【熱門】年度工作總結(jié)6篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，朗青公司的監(jiān)事工作在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下, 依照《公司法》規(guī)定的監(jiān)事權(quán)限和職責(zé)，正確開展監(jiān)事工作，行使監(jiān)事職權(quán)，對公司全年的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督，同時，公司緊緊圍繞生產(chǎn)任務(wù)這個中心開展各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)管理水平，加大經(jīng)營和管理力度，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變工作理念，提高設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績。
一、生產(chǎn)任務(wù)情況
按照《二0一0年度生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容，公司在20xx年度的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)是300萬元。截至12月1日，公司已圓滿完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)，全年共完成生產(chǎn)任務(wù)30多項(xiàng)，其中通過設(shè)計(jì)院承攬的生產(chǎn)任務(wù)近20項(xiàng)，獨(dú)立承攬生產(chǎn)任務(wù)15項(xiàng)。
這其中，與朗青公司主管領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出是密不可分的，全年據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，總經(jīng)理和主要經(jīng)營人員半數(shù)以上的時間是在外地談業(yè)務(wù)，接投標(biāo)，辦資質(zhì)，跑市場，他們不計(jì)個人得失，為了公司的發(fā)展壯大，積極收集市場信息，捕捉工作機(jī)遇，全年近2/3的休息日都是在旅途中度過的，他們的辛勤付出換來了朗青公司今天的收益，同時也正因?yàn)槔是鄵碛羞@樣一個凝聚力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，才使得朗青公司的員工隊(duì)伍具有了穩(wěn)定。
二、財(cái)務(wù)收支及經(jīng)營情況：
截止20xx年10月31日止，公司資產(chǎn)總額*萬元，其中：流動資產(chǎn)*萬元，固定資產(chǎn)*萬元（固定資產(chǎn)原值*萬元），無形資產(chǎn)*萬元；負(fù)債總額為*萬元 (全部為流動負(fù)債)；所有者權(quán)益總額為*萬元，其中，實(shí)收資本*萬元，盈余公積*萬元，未分配利潤*萬元。
三、監(jiān)事工作情況
四、20xx年度的計(jì)劃和打算
朗青監(jiān)事將嚴(yán)格依照《公司法》規(guī)定的監(jiān)事職權(quán)行事，不越權(quán)，不代辦，掌握和了解國家政策，履行好自己的職責(zé)，真正做到配合、協(xié)調(diào)。
年度工作總結(jié) 篇2
一個學(xué)期來，我們?nèi)?）中隊(duì)在校少先大隊(duì)的組織帶領(lǐng)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持以學(xué)生為主，以素質(zhì)教育為宗旨，開展豐富多彩的體驗(yàn)活動，培養(yǎng)少年兒童的創(chuàng)新精神，通過活動的開展，受到了理想的教育效果。
一、進(jìn)行思想道德教育。
�。�、小學(xué)生求知欲旺、可塑性大、模仿性強(qiáng)、是形成良好行為和品德的最佳時期，長期以來，我很重視結(jié)合少年兒童的特點(diǎn)和興趣開展各種中隊(duì)活動，對每位隊(duì)員進(jìn)行思想道德教育。注重狠抓養(yǎng)成教育、及時糾正隊(duì)員不規(guī)范言行。從升旗儀式的排隊(duì)、行禮做起，教他們做到升旗時行隊(duì)禮或注目禮等，有計(jì)劃、有步驟地對他們進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，為保證養(yǎng)成教育的實(shí)效性，做到以下兩點(diǎn)：一是嚴(yán)抓實(shí)管、經(jīng)常、反復(fù)地組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求隊(duì)員積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)比賽，二是對規(guī)范隊(duì)員行為采取正反兩方面教育相結(jié)合的辦法，每周進(jìn)行不定期的檢查，通過班會課及時表揚(yáng)、批評，與其他班級進(jìn)行評比。還積極與家長溝通，讓家長了解隊(duì)員在學(xué)校時常規(guī)要求，積極配合學(xué)校共同抓好養(yǎng)成教育。
2、根據(jù)少年兒童的年齡特點(diǎn)，通過多渠道，多層面，全方位對隊(duì)員進(jìn)行思想教育，并寓教育于活動之中。利用教師節(jié)、國慶節(jié)、重陽、隊(duì)?wèi)c等有利契機(jī)，通過舉行隊(duì)活動、出版宣傳欄，國旗下的講話，慰問孤寡老人等形式生動的活動，在隊(duì)員中深入開展愛國主義教育。培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設(shè)祖國、建設(shè)家鄉(xiāng)而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。
3、加強(qiáng)隊(duì)員的衛(wèi)生意識。由于我國的紅眼病時有發(fā)生，嚴(yán)重威脅著人們的生命危險(xiǎn)。為了讓隊(duì)員們了解此病毒的情況，減少對紅眼病的恐懼，按照上級的指示精神，通過宣傳資料的張貼，開展隊(duì)活動等，來使隊(duì)員認(rèn)識病毒，了解此病毒的癥狀，掌握預(yù)防病毒的方法，遇到身體不舒服，不要亂服藥，要找醫(yī)生看��；飯前飯后都要洗手，講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
二、開展豐富多采的活動。
活動是培養(yǎng)學(xué)生各項(xiàng)素質(zhì)、增強(qiáng)班級凝聚力的最有效的.載體，是培育優(yōu)秀種子的最好的土地。因此，我中隊(duì)除了積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動外，還開展了大量的中隊(duì)活動。
1、充分利用班會課，針對班里出現(xiàn)的各種問題，組織各種主題活動。如“講故事”比賽，講講身邊的人和事；“朗讀比賽”，讀出自己的獨(dú)特感受；“假如我是環(huán)保使者”活動，評評周圍的壞現(xiàn)象等等。
2、積極參加繪畫比賽，既鍛煉素質(zhì)又大顯身手。這學(xué)期，我中隊(duì)參加了校內(nèi)外的各種繪畫比賽和手抄報(bào)比賽，我班隊(duì)員張小龍等人在多項(xiàng)比賽中分別獲得二等獎和優(yōu)秀獎，為班級屢次爭得榮譽(yù)。由于表現(xiàn)突出，連續(xù)兩次被評為“文明示范班級”。
三、常做計(jì)劃與總結(jié)。
本學(xué)期除了學(xué)期計(jì)劃與總結(jié)外，我還做到每周有周計(jì)劃、周小結(jié)，每次活動有活動計(jì)劃、活動總結(jié)。確立各階段的目標(biāo)，并及時分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
總之，在這學(xué)期，我三（4）中隊(duì)工作在各方面都取得了一定成績，以后，我們?nèi)w隊(duì)員會將在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在大隊(duì)輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)下，將取得更好的成績的。
年度工作總結(jié) 篇3
本年度植保植檢工作總結(jié)本年度植保植檢工作總結(jié)
在省、市站業(yè)務(wù)部門的精心安排和大力指導(dǎo)下，縣委、縣政府的大力支持下，以及全縣廣大農(nóng)戶積極主動配合下，20xx年農(nóng)業(yè)病蟲防控工作，取得了新的進(jìn)展和較好的成效，在水稻病蟲防治工作中，我站緊緊圍繞提高糧食綜合生產(chǎn)能力，確保糧食生產(chǎn)安全這一主題，突出重大病蟲、重點(diǎn)區(qū)域和重要時期的病蟲害防治，著力提高病蟲防治的效果和效率，著力提高病蟲災(zāi)害防治能力，為實(shí)現(xiàn)全縣糧食生產(chǎn)目標(biāo)提供了有力的保障，作出了自己應(yīng)有貢獻(xiàn)；現(xiàn)將本年度植保植檢工作總體情況簡結(jié)于后：
一、農(nóng)作物病蟲測報(bào)
農(nóng)作物病蟲害監(jiān)測預(yù)警是我站業(yè)務(wù)工作的重心，抓好病蟲測報(bào)是我站的首要任務(wù)，圍繞這一主題，我站克服了在人力、資金、環(huán)境等各方面困難，做了大量的力所能及的、艱苦細(xì)致的工作，也取得了較好的社會、經(jīng)濟(jì)效益。我站全年共編印《病蟲情報(bào)》24期，《情況反映》30期，農(nóng)業(yè)病蟲可視化宣傳材料12期，合計(jì)66期，10000余份。
長期預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)80%以上，短期預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，較好地為我縣開展病蟲防控，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)和技術(shù)保證。為指導(dǎo)農(nóng)戶適時用藥、對路防治、減輕污染和損失等方面，提供了技術(shù)支持，以致于今年多種病蟲害發(fā)生嚴(yán)重的情況下，未造成大面積重大損失，為今年糧食生產(chǎn)全面豐收奠定了良好基礎(chǔ)。
二、主要農(nóng)作物病蟲害發(fā)生及防治情況
我縣今年水稻播種面積36萬余畝，全縣今年主要農(nóng)作物病蟲害發(fā)生總面積80.57萬畝，防治總面積146.56萬畝次,通過全縣廣大農(nóng)戶的共同努力，積極主動開展防治，全年共挽回糧食損失1104.4萬公斤,因病蟲危害損失293.9萬公斤，年均實(shí)際損失率2.8%，比20xx年降低1.12%，實(shí)現(xiàn)了把病蟲危害損失率控制在3%以下的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
三、主要工作措施
�。ㄒ唬┣袑�(shí)抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，提高防災(zāi)減災(zāi)能力
農(nóng)業(yè)病蟲防控工作，牽涉千家萬戶，關(guān)系到廣大農(nóng)戶的切身利益。為此，縣委、縣政府對該項(xiàng)工作，十分重視并從財(cái)政資金中列支幾萬元用于水稻病蟲防控，為我縣病蟲防治工作順利開展，奠定了良好基礎(chǔ)。
其次，按照上級的批示精神，成立了“縣農(nóng)業(yè)病蟲害防控指揮部”，為加強(qiáng)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的聯(lián)合，防控重大疫情的發(fā)生，減輕病蟲危害損失，保護(hù)人民群眾切身利益，提供了組織保障。
第三，進(jìn)一步建立和完善了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）植保隊(duì)伍。目前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)綜站都配備了一名專職植保員，60%來自大中專院校畢業(yè)人員，100%達(dá)到中專文化程度，并且從事多年植保工作，具有較強(qiáng)的工作能力。
第四，為抓好稻飛虱等水稻重大病蟲的防控工作，以局文件形式及時地轉(zhuǎn)發(fā)了“農(nóng)業(yè)部關(guān)于做好稻飛虱等水稻重大病蟲害防治工作的緊急通知”進(jìn)一步明確了責(zé)任，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，提高了各級政府對水稻病蟲防治工作重要性的認(rèn)識。
（二）加強(qiáng)田間病蟲監(jiān)測預(yù)警，提高病蟲防控能力
為切實(shí)做好農(nóng)作物病蟲的防治工作，提高防災(zāi)減災(zāi)能力，按照省、市站的工作部署和要求，我站把病蟲害的監(jiān)測預(yù)警工作作為植保工作的重中之重，重點(diǎn)抓好田間病蟲調(diào)查和分析，及時掌握病蟲發(fā)生動態(tài)。為做好這項(xiàng)工作，從螟蟲越冬調(diào)查開始，到二晚收割結(jié)束，我站堅(jiān)持每周2-5天到田間調(diào)查數(shù)據(jù)，收集信息，提高“情報(bào)”的準(zhǔn)確率，以及信息的可靠性，做了大量細(xì)致、艱苦的工作。
四、存在問題及20xx年工作打算
�。ㄒ唬┐嬖趩栴}
1、縣站專職人員嚴(yán)重不足，年齡老化，面臨青黃不接的狀態(tài)；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）植保站雖已備齊，但專職的很少，還存在管理體系沒有理順等問題。
2、植保經(jīng)費(fèi)不足，以致于有些工作難以實(shí)施和開展。
3、植保人員工作環(huán)境艱苦，待遇差，責(zé)任重。
4、創(chuàng)新意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
�。ǘ�20xx年工作打算
1、緊緊圍繞公共植保、綠色植保的新理念，抓好農(nóng)業(yè)病蟲防控工作。
2、繼續(xù)抓好以水稻病蟲為主的病蟲監(jiān)測預(yù)警工作，適當(dāng)擴(kuò)展柑桔等經(jīng)濟(jì)作物的測報(bào)。
3、繼續(xù)抓好農(nóng)業(yè)病蟲可視化宣傳，要求在質(zhì)量和次數(shù)上走上一個新臺階。
4、繼續(xù)抓好疫情普查和防控工作；抓好調(diào)運(yùn)、產(chǎn)地和市場的檢疫，嚴(yán)防檢疫性病蟲的傳入和輸出。
5、抓好植保相關(guān)條例、法規(guī)的宣傳以及技術(shù)培訓(xùn)工作
年度工作總結(jié) 篇4
今年，我所在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞街道勞動就業(yè)、社保服務(wù)、勞動監(jiān)察的工作，完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)對20xx工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、勞動就業(yè)
�。ㄒ唬┚蜆I(yè)援助
今年辦理深戶失業(yè)登記人數(shù)：1104/次（非深戶57人），失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)人數(shù)57人。失業(yè)人員技能培訓(xùn)備案12人。自主創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼人數(shù)29人，自主創(chuàng)業(yè)小額貸款3人。申請就業(yè)困難人員301人，辦理靈活就業(yè)補(bǔ)貼8912人/次，發(fā)放金額：1662多萬元；企業(yè)招用就業(yè)困難人員崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼316人/次，發(fā)放金額：xx0多萬元。
�。ǘ┐龠M(jìn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)
推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，是激發(fā)全社會創(chuàng)新潛能和創(chuàng)業(yè)活力的有效途徑。在3月份，推薦轄區(qū)77名失業(yè)人員參加市組織“春風(fēng)行動”，到全市人才大市場免費(fèi)應(yīng)聘。登記造冊離校兩年未就業(yè)高校畢業(yè)生27人，我所聯(lián)合區(qū)人力資源局舉辦了“助力大眾創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)班，60多家企業(yè)參加展示產(chǎn)品，160名人員參加了培訓(xùn)。11月份舉辦了XX區(qū)創(chuàng)業(yè)大講堂暨電子商務(wù)宣講活動，有40多家企業(yè)參加，組織200多名人員參加活動。
二、社保服務(wù)
（一）社保服務(wù)工作
1月-12月，我所11個社區(qū)工作站共收集了離退休人員的基本信息6386人，納入社會化管理2926人（其中社會申辦2199人，企業(yè)申辦727人），上門驗(yàn)證278人，異地驗(yàn)證2xx人。協(xié)辦少兒醫(yī)保349份，辦理了原基建工程兵的一次性補(bǔ)貼共21人，總發(fā)放金額4.2萬元。在12月份舉辦了企業(yè)退休人員社會化慰問活動，給納入社會化的2926位退休老人送上一份節(jié)日禮物，表達(dá)黨及政府對他們的關(guān)心。
�。ǘ樨瀼芈鋵�(shí)關(guān)于就業(yè)和再就業(yè)、社會保障制度改革、勞動關(guān)系調(diào)整、農(nóng)民工工作和人才工作等一系列重大部署，進(jìn)一步摸清人力資源社會保障基本情況，更好地滿足科學(xué)決策需要，開展了XX市20xx年人力資源社會保障基本情況調(diào)查。
翠平、木頭龍社區(qū)分別被抽中作為全市調(diào)查的80個社區(qū)之一。為落實(shí)好調(diào)查任務(wù)，根據(jù)轄區(qū)特性科學(xué)地抽取了住宅小區(qū)共70戶人家展開入戶調(diào)查，并填寫《人力資源和社會保障基本情況調(diào)查問卷（城鎮(zhèn)居民）》。本次調(diào)查共調(diào)查常住人口587人，其中高中及以下學(xué)歷占了總?cè)藬?shù)的七成，個人月收入在20xx-14000之間；49%的家庭在享受就業(yè)援助政策，約98%的家庭參加了企業(yè)、個人或少兒醫(yī)療保險(xiǎn)，在職職工100%與企業(yè)簽訂了勞動合同，今年以來未有勞資糾紛事件發(fā)生；僅有2人取得專業(yè)技術(shù)人員資格證。
三、勞動監(jiān)察
�。ㄒ唬⿵脑搭^上發(fā)現(xiàn)、化解勞資糾紛隱患，將勞資糾紛消滅萌芽狀態(tài)。
法律宣傳進(jìn)社區(qū)。今年開展了3場戶外法律法規(guī)宣傳活動，派發(fā)宣傳資料共1614份。工作人員則用樸實(shí)的語言和生動實(shí)例，對群眾提出的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，得到了群眾一致認(rèn)可。
依法用工宣傳，檢查進(jìn)企業(yè)。通過勞動用工巡查及區(qū)人力資源勞動用工專項(xiàng)檢查工作，對用人單位存在問題，督促整改并做到跟蹤落實(shí)。今年共巡查企業(yè)799家，并對用人單位巡查工作的機(jī)會，通過舉案說法、案例分析和印發(fā)宣傳材料等形式。5月份，協(xié)助區(qū)人力資源局組織35家轄區(qū)企業(yè)參加“20xx年度XX市企業(yè)薪酬調(diào)查”培訓(xùn)活動，10月份，協(xié)助區(qū)人力資源局組織了35家企業(yè)參加“企業(yè)用工定點(diǎn)監(jiān)測網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)”培訓(xùn)活動，同時在10月份舉辦了一場“金秋送法、收獲和諧”勞動普法培訓(xùn)班，共有74家企業(yè)參與。
�。ǘ槎糁苿谫Y糾紛矛盾，解決在街道。
今年成立基層勞動人事爭議調(diào)解組織，為進(jìn)一步完善勞動人事爭議調(diào)解處理機(jī)制，維護(hù)勞動人事關(guān)系和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我所共接咨詢（投訴）來訪（來電）341單，其中勞資糾紛投訴91宗（建筑工程糾紛22宗，餐飲行業(yè)27宗，珠寶行業(yè)32宗），涉及人數(shù)510人，金額￥2,479,885元。其中涉及人數(shù)10人以上的重大勞資糾紛13宗，成功調(diào)解58宗，24宗引導(dǎo)申請勞動仲裁，經(jīng)過我站介入9宗雙方協(xié)商解決。未發(fā)生一起員工因勞資糾紛而發(fā)生的越級上訪事件。結(jié)合XX區(qū)人民法院、人力資源局建立行政與司法聯(lián)動機(jī)制，本年度我站共完成對接司法勞資糾紛案件20宗。
年度工作總結(jié) 篇5
根據(jù)縣委、縣政府 “新農(nóng)村建設(shè)”等文件精神，我局由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)親自抓，抽調(diào)一名副科級領(lǐng)導(dǎo)和一名專職干部脫離單位深入到滾村進(jìn)行包村抓點(diǎn)，經(jīng)過一年協(xié)助村上工作，取得了一些成效，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、 滾村的基本情況
滾村位于御駕宮示范園區(qū)東北部6公里，全村6個村民小組，208戶，1086人；耕地面積3150畝，其中果園面積150畝，核桃園面積400畝、油菜面積450畝、小麥面積1870畝，荒山荒坡面積1200畝；人均耕地面積2畝，去年人均收入3100元，今年在各方的努力下，人均純收入達(dá)到了5560元，同比去年人均純收入增長了1460元。
二、 明確工作任務(wù)
年初我局及時召開包村抓點(diǎn)工作會議，明確了工作任務(wù)。會后由主要負(fù)責(zé)同志第一時間帶領(lǐng)到村上走訪民情和村干部座談，在充分調(diào)研摸底后，確定了今年的發(fā)展目標(biāo)，并提出了以調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，增加農(nóng)民收入，改善群眾居住條件等為主題的工作思路。
三、為群眾多辦實(shí)事
1、春季，新建科技示范核桃園200畝。四旁栽植大核桃樹2200株，在專人精心護(hù)管下成活率達(dá)到80%以上，秋季新建核桃園200畝，補(bǔ)栽200畝，并給該村補(bǔ)助資金1萬元。
2、我局領(lǐng)導(dǎo)和村上干部多方論證后，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，種植中藥材150畝，修建現(xiàn)代化養(yǎng)豬場一個，占地十五畝，可存欄1000多頭。
3、滾村是個新農(nóng)村整體搬遷村，今年又搬遷了51戶，街道硬化1.2公里，路燈亮化六條街道。自來水入戶資金已到賬戶，入戶正在實(shí)施。
4、秋播期間向農(nóng)戶推廣優(yōu)良小麥品種31200斤。
5、我局根據(jù)村上的種植情況以多種形式舉辦了蘋果、核桃。中藥材學(xué)習(xí)班三期。大部分村民掌握了蘋果、核桃、中藥材的生長習(xí)性田間管理技術(shù)。
6、協(xié)助村上搞好黨建、計(jì)劃生育、農(nóng)田基建、農(nóng)作物管理等中心工作。得到了縣、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
7，在今年夏糧減產(chǎn)的情況下，我們鼓勵動員青壯年勞力出外務(wù)工彌補(bǔ)了小麥減產(chǎn)帶來的損失，有了可觀經(jīng)濟(jì)收人。
總之，今年我局在包村抓點(diǎn)工作中，做了一定的工作成績，提高了農(nóng)民的人均純收入和生活水平。20xx年我局將按照縣委縣政府的安排，搞好我局的包村抓點(diǎn)工作，為縣域經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做好應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對潛質(zhì)。
在這段的時刻里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一．業(yè)務(wù)潛質(zhì)
1．對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。
2．對市場的了解。
不僅僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報(bào)價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3．業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)聯(lián)，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。
二．個人素質(zhì)潛質(zhì)
1．誠實(shí)
做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。
2．熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。
3．耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實(shí)60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。
4．自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦虼藙?wù)必持有堅(jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問的時刻。
在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時刻，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時刻的洗禮，我堅(jiān)信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，因此要改正這種心態(tài)，堅(jiān)信別人，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)潛質(zhì)不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向堅(jiān)信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！
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