【推薦】上半年工作總結(jié)錦集八篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的上半年工作總結(jié)8篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結(jié) 篇1
進一步將計生工作重心下移，夯實基層基礎(chǔ)。提高計劃生育技術(shù)服務(wù)和行政執(zhí)法能力，加大社會撫養(yǎng)費征收力度，強化流動人口管理，規(guī)范群眾生育行為，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娀橛^念，完善利益導(dǎo)向機制，繼續(xù)保持市、縣人口和計生工作模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號，堅持開展好計劃生育春季集中服務(wù)活動，現(xiàn)已完成“四術(shù)”措施52例，其中結(jié)扎9例、上環(huán)35例、人流7例、皮埋1例。
五、全力維護社會和諧穩(wěn)定
全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強各類安全隱患排查整治，加強農(nóng)村房屋特別是木結(jié)構(gòu)房屋火災(zāi)防范，杜絕重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。在汛期之前做好防汛設(shè)施維護，物資準(zhǔn)備，應(yīng)急隊伍建設(shè)，防汛演練等工作，確保安全渡汛。搞好道路交通安全檢查，打造平安交通。加強社會治安綜合治理，引導(dǎo)群眾以理性合法形式表達利益訴求，全面提升信訪和群眾工作水平，有效預(yù)防和及時化解社會矛盾。維護社會公共安全和群眾人身財產(chǎn)安全，加強農(nóng)村治安巡邏，切實保障群眾安全需求。具體為：一是做好了全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作；二是清明前夕大力宣傳森林防火、綜治民調(diào)工作；三是對道路、校車、加油站、煙花爆竹、人員密集場所等進行安全專項整頓。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年，市場部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各中心、支局所的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市郵政工作會議精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、 業(yè)務(wù)收入完成情況
業(yè)務(wù)總收入累計完成459761.87元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點。實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半。
二、 上半年工作情況
1、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，5月份根據(jù)市局文件精神，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》，大大激發(fā)了職工營銷的積極性，為時間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。
2.較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進行檢查指導(dǎo)，并每月進行通報。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險防范起到了一定作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
3.按時上報了各種報表，職工營銷積分統(tǒng)計上報；大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進行統(tǒng)計公示，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù)。
4.起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
三.存在問題和不足
1. 辦公條件不足，市場部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時了解，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經(jīng)影響到市場部的正常工作。
2、代收移動款網(wǎng)點減少，除縣城的兩個主營業(yè)廳外，其它點都取消了代收，僅這一項，一年少收入1.5萬元以上。因地方特點，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不愿意存款，致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，這兩項業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。
3、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式。
四、 下半年工作計劃
1、按照省、市工作會精神，認(rèn)真分析研究市場，借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗，積極組織開展各項營銷活動，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個新的臺階。
2、在做好本職工作的同時，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實自我，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長點，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
上半年工作總結(jié) 篇3
一、 主要工作完成情況
1、完善依法行政考核細(xì)則。對原有的依法行政考核細(xì)則進行了重新修訂，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門兩個類別制定年度依法行政考核目標(biāo)予以印發(fā)，普遍實行依法行政考核結(jié)果與個人全年績效考核掛鉤，獎懲到位。新修訂的考核細(xì)則更加注重平時考核，更加注重抓好平時工作的落實。
2、扎實做好行政復(fù)議和行政訴訟工作。圍繞行政復(fù)議和行政訴訟職責(zé)，今年上半年，我辦共受理行政復(fù)議案件22件，目前已審結(jié)12件，其中，對行政機關(guān)具體行政行為作出維持決定4件，作出撤銷決定2件，責(zé)令作出處理1件，確認(rèn)違法并限期答復(fù)1件，駁回行政復(fù)議申請人的復(fù)議申請1件，不予受理3件。共辦理行政訴訟案件23件，其中，一審案件14件，二審案件9件，目前已審結(jié)13件。截至目前，尚無敗訴現(xiàn)象發(fā)生。
3、認(rèn)真做好政府規(guī)范性文件管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行《xx省行政規(guī)范性文件管理辦法》，認(rèn)真落實規(guī)范性文件事前審查及備案等制度。積極為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好法律參謀，對征地拆遷、招商引資、經(jīng)濟合同簽訂等重大工作事項超前進行合法性論證或法律后果預(yù)測，從法律層面搞好風(fēng)險評估，為縣政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供了系列參考建議。截至六月底，審查各類文件、協(xié)議（合同）32件次，其中，規(guī)范性文件8件，上報備案審查無撤銷、變更或責(zé)令改正情形發(fā)生。
4、嚴(yán)格執(zhí)行行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴制度。各行政機關(guān)嚴(yán)格落實《關(guān)于被訴行政機關(guān)做好負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴工作的通知》要求，繼續(xù)實行行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴年終目標(biāo)考核和AB角輪值出庭應(yīng)訴制度。明確規(guī)定出庭應(yīng)訴率達不到80%的，依法行政考核一票否決。截至目前，我縣行政機關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴情況良好，出庭應(yīng)訴率達到100%。
5、深化落實聘用法律顧問制度。積極推進《關(guān)于普遍建立法律顧問制度的通知》落實，縣政府以及全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、39個縣直行政部門、117個村（居）均在具備執(zhí)業(yè)資格的律師事務(wù)所、法律服務(wù)所聘請法律顧問。法律顧問在重大決策、行政執(zhí)法、規(guī)范性文件審查、處理涉法事務(wù)、化解矛盾糾紛、提供法律咨詢等方面，已發(fā)揮出不可替代的參謀和助手作用。
6、扎實開展好精準(zhǔn)扶貧工作。緊緊圍繞精準(zhǔn)扶貧這一重點工作，強化工作責(zé)任，強化駐村指導(dǎo)，積極落實，突出產(chǎn)業(yè)扶貧、健康扶貧、政策兜底等扶貧措施，鞏固提升脫貧攻堅成效，駐村幫扶和精準(zhǔn)扶貧工作任務(wù)全面完成。鳳山社區(qū)11戶貧困戶在全部脫貧基礎(chǔ)上，“一有兩不愁三保障”穩(wěn)定超過國家標(biāo)準(zhǔn)。
二、存在的不足及下半年工作安排
上半年，我辦在推進依法行政和法治政府建設(shè)方面取得了一些成績，但還存在一些不足：一是有些行政機關(guān)政府信息公開工作不夠規(guī)范；二是法律顧問的服務(wù)作用未得到充分發(fā)揮；三是行政執(zhí)法監(jiān)督措施不夠有力；四是有些部門的執(zhí)法人員執(zhí)法水平與執(zhí)法要求不相適應(yīng)。
針對上述問題，下半年，我辦將重點從以下幾項工作予以推進。
（一）深入做好政府信息公開工作。順應(yīng)信息公開案件大幅增長的新“常態(tài)”，進一步加強政府信息公開工作指導(dǎo)，大力推動政府信息依法公開工作。同時，積極受理群眾的政府信息公開申請，最大限度地滿足公眾了解政府信息的合理要求，依法保障公眾的知情權(quán)。
�。ǘ┤姘l(fā)揮法律顧問的法律服務(wù)作用。雖然我縣各級行政執(zhí)法部門、縣鄉(xiāng)兩級政府以及各村（社區(qū)）均聘請了法律顧問，但運行不規(guī)范、法律顧問作用未得到充分發(fā)揮的問題依然比較突出。下半年，縣法制辦將采取有效措施，確保法律顧問在重大決策、規(guī)范性文件制定、行政執(zhí)法、涉法事務(wù)處理等方面能夠靠坐得上上席，說得上硬話，使得上大勁。
�。ㄈ┣袑崗娀瘜π姓䦂�(zhí)法案件的動態(tài)監(jiān)督。針對群眾反映的熱點、難點以及易引發(fā)其他群體性反映的個案，積極組織力量適時開展案件評查和專項執(zhí)法檢查，建立及時糾錯和追責(zé)機制。落實個案分析制度和案情通報、重大案件備案審查制度，最大程度地指導(dǎo)和幫助行政機關(guān)整改，促進行政執(zhí)法行為的規(guī)范。
�。ㄋ模┲μ岣咝姓䦂�(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和執(zhí)法水平。會同有關(guān)部門切實加大法治宣傳教育工作力度，不斷完善學(xué)法用法常效機制。分行業(yè)開展行政執(zhí)法培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的針對性和有效性。不斷完善行政執(zhí)法監(jiān)督機制，促進規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，不斷提升行政執(zhí)法公信力和執(zhí)法水平，堅決杜絕越權(quán)執(zhí)法等不規(guī)范執(zhí)法行為的發(fā)生。
上半年工作總結(jié) 篇4
一、上半年工作總結(jié)
1、我們?nèi)咳藛T在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與全所職工一起，通過各種方式捐款救助受災(zāi)的人們，并且受到了很大的教育，政府的以人為本，軍人們總是沖在困難、危險的最前面，還有各行各業(yè)的志愿者，等等，使我們更加珍惜我們當(dāng)前的環(huán)境，能在自己的崗位上努力工作，是我們最大的幸福。
2、資產(chǎn)財會部共有七名職工，承擔(dān)著全所及各公司的資產(chǎn)財會工作，有科學(xué)事業(yè)、出版業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、工程施工企業(yè)、物業(yè)管理、行業(yè)管理等有七套帳，還不算工會會計。我們是每兩人做搭檔，負(fù)責(zé)一家或兩家公司的業(yè)務(wù)，他們工作配合很好，團結(jié)協(xié)作，互相幫助。在今年4月份，有兩位同志生病住院，但是沒有耽誤工作，靠的是大家的共同努力，特別是楊芹、劉蘭同志，補位意識很強，把他們的工作主動承擔(dān)下來，沒有怨言，并在休息時間去陪護她們，給他們親人般的關(guān)懷，我作為他們的部門負(fù)責(zé)人，我非常感謝他們，也為有如此善良的同事而感動。
3、以前各公司的財務(wù)制度不盡完善，基本上是參照葡萄所財務(wù)制度執(zhí)行，因組織形式的不同，不能很好的適應(yīng)各公司財務(wù)管理的要求。根據(jù)20xx年工作計劃的要求，財務(wù)部協(xié)助各公司經(jīng)理修訂了適應(yīng)各公司實際情況的現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理制度，從財務(wù)管理這個角度既規(guī)范了各公司會計人員的日常核算，使整個財務(wù)管理的水平得到了進一步加強，又進一步規(guī)范了各公司的運營機制，為各公司的經(jīng)營活動進一步開展提供了保障。
4、今年我們所最大的任務(wù)就是大樓建設(shè)，但是我們的困難是資金緊張，為了不影響大樓的施工進度，財務(wù)部在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極籌集資金，多方聯(lián)系。在資金的使用上積極把關(guān)，目的要把有限的資金用在最需要的地方，這就需要積極向工程管理人員學(xué)習(xí)請教，并進行有效的溝通。根據(jù)胡所長的要求，積極整理工程的合同執(zhí)行情況，這項工作任務(wù)重，一個是因為業(yè)務(wù)量大，二是因為跨度年限長，三是因為前階段的賬簿在引黃濟青，用了近兩個月的時間才完成大概，還要繼續(xù)落實。
5、積極配合上級部門的檢查工作。今年省審計廳對各事業(yè)單位的財政收支預(yù)算執(zhí)行情況進行了審計檢查，在檢查過程中我們積極配合，妥善處理各種事物，積極聽取審計部門的意見和建議，從而改進我們的財務(wù)工作。該項工作進展順利，并已結(jié)束。在每次檢查中，我們都會發(fā)現(xiàn)我所存在的一些歷史遺留問題，比如，我所財務(wù)狀況并不理想，掛帳現(xiàn)象比較嚴(yán)重。這次檢查又一次提出，雖然都是一些歷史遺留問題，但這說明我們做了事情，或半途而廢，或完成后沒有進行清理等等原因所造成。當(dāng)然這只是我個人的看法，還需大家討論。為了妥善處理某些遺留問題，我們會盡其最大努力去搜尋、查找相關(guān)的法規(guī)，積極的咨詢相關(guān)的專家，在力爭處理好這些遺留問題的同時，也使自己的業(yè)務(wù)水平得到進一步提高。
6、積極按照所長工作報告的要求，從實際出發(fā)，規(guī)范資產(chǎn)與負(fù)債等要素管理。為進一步提高會計核算的真實性、準(zhǔn)確性，一是要摸清“家底”，根據(jù)去年的固定資產(chǎn)清查的結(jié)果，對現(xiàn)有資產(chǎn)存量進行認(rèn)真細(xì)致的分析，按照固定資產(chǎn)管理要求，規(guī)范管理。為實行全成本核算做好基礎(chǔ)工作。依據(jù)所主要任務(wù)目標(biāo)“增收節(jié)支，全所運營收支保持基本平衡�！币�，財務(wù)部堅持費用管理“算、控、降”三字訣，嚴(yán)把費用支出關(guān)，嚴(yán)格按照財務(wù)制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對費用開支控制在相應(yīng)收入增長比例以內(nèi)，對不符合規(guī)定的支出，一律拒絕付款。
7、作好各公司的稅收籌劃，稅收的影響是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營一的個重要方面，對于一項經(jīng)營業(yè)務(wù)來說，采用不同的方式，納稅的多少是不同的，所以說，對稅收對企業(yè)的影響是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動中必須考慮的問題。在這點上，我們財務(wù)部各公司主管會計積極與各公司經(jīng)理交換意見，比如在所得稅的處理上，收入與成本的配比性上，如果處理不當(dāng)，會使企業(yè)多交許多所得稅。這項工作將永遠(yuǎn)是我們的工作重點。[nextpage]二、存在的問題和不足
1、財務(wù)部的整體實力不足。隨著我所調(diào)整理順的進行，從領(lǐng)導(dǎo)的要求、工作實際需要等方面都對財務(wù)會計工作提出了更高的要求。財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能急需提高，財務(wù)會計部現(xiàn)有7名會計人員，具有高職的一名，中級職稱的一名，其余的全是初級職稱。會計事業(yè)是一個不斷發(fā)展和完善的事業(yè)，現(xiàn)在國家每年都會頒布很多新的會計準(zhǔn)則和會計制度，如財政部 XX年2月15日 在人民大會堂正式發(fā)布的38項新會計審計準(zhǔn)則體系，定于 XX年年1月1日 起在上市公司中率先執(zhí)行，新會計準(zhǔn)則不僅理念先進、體系完整，而且充分體現(xiàn)了與國際準(zhǔn)則的趨同，新準(zhǔn)則的實施會極大地提高會計信息的質(zhì)量，進一步縮小會計收益調(diào)整空間，將給我國企業(yè)帶來巨大考驗，對企業(yè)財務(wù)人員的執(zhí)業(yè)能力提出了更高的要求。為使財務(wù)人員盡快的提高業(yè)務(wù)技能希望對現(xiàn)有的會計人員進行一次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以提高現(xiàn)有會計人員的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)然，今年上半年由于各種原因吧，我們部門定期的學(xué)習(xí)堅持得不好，沒能及時召集大家，這也是我的責(zé)任，下半年會努力的。
2、合同管理仍有欠缺。在這個問題上，各相關(guān)部門都應(yīng)該重視，財務(wù)的主動索取與各部門的主動提供應(yīng)該相結(jié)合，不然，在款項支付時財務(wù)部就無章可依，這種狀況很容易使我們的工作出現(xiàn)失誤，為了避免這種失誤，就需要財務(wù)部與各部門的共同努力。
3、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)分析管理工作，由于種種原因，一直沒有開展起來。
三、下半年工作打算
1、加強預(yù)算管理，積極與各單位、各部門進行有效的溝通，根據(jù)各單位的實際情況，編制適合的財務(wù)預(yù)算，以便于做好季度財務(wù)分析。
2、重點抓好財務(wù)分析工作，開展財務(wù)分析活動，為企業(yè)營運提供決策依據(jù)。
在分析內(nèi)容中，經(jīng)營活動收支情況、主要產(chǎn)品的毛利率及其分布、存貨周轉(zhuǎn)情況、應(yīng)收款項賬齡分析、預(yù)付賬款、其他應(yīng)收款等指標(biāo)都在分析之列，要全面為各經(jīng)營部門服好務(wù)。
3、嚴(yán)格會計檔案的管理。財務(wù)部計劃充分利用財務(wù)工作7-9月份外來檢查、審計相對較少的情況特點，集中時間、精力對往年的會計檔案進行一次徹底的整理，按照會計檔案的管理辦法，該上交檔案室的上交，該留存的留存，即符合規(guī)定也便于會計檔案的查閱。
回首這半年時光，在我們財務(wù)部全體成員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯蛔氵�是存在的，我們會在接下來的半年時間中，充分發(fā)揮我們的工作積極性，在我們平凡的工作中去實現(xiàn)真正的不平凡。
上半年工作總結(jié) 篇5
一、區(qū)內(nèi)市場方面：調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，聽取客戶意見，建立了部分客戶檔案。進行了以下項目的推進工作：財政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗收工作。
二、區(qū)外市場：整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進行了以下工程項目的推進工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、原創(chuàng)：()錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；⒉與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。
三、其它方面：編寫了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程——科委上報項目書》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)———科委上報項目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實驗室調(diào)試視頻會議系統(tǒng)。
四、市場部任務(wù)完成情況：目前市場部完成合同額萬，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：
⒈工作能力和方法的不足，本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的，以前也未專門從事過市場業(yè)務(wù)，在市場營銷經(jīng)驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；
�、病胺堑洹钡目陀^因素非典期間區(qū)外市場推進工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場工程項目的推進工作也存在較大的阻力；
�、澄覀兊漠a(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作，由于我沒有完全理解好，沒能達到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的配合。在市場開發(fā)活動中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項目是我們的技術(shù)力量無法的實現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術(shù)力量建設(shè)，跟上發(fā)展的需要；
�、次覀兊姆⻊�(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶對我們意見較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程，就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。
以上是我對上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗教訓(xùn)，為我們做好今后的市場部工作積累了經(jīng)驗，同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎(chǔ)。
為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來，我們要做好目前正在洽談中的項目工作，同時積極尋找新的項目，認(rèn)真分析市場，規(guī)劃市場發(fā)展，加強學(xué)習(xí)，提高自身市場營銷能力。
上半年工作總結(jié) 篇6
今年以來，在生活中受到了領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心和幫助、工作中得到了xx的指導(dǎo)和點化，我深感榮幸!結(jié)合工作實際，我對我這一年的工作作以下總結(jié)，總結(jié)不當(dāng)?shù)牡胤�，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
一、回顧半年來，工作表現(xiàn)好的方面：
(一)政治思想穩(wěn)定。在平時學(xué)習(xí)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，按照支隊統(tǒng)一安排，集中開展了條令學(xué)習(xí)月活動，開闊了視野、拓寬了知識、堅定了政治立場，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點點滴滴抓起，注重作風(fēng)養(yǎng)成，強化官兵履行職責(zé)，遵章守紀(jì)，服從命令的意識。在工作中不斷加強自身學(xué)習(xí)，堅持用政治理論知識充實自己，使自己在思想認(rèn)識和能力素質(zhì)上有了很大的進步。
(二)作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。工作和日常生活中嚴(yán)格要求自己，不做違紀(jì)違規(guī)的事，嚴(yán)格按條令條例辦事。時刻遵守團隊的規(guī)章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規(guī)定的落到實處，確保團隊建設(shè)穩(wěn)步前進。
(三)思想素質(zhì)好。首先是尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)戰(zhàn)友。工作中時刻服從命令、聽從指揮，時刻聽招喚認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。工作中能夠擺正自己的位置時刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅決不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友。在生活中同戰(zhàn)友相互關(guān)心、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰(zhàn)友相互學(xué)習(xí)相互鼓勵共同進步，時刻把戰(zhàn)友當(dāng)兄弟。其次是個人形象樹得好，不拖團隊整體形象的后腿。無論何時何地都不放松自己，時刻按條令條例規(guī)范自己的一言一行，時刻遵守社會公德等，時刻把團隊的集體榮譽裝在心里。
二、回顧半年來工作中存在不足的方面有以下幾點：
(一)參加學(xué)習(xí)的積極性還不夠高;
(二)參加鍛煉的積極性不夠熱;
(三)對自身的管控要求還不嚴(yán)格;
(四)在日常的生活中不注意細(xì)節(jié)和個人養(yǎng)成;
(五)在服從命令方面不堅決。
三、下步打算
(一)加強自身學(xué)習(xí)與養(yǎng)成，提高自身能力素質(zhì);
(二)加強自身管控力度，確保不違規(guī)違紀(jì);
(三)堅決落實上級的指示命令;(四)加強自身的為人處世。
以上是我半年來的工作總結(jié)，還有存在許多問題與不足，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將誠懇接受并堅決改正。
上半年工作總結(jié) 篇7
我縣林業(yè)工作緊緊圍繞縣委、縣政府持續(xù)深化“三縣”建設(shè)，著力打造“五區(qū)”的總體要求和省市縣重點工程建設(shè)任務(wù)，精心實施高原生態(tài)縣綠化工程，強化林業(yè)重點工程建設(shè)，著力推進林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷深化集體林權(quán)改革，嚴(yán)格保護管理森林資源，生態(tài)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)建設(shè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
一、上半年工作完成情況
（一）深入開展義務(wù)植樹，提升全縣國土綠化水平。自今春全縣林業(yè)生態(tài)建設(shè)暨春季造林綠化動員會議召開后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門單位積極行動，搶抓時節(jié)，廣泛發(fā)動，精心組織，按照植樹規(guī)模、投入資金、勞動時間與20xx年保持“三個不變”的`目標(biāo)要求，圍繞重點綠化工程、林業(yè)生態(tài)項目建設(shè)和園區(qū)景區(qū)、農(nóng)田渠系、荒灘沙地、城鎮(zhèn)村莊等區(qū)域，全力以赴開展義務(wù)植樹活動。全縣適齡公民分配義務(wù)植樹人數(shù)13.5萬人，計劃完成義務(wù)植樹6500畝、165萬株，實際完成6762畝、170.1萬株，占計劃任務(wù)的103%，是歷年植樹造林規(guī)模最大、成效最為顯著的一年。其中縣直及省市駐民各單位干部職工3558人，完成義務(wù)植樹25.1萬株，鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成義務(wù)植樹68.3萬株，結(jié)合工程造林完成義務(wù)植樹76.7萬株。建成義務(wù)植樹基地65個，“千村美麗”示范村10個，“萬村整潔”示范村12個。
（二）全力抓好重點工程建設(shè)，加快生態(tài)文明縣建設(shè)。20xx年，計劃完成重點綠化工程11項，目前已完成7項，一是舊國道227線開發(fā)區(qū)段道路綠化，完成造林36畝，栽植各類苗木1.25萬株。二是六東一級公路西段綠化，完成造林7.4公里，架設(shè)輸水管網(wǎng)7.4公里，栽植苗木3700株。三是城市綠化改造，完成世紀(jì)大道延伸段等10條路段面綠化改造，造林27.72畝，種植草坪1567平方米，栽植各類喬木及彩葉灌木19.37萬株。四是開發(fā)區(qū)千畝采摘園一期工程補植補栽，補植補栽金紅、梨等苗木1.09萬株。五是生態(tài)工業(yè)園區(qū)綠化，對新建緯八路、緯九路、緯十路和經(jīng)二路4條道路進行了綠化，栽植苗木1.65萬株，對緯五路、敬業(yè)路等9條已綠化道路進行了補植補栽，補栽苗木2.89萬株。六是愛味客公司綠化，完成綠化面積83畝，栽植喬木及經(jīng)濟林苗木4424株、花灌木4.99萬株。七是烈士墓園綠化，栽植云杉500株，榆葉梅500株。正在進行4項：一是**收費站至民聯(lián)路口兩側(cè)綠化工程，計劃新建25米寬綠化帶，造林綠化250畝，栽植各類喬木0.74萬株、彩葉灌木及花卉31.5萬株。目前已架設(shè)輸水管網(wǎng)3.7公里，開挖、回填土方10.6萬立方米，栽植喬木0.51萬株、花灌木及花卉17.5萬株。二是文盛苑休閑公園綠化工程，計劃造林綠化21畝，栽植喬木975株、彩葉灌木及花卉7.32萬株。目前已完成土方回填和輸水管網(wǎng)架設(shè)，回填土方1.2萬立方米，架設(shè)水網(wǎng)0.8公里，栽植喬、灌木及花卉6.54萬株。三是金山公園四期綠化，造林1535.3畝，計劃栽植各類苗木15.3萬株。目前已修建道路10.3公里，新建蓄水池3個、水泵房1處，架設(shè)輸水管網(wǎng)29.55公里，栽植各類苗木13.3萬株。四是濱河景觀帶三期綠化，造林63畝，計劃栽植喬、灌木及花卉9.01萬株。目前已完成土方回填8.6萬立方米，架設(shè)水網(wǎng)1.8公里，栽植各類苗木8.14萬株。這4項工程由于土地流轉(zhuǎn)緩慢，灌水矛盾突出，部分苗木短缺，導(dǎo)致進度較慢，近期已完成草坪種植，7—8月完成剩余苗木栽植任務(wù)。
（三）扎實開展林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)，加快構(gòu)筑生態(tài)安全屏障。一是新一輪退耕還林工程。20xx年計劃完成退耕還林8.425萬畝，其中完成20xx年退耕還林任務(wù)2.025萬畝，重點發(fā)展特色林果產(chǎn)業(yè)；在**淺山區(qū)完成20xx年退耕還林任務(wù)6.4萬畝。20xx年退耕還林任務(wù)2.025萬畝，至目前，完成造林1.725萬畝，共栽植油用牡丹、食用玫瑰、枸杞、文冠果、釀酒葡萄、梨等苗木370萬株。20xx年退耕還林任務(wù)6.4萬畝，在**淺山區(qū)營造水源涵養(yǎng)林，至目前，由企業(yè)參與流轉(zhuǎn)土地8.6萬畝，整地挖穴7.6萬畝，完成造林5.26萬畝，栽植云杉、樟子松苗木600萬株。二是山水林田湖生態(tài)修復(fù)工程。計劃完成人工造林1.1萬畝，封山育林1.2萬畝，目前結(jié)合新一輪退耕還林工程，完成人工造林1.1萬畝。
�。ㄋ模﹫猿忠婪ㄖ瘟�，切實加強森林資源保護和管理。一是加強護林防火工作。全面落實森林防火責(zé)任制，召開年度全縣護林防火工作會議，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了《護林防火工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，將管護責(zé)任層層分解落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組和山頭地塊。利用春季植樹時機，通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放口杯、抽紙、圍裙等形式，加大防火宣傳工作力度。二是有效防控林業(yè)有害生物工作。繼續(xù)做好全縣69個天牛固定監(jiān)測點的測報工作，加大對黃斑星天牛的監(jiān)測力度，從源頭上杜絕疫情的擴散蔓延。三是提升野生動物管理工作。對**水庫等8個監(jiān)測點進行了監(jiān)測調(diào)查；對全縣2個野生動物制品交易柜臺和7個馴養(yǎng)繁殖場所進行全面徹底的清查整頓，規(guī)范野生動物馴養(yǎng)繁殖及其制品交易市場。四是強化濕地資源保護工作。利用“世界濕地日”、科技下鄉(xiāng)等活動廣泛開展宣教活動，深入宣傳濕地的功能、保護濕地的方針和政策及濕地保護知識等；扎實開展打擊毀濕開墾破壞濕地活動，在**等濕地區(qū)進行全面檢查，排查制止了春耕期間濕地周邊的生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)耕、放牧等人為破壞活動；抽調(diào)專人組成濕地鳥類監(jiān)測工作小組，在**開展?jié)竦伉B類監(jiān)測工作，收集本縣濕地鳥類資料，編制調(diào)查卡片，整理濕地鳥類檔案，作到了監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實、可靠。
�。ㄎ澹﹫猿謫栴}導(dǎo)向，全力抓好**生態(tài)問題整改。對環(huán)保督察反饋和“再次回頭看”發(fā)現(xiàn)的問題，堅持動真碰硬抓整改，按照“一個項目、一套表冊、一份檔案”的要求，逐個列出問題清單，明確責(zé)任主體、整改要求和整改時限，認(rèn)真研究制定了切實可行的整改方案和修復(fù)保護意見，建立完整清查檔案，釘釘子抓好問題整改落實。至目前，**等景區(qū)全部關(guān)閉退出，并對地面建筑設(shè)施全部拆除，并進行了植被恢復(fù)等修復(fù)工作。在做好整改修復(fù)的同時，舉一反三，嚴(yán)格加強涉及**國家級自然保護區(qū)開發(fā)建設(shè)活動的監(jiān)督管理，堅決停止在保護區(qū)內(nèi)的一切生態(tài)破壞行為和自然資源違法違規(guī)開發(fā)經(jīng)營活動，切實減少生態(tài)破壞存量，嚴(yán)禁生態(tài)破壞增量，努力筑牢國家西部生態(tài)安全屏障。
�。┥罨母锖蛣�(chuàng)新驅(qū)動，不斷完善林業(yè)體制機制。一是結(jié)合我縣實際，從明確國有林場功能定位、理順管理體制、創(chuàng)新管理模式、強化資源保護、健全職工社會保障體制5個方面制定完善了《**縣國有林場改革實施方案》，已上報市國有林場改革領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)。二是創(chuàng)新城市綠地管護模式。將**公園、西區(qū)濱河景觀帶、北區(qū)生態(tài)公園、高鐵大道、金山公園的和城區(qū)公共綠地共63.8萬平方米綠化日常養(yǎng)護納入政府購買服務(wù)項目之中，面向社會進行公開招投標(biāo)，由有資質(zhì)的園林綠化公司進行養(yǎng)護，明確了管護職責(zé)和范圍。將西山森林公園1萬畝綠地和22.02萬畝國家公益林逐步申請納入政府購買服務(wù)項目之中。三是創(chuàng)新荒灘荒地改造投資方式發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟。充分發(fā)揮林業(yè)貼息貸款項目扶持作用，積極鼓勵和引導(dǎo)開發(fā)商、農(nóng)戶、個體、私營企業(yè)、外商等非政府投資主體在荒灘荒地創(chuàng)辦家庭林場、苗圃和設(shè)施林業(yè)，利用荒灘荒地，積極發(fā)展林果業(yè)。至目前，全縣共有家庭林場42個，林業(yè)專業(yè)合作社41個，在國道227線（開發(fā)區(qū)段）建成林業(yè)觀光采摘園1500畝。
（七）嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。始終把紀(jì)律挺在前面，堅持清正廉潔，切實加強林業(yè)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，推動中央、省、市、縣和林業(yè)局各項科學(xué)發(fā)展重大決策部署全面落實；以《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為重點，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育，認(rèn)真抓好了全體黨員干部的廉潔自律工作；深入推進工程領(lǐng)域突出問題專項治理，堅決抵制人情工程、關(guān)系工程和條子工程，做到了“工程安全、資金安全、干部安全”，努力打造了風(fēng)清氣正的林業(yè)發(fā)展環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行中央和省市縣委關(guān)于改進作風(fēng)相關(guān)規(guī)定，切實整治干部作風(fēng)方面存在的庸、懶、散、軟和不作為、亂作為以及工作不在狀態(tài)、效率不高、服務(wù)意識不強等突出問題，針對具體的人和事，有針對性地加強教育、完善制度、強化監(jiān)督，促進干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境大改善。
二、存在的主要問題
一是群眾植綠護綠意識不強。群眾參與義務(wù)植樹的積極性還不夠高，保護苗木的意識還不夠強，特別是在國道、鄉(xiāng)道、村道兩側(cè)栽植的苗木人為損毀現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
二是苗木栽植標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組由于技術(shù)原因限制，苗木調(diào)運把關(guān)不嚴(yán)，場地平整、樹池開挖、樹坑換土等不能嚴(yán)格按照技術(shù)指導(dǎo)進行，一定程度影響了造林綠化質(zhì)量。
三是造林綠化資金缺口較大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)造林綠化任務(wù)重，新增造林綠化面積普遍增加，但今年縣林業(yè)部門苗木投入縮減，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌任務(wù)大，造林綠化還存在較大的資金缺口。同時，由于村組綠化苗木以政府免費供應(yīng)為主，群眾自籌能力有限，造成部分村組綠化工作推進不平衡。
四是苗木管護問題比較突出。苗木管護用水量大，用水取水統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作有一定難度，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)涂干刷白、圍欄設(shè)置、病蟲害防治等管護措施還不夠及時到位，影響苗木成活率。
三、下半年工作計劃
一是嚴(yán)格工程質(zhì)量，切實做好植樹造林掃尾工作。繼續(xù)加大工作力度，強化質(zhì)量和責(zé)任意識，按照工程項目作業(yè)設(shè)計要求，全面開展造林綠化“回頭看”工作，確保工程建設(shè)質(zhì)量。對已完成的綠化工程認(rèn)真做好掃尾工作，對尚未完成的綠化工程做好秋季造林工作。對苗木栽植不達標(biāo)、不規(guī)范的造林綠化點，通過采取平整規(guī)范樹池、增加灌水頻次等各種補救措施，加強擴盤、培土、修枝、抹芽等管護措施，提高苗木成活率。
二是注重多措并舉，對**生態(tài)問題全面治理。圍繞南部水源涵養(yǎng)林及林草植被恢復(fù)、中部綠洲生態(tài)經(jīng)濟優(yōu)化提升和北部防風(fēng)固沙生態(tài)綜合治理，結(jié)合**山水林田湖生態(tài)保護修復(fù)工程試點項目和“兩轉(zhuǎn)四退四增強”三年治理提升行動，整合項目和資金，規(guī)劃實施生態(tài)修復(fù)、濕地保護治理、重點區(qū)域生態(tài)治理等建設(shè)項目，加大**自然保護區(qū)生態(tài)建設(shè)力度，加快**生態(tài)環(huán)境綜合治理步伐。
三是加強資源保護管理，進一步鞏固造林綠化成果。牢固樹立“嚴(yán)管林、質(zhì)為先”的觀念，嚴(yán)把造林質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕重栽輕管、只講數(shù)量不講質(zhì)量現(xiàn)象的發(fā)生。進一步強化林政資源管理，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行林木采伐限額管理制度和憑證采伐林木制度，杜絕無證采伐、批少伐多、超計劃采伐現(xiàn)象，依法嚴(yán)肅查處亂砍濫伐林木、亂捕濫挖野生動植物等違法行為。著力抓好護林防火工作，堅決克服麻痹僥幸思想，加強隱患排查，嚴(yán)格火源管理，做好預(yù)警監(jiān)控和應(yīng)急值守，抓好防火物資儲備，切實做到火患早排除、火情早發(fā)現(xiàn)、火災(zāi)早處置，確保不發(fā)生森林火災(zāi)。做好林業(yè)有害生物防治工作，加強森林病蟲害監(jiān)測和預(yù)報，及時準(zhǔn)確發(fā)布測報信息，有效防控黃斑星天牛、蘋果蠹蛾等難控性林業(yè)有害生物的傳播和蔓延，確保林木資源安全；加強檢疫檢查，嚴(yán)防外來林業(yè)有害生物入侵。
上半年工作總結(jié) 篇8
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機會，可以說內(nèi)分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承擔(dān)，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了。
專職健康教育護士，多么神圣而光榮的一個稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎么才能對得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護士我就是了嗎?
給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護士嗎?仔細(xì)稱量自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長說：白林，相信你，八月你就自己摸索著干吧!
仔細(xì)回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評價過，設(shè)置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。
總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進醫(yī)院改進服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益的同時有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護士核心價值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現(xiàn)就八月的回訪做個統(tǒng)計分析：
內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;
內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;
從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。
經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下：
一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：
1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的售后服務(wù)，完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)
2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據(jù)之一。
3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實客戶。
二、電話回訪的注意事項：
1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo);
2、回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;
3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。
三、電話用語要規(guī)范：
電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：
1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。
例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。
2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。
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