【精華】個人工作總結(jié)集合5篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的個人工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人工作總結(jié) 篇1
時間總是在充實的工作中過去得飛快。一轉(zhuǎn)眼，一個學年又即將結(jié)束了，回顧過去這一個學年的英語教學工作，有收獲的喜悅與甘甜，但也有挫折時的彷徨與無奈，但這些心靈的歷程使得我更加熱愛自己所從事的這份教育工作。為了能夠查缺補漏，取人之長補已短，以利于在今后更好地開展自己的工作，在此對本學年的教學工作作了一點總結(jié)。
今年，我任教八年級一班和二班的英語。八（6）班經(jīng)過一年的學習，他們的學習目的明確，比較好學，成績有所提高；學習態(tài)度認真，基礎知識比較扎實，課堂氣氛比較活躍。八（7）班學生尤其是男生學習積極性不是很高，整體也不夠活躍。英語是中學生的一門主課，無論是學校、家長還是學生都很重視它，但是不少學生覺得這門功課單調(diào)枯燥，學起來吃力，甚至有不少學生放棄了它。究其原因，是學生對英語學習的接觸面小，說練機會少，以及他與中文的部分反差的諸多因素，使得學生對英語學習常常存在“厭、怕、棄”的不健康的心理。這使我不得不改進教學方法。
第一、確立與新課程相適應的教育觀念。
學生是學習的主體，老師不能代替學生，老師只能讓學生自己讀書，自己感受事物，自己觀察、分析、思考，從而明白任何一個道理和掌握任何一條規(guī)律。于是我改變“一言堂”，把課堂還給學生，形成師生交往、積極互動、共同發(fā)展的教學過程。
第二、努力建立融洽的師生關(guān)系。
相對來說，初中生比小學生獨立性強，自尊心也逐漸增強，渴望得到尊重。師生之間只有互相尊重，互相信任，才能建立起友好關(guān)系，從而促進學生學習的興趣。所以我必須樹立正確的學生觀，正確認識學生的主體地位。我用自己滿腔的愛去關(guān)心、尊重學生，耐心細致地指導學生，溝通和學生的思想感情，使自己成為學生歡迎和愛戴的人。上課時我是學生的老師，循循善誘和激發(fā)學生學習的積極性，大膽求異創(chuàng)新；課后我卻成為他們的好朋友，無話不談，亮起心靈之光。
第三，嚴謹治學，保持良好的教態(tài)。
教師的教風直接影響學生的學風。教師的一言一行，無時無刻不在影響著學生。所以我提高自己的思想認識，做到愛崗敬業(yè)，學而不厭，誨人不倦，為人師表，治學嚴謹，還要保持良好的教態(tài)。老師的教學語言和教態(tài)對學生的學習有直接的影響。老師的教態(tài)好，學生就喜歡，他們聽課的興趣就高，接受知識也快。反之，學生就不喜歡，甚至討厭。特別是正處于青春期的初中生，看問題開始有可獨立的見解，對他們更要注意教態(tài)和教學語言的使用。如我介紹新句型時，我利用語言的輕重，語調(diào)的高低，和一定的動作表情，盡量引起學生的注意和興趣。當學生回答問題時，我的表情變得自然親切，使促使感到老師對他們的信任，這樣學生就增添了勇氣，就能大膽地回答問題。
第四，加強自身修養(yǎng)學習嚴格要求自己，一學年來本人能夠嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學生做了極好的表率。
第五，成績方面：經(jīng)過努力，學生學習成績有所提高。當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領(lǐng)導的指導和各位同事的支持。經(jīng)過一個學期的努力，期末考只是一種考驗。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學期的教學成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是今后如何自我提高，如何共同提高兩班的英語水平。
因此，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多學習，爭取進步�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索�！蔽覍⒗^續(xù)努力，力爭佳績。
個人工作總結(jié) 篇2
從去年9月份入職到現(xiàn)在，我已經(jīng)在我人生的第一份工作中度過了半年的時光。這一份工作特殊的地方還在于我工作中的主要語言是英語，用我們教育行業(yè)的話說，我在用我的“第二語言”與我的學生，客戶還有同事交流溝通。作為從小學習英語的一代，我還是經(jīng)常覺得在使用英語這個工具的時候不夠得心應手，但同時又在這個過程中得到很多不斷練習這個工具的機會。關(guān)于英語的累積，我會在另外一篇小結(jié)中再細細總結(jié)，這篇工作小結(jié)就先跳出語言學習與教育來談談一個工作新手的自白。
1. 自己對自己的利益負責
過慣了別人給自己操心的日子，等到了工作中任何事情，好的壞的都得自己操心，負責。如果你碰巧和我一樣有個很不錯的同學/朋友作為同事，那很幸運，偶爾會有人幫你操心下，但大部分時候還是要自己想好自己的事情。我來舉幾個例子，在簽合同時，合同中提及過節(jié)假日，但我作為新手一直也沒問清楚過自己有什么節(jié)假日，別的同事的日歷上常有flex time/personal day用來休息，我卻埋頭苦哈哈的一直工作。直到年底才鼓起勇氣問經(jīng)理自己的休閑時間，這才拿到了5天的休假。所以說工作中可沒有人替你的利益著想。
2. 主動“出擊”
工作了快小半年，我的那位好朋友兼同事提出來想要跟上司聊聊自己這半年的表現(xiàn)。我一聽，對啊，這免費給你測評能力，給你提出意見，助你工作一臂之力，還付你錢的美事兒我怎么沒想到?你不但能從中獲得到上司對你的評價，以此作為改進，同時也找到機會與上司進行了有效的溝通，很自然的讓他/她感受到你對工作負責，愿意學習的態(tài)度。這樣一舉多得的行為在職場中一定要學會多多運用。我就借此機會跟與我平時很少交流的頂頭上司來了一次對話，他以一個觀察者/領(lǐng)導者的角度指出了不少有用寶貴的意見。
3. 學會溝通，敢于提出自己的請求
從前我一直以為自己是一個很會溝通的人，但我的所謂的會溝通首先是在說中文的前提下，其次我的會溝通其實就是盡量滿足別人的請求。但往往自己有請求的時候就會非常迂回，猶豫，糾結(jié)，然后把事情拖延最后導致事情朝向另一個方向發(fā)展。這個缺點其實也跟接下來想談的一點有關(guān)聯(lián)處。比如最近因為一個插班生校車的問題。住家與我們再三確認校車是否可以，但等學生真的來了才因為校區(qū)的不配合導致校車無法接送學生，學生所在的校區(qū)還要求住家親自去處理。因為之前跟住家保證過不必費心交通問題，所以我非常猶豫提出這個請求，然后一直拖延，結(jié)果只能向其他的住家提出接送孩子的請求，其實復雜化了這個問題。另外一個最近處理的事情就是我的工作超過了40hrs。但我一直都不好意思或者說不知道該怎么提出來這個問題，結(jié)果我的上司主動提出來然后幫我解決，雖然我拿到了flextime，但自己之前付出的時間和精力很多其實都白白浪費了。
4. 學會承擔責任，但也要學會拒絕
可能新手都會有這樣的一個錯誤就是別人給你的活兒，能接就接;別人讓你幫忙能幫就幫，不懂拒絕。這種心態(tài)會給自己帶來很多不必要的麻煩和不快，而且別人會越來越習慣于讓你幫忙。最近看了很多關(guān)于這樣心態(tài)的文章，深知千萬不能在不懂拒絕這條路上越走越遠。不過拒絕也需要技巧，直接了當?shù)恼f“不”肯定不是最好的方式，但拐彎抹角的不也同樣不可取，這其中的平衡還要自己在工作中慢慢學習和成長。
就說這么多吧，很多感悟都隨著時間和事件的流走變得不那么清晰，這篇小結(jié)還是不夠深刻，但也希望自己與在讀的'你共勉。
個人工作總結(jié) 篇3
回顧以前的工作，在工會領(lǐng)導幫助和關(guān)心下，本人能夠認真學習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛業(yè)敬崗，與工會同志一道，圍繞中心，服務大局，努力克服各種困難，自覺主動、創(chuàng)造性的開展工作，不斷提高自己的工作水平和思想覺悟，較好地完成了每年度各項任務。現(xiàn)將近四年來的主要工作成績總結(jié)如下：
一、突出重點，積極組織各項競賽活動。
1、針對不同時期生產(chǎn)經(jīng)營重點，組織開展攻關(guān)競賽。
圍繞生產(chǎn)經(jīng)營的重點、難點，先后在煉鐵、煉鋼組織開展“高爐順產(chǎn)達標”、“增鐵增鋼保目標”勞動競賽。尤其是去年二季度以來，公司工會針對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本過高和嚴峻的市場形勢，先后在“一鐵兩鋼”、供應、銷售系統(tǒng)開展競賽活動。針對大宗原燃料漲價，資源性商品供應緊張的實際情況，與部門同志一起在供應部組織職工開展“保證供應、保證質(zhì)量，降低輔材備件消耗、降低庫存儲備資金占用、降低采購成本”競賽。通過競賽，4、5、6三個月，采購成本分別控制在5個億、4個億和3個億。還在銷售部開展“落實財務預算制，努力促銷增效”競賽，8月份銷售成品鋼材11、88萬噸，其中熱軋材高出預算價格113、25元/t，為公司增加利潤1345、41萬元。三季度，是我公司1080m3高爐、6m焦爐等技改工程建設的關(guān)鍵時期，組織有關(guān)單位和部門在這兩項工程中開展“重點工程建設”競賽活動，同時還納入湖北省“重點項目建設”競賽，進一步動員廣大職工積極投身重點項目建設，全面促進了項目建設計劃的完成。據(jù)不完全統(tǒng)計，四年來，共組織開展各種攻關(guān)競賽915場次，參加人數(shù)117844人次，創(chuàng)紀錄559項次，創(chuàng)經(jīng)濟效益1430、78萬元。
2、以改善指標為重點，組織開展指標爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動。
積極發(fā)動職工立足崗位、大力開展指標攻關(guān)競賽活動，并每月將競賽結(jié)果進行通報。在對標挖潛活動中，與技能部等部門一起瞄準國內(nèi)同行業(yè)的先進水平，結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定各單位競賽指標，動員組織職工積極開展技術(shù)經(jīng)濟指標創(chuàng)新活動。各單位根據(jù)公司下達的指標進行了層層分解、層層落實，從而促進了指標的改善。如和冷帶公司工會一起抓好宣傳、發(fā)動、組織工作，動員廣大干部職工開展多種形式的攻關(guān)活動，促進了技術(shù)經(jīng)濟指標的改善。去年以來，產(chǎn)品合格率、工序能耗、日歷作業(yè)率三項指標居全國同類型企業(yè)第一，成材率、機時產(chǎn)量名列第二。20xx年，公司九個主體工序13項指標有8項實現(xiàn)了公司攻關(guān)目標，占指標總數(shù)的61、54%。
3、以總結(jié)推廣先進操作法為載體，組織開展技術(shù)攻關(guān)活動。
根據(jù)生產(chǎn)建設、市場需求和變化、以及企業(yè)管理實際，發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，本著職工自愿結(jié)合、自我選題、自己動手的原則，開展小改小革和合理化建議活動。及時召開表彰、宣傳技術(shù)攻關(guān)典型，展示技術(shù)攻關(guān)成果，為職工構(gòu)筑一個自我體現(xiàn)的平臺。同時在職工中廣泛開展“金點子”活動。四年來，組織職工創(chuàng)先進操作法20個（項），攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項，征集合理化建議8145件，已采納實施4067件，創(chuàng)價值430萬元。
4、以提高職工隊伍技術(shù)業(yè)務素質(zhì)為突破口，組織開展技術(shù)比武活動。
20xx年，積極參與組織在七個主體生產(chǎn)單位，開展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術(shù)比武活動，此次活動歷時六個月，涉及557名競賽選手。在整個競賽工作中，由于各單位堅持比武內(nèi)容與生產(chǎn)實際相結(jié)合，比武重點與生產(chǎn)難點相結(jié)合，練兵比武與職工技能鑒定相結(jié)合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達到了100%。公司對在這次技術(shù)比武、崗位練兵中取得優(yōu)異成績的34名選手授予“鄂鋼技術(shù)能手”稱號，頒發(fā)了高級工技能鑒定證書。有效地調(diào)動了廣大職工學技術(shù)、學業(yè)務的積極性。
二、團結(jié)協(xié)作，工作不分內(nèi)外。
多年來，除搞好分管工作外，還發(fā)揚團隊精神，積極協(xié)助同事開展諸如“安康杯”競賽、年度評比和班組建設等工作。
如在安全方面，協(xié)助組織以“安康杯”競賽為載體，充分發(fā)揮兩級勞動保護監(jiān)督檢查委員會和工會勞動保護檢查員的作用，抓好群眾性安全防范工作。在日常的工作中做到了與基本安全生產(chǎn)知識培訓教育、“兩室一場”安全文明衛(wèi)生檢查、事故隱患與職業(yè)危害監(jiān)控法和事故隱患自查整改活動結(jié)合起來。四年共查隱患8401起，整改隱患7727起，有效地提高了職工安全意識和自我防護能力。
三、勇于實踐，探索新時期群眾生產(chǎn)工作。
xx年至今，結(jié)合鄂鋼實際，通過實踐與摸索，同他人商議寫了5篇經(jīng)驗文章和論文，其中有3篇在省內(nèi)外刊物如省總《工會理論研究》、《大眾企業(yè)管理》、《工廠管理》等刊物上發(fā)表（即“關(guān)于轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制中勞動競賽工作的實踐與思考”、“突出重點開展多種形式勞動競賽”、“組織靈活多樣的勞動競賽”），有2篇工作論文在全國冶金行業(yè)工作研究會上交流，其中《冶金企業(yè)班組建設工作存在的問題及對策》曾獲得全國冶金企業(yè)工會班組建設工作研究會二等獎。
金無足赤，人無完人，在工作中難免有缺陷，例如，提高理論研究分析能力，管理工作水平不斷提升，加強團隊協(xié)助精神等。
隨著社會的不斷進步，對每個工會工作者的素質(zhì)要求更高，在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為企業(yè)的改革與發(fā)展奉獻自己的力量。
個人工作總結(jié) 篇4
本學期，根據(jù)學校的教學工作安排我擔任了高二、七班、高二、八班醫(yī)學專業(yè)的《英語》教育教學工作。根據(jù)新課程教學改革的要求，并結(jié)合開學初制定的教學工作計劃，經(jīng)過一學期的努力工作以及與學生的默契配合，基本上圓滿完成了本學期的英語教學工作。在即將過去一學期的教學工作中，有得有失，為了以后的教學工作更加完善，特總結(jié)如下：
一、這學期所教的兩個班級共有學生69人，二年八班為聯(lián)合辦學班共有學生28人，二年七班為醫(yī)學考學班有學生41人。整體上看兩個班三分之二學生的英語基礎不是特別的好，大約十幾個學生個別學生基礎一般，有近十人比較優(yōu)秀。兩個班級大部分學生在課上都能跟著講課的節(jié)奏和思路認真聽講，個別學生上課注意力不集中，偶爾有睡覺或玩手機現(xiàn)象。經(jīng)過學校對玩手機現(xiàn)象重點治理后課上基本上沒有玩手機等違紀現(xiàn)象了。
二、基于新課程標準改革的思路，在日常的授課中充分體現(xiàn)以教師為主導、學生為主體的新教學理念。在課堂上盡量發(fā)揮學生的主觀能動性，平時上課期間將學生分成若干興趣小組，課上注重學生之間間的討論和合作，通過優(yōu)秀學生的傳幫帶作用使所有學生共同學習、進步。經(jīng)過一學期的教學實踐，成績比較好的學生的聽說讀寫能力在原有基礎上都有一定的提升，形成扎實的基本功并具備一定的素質(zhì)。學困生逐步樹立起英語學習的興趣，掌握了基本的單詞認讀拼寫能力，能夠做到理解每篇課文的基本大意，按時完成作業(yè)及練習。但是，部分學生缺乏學習主動性，學習上沒有后勁。特別是學困生，自主學習能力不強積極性不是十分高。
三、在學生行為習慣養(yǎng)成方面針對不同學生制定不同的目標，主要目的是教學學生養(yǎng)成良好的行為習慣和學習習慣，提高自主學習能力。對于學優(yōu)生平時在完成日常的教學任務外，適當?shù)脑黾右恍┱n外的知識，注重知識的拓展。針對這幾名基礎特別差的學生，平時日常教學中注意培養(yǎng)他們的學習興趣，督促他們按時完成作業(yè)及練習，以此來逐步提高英語學習水平。在日常教學中，在教材的講解方面除了完成課本要求的教學任務外，平時注意講練結(jié)合，及時講解完成相配套的練習冊。通過每單元課文后的Language Study、Grammar Focus、Listening、Reading﹠Speaking等練習，來夯實學生英語基礎，注重階段內(nèi)知識的考察和消化。在日常的教學工作中也注意認真鉆研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，適當?shù)难a充資料并進行拓展。
四、針對班級里不同學生英語學習的基礎，平時在日常教學中除了完成規(guī)定的教學任務外，根據(jù)不同學生的學習基礎因材施教，采取不同的教學方法安排不同的教學任務。對于學優(yōu)生來說注意引導學生拓展學習內(nèi)容，平時加強對學生進行學習目的性教育，讓學生輕松、愉快地學，高質(zhì)量完成學習任務。注重聽說讀寫各方面能力的提高。合理使用教材每個板快，注重早滲透，不斷積累。根據(jù)學生學習的實際情況，分層布置作業(yè)和學習任務，避免優(yōu)生在學習上吃不飽的現(xiàn)象，鼓勵優(yōu)生多進行課外學習。通過這種分層教學的模式，保證了學優(yōu)生都能吃的飽，課本知識理解的也比較透徹，掌握的比較扎實。同時通過課外知識的補充和學習，聽說讀寫各方面在原有基礎上都有一定的進步和提升，整個英語學習的水平和能力也上了一個臺階。
五、對于學困生針對每位學生的英語基礎分析造成落后的主要原因，然后根據(jù)每個學生的實際在平時教學中有針對性的采取不同的方法措施。首先，培養(yǎng)他們英語學習的興趣，通過課上采取多種形式和手段積極調(diào)動他們的積極性。另外，強化學困生的聽課意識，課堂上鼓勵學困生勇于開口，不怕出錯，努力用英語來表達自己的意思。上課期間有意識地提醒他們把注意力集中在學習的內(nèi)容上面，加強學生專心聽講、勤于思考、積極動腦的意識，同時要求他們學會做筆記并反復練習，解決遺忘率的問題。對于上課期間實在學不下去的同學規(guī)定每節(jié)課記多少單詞或是抄寫課文，以此來督促他們學習。課下要求他們獨立完成作業(yè)。一學期下來，絕大部分學困生都掌握了基本的單詞認讀拼寫能力，能夠做到理解每篇課文的基本大意，按時完成作業(yè)及練習。
六、對于自身平時業(yè)務素質(zhì)和綜合能力方面，在日常的教學中努力搞好業(yè)務學習，探索教育規(guī)律，不斷更新教育觀念，探求新的教學方法，研究教學新模式。課前認真?zhèn)湔n、鉆研教材；課上運用多種教法詳實準確的將知識傳授給學生；課后精講精練，針對不同的教學內(nèi)容有針對性的設計相關(guān)的練習進行訓練。關(guān)注學生的學習情感、注重過程評價、促進學生發(fā)展，真正將教學內(nèi)容和德育內(nèi)容滲透到學生學習中。另外，平時多聽老教師的公開課，多向他們請教，積極參加學校組織的聽評課活動。認真撰寫教案，隨時注意自身業(yè)務學習和綜合能力的提高。
七、本學期根據(jù)學校的教學工作安排積極參加了聽評課活動，另外自己也認真準備精心策劃，本著向其他老教師學習的目的，上了一堂公開課。通過自己授課以及其他老教師中肯的指導和評價從中發(fā)現(xiàn)了自己在業(yè)務方面的不足，同時自己也從中學到了許多。另外，積極聽其他老師講課，并認真學習老教師在業(yè)務方面、課堂授課以及個方面的能力，以此來改進自己在教學方面的不足，提高自身的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)水準。另外，本著學習的目的積極參加學校各項課題的研究，并從中發(fā)現(xiàn)和改進自己的不足。
本學期的英語教學工作始終嚴格貫徹和遵循忠誠于黨的教育事業(yè)，全心全意地搞好教學工作，做一名合格的人民教師的思想。以學校工作計劃為指導思想，全面貫徹落實新課程改革和職業(yè)教育的精神，按照開學制定的教學計劃認真完成各項教育教學工作。但是，自身業(yè)務素質(zhì)還不夠硬、教學方法還不夠得當、課堂形式和內(nèi)容比較單一、課堂氣氛和調(diào)動學生積極性方面還有待進一步提高。另外，學生學習后勁不足，部分學生學習方法還有待改進。在日后的工作中首先要加強自身業(yè)務素質(zhì)和綜合能力的提高，平時多看書多學習，努力提高自身的專業(yè)技能和業(yè)務水平。積極參加學校組織的教科研活動，多聽課多向老教師學習。
課上運用多種教法詳實準確的將知識傳授給學生；課后精講精練，針對不同的教學內(nèi)容有針對性的設計相關(guān)的練習進行訓練。關(guān)注學生的學習情感、注重過程評價、促進學生發(fā)展，真正將教學內(nèi)容和德育內(nèi)容滲透到學生學習中，爭取使每個學生的英語水平在原來的基礎上都有一定的進步和提高。
個人工作總結(jié) 篇5
信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，首先要感謝領(lǐng)導對我信任和支持。隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1客服導醫(yī)的管理工作
工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：
一制定部門
咨詢師的崗位制度；
提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。
三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
便于更好地開展工作；四根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。
讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
專業(yè)知識相對欠缺，一由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，二對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少。沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。
二醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
滿足低收入消費者，三醫(yī)院院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。
四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
應對全體人員進行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時。以免影響工作效率。
讓員工參與院服務質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值。
以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
提高管理水平；一努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。
二繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
提高服務質(zhì)量；三加強導醫(yī)工作的管理。
四做好全院員工禮儀培訓工作；
【個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
個人導游工作總結(jié)04-17
個人工作總結(jié)06-10
個人半年工作總結(jié)07-15
個人實習工作總結(jié)08-25
***個人半年工作總結(jié)08-26
個人 教研工作總結(jié)09-21
個人安全工作總結(jié)09-14
個人教學 工作總結(jié)08-18
個人教研工作總結(jié)08-22
個人研修工作總結(jié)04-24