定期抽樣的方式請客戶評估該公司客戶服務(wù)人員的服務(wù)成績。

　　主管的評價

　　主管的評價是績效評估中我們最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。因此身為主管必須熟悉評估方法，并善于用績效評估的結(jié)果指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬的潛能。

　　多管理、矩陣式的評價

　　隨著企業(yè)的調(diào)整，一些公司常常會推出一些跨部門的合作方案，因此一些員工可能同時會與很多主管一起共事。所以在績效評估的系統(tǒng)建立上，我們也可將多主管、矩陣式的績效評估方法納入績效評估體系中。

　　每位項目主管，在專案結(jié)束之后，即需繳交對該部屬的績效評估。又如目前國內(nèi)很多大企業(yè)在各大城市都設(shè)有分部或辦事處，一些員工因此常在兩地或多地工作。所以一些公司就會要求所有主管對員工的績效進行評估。

　　另外，通過多主管的多角度評估，會讓員工的能力得到客觀的評價。

　　全方位評估的實現(xiàn)不僅對經(jīng)理人本身有很大幫助，通過適當(dāng)?shù)馁Y料收集，還可確認(rèn)所經(jīng)營團隊的長處及不足。這樣，企業(yè)一則可以使團隊成員更有效地共事，二則可以據(jù)此設(shè)定企業(yè)的學(xué)習(xí)中心，并作為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向的重要依據(jù)。全方位評估就像一面鏡子，或許我們可以接受鏡中的自己是美麗的，但千萬別忘了，當(dāng)我們看到自己的缺點時，也要有度量接受并改正。

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