新進員工的年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的新進員工的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　在這個充滿機遇的XX年、我于二零一零年十月二十二號應聘阿凡提物流上海公司的業(yè)務部、擔任業(yè)務內(nèi)勤。在職期間、通過上級領導的幫助和指導、和全體阿凡提工作人員的辛勤努力、在汗水和智慧的投入中、看到啦上海公司有了新的進步。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力、不斷奮斗、才能克服自身的缺點、才能不斷超越自我、實現(xiàn)理想和人生的價值。

　　在上海公司杜天剛總經(jīng)理的領導下、負責接待電話業(yè)務、用高標準嚴格要求自己、不斷學習、刻苦追求、加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)、提高自身能力、做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位、但是我會在以后的工作中忠實履行職責、不斷自查、反省自己、 不斷開拓進取、把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作、就是稱職的。”現(xiàn)將XX年的主要工作情況述職如下：

　　一、每天上班之前永遠記�。�1）客戶滿意第一； （2）客戶永遠是對的； （3）如果客戶錯了、任然記住客戶永遠是對的。

　　二、加緊跟蹤車輛行駛位置、做到服務客戶最優(yōu)化、讓客人無論在何時何地只要查貨物位置、我們總能在第一時間準確無誤的答復客人、不要感到失望。

　　三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中、及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況、盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

　　四、及時上報貨損、讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

　　五、上下班時間清點庫房的貨存。

　　六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績、做好電話記錄、客戶信息記錄。

　　回顧以往的工作、我感到有所得也有所失、不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先、在工作中、工作方法過去簡單、不夠全面細致、處事不夠冷靜。其次、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外、有待于在下步工作中加以克服和改進。因此、在下一步的工作中、我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗、借鑒好的工作方法、努力學習、提高自身的素質(zhì)。要進一步學習相關的理論知識、與實踐經(jīng)驗相結(jié)合、有效的完成各項任務指標、工作要得心應手、有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神、增強責任意識。關心、愛護同事、我們是一直強大的團體、一定可以做的更好、最好。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

　　以上報告,請領導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

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