【實用】醫(yī)院年終工作總結(jié)模板匯總十篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院年終工作總結(jié)10篇，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇1
區(qū)人民醫(yī)院在農(nóng)科區(qū)黨工委、管委會、區(qū)社發(fā)局領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下，全院干部職工發(fā)揚“艱苦奮斗、勤儉建院、奮勇拼搏、創(chuàng)一流業(yè)績”精神,全面提升基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務水平，現(xiàn)將一年來我院工作情況總結(jié)如下：
一、強化公共衛(wèi)生服務，確保人民身體健康
公共衛(wèi)生服務，服務公共衛(wèi)生工作是關(guān)系到全區(qū)人民身體健康和社會穩(wěn)定的一件大事。作為衛(wèi)生部門，履行公共衛(wèi)生職責是我院衛(wèi)生工作的一個重點。半年以來，我院依托市、區(qū)兩級衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和疾控中心的技術(shù)指導，積極開展了我區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。
1、強化食品衛(wèi)生督導檢查。一年，積極重點對學校、單位食堂、場鎮(zhèn)餐飲館、農(nóng)村群體性聚餐工作進行認真督導檢查，共檢查18次，特別強化學校、幼兒園春季開學前檢查和開學后定期不定期檢查，學校校醫(yī)堅持每日檢查、防�？泼恐芤徊榉止埽洪L每月一查，遇重大節(jié)日如春節(jié)、五一等特邀游仙區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊對進行檢查，有效地防范了食品中毒及餐飲企業(yè)使用違法使用添加劑的發(fā)生，確保師生和群眾生命安全。
2、積極開展健教宣傳活動。上半年，我院共開展各類健教宣傳活動5次，如特邀三醫(yī)院精神科主任以《職業(yè)應激與耗竭及其干預》為主題為全區(qū)干部講授心里健康知識；4月25日開始開展了兒童預防接種宣傳周活動；4月26日開展了“全國瘧疾日”宣傳活動；以及艾滋病、結(jié)核病預防知識宣教活動；同時制作健康教育宣傳專欄2期，向全區(qū)群眾發(fā)放宣傳資料30000余份。
3、積極推進九項公共衛(wèi)生服務工作。積極推進九項公共衛(wèi)生服務工作。服務工作半年以來，我院認真按照國家基本九項公共衛(wèi)生服務工作要求，認真扎實開展公共衛(wèi)生服務工作，截止6月初我院城鄉(xiāng)居民健康檔案管理8219人次，建檔率達41%；0-6歲兒童健康管理846人次；婦女保健人次3862人次；老年人保健人次2304人次預防接種2946人次；高血壓患者健康管理948人次；糖尿病患者健康管理1620人次；重性精神疾病患者管理210人次。家庭醫(yī)生服務工作。家庭醫(yī)生服務工作。進入村社簽定家庭醫(yī)生服務協(xié)議3000余戶，覆蓋人口9000余人，家庭醫(yī)生覆蓋率40%。加強傳染病信息報告工作。全年我院各類傳染病報告及時準確，真實可靠，報告率100%。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，強化醫(yī)療質(zhì)量及安全工作
規(guī)范內(nèi)部管理，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。一年來我們積極開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定成績。健全規(guī)章健全規(guī)章制度。制度。為使醫(yī)院的管理步入變?nèi)斯芾頌橹贫裙苋耍瑢崿F(xiàn)管理程序的'標準化、規(guī)范化、制度化。我院在原有的管理制度基礎上結(jié)合其他醫(yī)院的管理制度，經(jīng)過認真分析、總結(jié)，制定出了較完善、操作性強的管理制度。同時為保證各項規(guī)章制度的順利實施，醫(yī)務科加強質(zhì)控、院感控等醫(yī)療業(yè)務的管理工作，隨時對醫(yī)療業(yè)務進行嚴格監(jiān)督檢查，逗硬獎懲，從而使違紀違規(guī)現(xiàn)象得到了有效的扼制，1-6月無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，有效地防范了醫(yī)療風險，促進了醫(yī)療業(yè)務的快速增長。
三、全國文明城市創(chuàng)建工作
一年來我院徹按照市、區(qū)綿陽市創(chuàng)建全國文明城市及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，打造“六個綿陽”目標要求，積極開展創(chuàng)建活動。3.10我院組織職工積極參加管委會組織的義務植樹活動；積極開展送溫暖獻愛心活動：春節(jié)前到敬老院為老人們進行了健康檢查并送去食品水果、預防感冒藥，讓他們過上一個歡快的春節(jié)；積極組織開展“經(jīng)典頌讀”活動。
四、新農(nóng)合工作有效開展
新型農(nóng)村合作醫(yī)療是我國的一項重大的民生工程，為使黨的惠民政策落到實處，讓群眾真正受益，半年來我院一直把新農(nóng)合工作作為醫(yī)院的民心工程來抓。為嚴格執(zhí)行政策，采取措施，努力降低自付藥報銷比例，確保參合農(nóng)民利益，把黨的惠民政策貫徹落實。參合農(nóng)民受益情況。1-6月份本鎮(zhèn)新農(nóng)合對參合農(nóng)民門診統(tǒng)籌補償2961人次，補償金額150011.80元；住院補償821人次，補償金額499746.90元；慢性病門診補償86人次，補償金額22976.10元；住院分娩補助37人，補償金額14800.00元；門診家庭余額補償1732人，補償金額48575.50元；合計共累計補償5637人次，補償金額736110.30元。
五、切實抓好藥品和醫(yī)用器材集中采購工作
1、我院按省市衛(wèi)生主管部規(guī)定所有藥品和耗材均在四川省基層醫(yī)療機構(gòu)藥械采購平臺網(wǎng)上采購,1月至5月共網(wǎng)上采購408298元，四川省基層醫(yī)療機構(gòu)藥械采購平臺網(wǎng)上陽光評分1月為92.7分、2月98.6分、3月101.5分、4月102.5分、5月100分，均達到或超出省市主管部門的要求。
2、我院為了做好國家基本藥物的采購與使用，特成立了以書記、院長為組長的國家基本藥物制度實施領(lǐng)導（工作）小組，副院長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員，同時明確職責和要求，領(lǐng)導小組組長（院長）多次在醫(yī)院職工會和晨會上強調(diào)推行好該項工作是利國利民的好事，也是切實解決老百姓看病貴、看病難有效措施，作為公立醫(yī)院更應義不容辭的認真執(zhí)行。
3、我院從1月1日起醫(yī)院的所有藥品均實行零利潤銷售，
1、在過街處張掛橫幅宣傳國家基本藥物制度的實施時間和零利潤銷售藥品。
2、在院內(nèi)顯要位置掛長期性橫幅宣傳國家基本藥物制度的實施時間和零利潤銷售藥品。
3、利用在門診部led上制定長期性橫幅宣傳國家基本藥物制度的實施時間和零利潤銷售藥品。
4、多次利用早晨交班會學習國家基本藥物制度相關(guān)文件精神。
5、利用網(wǎng)絡將國家基本藥物制度及藥物發(fā)在農(nóng)科區(qū)人民醫(yī)院qq群上供醫(yī)護等工作人員學習。
6、醫(yī)院具將國家基本藥物等相關(guān)資料進行整合編輯成冊下發(fā)到臨床醫(yī)務及相關(guān)人員同宣傳學習，提高我院執(zhí)行國家醫(yī)改政策水平。通過藥品零加價銷售的實施，群眾有病就醫(yī)的積極性大增，截止5月底我院門急診診療人次53243人次，人均費用30元；住院人次數(shù)1331；人均費用/元1376。進一步體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公立性和公益性，進一步緩解了我區(qū)群眾看病貴的問題。
六、進一步改善就醫(yī)康復環(huán)境�？祻徒∩韽V場及藍球場建設圓滿完成；醫(yī)院綠化面積進下一步加大，院內(nèi)清潔衛(wèi)生、花香四溢。各功能服務標識明顯，服務設施得以進一步完善。初步建成綠色生態(tài)園林景像，為患者及鄰近群眾營造一個良好的康復健身環(huán)境。
七、加快信息化建設步伐。為加快醫(yī)院規(guī)范化管理，提高工作效率，便捷群眾就醫(yī)。在前期對醫(yī)院管理系統(tǒng)升級運行正常后，于今年3月正式啟用了住院、門診醫(yī)生工作站，通過實行電子處方、電子病歷，電子醫(yī)囑等等，有效堵塞漏洞，提高工作效率，減少醫(yī)生護士工作量潛心服務病人，同時減少群眾在院就診的往返等候時間，便捷群眾就醫(yī)，受到群眾的一致好評。下半年我院將完成社保接口和生化、影像檢查系統(tǒng)接口的安裝運行，將使我院在市同級醫(yī)院數(shù)據(jù)化建設中位居首位。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇2
20xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來醫(yī)院組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們醫(yī)院的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高醫(yī)院的總體銷量。
三、任勞任怨，完成醫(yī)院交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于醫(yī)院交待下來的每一項任務，我都以我最大的`熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，熱門思想?yún)R報認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)醫(yī)院藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為醫(yī)院新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成醫(yī)院交給的任務。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇3
作為醫(yī)保中心結(jié)算信息股其中的一員，我懷著一顆感恩的心，認認真真學習，兢兢業(yè)業(yè)奉獻，盡職盡責做好本職工作�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 一年來，在主任的`直接領(lǐng)導和大力支持下，在大家的密切協(xié)作和熱情幫助下，我們結(jié)算信息股以“維護網(wǎng)絡暢通”為己任，以“為患病職工服務”為宗旨，認真學習，積極進取，盡職盡責，較好地完成崗位目標任務，力求做到“用心工作、真誠待人、換位思考、親情服務”。
一、勤學習，提高素質(zhì)
古人云：學如逆水行舟，不進則退。首先堅持政治理論學習，認清歷史使命，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，積極投入到“解放思想大學習大討論”中，扎實學文件，認真記筆記，精心寫心得，達到拓寬思路，提高認識，指導實踐的目的。第二堅持業(yè)務學習，學習勞動保障政策法規(guī)，醫(yī)保改革專業(yè)知識，學習外地先進的經(jīng)驗做法，提高政策業(yè)務水平和實踐能力。第三注重向?qū)嵺`、向身邊的先進典型學習，學人之長，補己之短，不斷糾正自己，提高自己，完善自己。
二 、盡職責，務實工作
結(jié)算報銷更加規(guī)范。結(jié)算報銷是醫(yī)保管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到醫(yī)保基金的平穩(wěn)運行，關(guān)系到患病職工能否享受到應有的醫(yī)保待遇，關(guān)系到參保職工對醫(yī)保政策的滿意度。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇4
年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進。按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學費”的教訓才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實，這才是年終年結(jié)的`“點睛之筆”。
首先，我們先來談談年終總結(jié)改注意的一些事項。
要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”
1、忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。
全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。
2、忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。
總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。
總結(jié)的目的全在于應用、發(fā)展和提高。“成績不講跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。
5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。
有總結(jié)才會有提高，才會有進步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇5
導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。
每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊�？作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作�，F(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說：
你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。
我也一直在想這個問題：
我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的.導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇6
在院領(lǐng)導的大力支持下，醫(yī)院信息科穩(wěn)步發(fā)展，各項工作有序開展，較好的完成了各項任務�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、保障電子病歷和PACS系統(tǒng)的正常運行。全年電子病歷醫(yī)生工作站運行穩(wěn)定，近期完成了病歷首頁的'升級工作，同時上了護士工作站，現(xiàn)運行穩(wěn)定，正在完善中。
二、心電系統(tǒng)和LIS正在實施安裝中，即將完成，年底正式使用。
三、區(qū)域信息化前置機已經(jīng)安裝完成，HIS和電子病歷接口已經(jīng)做好，PACS接口東軟公司正在開發(fā)中。
四、順應醫(yī)療改革的要求，完善了醫(yī)院的藥品管理、價格管理、收費管理等，使其規(guī)范化、標準化。
五、保障了新農(nóng)合和醫(yī)保系統(tǒng)的正常運行，為患者提供了方便，同時為醫(yī)院決策提供了信息支持。
六、在院領(lǐng)導的支持下，醫(yī)院網(wǎng)站不斷發(fā)展，豐富了內(nèi)容，提升了醫(yī)院整體形象。
信息科各項工作紛繁復雜，還有很多改進提高之處。新的一年，信息科將繼續(xù)提高各項工作水平，提升科室成員素質(zhì)能力，規(guī)范化工作流程，完善工作內(nèi)容，并為各科室發(fā)展提供支持。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇7
藥房既是業(yè)務科室又是服務窗口，在過去的一年中努力提高業(yè)務水平，以開展優(yōu)質(zhì)服務及提高服務質(zhì)量為重點，圓滿完成各項工作。
對這一年工作的總結(jié)：
1、改善藥房內(nèi)外環(huán)境，提高調(diào)配速度。根據(jù)藥品使用頻率及時調(diào)整藥品位置，減少人員走動，降低勞動強度，提高調(diào)配效率。
2、嚴格按調(diào)劑規(guī)程操作，本年度未發(fā)生重大差錯及投訴。
3、緊密配合醫(yī)院信息系統(tǒng)進程，使護士站順利使用。
4、嚴格管理特殊藥品，既保障臨床使用，又不能發(fā)生流弊。
5、嚴格管理有效期藥品，發(fā)現(xiàn)近效期藥品及時上報處理。
6、為給慢性病患者購藥提供方便，充分調(diào)研將16個品種作為基本用藥，并且為慢性病患者實行代購服務，全年累計代購600余人次。
7、積極開展藥品不良反應報告及醫(yī)療器械不良事件上報工作，全年上報130余份。
8、完成業(yè)務收入1124976.12萬元比去年年增130%。
9、對退藥進行了初步規(guī)定，減少了門診退藥。
存在不足
1、由于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)為全部實施，劃價取藥仍不便民。
2、人員結(jié)構(gòu)不合理，難以滿足現(xiàn)代藥學要求。
3、有效期及特殊藥品管理有待進一步加強。
4、退藥現(xiàn)象未根治，對藥品質(zhì)量帶來隱患。
20xx年工作計劃
1、加強業(yè)務學習及政治學習。
2、加強責任心，認真仔細調(diào)配每一張?zhí)幏剑沤^差錯發(fā)生。
3、加強有效期藥品及特殊藥品管理。
4、增強服務意識，提高服務質(zhì)量，避免投訴及糾紛。
5、加強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。
6、積極開展藥品不良反應及醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。
7、對慢性病用藥進一步規(guī)范。
8、引進1-3名高學歷人員，初步開展臨床藥學工作。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇8
一年來，在市衛(wèi)生局的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，醫(yī)院班子帶領(lǐng)全院干部職工，廣泛開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動為契機，緊緊圍繞與衛(wèi)生局簽訂的工作目標和重點工作，團結(jié)一心，眾志成城，奮力拼搏，1-11月份業(yè)務總收入1761萬元，比去年同期增長67.9%，全年總收入預計突破xx萬元，較好的完成了全年工作任務。主要工作現(xiàn)匯報如下：
一、項目建設有序有效快速推進
1、20xx年元月，投資1800萬元放療中心投入使用。
2、20xx年11月，建筑面積1.5萬平方米三棟家庭式小高層病
房樓主體完工外墻粉刷完畢。
3、黎陽(5000平方米)長風(xx平方米)兩社區(qū)擴建改造項目進入招標階段。
4、醫(yī)院11層綜合病房樓建筑面積10800平方米平面圖設計即將完成。
5、地下車庫進入設計階段。
6、棚戶區(qū)醫(yī)院項目正在接洽中。
二、腫瘤�？平ㄔO發(fā)展迅速效益明顯
1、新院經(jīng)濟收入大幅增加。
4—6月收入是1—3月收入的1.8倍。三季度收入與新院前半年總收入幾近持平。新院收入大幅增加。
2、腫瘤�？萍夹g(shù)人員結(jié)構(gòu)合理。
腫瘤內(nèi)科、外科、化療師、放療師、物理師等技術(shù)人員日趨合理，后續(xù)人才正在籌備培訓進修。
3、腫瘤�？圃O備技術(shù)逐漸齊備完善。
添置了直線加速器的配套設備，購入數(shù)字遙控x射線診斷機(數(shù)字胃腸機)，還使介入手術(shù)得以正常開展。添置了四維彩超和心電工作站，提高了功能檢查的準確率。針對腫瘤�？频奶攸c，檢驗科新增加了一系列腫瘤標志物的檢驗項目，為腫瘤的診斷和治療效果的判斷提供了有效依據(jù)。
4、加強與省腫瘤醫(yī)院的合作。
從6月6日起，河南省腫瘤醫(yī)院專家每周日全天在我院坐診、查房、手術(shù)，不僅方便了患者，也給我院臨床醫(yī)生提供了很好的學習機會。
5、加大市場開發(fā)力度。
首先建立內(nèi)部激勵機制，調(diào)動全院職工工作積極性。其次建立市場開發(fā)網(wǎng)絡,拜訪無腫瘤放療條件醫(yī)療單位的醫(yī)生以及周邊農(nóng)村的部分鄉(xiāng)醫(yī)，并向醫(yī)生發(fā)放了我院的宣傳材料。及時回訪患者或有業(yè)務往來的醫(yī)務人員。
三、社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作效益顯著
1、黎陽、長風兩社區(qū)中心設有健康教育宣教室，配備有電腦、投影儀、數(shù)碼相機等健康教育設施，今年開展了入戶建檔、免費給老年人體檢工作，在轄區(qū)舉辦了20余場健康知識講座，贏得了轄區(qū)居民的稱贊，取得了良好的社會效益，鞏固了現(xiàn)有醫(yī)療市場并培育了醫(yī)療新市場。
社區(qū)中心工作情況：
老年體檢 建檔人數(shù) 轄區(qū)戶數(shù)疫苗注射 傳染病管理
長風 384 39199 13175 22978次 263
黎陽1629 40010 12590 12391次 80
2、基本藥物制度實施工作。
3月份-10月份共銷售基本藥物29556.15元，社區(qū)居民得到了實惠，受到了社區(qū)居民的好評。
3、社會影響增加。省衛(wèi)生廳劉學周廳長、秦省副廳長、市長丁魏、副市長以及省內(nèi)其他地市領(lǐng)導和專家到黎陽社區(qū)中心參觀指導工作。全市社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設現(xiàn)場會在黎陽社區(qū)中心召開。極大地提高了醫(yī)院的知名度和美譽度。
4、經(jīng)濟效益大幅提高。由于黎陽社區(qū)中心良好的社會影響，淇濱分院8月單月收入84.33萬元創(chuàng)歷史新高，前三季度收入552萬元，超額完成全年分院任務600萬元已成定局。社區(qū)中心的建設為醫(yī)院的整體發(fā)展提供了新的巨大的經(jīng)濟增長點和增長平臺。
四、科學的分院目標管理推動了醫(yī)院整體快速發(fā)展
1、今年初，醫(yī)院主要領(lǐng)導與腫瘤分院、淇濱分院、新院三個分院分別簽訂了，內(nèi)容主要包括衛(wèi)生局下達目標任務和各分院具體工作，分解成八項20條100分的詳細工作目標責任書。
2、醫(yī)院專門成立由三個分院抽人組成的.考核組，每季度考核一次，班子會、中層會及時公布點評。好的發(fā)揚，不足的批評，限期整改。
3、本院內(nèi)部考核不走過場。首先是考核內(nèi)容逐漸細化;其次根據(jù)每月工作，考核指令性工作目標不斷調(diào)整;考核到工作不足，不能等下季度、下月，要馬上整改。
4、考核結(jié)果與各分院責任人獎金掛鉤，年底現(xiàn)金兌現(xiàn).
5、各分院加強管理和業(yè)務學習記錄(僅二、三季度)
行政會議管理及業(yè)務講座情況公布(次)
班子會 職能會 中層會 業(yè)務講座
淇濱 6 2 7 14
新院 10 7 7 7
腫瘤 5 7 7 8
五、創(chuàng)新思路招商引資成效顯著
1、產(chǎn)權(quán)式病房樓引資2500萬元，建成三棟1.5萬平方米小高層產(chǎn)權(quán)式家庭式病房樓。
2、設備回租引資900萬元，建成腫瘤放療中心。
3、其他方式引資200萬元，購置數(shù)字胃腸機、四維彩超監(jiān)護儀等醫(yī)療設備儀器。
六、扎實開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動
1、開展了“醫(yī)療安全”活動。
圍繞著主題進行了相關(guān)學習和討論，今年的重點是圍手術(shù)期系列制度，核心是檢查與安全，抓安全確認，建立手術(shù)分級標準及規(guī)范，制訂了手術(shù)分級目錄，圍繞手術(shù)安全，手術(shù)質(zhì)量規(guī)范去做工作，進一步保障了醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)護質(zhì)量。護理上認真落實《河南省醫(yī)療護理核心制度》，經(jīng)過培訓考核，我院各級各類護理人員掌握了護理核心制度，護理核心制度執(zhí)行率100%。如分級護理制度、護理差錯事故報告制度、護理質(zhì)量管理制度、護理會診制度、健康教育制度等。
2、落實護理“三基”、“三嚴”培訓制度和計劃
共舉行業(yè)務講課培訓22次，參加講課20人次，參加聽課729人次。組織了1次理論考試、1次護理技術(shù)操作考核，共參加182人次。每季度督導各科室業(yè)務學習。有計劃 對河南省衛(wèi)生廳下發(fā)的12項操作技術(shù)、急救技術(shù)進行訓練考核，使基礎護理技術(shù)操作合格率達100%，�？谱o理技術(shù)操作合格率達95%以上。
3、開展了急救技能比武活動。
根據(jù)市局安排，我院積極參加，下發(fā)了文件、成立了領(lǐng)導小組，進行了全院動員全院臨床科室都組隊參與，經(jīng)過積極演練，積極參賽，全院評出了優(yōu)秀個人和小組，進而參加了全市的急救比武，取得較好成績。這次活動，有力促進全院臨床科室崗位練兵，鍛煉基本技能的積極性，反響良好達到了預期目的，提高了臨床的醫(yī)療質(zhì)量.
4、加強護患溝通，開展健康教育和整體護理。
進行溝通講座1次，制定完善護患溝通制度，執(zhí)行健康教育制度、術(shù)前訪視制度，開展個性化服務，密切護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量，整體護理覆蓋率達到100%，患者對健康教育的知曉率達到90%以上等。
5、加強醫(yī)院感染管理工作。
對醫(yī)院感染發(fā)病率進行監(jiān)測和進行患病率調(diào)查。1-10月份共調(diào)查2161人，醫(yī)院感染發(fā)病人數(shù)25人，感染率1.16%，無菌傷口感染率為0,醫(yī)院感染患病率調(diào)查人數(shù)為137人，實際調(diào)查135人，醫(yī)院感染患病率為2.22%。進行了抗菌藥物臨床使用調(diào)查，抗菌藥物使用率為56.20%。
6、積極開展防治甲流感工作。
規(guī)范設立了發(fā)熱預檢室，派設了專職人員，做了明確標識、標牌、宣傳版面，對全院職工進行兩輪以上全員培訓，參加培訓人員160余人，下發(fā)三次全員培訓資料240余份。
七、黨務行政后勤工作新跨越
1、創(chuàng)先爭優(yōu)爭一流
�、偌訌婎I(lǐng)導成立領(lǐng)導小組、制定方案。確定工作奮斗目標爭一流。
②采取措施圍繞目標調(diào)整黨支部。建立黎陽社區(qū)黨支部、腫瘤分院黨支部、新院黨支部。
�、劬o密聯(lián)系本崗位、本工作任務，具體扎實開展好黨員個人承諾、黨支部承諾、先進典型選樹、醫(yī)院三年事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、。利用好創(chuàng)建學習型、上評下議、作風建設民主生活會等載體開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保醫(yī)院全年工作目標完成。
�、軐⒒顒优c本職工作、黨支部建設、團委工作、文明單位創(chuàng)建、年度目標、三年規(guī)劃、12.5規(guī)劃緊密結(jié)合起來，推進醫(yī)院整體工作上水平。
�、菪l(wèi)生局組織的市直各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動現(xiàn)場觀摩會上，受到好評。組織測評名列前茅。
2、今年衛(wèi)生系統(tǒng)市直各單位醫(yī)院綜合治理平安建設上半年考核中，醫(yī)院得分83分，名列第一。
3、醫(yī)院積極組織參加市衛(wèi)生系統(tǒng)首屆文化藝術(shù)節(jié)，編寫院歌、院訓，設計院徽，參加攝影、書法作品展覽。在市衛(wèi)生系統(tǒng)首屆文化藝術(shù)節(jié)上獲舞蹈類比賽優(yōu)勝獎、撲克牌雙升比賽第二名。
4、20xx年11月，醫(yī)院文明單位驗收順利通過。
5、20xx年6月份，在市委宣傳部、團市委等部門舉辦的讀書演講賽上，醫(yī)院兩名選手獲優(yōu)秀獎。
6、醫(yī)院職工劉京榮獲首屆全市衛(wèi)生系統(tǒng)十大醫(yī)德楷模。
7、團市委授予醫(yī)院腫瘤內(nèi)科“青年文明號”、骨科“五好團支部”、雒雋同志優(yōu)秀團員榮譽。
8、積極開展行風政風評議工作，在轄區(qū)內(nèi)單位發(fā)放征求意見表，廣泛征求各單位意見和建議，并分類整理制定整改方案。
9、醫(yī)院積極開展無煙醫(yī)院活動。
回顧過去，成績已成歷史，醫(yī)院的建設和發(fā)展還存在很多不足和缺陷。醫(yī)院整合一體，還需要一個過程;社區(qū)工作需要各方面協(xié)調(diào);資金缺口，需要在招商引資和醫(yī)院發(fā)展中解決;人才建設是一個永無止境的工作，需常抓不懈等等亟待解決的問題。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。展望未來，我們滿懷信心，眾志成城，決心在新的一年里用新的更大的成績向社會、各級領(lǐng)導、醫(yī)院交上一份滿意的答卷。
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇9
20xx年即將結(jié)束，在這緊張而繁忙的一年中，全科同志，以飽滿的精神面貌，認真、嚴謹、誠信的工作態(tài)度，不斷充實和提高自己，不斷增強業(yè)務素質(zhì)和責任意識，努力進取,勤于學習，敏于求知，立足本職，埋頭苦干，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)。大家在工作中嚴格要求自己，積極要求進步，吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，加班加點，樹立病人至上的服務理念，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需，解病人之所難，努力完成了院領(lǐng)導下達的各項管理目標和工作任務，取得了可喜成績，現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
�。ㄒ唬┴瀼厥缶�，全面提高思想道德建設。 20xx年是衛(wèi)生廳繼續(xù)開展醫(yī)院管理年的重要一年，為貫徹十六大和十六屆六中全會精神，在院領(lǐng)導及全科醫(yī)護人員齊心努力下，根據(jù)院黨委的安排部署，認真組織學習，使大家充分認識到開展醫(yī)院管理年活動的必要性和重要性，積極推行以“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，積極參與反商業(yè)賄賂、糾正醫(yī)療行業(yè)不規(guī)行為，嚴禁收受藥品促銷費、宣傳費、推廣費及臨床勞務費，全年杜絕接受患者的紅包、和吃請50余次，受到廣大患者及醫(yī)院領(lǐng)導的好評和肯定。按照三條禁令、六不準的要求，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療
衛(wèi)生管理法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，健全規(guī)章制度，實行崗位責任制，強化“三基三嚴”，加強核心制度的學習，加強盲點時間、重點崗位的監(jiān)管力度，加強危重病人床旁交班、節(jié)假日交接班并有相應記錄等，及時發(fā)現(xiàn)糾正存在的隱患，確保醫(yī)療安全，同時努力做到五要五不要，改進服務流程，方便病人，全心全意為患者服務，努力提高醫(yī)院知名度，打造心血管品牌，樹立品牌意識，培養(yǎng)人文觀念，按照“患者至上，社會效益優(yōu)先”的原則，和以“以病人為中心”的思想和行為開展醫(yī)療、護理工作，強化醫(yī)護人員的質(zhì)量意識、責任意識，服務意識，以醫(yī)療管理年活動為指導思想，教育醫(yī)護人員努力做好本職工作，顧全大局，著眼全科思想教育工作，樹全科工作新風，把“院興我榮，院衰我恥”的思想銘記在每個醫(yī)護人員的心中，把醫(yī)院的發(fā)展為己任，把提高服務意識為奮斗目標，把各項工作做好、做細、做扎實，以為患者優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以規(guī)范醫(yī)療行為為準則，強化落實、監(jiān)督檢查，并根據(jù)科室需要，努力探索新的思路。同時結(jié)合“五五”普法學習活動，結(jié)合實際，學習相關(guān)法律知識，加強法制教育，并結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)所涉及到的法律問題，深入討論，增強防范意識，全年無醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。行風建設是我院今年工作的重點，全科緊緊圍繞這一工作重點，學習先進人物，樹立高尚醫(yī)
德、建立崇高服務理念，一切從醫(yī)療實際需要，從患者需求出發(fā)，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患者服務，把無限的關(guān)愛體現(xiàn)到日常工作中，使愛心零距離活動在我科得到了更好的落實，并得到患者的表揚和肯定。
�。ǘ┨岣哚t(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
我科在醫(yī)院管理年中，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的諸多制度，如首診負責制、三三制、術(shù)前討論制等，對疑難病人通過查房組織討論，死亡病例有討論有總結(jié)，從而提高醫(yī)療質(zhì)量。將國內(nèi)外新知識新技術(shù)及時傳達到科室，并組織網(wǎng)上查詢一些難治疾病的診治方法，為提高全科醫(yī)療水平打下良好的學習氛圍和基礎。本年度收治病人688例，其中搶救病人 146 例，與此同時，根據(jù)我科特點，積極開展介入治療，全年共同完成介入治療122例，其中行冠狀動脈造影、植入冠脈支架35人，腎動脈造影20,起搏器置入12臺,射頻消融 55例,，超額完成任務。與20xx年同比，業(yè)務量增加30%以上，較好的完成了我科的目標管理任務，我們所從事的專業(yè)必然要求廣大醫(yī)護人員不斷學習接受新知識，20xx年我科除配合醫(yī)院的整體人才培訓計劃，選送人員赴外地進修學習，選拔2名學術(shù)帶頭人參加國際國內(nèi)學術(shù)研討會,同時對在職人員強化、督導業(yè)務學習，全科醫(yī)護人員也樹
立起積極學習上進之風，在醫(yī)院組織的醫(yī)生、護士的“三基”培訓考試中我科均合格，在心肺復蘇的演練中，全科醫(yī)護人員業(yè)務熟練，處理得當。全年及時登記上報傳染病、慢性非傳染病上報率達95%，出入院診斷符合率大于95%，院內(nèi)感染率小于5%，基礎護理合格率大于95%，病歷書寫甲級率達95%，危重病人搶救成功率達96%以上，病床使用率大于70%，全年出勤率100%。
�。ㄈ┱J真貫徹醫(yī)院組織的扶貧濟困活動，努力完成醫(yī)院下達的指令性醫(yī)療任務
今年多次全科人員集體進行捐錢、捐物，充分體現(xiàn)當前醫(yī)護人員的愛心，展現(xiàn)我科良好的社會風貌。在醫(yī)患之間注重人文關(guān)懷的同時，在科室內(nèi)部也提倡人際的和諧，共學、共進、共勉，緊緊圍繞工作主線，保持工作的和諧統(tǒng)一，同事間團結(jié)、互助，尊重、活潑，在很大程度上提高了整體工作質(zhì)量，促使全科健康、文明發(fā)展。全科有10余人積極參加醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動，把精湛的技術(shù)和美好的愛心送到我省最偏遠的地方，參加醫(yī)院組織的醫(yī)療保健工作，保障中央來青、部級來青、省外來青的'領(lǐng)導、專家、旅游人員的醫(yī)療安全。
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雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯�存在著一些
不足，尚需進一步改進,如:（1）醫(yī)療質(zhì)量尚有多項制度執(zhí)行力度不夠，如三級醫(yī)師查房質(zhì)量不高，分析水平有待提高，疑難病例、死亡病例討論等雖有制度，但落實欠缺。（2）創(chuàng)新意識不夠，全科工作中“三新”技術(shù)未有效挖掘，新業(yè)務未廣泛開展。（3）學習氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務學習等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中不夠完全、徹底，未能夠保質(zhì)保量的開展，發(fā)表論文不多。
�。ㄎ澹┙窈蠊ぷ鞯拇蛩悖�
在今后工作中，我科全體醫(yī)護人員充滿新的希望，繼續(xù)爭取新的突破，業(yè)務量、業(yè)務水平，經(jīng)濟效益、社會效益將邁上新的臺階，介入治療爭取增加30%以上，力爭有1-2項新技術(shù)應用于臨床，并取得初步臨床經(jīng)驗，為以后的工作奠定基礎。
回首過去，在院黨委、院領(lǐng)導的支持、關(guān)懷下我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�，得到院領(lǐng)導的肯定，是收獲的一年，在此我謹代表全科表示衷心的感謝！繼往開來的20xx年，在全科同志的殷切希翼中即將向我們走來，而我科全體醫(yī)護人員也將在新的一年中，堅決擁護院領(lǐng)導，相信在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，再接再厲，從德、能、勤、績等方面進一步嚴格要求自己，我們也深知今后所面臨的困難和壓力，機遇和挑戰(zhàn)，但我們也有百倍
醫(yī)院年終工作總結(jié) 篇10
20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作，下面作年終工作總結(jié)如下：
一、服務落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。
今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。
今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類�？菩麄鞑牧�8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的.激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì)，改善服務形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動�？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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