酒店星級復核工作整改報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上有一定的技巧。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的酒店星級復核工作整改報告，希望能夠幫助到大家。

酒店星級復核工作整改報告1

　　一、星級復核工作思路

　　復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的'知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。

　　鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務水平。

　　在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。

　　二、星級復核工作的開展

　　作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

　　（一）積極動員，夯實基礎。

　　根據(jù)省旅游局星級復核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

　�。ǘ�）加強維護，優(yōu)化硬件。

　　1、注重室內(nèi)園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

　　2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質(zhì)量。

　　（三）強化培訓，規(guī)范服務。

　　1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量。結(jié)合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質(zhì)量收到了良好效果。

酒店星級復核工作整改報告2

　　人類有生命，小動物有生命，一草一木也有生命。生活中的許多提示牌上有寫到：“請愛護小動物”、“請勿踐踏草坪”等，就是在警醒著我們要善待生命。對動植物的生命需要去呵護，許多人都懂得，但對于我們自身來說，怎樣做才是善待生命呢？

　　善待自己的生命需要勇敢、樂觀地面對人生。承認一生中挫折與失敗不可勝數(shù)。面對挫折，我們銘記“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，面對失敗，我們不忘“失敗乃成功之母”。常懷積極向上的心態(tài)不僅表現(xiàn)在面臨挑戰(zhàn)上，而且表現(xiàn)在日常生活中。對己對人，不過分執(zhí)著；對事對物，不追求完美。懂得寬恕，學會開懷，就是善待自己，善待自己的生命�！都t樓夢》中的女主人公林黛玉，一個貌若西施的.才女子，卻年紀輕輕就已離世，其原因除了他自小體弱多病之外，更重要的是她的心態(tài)。她總是一生氣就要說“死”，心情抑郁，在情感紛爭中漸漸難以支撐，終于“魂歸離恨天”。

　　樂觀之余，善待自己的生命也需要保持平靜的心境。我們的情感難免有波動，也許會因為某些事情問過分激動或沮喪。這時我們要學會平靜自己的心情，如詩人范仲淹所說的：“不以物喜，不以己悲�！比欢�經(jīng)常大起大落的人容易患上心臟疾病，危害生命的健康，據(jù)統(tǒng)計，我國每年死于心臟病的人數(shù)高達50余萬，居世界首位。

　　保持平常心之余，善待自己的生命亦需要渴望未來。過于平靜而失去對未來的渴望的人如同不流動的水，會腐臭；如同不運轉(zhuǎn)的機器，會生銹。很多人在遭受各種打擊后對生活失去信心，沒有了對未來的追求，覺得生命毫無意義，日復一日的折磨自己。古希臘偉大哲學家柏拉圖曾說過：“我以為小鳥飛不過滄海，是因為小鳥沒有飛過滄海的勇氣。十年之后我發(fā)現(xiàn)，不是小鳥飛不過滄海，而是滄海的那一頭，早已沒有了等待�！睖婧Ｄ且活^的等待能使小鳥飛過滄海，而對未來的渴望能讓我們更好的活下去，實現(xiàn)生命的價值。

　　生命只有一次，善待生命能使這短暫的一次煥發(fā)出無限的光彩。

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