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【精】醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)1
轉(zhuǎn)折點(diǎn)
轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司工作已經(jīng)八個(gè)月了，這八個(gè)月的時(shí)間給我最大的感受就是一個(gè)“情”字。是的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的悉心照顧，同事之間互幫互助的濃濃之情，無(wú)不令我印象深刻。這八個(gè)月的時(shí)間里是我從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的一個(gè)時(shí)期，期間我收獲良多，感悟良多。
本次拓展訓(xùn)練中我們主要進(jìn)行了“取水、取瓶”、“高空云梯”、“信任背摔”、“卓越圈”、“扎筏渡河”等拓展項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目都給我留下了深刻的印象，這些拓展項(xiàng)目已經(jīng)不僅僅是一個(gè)游戲，我們從中更多的可以學(xué)到很多人生道理。
勇敢，主動(dòng)!
在破冰之前，我對(duì)于拓展的認(rèn)識(shí)還很模糊，想當(dāng)然的認(rèn)為拓展和軍訓(xùn)類(lèi)似，只不過(guò)是體力上的訓(xùn)練，但是隨著教練的講解才漸漸有所了解，認(rèn)識(shí)到這一天半的拓展更重要的.是對(duì)于一個(gè)人團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的訓(xùn)練，對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)決策和執(zhí)行力的訓(xùn)練。我們40多個(gè)人共分為三個(gè)小隊(duì)，我很榮幸的被分到了三隊(duì)，在選擇組長(zhǎng)時(shí)我主動(dòng)承擔(dān)了隊(duì)長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)將是一個(gè)挑戰(zhàn)，這是我第一次主動(dòng)承擔(dān)“領(lǐng)導(dǎo)”的角色，這或許會(huì)成為我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧，起碼我勇敢的做出了嘗試。
時(shí)間，一定要有時(shí)間觀念!
接下來(lái)的任務(wù)我們是要在三十分鐘內(nèi)確定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌、隊(duì)旗等。除了對(duì)歌外其它的三項(xiàng)我們都迅速的確定了下來(lái)，但是對(duì)于沒(méi)有任何音樂(lè)細(xì)胞的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的難題，不過(guò)最后大家群策群力，還是想出來(lái)了一個(gè)很不錯(cuò)的隊(duì)歌。最后因?yàn)槌鲆?guī)定時(shí)間3分鐘，作為隊(duì)長(zhǎng)我接受了70個(gè)俯臥撐的“懲罰”，經(jīng)過(guò)這件事兒使我們每一個(gè)人都有一個(gè)一個(gè)很強(qiáng)的時(shí)間觀念，作為隊(duì)長(zhǎng)，更是在后面的拓展中嚴(yán)格控制時(shí)間，通過(guò)這件事兒我學(xué)會(huì)了以后無(wú)論在工作中還是生活中都要趕早不趕晚，要把握好時(shí)間。
注重溝通!
第二個(gè)項(xiàng)目是“取水、取瓶”(不清楚這個(gè)項(xiàng)目的具體名稱，暫時(shí)用這個(gè)名字表示吧)，大概內(nèi)容是，每個(gè)隊(duì)分為兩個(gè)小組，每個(gè)小分隊(duì)從教練處取得任務(wù)書(shū)，到指定地點(diǎn)完成任務(wù)，期間這兩個(gè)小組之間最多溝通10分鐘(可以分為3次使用)，教練宣布任務(wù)開(kāi)始后我們組兩個(gè)小分隊(duì)就開(kāi)始研讀計(jì)劃書(shū)，并且想當(dāng)然的認(rèn)為我們的任務(wù)書(shū)是相同的，我們只不過(guò)是商量選擇一個(gè)最優(yōu)路徑，直到在開(kāi)始后的20分鐘我們進(jìn)行了第一次溝通。結(jié)果是出人意料的——兩個(gè)小組的任務(wù)是不同的，一個(gè)是取瓶，一個(gè)是取水。通過(guò)這個(gè)游戲我們對(duì)與信息溝通的重要性有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于這個(gè)游戲而言，我們失去了最開(kāi)始的“黃金溝通三分鐘”，在工作中則表現(xiàn)為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)任務(wù)后一定要確保自己對(duì)任務(wù)理解的正確性，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，和網(wǎng)管、硬件的溝通，是否符合需求等，否則，一旦不一致，則前面的努力都是白費(fèi)。
團(tuán)結(jié)協(xié)作!
“高空云梯”這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)我們體力和毅力的考驗(yàn)，也是團(tuán)隊(duì)在困難中團(tuán)結(jié)互助，相互鼓勵(lì)最終完成任務(wù)的一次考驗(yàn)。在這個(gè)項(xiàng)目中，需要兩個(gè)人為一組，通過(guò)兩個(gè)人相互協(xié)作最后趴到最高處得橫木才算成功。在所有組中，韋添一和王美靜這一組最艱難，他們是第一組， 我們大家都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，看到他們?cè)跈M木上筋疲力盡我們?cè)谙旅鏋橹�，但是他們從�?lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)要放棄，他們的堅(jiān)強(qiáng)和勇敢鼓舞了我們后面的每一組。當(dāng)他們爬上了最后一根橫木后，這不僅僅是他們二人的成功，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成功。在后面各組的訓(xùn)練中我們逐漸掌握了竅門(mén)——在必要時(shí)防護(hù)隊(duì)員配合攀爬的隊(duì)員適當(dāng)“給力”，這樣橫木上的隊(duì)員便可以感受到身后整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。這要非常感謝我們隊(duì)體重二百多斤的王澤民，正是他憑借著身體優(yōu)勢(shì)一次次的幫助隊(duì)友攀爬上了橫木的最高端。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2
大家知道，語(yǔ)言是交流感情的工具，語(yǔ)言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開(kāi)始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語(yǔ)言；隨著年齡的長(zhǎng)大，他會(huì)說(shuō)話了，會(huì)做手勢(shì)，會(huì)擠眉弄眼，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說(shuō)話語(yǔ)言（即話語(yǔ)或口語(yǔ)）、肢體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（就是聾啞人還有啞語(yǔ)呢，可見(jiàn)，人是離不開(kāi)語(yǔ)言的）；隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)，人們開(kāi)始巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言，這就是語(yǔ)言技巧了。
那么，作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語(yǔ)言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者
1、熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個(gè)環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它可以讓病人有住院如串門(mén)的感覺(jué)。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。
2、耐心而中肯的解答病人提出的問(wèn)題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。
4、學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開(kāi)或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的.護(hù)士，運(yùn)用起來(lái)可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語(yǔ)氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來(lái)等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設(shè)想沒(méi)有患者我們?cè)趺瓷�，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開(kāi)了：“打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療、誠(chéng)信用藥、誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信行醫(yī)。通過(guò)這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問(wèn)題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無(wú)它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂(lè)而不為呢？
5、語(yǔ)言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言�？梢�(jiàn)加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
1）運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2）運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3）勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。
4）暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒）。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理、。
其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與非患者（淺談）
1、護(hù)理人員與醫(yī)生、這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說(shuō)的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面
就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。
2、護(hù)理人員與它科人員、科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語(yǔ)言修養(yǎng)和運(yùn)用語(yǔ)言技巧。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見(jiàn)這會(huì)診醫(yī)生的到來(lái)，很著急，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說(shuō)：“在打個(gè)電話過(guò)去，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)了”，咱的護(hù)士也真聽(tīng)話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說(shuō)：“你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來(lái)了，我們那病人都要死了……”再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說(shuō)還能借給你嗎？即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。所以，一定要有話好說(shuō)，有話巧說(shuō)。
3、護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人）、這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫(xiě)全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們…所以不可輕視��！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了�？梢哉f(shuō)，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。、日本迪斯尼樂(lè)園老總經(jīng)常講的一句話叫“引客回頭”。我國(guó)專家評(píng)論說(shuō)：“迪斯尼樂(lè)園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說(shuō)：“我們?cè)竭^(guò)了好幾家醫(yī)院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò)”�？梢�(jiàn)這服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語(yǔ)言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書(shū)名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒(méi)有任何借口》。愿與大家共勉。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3
20xx年10月18日，我有幸參加了公司在笑翻天的拓展培訓(xùn)，第一次收到通知的時(shí)候，是抱著去那邊玩一下的心態(tài)，但當(dāng)我下車(chē)，教練的指導(dǎo)，就一步步把我的內(nèi)心捕獲。整個(gè)笑翻天場(chǎng)地上靜靜的沒(méi)有一點(diǎn)聲響，只有隱隱的鳥(niǎo)鳴聲在深遠(yuǎn)的山谷中時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，大家的心靈也仿佛經(jīng)過(guò)了一場(chǎng)圣潔的洗禮，更加開(kāi)闊明朗起來(lái)。是的，人世間錢(qián)財(cái)名利皆身外之物，唯有親情友情愛(ài)情才是我們心中的'永恒，我們要珍惜我們?nèi)松杏龅降乃杏H人、愛(ài)人、朋友，為了他們付出一切，在所不辭。
高空斷橋一類(lèi)的高空項(xiàng)目，其目的一目了然，就是為了鍛煉勇氣和挑戰(zhàn)自我。作為此次培訓(xùn)中第一個(gè)爬上高空平臺(tái)并在尚且料峭的春風(fēng)洗禮中踏上搖晃不定的橋面堅(jiān)定地一躍而過(guò)的我來(lái)說(shuō)，最起碼明白了一點(diǎn)：在群體面前，我還是有表現(xiàn)欲的；在挑戰(zhàn)面前，我還是有勇氣的；在高空面前，我的恐高心理還是比較可控的。當(dāng)每個(gè)人都挑戰(zhàn)過(guò)后，想必對(duì)自己新的認(rèn)識(shí)以及對(duì)人生新的感悟。
第二個(gè)項(xiàng)目是急速傳真，這個(gè)項(xiàng)目不僅考驗(yàn)我們隊(duì)長(zhǎng)傳達(dá)信息的能力，也考驗(yàn)我們的思維，我們團(tuán)隊(duì)失敗的原因只有一個(gè)，太求穩(wěn)，太墨守成規(guī)，大家都沒(méi)有想著從規(guī)則中找到漏洞，我表示我們的對(duì)手藍(lán)精靈隊(duì)，確實(shí)很聰明，分工合理，最少的人，最短的時(shí)間，做完一個(gè)事情，沒(méi)有畫(huà)蛇添足，這才是效率，團(tuán)結(jié)協(xié)作，快樂(lè)你我。
最后一個(gè)項(xiàng)目，火海逃生，這個(gè)游戲來(lái)自二戰(zhàn)時(shí)期，開(kāi)始教練說(shuō)這是最殘忍的一個(gè)項(xiàng)目，我感覺(jué)一般吧，看著4米多高的墻，我還是有很多疑問(wèn)，感覺(jué)怎么爬過(guò)去呢，而且那么多人，人墻怎么搭建，我都很好奇，聽(tīng)完規(guī)則之后，我們?cè)谝粋�(gè)同事的帶領(lǐng)下，開(kāi)始搭建人墻，一開(kāi)始我在最下面，感覺(jué)前面幾個(gè)人踩到肩膀的時(shí)候，還不是很費(fèi)力，后面就越來(lái)越覺(jué)得膝蓋跟肩膀有點(diǎn)微微的疼，不過(guò)還是咬緊牙關(guān)，讓我們的隊(duì)友一個(gè)個(gè)的翻過(guò)去了，最后感覺(jué)肩膀都麻木了，還有很多男同事估計(jì)跟我一樣，第二天肩膀痛的很，在這我就聯(lián)想到了我們祖國(guó)的很多戰(zhàn)士，他們比我們辛苦千萬(wàn)倍，可以明白軍人為什么看著都那么剛毅，偉岸，他們?yōu)榱吮Ｐl(wèi)祖國(guó)，不知道流了多少血淚，我們跟他們比起來(lái)，差太多了。我們每個(gè)人的成長(zhǎng)，不知道是踩了多少人的肩膀過(guò)來(lái)了，而我們可曾想過(guò)，報(bào)答過(guò)，家人，老師，親朋好友，同事。
總之，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)確實(shí)很多，沒(méi)有完不成的事情，主要是我是否盡心盡力了，自信而不是自傲，不抱怨，面對(duì)困難挫折，不要逃避，勇于面對(duì)，只有懦弱才會(huì)逃避，是我們?nèi)ミm應(yīng)社會(huì)，弱肉強(qiáng)食道理我相信大家都懂，要感恩，陽(yáng)光的生活，如果我的心是灰暗的，我相信再晴朗的天空它也是沒(méi)有色彩的，如果我的內(nèi)心是陽(yáng)光的，狂風(fēng)暴雨，也會(huì)變成是一種搖滾音樂(lè)的節(jié)奏。
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拓展訓(xùn)練是目前非常成功的一種體驗(yàn)學(xué)習(xí)方式，國(guó)內(nèi)外諸多著名院校都將拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)列為MBA教學(xué)的必修課程，更有許多優(yōu)秀的組織將拓展訓(xùn)練作為整合組織文化、激發(fā)員工潛能、打造卓越團(tuán)隊(duì)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練作為體驗(yàn)式訓(xùn)練，是從行動(dòng)著手，從實(shí)際中學(xué)習(xí)，在實(shí)際中經(jīng)歷、感受、分享、感悟、升華。
拓展訓(xùn)練以體能活動(dòng)為引導(dǎo)，以心理挑戰(zhàn)為重點(diǎn)，以人格完善為目的。激發(fā)人的潛能，培養(yǎng)及增強(qiáng)想象力和創(chuàng)造力；促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)，發(fā)展及增強(qiáng)與人溝通的`能力；培養(yǎng)及展示個(gè)體與群體的適應(yīng)能力、生存能力、合作能力；激發(fā)個(gè)體的責(zé)任心、自信心和自立能力，培養(yǎng)群體合作精神；樹(shù)立關(guān)心社會(huì)、服務(wù)人群、關(guān)愛(ài)他人的意識(shí)。
拓展訓(xùn)練實(shí)行分組活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)集體合作，力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)，同時(shí)從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個(gè)性。個(gè)性是一個(gè)人在先天生理?xiàng)l件和后天環(huán)境作用下，通過(guò)人的身心活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐而形成的不同于他人的心理特征和行為特征。個(gè)性是普遍的、絕對(duì)的，沒(méi)有個(gè)性就沒(méi)有共性。個(gè)性本質(zhì)特征是人格的獨(dú)立性、積極性和創(chuàng)造性，個(gè)性形成有先天因素作用，更需要后天環(huán)境的影響，拓展訓(xùn)練就是加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
拓展訓(xùn)練作為戰(zhàn)略策略的重要組成部分，受技術(shù)發(fā)展和管理理念的影響，其中變化和發(fā)展十分迅速。拓展訓(xùn)練是一種突破傳統(tǒng)教育思維和模式要求的全新學(xué)習(xí)與教育方式，其中開(kāi)課程獨(dú)具創(chuàng)意，融思想性、教育性、挑戰(zhàn)性、實(shí)用性和趣味性于一體。
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過(guò)去，我沒(méi)有參加過(guò)拓展訓(xùn)練，對(duì)拓展訓(xùn)練也沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)，未去之前自己也產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤的想法：拓展訓(xùn)練應(yīng)該和我們讀書(shū)時(shí)期的軍訓(xùn)是差不多的吧？參加之后我才發(fā)現(xiàn)我的想法是錯(cuò)誤的，其實(shí)很多時(shí)候很多事情都是需要自已親身體念過(guò)才會(huì)知道結(jié)果的。
過(guò)去為期一天的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束很久了， 但渾身的酸痛還不時(shí)的讓我回想起豐富多彩的訓(xùn)練生活，不管是讓我驚心動(dòng)魄的"跨越斷橋"還是令我感動(dòng)不已的“翻人墻”所有情節(jié)歷歷在目，令我難以忘懷，感動(dòng)不已，拓展訓(xùn)練留給我的不僅僅是一份訓(xùn)練時(shí)的美好回憶，同時(shí)還能給我生活工作都帶來(lái)了很大的幫助。
這次拓展培訓(xùn)，我的身心受到了巨大的感染，總結(jié)了五點(diǎn)如下：
一、團(tuán)隊(duì)角色分工；我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要分工
訓(xùn)練一開(kāi)始，教官就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行了分組，我們重新組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，首先我們就要通過(guò)投票，我們選出了隊(duì)長(zhǎng)然后我們要起隊(duì)名，口號(hào)，接下來(lái)我們要做的是在短時(shí)間內(nèi)跟我們隊(duì)里每一位新隊(duì)友認(rèn)識(shí)，這種參與是全身心地投入，大家把團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)看得非常重要。
二、團(tuán)隊(duì)的力量：
其實(shí)在每一個(gè)活動(dòng)里都能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的'力量，但令我深刻的還是在"跨越斷橋"這個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)開(kāi)始時(shí)我是準(zhǔn)備退出這環(huán)節(jié)的，因?yàn)槲覐男【涂指�，但是�?jīng)過(guò)隊(duì)友們的鼓勵(lì)最后我還是爬上去了，因?yàn)槲也幌胪峡逦业年?duì)伍而且我也很想挑戰(zhàn)自已，當(dāng)我爬到柱子上時(shí)，雙腿不停的顫抖，根本就無(wú)法控制內(nèi)心的恐懼腦子里面就是一片空白心跳得很快，當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是“怕”和選擇放棄，我大概在上面停頓了3分鐘做了個(gè)深呼吸我決定向教練說(shuō)放棄時(shí)，我聽(tīng)到了我的隊(duì)友們?cè)趲臀壹佑�，“阿萍加油！你永遠(yuǎn)是最棒的，加油。”我才真正感受到團(tuán)隊(duì)的存在與重要，是他們給了我勇氣，然而我也很相信我的團(tuán)隊(duì)，我相信在下面的隊(duì)友們一定會(huì)拉好繩子好好保護(hù)我的，最后我?guī)е?duì)友們給我的勇氣與鼓勵(lì)聲跨越過(guò)去了，當(dāng)我完成任務(wù)下來(lái)時(shí)，隊(duì)友們給了我一個(gè)最深情的擁抱，我很感動(dòng)同時(shí)也很謝謝他們，如果沒(méi)有隊(duì)友們的鼓勵(lì)，就只有我一個(gè)人我肯定是不敢跨過(guò)去的，這讓我明白到團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)很多事情是難以完成的。此刻讓我明白到虎彩團(tuán)隊(duì)的存在，在我的印象里虎彩只是一個(gè)連鎖店，并沒(méi)有太多的概念，但在今天我總算清楚的知道虎彩其實(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，我們都是來(lái)自五湖四海的人，但是大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)在一起努力奮斗。
三、決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，要相信自己
在"跨越斷橋"環(huán)節(jié)里面，對(duì)自已也有很大的挑戰(zhàn)的，當(dāng)我在上面顫抖和停頓深呼吸的時(shí)候其實(shí)我自已也有在鼓勵(lì)我自已，當(dāng)時(shí)我對(duì)自已說(shuō)：既然我都那么艱辛的爬上來(lái)了怎能那么輕易就說(shuō)放棄了呢？最后完成任務(wù)的時(shí)候我很激動(dòng)，那是一種挑戰(zhàn)自我成功的激動(dòng)，也是一種從所未有的感覺(jué)，當(dāng)時(shí)我真覺(jué)得我自已很棒很棒。
四、學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)人多設(shè)身處地為他人著想，對(duì)事多換一個(gè)角度思考，多一份理解，多一份關(guān)愛(ài)
活動(dòng)當(dāng)中有個(gè)環(huán)節(jié)是“信息傳達(dá)”，這主要是講究隊(duì)友之間的信息交接問(wèn)題，我們那一組在這環(huán)節(jié)是輸?shù)米顟K的，但是我們卻從中學(xué)會(huì)到很多東西，我們輸是因?yàn)槲覀兂霈F(xiàn)交接信息錯(cuò)誤，事后當(dāng)事人也挺內(nèi)疚的也怕我們會(huì)排斥他罵他。但我們不但不怪他反而是開(kāi)導(dǎo)他理解他關(guān)心他，因?yàn)槲覀冎浪彩菬o(wú)心之失，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中也會(huì)有很多這樣的例子，這讓我學(xué)會(huì)到做人呀！應(yīng)該學(xué)會(huì)包容和理解他人，學(xué)會(huì)換位思考。
五、學(xué)會(huì)感恩
最后的環(huán)節(jié)是“翻人墻”，那是一個(gè)在不考任何工具全部隊(duì)員都要爬過(guò)5米高的墻，我們選擇“人肉梯”的方法爬過(guò)去的，看著做人梯的隊(duì)友們被踩到肩膀都要出血絲，看著那隊(duì)友們用盡全身的力氣去拉下面的人上去時(shí)，看著隊(duì)友們汗水與淚水相交時(shí)，再回想我們一天訓(xùn)練下來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我哭了。這是感動(dòng)的淚水，頓時(shí)我感到很幸運(yùn)我能參加這次的拓展訓(xùn)練，能認(rèn)識(shí)這些隊(duì)友們跟他們經(jīng)歷這么多，最開(kāi)心的就是我們都曾經(jīng)幫助過(guò)鼓勵(lì)過(guò)，此刻我也覺(jué)得很感恩，我真為我能進(jìn)到虎彩這個(gè)大家庭而感到自豪、開(kāi)心。
總之，在這次的拓展訓(xùn)練中，讓我受益非淺，所做的每個(gè)項(xiàng)目都有驚無(wú)險(xiǎn)，但需要的是每個(gè)參與者的勇氣和自信、大家的合作、集體的智慧。通過(guò)本次訓(xùn)練使大家對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)大家勇敢面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝恐懼，超越自我，從而使個(gè)人的潛能得到更深層次的激發(fā)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的增強(qiáng)。它不但給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財(cái)富！我會(huì)在以后的工作中，將這次培訓(xùn)的碩果運(yùn)用到工作中去，挖掘自己的潛力，為公司的輝煌付出全力！
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XX年7月15日，對(duì)于全體職工們來(lái)說(shuō)是一個(gè)令人終身難忘的日子，在短短的一天的時(shí)間里，職工們通過(guò)參加化肥廠組織的拓展訓(xùn)練，深深體會(huì)到如何激發(fā)自己的潛能，挑戰(zhàn)自我、超越自我，更重要的是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
一、激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)自我、超越自我
我是我們隊(duì)第一個(gè)做“空中抓杠”動(dòng)作的。沒(méi)上去的時(shí)候，我心里一點(diǎn)也不害怕，但上去后，站在6、7米高，面積只能容納兩只腳的搖搖晃晃的鐵桿上，我心里十分緊張極了。兩只腳一動(dòng)不動(dòng)，不敢向前邁出。站在那里雖然幾次伸出手想抓，但我還是戰(zhàn)勝不了自己心理恐懼。最后在教練的指導(dǎo)和隊(duì)友的鼓勵(lì)下，我伸出了雙手，向前一躍——成功啦！那一刻我感到成功后的喜悅。成功原來(lái)如此簡(jiǎn)單，只要你肯跨出第一步，看起來(lái)難以克服的困難就會(huì)向你妥協(xié)。但我知道，如果沒(méi)有隊(duì)友們的鼓勵(lì)，我是不會(huì)輕易從那么高的平臺(tái)上跳出去的。我從內(nèi)心感謝給我鼓勵(lì)與支持的隊(duì)友們，是他們讓我戰(zhàn)勝了心理的恐懼。在攀巖運(yùn)動(dòng)中，我替教練收繩。因此，每位隊(duì)員的攀巖過(guò)程我都清清楚楚。我們隊(duì)的隊(duì)員最短的用時(shí)30秒鐘，最長(zhǎng)的近10分鐘。雖然在這個(gè)項(xiàng)目中我沒(méi)有碰到什么困難很快地通過(guò)，但我更佩服在上面徘徊幾分鐘在隊(duì)友的鼓勵(lì)下最后通過(guò)的隊(duì)友。在我們的一生工作、生活中，會(huì)遇到許多的困難，當(dāng)你面對(duì)困難時(shí)，是選擇挑戰(zhàn)，還是退縮，關(guān)鍵在于自己的態(tài)度，只要相信自己，走出第一步，我相信許多事情都會(huì)有完美的結(jié)局。
二、相信隊(duì)友、共同協(xié)作“心靈之窗”
參加完公司組織的兩天一夜的團(tuán)隊(duì)拓展特訓(xùn)后，我感受頗多。整個(gè)過(guò)程把妙趣橫生的游戲同工作、生活、學(xué)習(xí)有機(jī)地聯(lián)系在了一起，不僅給我們帶來(lái)了無(wú)窮的樂(lè)趣、信心和勇氣，而且給我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的財(cái)富！在這里，每個(gè)項(xiàng)目都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)，從一開(kāi)始設(shè)計(jì)自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌，就預(yù)示了整個(gè)過(guò)程離不開(kāi)集體的智慧和力量。所有的活動(dòng)，大家都以一種積極的心態(tài)參與，有出力的﹑有出謀劃策的﹑有監(jiān)督示警的，總之是在一個(gè)有序有組織的狀態(tài)下完成的。
訓(xùn)練有很多的項(xiàng)目，給我印象最深的是高空斷橋和畢業(yè)墻兩項(xiàng)。在高空斷橋訓(xùn)練時(shí)，我在下面望著八米高的斷橋心里就在想，一米多的跨度，在平地上輕輕一躍應(yīng)該過(guò)得去，可在高空中萬(wàn)一過(guò)不去摔下怎么辦？當(dāng)我爬上八米的高空走上跳板時(shí)就更緊張了，跳過(guò)去時(shí)還好，但是中間跳板是由一根柱從中間撐起的，過(guò)去后站立開(kāi)始就不停的搖晃，好一會(huì)兒才慢慢的轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，盡管有保險(xiǎn)帶，心里仍然咚咚咚的加速狂跳，站不穩(wěn)，不敢往回跳，那種恐懼真是無(wú)法形容。下面同伴一遍遍地喊；不要往下看深呼吸穩(wěn)定，加油！加油！于是我稍稍調(diào)整心態(tài)穩(wěn)定，看準(zhǔn)目標(biāo)心一橫跳過(guò)去，成功！那一刻，我感動(dòng)于原來(lái)困難就是扔下精神包袱，輕輕一躍；這個(gè)項(xiàng)目對(duì)人的體能要求并不高，最需要的則是對(duì)心理的挑戰(zhàn)，只要能戰(zhàn)勝恐懼的心理，困難就迎刃而解，在實(shí)際工作中也一樣，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，只要我們堅(jiān)定信心，積極努力，付諸行動(dòng)，勇敢的邁出第一步，就可以戰(zhàn)勝一切困難。
最后一個(gè)項(xiàng)目是畢業(yè)墻，此項(xiàng)目是考驗(yàn)我們團(tuán)隊(duì)能否合理的利用資源，相互配合，互相溝通的`能力。一堵4米的高墻，光滑、沒(méi)有任何工具，要求所有的隊(duì)員都翻越過(guò)去，才算勝利。一個(gè)人做不到，而團(tuán)隊(duì)可以做到。為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)奮勇?tīng)?zhēng)先，相互支持與合作，團(tuán)隊(duì)精神在這里得到完美體現(xiàn)。這個(gè)項(xiàng)目給予我的，除了感動(dòng)，還是感動(dòng)。為第一個(gè)爬上墻頭，堅(jiān)持救上一個(gè)又一個(gè)同伴的隊(duì)友感動(dòng)！為在下面咬著牙甘當(dāng)基石，讓一個(gè)個(gè)同伴們踏著自己的肩頭的隊(duì)友感動(dòng)！為指揮大家伙兒安全，用自己的雙手將同伴們一個(gè)一個(gè)高高舉起的隊(duì)友感動(dòng)！當(dāng)墻下只剩下了一個(gè)隊(duì)友，再?zèng)]有人給他當(dāng)基石供他向上攀爬的時(shí)候，于是，一個(gè)體重較輕的隊(duì)友從墻頭上垂了下來(lái)，讓墻下的隊(duì)友抓住了腳成功躍上墻頭的時(shí)候，響起了經(jīng)久不息的掌聲。那一刻，我的眼睛都濕潤(rùn)。最后，感謝兩個(gè)字彌漫了整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)中。感謝隊(duì)友的鼓勵(lì)、感謝隊(duì)友的幫助、感謝教練的指導(dǎo)、感謝公司的關(guān)懷，幾乎每個(gè)人的帶著感謝相互去擁抱，似乎每個(gè)人都有著說(shuō)不完的謝意。
還有笑翻天樂(lè)園的高級(jí)教練運(yùn)用生動(dòng)活潑、深入淺出與淺入深出相結(jié)合，寓教于樂(lè)并實(shí)例相結(jié)合的授課方式，給我們上了有益的一堂有關(guān)干部職能提升的課程，主要內(nèi)容為：
1、提升管理干部工作教導(dǎo)的能力；
2、促進(jìn)良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系；
3、減少現(xiàn)場(chǎng)意外災(zāi)害的發(fā)生，減少浪費(fèi)；
4、提升管理干部分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力；
5、提升管理干部溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)；
6、工作中同事間的談話技巧及相處之道。
并強(qiáng)調(diào)我們一定要學(xué)以致用，運(yùn)用到實(shí)際工作中。
拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓(xùn)練的時(shí)間雖短，收獲卻很大。回顧在訓(xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動(dòng)我全力以赴作好各項(xiàng)工作的動(dòng)力。它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時(shí)也是一種思維、一種考驗(yàn)、一種氣概。真正實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我，超越自我的目標(biāo)，更熔煉了一支堅(jiān)強(qiáng)，團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
這次拓展訓(xùn)練心得體會(huì)，總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：
一是分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。
二是做事要先做計(jì)劃，再開(kāi)展行動(dòng)。這就是磨刀不誤砍柴工的道理。
三是遇到問(wèn)題應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考。
在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過(guò)分析、判斷，充分了解它的本質(zhì)，通過(guò)組織、協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)，通過(guò)溝通交流，才能建立多贏的局面。四是要學(xué)會(huì)相互配合。在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。五是要因才適用。要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長(zhǎng)補(bǔ)短，在差異中塑造一個(gè)完美的集體、完美的團(tuán)隊(duì)。六是要以大局為重。我們的集體是臨時(shí)組織起來(lái)的，每個(gè)人都有不同的性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、喜好、長(zhǎng)處和短處，這些習(xí)慣，有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有利，有些對(duì)團(tuán)隊(duì)有害。在實(shí)際工作中要正確區(qū)分個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益，不能把生活中的不良習(xí)慣帶到工作中來(lái)，要積極、快速的轉(zhuǎn)換自己的角色和心態(tài)，準(zhǔn)確定位，服從安排。為了完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，我們必須遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，甘于奉獻(xiàn)。
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