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酒店銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的酒店銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
酒店銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)1
過(guò)去的半年、是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的半年。值此辭舊迎新之際、有必要回顧總過(guò)去半年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足、以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取、在新半年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、以效益為目標(biāo)、抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整、不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍、增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責(zé)任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員、下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo)、激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。
2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上、拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道、并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例、相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣、下達(dá)給銷(xiāo)售員的.指標(biāo)才有據(jù)可依、分解指標(biāo)合理、能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升、進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色、以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主、以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略、制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策、極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。
4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人、也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著＂賓客至上、服務(wù)第一＂的宗旨、銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴、為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失、爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外、銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求、開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。
二、根據(jù)客戶(hù)反饋、酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
半年的工作、經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力、成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題、有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)、有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的＂激勵(lì)模式＂；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)、酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量、橫向比較有高有低、縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是、有些部門(mén)或崗位的部分員工、儀容儀表不整潔、禮節(jié)禮貌不主動(dòng)、接待服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。此外、清潔衛(wèi)生不仔細(xì)、設(shè)備維修不及時(shí)等、也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店半年工作進(jìn)行回顧總、激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信、振奮精神、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃、以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況、首先樹(shù)立＂以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以銷(xiāo)售為龍頭＂的思想；為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作、我們銷(xiāo)售部制定了20xx下年的工作計(jì)劃、并在工作中逐步實(shí)施。
酒店銷(xiāo)售人員上半年工作總結(jié)2
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能、我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年下半年工作計(jì)劃、現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案、對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)、會(huì)議接待客戶(hù)、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔、詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位、聯(lián)系人姓名、地址、全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等、定期拜訪(fǎng)新老客戶(hù)、維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
二、開(kāi)拓市場(chǎng)、建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志、每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)、三戶(hù)老客戶(hù)、四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)、以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
三、熱情接待、服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)、要做到全程跟蹤服務(wù)、注意服務(wù)形象和儀表、熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表、向客戶(hù)征求意見(jiàn)、了解客戶(hù)的'需求、及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集、了解旅游業(yè)、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息、掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向、為酒店總經(jīng)理室提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息、以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作、主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)合工作、密切配合、根據(jù)賓客的需求、主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系、互相配合、充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力、創(chuàng)造效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)、是酒店提高聲譽(yù)、樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口、制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用、它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里、希望各部門(mén)在工作中合作愉快、攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
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