有關(guān)上半年工作總結(jié)模板集錦8篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結(jié) 篇1
年初以來(lái)，本中心在局黨組及分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一手抓“保先教育”的學(xué)習(xí)，一手抓工作，年初收儲(chǔ)中心人員作了部分調(diào)整，充實(shí)了力量，中心全體人員齊心合力，努力工作，在過(guò)去的半年里，主要做了以下工作：
一、基礎(chǔ)性工作
二、協(xié)助s323線指揮部對(duì)4宗廢棄公路的3宗依法進(jìn)行了公開(kāi)掛牌出讓?zhuān)娣e為4230.3㎡，并以2.82萬(wàn)元的價(jià)格掛牌成交。
三、經(jīng)過(guò)全局各部門(mén)的支持和努力，在很短的時(shí)間里，收回國(guó)有土地一宗，土地面積為371.63㎡，通過(guò)拍賣(mài)、成功以16.8萬(wàn)元人民幣成交，開(kāi)好局極大地鼓舞了中心士氣和信心。
四、依法處理縣工行違規(guī)上市土地交易
為了規(guī)范土地市場(chǎng)，杜絕違規(guī)土地上市交易，我中心人員遏制了縣工行在未取得合法上市交易土地的前提下，委托拍賣(mài)公司違規(guī)上市10宗土地，中心發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)與市行、市拍賣(mài)公司進(jìn)行交涉，多次上門(mén)宣傳有關(guān)法規(guī)政策，并做了大量的思想工作，并責(zé)令立即終止拍賣(mài)交易行為，要求補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，并請(qǐng)示縣政府，經(jīng)審核，縣政府批復(fù)同意工行5宗土地上市交易，有效遏制了違規(guī)交易土地的勢(shì)頭，規(guī)范了土地市場(chǎng)，確保了國(guó)有資產(chǎn)不流失。
五、另外，我中心及時(shí)與宣城拍賣(mài)公司交涉，成功制止了兩宗土地違規(guī)上市，規(guī)范了土地市場(chǎng)。
六、對(duì)我縣張家壩開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行了前期規(guī)劃，并委托宣城設(shè)計(jì)院對(duì)該開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行前期修編工作，為今后收儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)提供參考。
上半年工作總結(jié) 篇2
收、結(jié)案情況。截至xx年6月15日，共新收案件358件、舊存37件，共計(jì)395件。1-6月份共報(bào)結(jié)169件，結(jié)案率43%。其中報(bào)結(jié)民、商事案件162件，調(diào)、撤104件，調(diào)、撤率為65%。上訴案件8件，上訴率5%。報(bào)結(jié)執(zhí)行案件7件，執(zhí)結(jié)案件7件。
工作進(jìn)展情況：
1、推進(jìn)信息化建設(shè)情況。自4月份以來(lái)，所有符合條件的判決案件全部同步錄音、錄像。在去年開(kāi)通微博的基礎(chǔ)上，開(kāi)通法庭微信公眾平臺(tái)，當(dāng)事人可與法官、法庭互動(dòng)交流，了解法庭的動(dòng)態(tài)，查詢(xún)案件開(kāi)庭信息、裁判文書(shū)等信息，同時(shí)提供訴訟指導(dǎo)與服務(wù)。我們?cè)诜ㄍ?nèi)部張貼微信、微博二微碼，當(dāng)事人可直接掃描添加關(guān)注。
2、健全司法為民新舉措。為方便當(dāng)事人訴訟，縮小與當(dāng)事人的距離，我們脫下制服、換上便裝，到田間、地頭，到當(dāng)事人家中，了解案情、指導(dǎo)訴訟、審判案件，調(diào)解糾紛。
3、積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。轄區(qū)項(xiàng)目剛一落地，我們便立即跟上服務(wù)。深入企業(yè)提供法律咨詢(xún)、把關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、調(diào)解勞資糾紛，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中遇到的難題提供法律范圍內(nèi)的建議，解除了企業(yè)的后顧之憂(yōu)，促進(jìn)了轄區(qū)企業(yè)的健康、長(zhǎng)足的發(fā)展。
4、深入開(kāi)展百案千村大巡講。法庭與XX縣長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)中心小學(xué)結(jié)對(duì)共建，深入學(xué)校為孩子們上法制課，幫助學(xué)生們?cè)鲩L(zhǎng)法律知識(shí)，提高安全防范意識(shí)，教育孩子們做一個(gè)學(xué)法、守法的好學(xué)生。為學(xué)校校贈(zèng)送乒乓球桌一臺(tái)，資助貧困生一名。今年上半年，還為轄區(qū)的人民調(diào)解員進(jìn)行了培訓(xùn)。
5、創(chuàng)新執(zhí)行舉措。推行陽(yáng)光執(zhí)行，將執(zhí)行過(guò)程向社會(huì)公開(kāi)，將執(zhí)行工作的各個(gè)環(huán)節(jié)在微博直播，和網(wǎng)友及申請(qǐng)人一起見(jiàn)證執(zhí)行法官的工作點(diǎn)滴，得到當(dāng)事人及社會(huì)各界的好評(píng)。在執(zhí)行案件中充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的便捷的特點(diǎn)，在法庭微博、微信、本地貼吧發(fā)布被執(zhí)行人信息，發(fā)動(dòng)社會(huì)的力量查找被執(zhí)行人。
存在的問(wèn)題
1、由于案件繼續(xù)增長(zhǎng)，忙于辦案，能真正靜下來(lái)學(xué)習(xí)、思考的時(shí)間不多，新的法律法規(guī)學(xué)習(xí)的不夠深，也在一定程度上影響了案件的審判質(zhì)量，工作中無(wú)很好的亮點(diǎn)和特色，法庭的總體工作難上大的臺(tái)階。今年以來(lái)，我們?cè)诿�、商事案件中探索了溫馨寄語(yǔ)，效果不錯(cuò)。但進(jìn)入4月份以來(lái)，由于人員減少，對(duì)當(dāng)事人做調(diào)解工作的時(shí)間不夠，案件調(diào)撤率不是很高，上訴案件增多。同時(shí)忙于辦案，在為轄區(qū)群眾提供司法服務(wù)上有一定的欠缺。
2、執(zhí)行案件多，時(shí)間、精力上達(dá)不到要求，執(zhí)行流程及文書(shū)存在一定的問(wèn)題，執(zhí)行力度及執(zhí)行效果不夠。
下一步的工作打算下：
1、全庭干警團(tuán)結(jié)一致，共同努力，探索案件增多的應(yīng)對(duì)措施，發(fā)揮每個(gè)人的工作積極性，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，耐心細(xì)致的做好當(dāng)事人的服判息訴工作，做好判前、判后的解釋溝通，提高調(diào)撤率，降低上訴率。
2、對(duì)于執(zhí)行案件，積極適應(yīng)執(zhí)行工作的工作特點(diǎn)和方法，加大執(zhí)行力度，積極主動(dòng)的辦理好每件執(zhí)行案件。
3、以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)法庭工作，鼓勵(lì)干警在平時(shí)的工作中，多學(xué)習(xí)、多思考、多動(dòng)腦，結(jié)合法庭的特點(diǎn)，在方便當(dāng)事人訴訟和提供司法服務(wù)上多下功夫，爭(zhēng)取法庭工作多出亮點(diǎn)。
上半年工作總結(jié) 篇3
侯華章，女，生于1970年8月，棗陽(yáng)華順紡織有限公司職工。參加工作多年來(lái)，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，本人勤奮工作，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及棗陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本人這些年來(lái)的主要工作成績(jī)總結(jié)如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎(chǔ)。工作中，本人善于團(tuán)結(jié)同志，做到大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)，與同事關(guān)系融洽，因此工作也得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 其次，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。多年來(lái)，我能堅(jiān)持做到能服從組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)主義勞動(dòng)政策。堅(jiān)持做到按時(shí)上下班，不脫崗，不串崗，嚴(yán)格操作規(guī)程，多年來(lái)未出現(xiàn)一次違紀(jì)現(xiàn)象。能夠做到一心為公，干一行，愛(ài)一行。 第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學(xué)習(xí)，向有關(guān)技術(shù)人員請(qǐng)求，工作中細(xì)心操作，憑著踏實(shí)的作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在單位無(wú)論份內(nèi)份外工作都積極搶著干，有
力地促進(jìn)了本單位事業(yè)的發(fā)展。工作中自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，精研細(xì)讀，并做下了大量讀書(shū)筆記，從而提高了個(gè)人業(yè)務(wù)能力。能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐工作，從而大大提高了本人工作能力。工作上精益求精，完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現(xiàn)過(guò)一例差錯(cuò)。
正是憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著熱情和克難奮進(jìn)的精神，我出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績(jī)成也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定，連續(xù)多年被評(píng)為單位先進(jìn)工作者。在今后的工作中，我仍會(huì)一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，為促進(jìn)化學(xué)工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年勞動(dòng)工資科工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞新洲改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，堅(jiān)持企業(yè)優(yōu)先，服務(wù)優(yōu)秀的原則，認(rèn)真履行局賦予工資科的職能，認(rèn)真落實(shí)勞動(dòng)工資政策，嚴(yán)格執(zhí)行職工退休審批制度，認(rèn)真做好工傷認(rèn)定行政案件處理工作，組織協(xié)調(diào)職工傷殘等級(jí)評(píng)定工作，為我區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作再上新臺(tái)階作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
上半年工作基本情況
20xx年元—6月共審批職工退休506人，其中因病提前退休57人（20xx年下半年30人），特殊工種提前退休42人，軍轉(zhuǎn)干部提前退休13人。上半年處理工傷認(rèn)定行政案件7件（其中行政復(fù)議案件1件），原創(chuàng)：()組織職工傷殘鑒定一次，參加評(píng)定傷殘職工51人，復(fù)查3人，半年協(xié)調(diào)收入6萬(wàn)元。
工作體會(huì)
一、全面掌握情況，制定工作計(jì)劃
因節(jié)后人事變動(dòng)，為不影響工資科工作開(kāi)展，我們?cè)谧龊霉ぷ縻暯拥耐瑫r(shí)，深入到企業(yè)（行業(yè)）主管部門(mén)，調(diào)查了解同工資科職能機(jī)關(guān)的有關(guān)情況及資料等信息，并根據(jù)所掌握的信息資料，制定工作計(jì)劃及措施。從上半年工資科運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，工資科工作按自己制定工作計(jì)劃執(zhí)行，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工作人員政策業(yè)務(wù)水平
隨著區(qū)屬企業(yè)改革改制的不斷深入，呈現(xiàn)出同工資科職能相關(guān)的難點(diǎn)，熱點(diǎn)問(wèn)題，日益突出，并且有的問(wèn)題和矛盾表現(xiàn)為極為尖銳，面對(duì)企業(yè)改革改制所出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我們?cè)谡{(diào)查掌握所存在問(wèn)題的基本情況的同時(shí)，對(duì)照問(wèn)題政策、找依據(jù)，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中提高。上半年工資科所呈辦的業(yè)務(wù)，在局內(nèi)外反映正常，未出現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題，同時(shí)，所處理的工作既體現(xiàn)了企業(yè)優(yōu)先，職業(yè)優(yōu)先的原則，同時(shí)也為企業(yè)及職工解決了實(shí)際問(wèn)題，保障了用人單位和勞動(dòng)者雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧新洲作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理認(rèn)真執(zhí)行局內(nèi)多項(xiàng)規(guī)章制度
上半年保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行局內(nèi)多項(xiàng)規(guī)章制度。做到工作時(shí)間有保證，處理事務(wù)按程序，目標(biāo)開(kāi)支按制度，接待服務(wù)按規(guī)定。
四、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)
在保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，原創(chuàng)：()科室人員能以滿(mǎn)腔熱情，全身心地參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并且保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的目的和宗旨，同科室實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)，不斷加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，樹(shù)立工資科良好形象。
存在的問(wèn)題及努力方向
一是雖經(jīng)過(guò)科室人員的努力，上半年目標(biāo)任務(wù)按時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的總體要求，上半年收入還有缺口，下半年收入如何組織還有待于下一步進(jìn)行分析和研究。
二是針對(duì)未進(jìn)托管職工檔案所造成管理上較為混亂的現(xiàn)狀，有待于進(jìn)一步調(diào)查，并將調(diào)查情況上報(bào)局黨委。
三是工作制度，工作程序有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善，努力爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)性、效率性科室。
四是工作創(chuàng)新及開(kāi)拓精神不夠，工作思路帶有局限性和片面性。
上半年工作總結(jié) 篇5
一、上半年主要工作總結(jié)
�。ㄒ唬┲v政策送溫暖，適時(shí)開(kāi)展走訪慰問(wèn)幫扶活動(dòng)。
一是環(huán)保局黨員在副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走進(jìn)幫扶聯(lián)系社區(qū)，到留守學(xué)生所在學(xué)校了解他們的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)情況，并送上慰問(wèn)金鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)；到空巢老人家里看望老人，詢(xún)問(wèn)老人的生活情況，幫助解決生活中的難題，到殘疾人里幫助其解決家庭困難，給予了他們關(guān)懷和體貼。二是3月10日，環(huán)保局副局長(zhǎng)帶領(lǐng)局職工到村慰問(wèn)貧困戶(hù)和孤寡老人，并送去慰問(wèn)金。和他們拉家常，關(guān)心他們生活情況，了解他們的困難。三是縣環(huán)保局長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)干部職工陪同縣委常委、副縣長(zhǎng)等一行人到村，走訪慰問(wèn)生活困難黨員，給他們送去了黨和政府的關(guān)懷溫暖，并致以節(jié)日的問(wèn)候。
�。ǘ┮騽�(shì)利導(dǎo)助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一是，環(huán)保局局長(zhǎng)帶領(lǐng)局職工到鎮(zhèn)躍進(jìn)，引導(dǎo)村民一道學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)局農(nóng)技專(zhuān)家的水稻直播優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)種植技術(shù)。二是實(shí)地了解聯(lián)系的三鳳鎮(zhèn)躍進(jìn)村地理及村民情況，擠出資金5000多元，購(gòu)買(mǎi)鵝苗600只，分別送給該村的貧困戶(hù)，以此啟發(fā)他們發(fā)展產(chǎn)業(yè)致富。
二、下半年工作計(jì)劃
縣環(huán)保局雖然長(zhǎng)期以來(lái)將“雙聯(lián)”、扶貧等惠及民生的工作擺在重要位置，也精心謀劃組織實(shí)施，下半年將繼續(xù)按上級(jí)的要求和群眾改變現(xiàn)狀的期盼方向努力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
一是想法設(shè)法推進(jìn)扶貧濟(jì)困；
二是聚心凝力助推基礎(chǔ)設(shè)施提升；
三是創(chuàng)新思維指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
上半年工作總結(jié) 篇6
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中XX年上半年已過(guò)往了。回顧這半年來(lái)的工作情況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶(hù)就是要盡量的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)實(shí)在你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶(hù)要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶(hù)永久是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠(chéng)的微笑，一樣耐心的解釋?zhuān)蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。記得有一次，有一名客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而進(jìn)，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對(duì)，宴客戶(hù)坐下，耐心凝聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心腸向客戶(hù)解釋迷惑，一邊給客戶(hù)核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶(hù)已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈(zèng)予帳戶(hù)還有錢(qián)但卻沒(méi)法撥打電話。當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而往的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國(guó)邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天，它不但能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開(kāi)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶(hù)，展開(kāi)業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營(yíng)業(yè)員不輕易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開(kāi)各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口展開(kāi)各類(lèi)親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的.回訪與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清算規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色.良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎樣能不努力呢
在這劇烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié) 篇7
我處在城建局及黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初工作安排部署，進(jìn)一步鞏固發(fā)展全國(guó)禮貌城建立成果，緊緊圍繞建設(shè)“生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、現(xiàn)代禮貌新城、和諧幸福家園”這一目標(biāo)，以“城市建設(shè)突破年”活動(dòng)為契機(jī)，完善精細(xì)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提高環(huán)衛(wèi)管理水平，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)面貌大改善，城市禮貌形象大提升�，F(xiàn)將上半年來(lái)工作完成狀況總結(jié)如下：
一、基礎(chǔ)工作完成狀況
1、加強(qiáng)各項(xiàng)衛(wèi)生作業(yè)管理力度。
堅(jiān)持精細(xì)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，按建立指標(biāo)要求，細(xì)化分解，職責(zé)到人，使得道路清掃保潔率、垃圾日產(chǎn)日清、公廁清掏清掃保潔率達(dá)100%；機(jī)械化清掃、灑水降塵率達(dá)40%以上，確保道路清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管理等各項(xiàng)工作做到對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施維修維護(hù)：
維修果皮箱20個(gè)、安裝新果皮箱10個(gè)、維修拉臂斗60個(gè)，更新維修密閉斗45個(gè)；9座轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行門(mén)窗更換、地面維修、屋頂防水、室內(nèi)吊裝架、集裝箱、地坑板設(shè)備維修保養(yǎng)；對(duì)車(chē)輛認(rèn)真保養(yǎng)，自己動(dòng)手進(jìn)行大中小維修，并用心及時(shí)完成各項(xiàng)修理任務(wù)，節(jié)約資金5萬(wàn)余元。4月中下旬，對(duì)居民區(qū)131座旱廁進(jìn)行了全面分粉刷，并投入5萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)夏季消殺藥品，“五一”已投入使用，投入資金8萬(wàn)多元，小修旱廁10座，水廁17座；大修旱廁改內(nèi)溝5座。
3、加強(qiáng)垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱和垃圾斗放置點(diǎn)的管理，加強(qiáng)每日對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾斗放置點(diǎn)的沖洗、消毒，及時(shí)收運(yùn)垃圾，及時(shí)清洗果皮箱，做到垃圾日產(chǎn)日清。認(rèn)真落實(shí)店面日常上門(mén)收集生活垃圾制度，加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸途中防灑漏管理，防止在收運(yùn)中因污水滴漏、飄灑造成二次污染，1-6月份共清運(yùn)城區(qū)、農(nóng)村生活垃圾386.5噸，加強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾池點(diǎn)夏季消殺管理，嚴(yán)格按照建立禮貌城職責(zé)目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)，做到對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，確保衛(wèi)生環(huán)境全面提高。
4、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。嚴(yán)格按城市建設(shè)突破年意見(jiàn)要求，嚴(yán)格按照衛(wèi)生指標(biāo)，用心開(kāi)展衛(wèi)生治理活動(dòng)。迎接省市檢查20多次，清除治理城區(qū)街道、外環(huán)路、稅務(wù)莊、唐錢(qián)路等地段死角死面、居民亂扔亂倒垃圾達(dá)2萬(wàn)多噸。
二、堅(jiān)持精細(xì)化長(zhǎng)效管理機(jī)制
1、對(duì)每個(gè)清掃保潔小組，按照《道路清掃保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行日檢月評(píng)。每月評(píng)比結(jié)果的頭名和末名予以獎(jiǎng)勵(lì)或罰款，大大提高了工人的工作用心性。
2、將測(cè)評(píng)指標(biāo)細(xì)化分解，職責(zé)到人。成立檢查考評(píng)小組，每一天對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁、道路、垃圾池點(diǎn)進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，堅(jiān)持每日上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，及時(shí)反應(yīng)處理狀況，有效地保證了禮貌城建立成果的持續(xù)發(fā)展。
3、認(rèn)真開(kāi)展工作滿(mǎn)意度民意調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)市委、區(qū)委的指示要求，用心開(kāi)展“解放思想大討論”“城市建設(shè)突破年”等活動(dòng)，進(jìn)行職能部門(mén)工作滿(mǎn)意度民意調(diào)查工作，一把手親自抓，黨員和干部職工用心參與，完成調(diào)查問(wèn)卷的填報(bào)工作。以百姓滿(mǎn)意為重點(diǎn)，保證環(huán)衛(wèi)工作扎實(shí)穩(wěn)妥到位，落實(shí)到實(shí)處。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高日常工作效率。完善各工作崗位的崗位職責(zé)，使各種制度更趨科學(xué)性。每月定期召開(kāi)班子成員、隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)照月度考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真分析工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。根據(jù)單位長(zhǎng)效管理方案，各部門(mén)將工作職責(zé)落到實(shí)處，使城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高。
5、為了進(jìn)一步促進(jìn)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，廉潔從政，營(yíng)造“清正廉潔”和諧向上的社會(huì)氛圍，我處按照“基層黨建建立”建立要求，開(kāi)展黨員干部學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，要求黨員干部嚴(yán)以律己、廉潔從政，自覺(jué)理解監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理違反《廉政準(zhǔn)則》的行為，堅(jiān)決杜絕違反《廉政準(zhǔn)則》行為發(fā)生，提高制度的執(zhí)行力和約束力。要求黨員干部參學(xué)率到達(dá)100%，安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于20個(gè)小時(shí)，做到個(gè)人學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有筆記、有學(xué)習(xí)心得體會(huì)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使各項(xiàng)學(xué)習(xí)指標(biāo)到達(dá)了具體要求。為確保我市全國(guó)禮貌城復(fù)檢順利透過(guò)，因此，我們決心在今后的工作中不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服困難，努力開(kāi)創(chuàng)環(huán)衛(wèi)工作新局面。
下半年主要工作：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修改造
1、轉(zhuǎn)運(yùn)站9座，其中六號(hào)、稅務(wù)莊裝運(yùn)站壓縮設(shè)備老化需更新。另7座轉(zhuǎn)運(yùn)站需要進(jìn)行設(shè)備、土建、水暖、上下水等維修。
2、旱廁需翻建5座，大中小修40座；水廁需進(jìn)行上下水改造、土建維修。
二、提高各項(xiàng)衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
一是街道清掃保潔“精細(xì)化”。實(shí)行“三全保潔”即全時(shí)段、全方位、全天候，路面上的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)15分鐘；主要路段實(shí)行12小時(shí)清掃保潔，其它街道的清掃保潔時(shí)間也到達(dá)10個(gè)小時(shí)，日常管理做到無(wú)間斷、無(wú)空隙、無(wú)死角，街道衛(wèi)生始終持續(xù)“五無(wú)四凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)果皮紙屑、無(wú)土石雜草、無(wú)積水積泥、無(wú)痰跡煙蒂、無(wú)堆積物，路面干凈、行道樹(shù)穴干凈、路牙邊角干凈、收水口暢通干凈、果皮箱整潔干凈。路面見(jiàn)本色，清掃保潔率為100%.
二是垃圾清運(yùn)清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化制度化。垃圾清運(yùn)工作實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人，白天垃圾積存時(shí)間不超過(guò)2個(gè)小時(shí)；生活垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清、車(chē)走地凈，無(wú)滯留垃圾，切實(shí)落實(shí)“車(chē)走地凈”制度。重大節(jié)日和活動(dòng)期間，增加巡回清運(yùn)車(chē)次，及時(shí)清運(yùn)箱內(nèi)垃圾。車(chē)輛要求整潔，杜絕垃圾運(yùn)輸車(chē)沿途撒漏現(xiàn)象，司機(jī)應(yīng)按指定地點(diǎn)傾倒，無(wú)亂倒、亂卸現(xiàn)象，清運(yùn)率達(dá)100%。
三是公廁和中轉(zhuǎn)站管理“標(biāo)準(zhǔn)化”。公廁和中轉(zhuǎn)站實(shí)行專(zhuān)人管理，全天開(kāi)放；公廁和中轉(zhuǎn)站管理人員按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每一天對(duì)各類(lèi)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行沖刷、擦洗、消毒，公廁內(nèi)部衛(wèi)生始終持續(xù)“四無(wú)四凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無(wú)尿堿、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)惡臭、無(wú)蠅蛆，地面潔凈、墻壁潔凈、便池蹲坑潔凈、廁所周?chē)鷿崈�；中轉(zhuǎn)站垃圾做到不積不存、清運(yùn)及時(shí)，衛(wèi)生到達(dá)“三無(wú)三凈”標(biāo)準(zhǔn)。即無(wú)撒落垃圾、無(wú)堆積雜物，無(wú)積留污水，門(mén)窗凈、地面凈、墻壁凈。
三、用心開(kāi)展衛(wèi)生綜合治理活動(dòng)
按照禮貌城建立指標(biāo)要求，把衛(wèi)生綜合治理列入清運(yùn)工作日程，確定每周四下午為衛(wèi)生綜合整治日，針對(duì)城區(qū)主次干道、大街小巷、城區(qū)出入口等地居民亂扔亂倒的垃圾進(jìn)行治理，并指派專(zhuān)人每日進(jìn)行巡查，并建立臺(tái)賬，保證衛(wèi)生治理取得成效。
四、加強(qiáng)考核管理制度。按照“誰(shuí)牽頭誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)丟分誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行職責(zé)制和職責(zé)追究制。定人、定責(zé)、定進(jìn)度、定時(shí)限，實(shí)行目標(biāo)管理。
上半年工作總結(jié) 篇8
今年以來(lái)，縣發(fā)改局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)、市發(fā)改委的悉心指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展“抓項(xiàng)目、爭(zhēng)資金、促投資、保增長(zhǎng)”等工作，取得了階段性成效�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、科學(xué)編制規(guī)劃計(jì)劃，當(dāng)好縣委、政府參謀助手
今年來(lái)，我局按照科學(xué)、規(guī)范的原則，突出計(jì)劃編制的指導(dǎo)性、前瞻性和全局性，深入調(diào)查研究，反復(fù)進(jìn)行論證，高質(zhì)量地編制了一系列規(guī)劃計(jì)劃。
3、啟動(dòng)“十二五”規(guī)劃編制前期調(diào)研工作。按照南寧市關(guān)于“十二五”規(guī)劃編制工作的要求，上半年我們已抽調(diào)局骨干人員組成調(diào)研小組，并確定了“十二五”規(guī)劃編制前期的調(diào)研課題內(nèi)容，為“十二五”規(guī)劃編制思路的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、迎難而上抓投資，全力以赴辦項(xiàng)目
1、快速擬定支撐完成全年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資任務(wù)的新建、續(xù)建項(xiàng)目。91.57億元固定資產(chǎn)投資任務(wù)一下達(dá)，我局迅速作出反應(yīng)，深入六景園區(qū)及多個(gè)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位進(jìn)行調(diào)研，梳理匯編出一大批項(xiàng)目后，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目的再三排查、分析、研究后，確定了重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目95個(gè)，其中新建項(xiàng)目46個(gè)，續(xù)建項(xiàng)目49個(gè)，年度計(jì)劃投資93.3億元，為完成全年投資工作任務(wù)作出了有力的回應(yīng)。
2、抓住重點(diǎn)部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把目標(biāo)任務(wù)一一分解落實(shí)并簽訂固投目標(biāo)責(zé)任狀，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層落實(shí)的壓力與動(dòng)力并存的良好工作局面。
4、工作務(wù)實(shí)。為了確保投資工作的正常開(kāi)展，我局工作作風(fēng)務(wù)實(shí)：一是在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，做出了每月、每季的投資計(jì)劃任務(wù)總數(shù)，再一一落實(shí)到具體項(xiàng)目，真正以項(xiàng)目為投資完成的載體；二是每個(gè)月底、季末排出下月或下季新開(kāi)工的項(xiàng)目給縣委、縣領(lǐng)導(dǎo)參考，明確了投資工作的重點(diǎn)；三是舉全局之力抓好投資工作，年初把局領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工分成三組，分別跟蹤聯(lián)系服務(wù)全縣34個(gè)有固定資產(chǎn)投資任務(wù)的縣直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并明確提出有關(guān)工作要求，使項(xiàng)目建設(shè)處于高壓、投資工作始終繃緊。
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