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商場工作總結(jié)

商場年終工作總結(jié)

時間:2021-01-29 18:38:01 商場工作總結(jié) 我要投稿

精選商場年終工作總結(jié)模板錦集10篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家整理的商場年終工作總結(jié)10篇,希望對大家有所幫助。

精選商場年終工作總結(jié)模板錦集10篇

商場年終工作總結(jié) 篇1

  20__年我被應(yīng)聘到商城工作,在服裝部擔(dān)任主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,但通過一年的工作實踐與學(xué)習(xí),使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

  有句話叫做入對門、跟對人,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

  我的主要職責(zé)是維護整個服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理,貨品質(zhì)量、品牌管理,商品的售后服務(wù)等。商城開業(yè)至今已有年的時間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪。在這一年中,我學(xué)習(xí)到了很多東西,下面是我對商城的工作總結(jié):

  速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,商場、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí),取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將明年的工作做好、做實。

  1、進(jìn)一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,做到獎有理、罰有因。

  2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶的思想工作。

  3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。

  4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。

  5、加強情感式營銷,通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

  接下來也是我對商城的不足提出的一些自己的工作總結(jié):

  1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施、完成的首要前提。

  2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

  3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

  4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢。

  本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把明年做的更好、更扎實。

商場年終工作總結(jié) 篇2

  在全體隊員的共同努力下,在各部門的團結(jié)協(xié)作下,圍繞我市場安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo),按照“四星級文明規(guī)范市場”要求,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,全員參與,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好市場消防安全防范工作,維護市場良好的治安秩序,較圓滿地完成了公司各項安保任務(wù)。過去的一年,安保部的各項工作基本步入正規(guī),發(fā)展趨勢良好,與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中,不足之處也在所難免,在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時,也深刻查找工作中的不足,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  一、消防安全

  市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證,與市場的發(fā)展休戚相關(guān),消防安全是市場安全的重要組成部分,消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好,讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,我部門根據(jù)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,保證設(shè)備的合格率及正常運行能力。

  1.隱患排查

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在相關(guān)部門的配合下,實行群防、群檢、群治,以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起,其中燈未關(guān)144起,比上一年減少16起,門未鎖68起,同比上年增加22起,門縫過大18起,同比上年減少25起,衣物未收49起,同比上年增加29起。

  加大市場控?zé)熈Χ,全年累計查處違規(guī)抽煙21起,(其中商戶抽煙9起,裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,開具提示單報市場部處以違約金處理,累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下,三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,共查處隱患138起,并全部整改到位,直至復(fù)查驗收合格,確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中,共查處大客戶單位安全隱患5起,開具安全隱患整改單3份,壓力不足滅火器37具,發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改,直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

  2.裝修監(jiān)管

  嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控,不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者,一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的裝修公司或個體,實行備案登記,統(tǒng)一管理,杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日,安保部共裝修審批144家,驗收合格144家。裝修留電275批次,并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。x月x日,裝修審批交予市場部執(zhí)行,安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,確保市場安全。

  3.設(shè)施設(shè)備

  安保部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理,每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,加之年限已久,很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,影響正常使用,安保部及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng),一年來共更換煙感11只,控制模塊1只,消火栓手報一只,手動報警按鈕1只,消防主機回路板1套,充灌干粉滅火器2kg726具,4kg167具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng),每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修、更換,以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。

  4.軟件建設(shè)

  依照消防大隊?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定,每月定期對市場“四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動,加強市場消防知識宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識,安全出口標(biāo)志,消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識,一年來,共更換消防地貼標(biāo)識275張,安全警示地貼40卷,進(jìn)行消防知識培訓(xùn)5批次,受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次,參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

  二、治安防范

  在防盜方面,部門也制定了一系列應(yīng)對措施,除了加強市場的巡邏頻次以外,也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,及時提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,要求各個隊員從思想上引起重視,時刻繃緊“安全”這根弦,經(jīng)過全體隊員的共同努力,一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起,比上一年減少2起;報警數(shù)381起,發(fā)案數(shù)101起,同比上年報警數(shù)減少70起,下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起,下降21%。數(shù)字下降了,但總體不容樂觀,與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),未完成年初工作計劃。

  在突發(fā)事件處臵方面,安保部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,加強商貿(mào)城的治安防范,一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。

  在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面,安保部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案,并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序,當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時,能夠及時有效地應(yīng)對,將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點,每逢汛期,百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重,全體保安做到有備無患,一旦發(fā)生險情,便能第一時間進(jìn)行抗洪搶險,確保商戶的財產(chǎn)免受損失,一年來,共排除各種險情多次,出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,以及商戶的高度贊賞,提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

  三、車輛管理

  商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,地處黃金地段,人多車多,有限的車位難以滿足眾多車輛的需求,這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題,但安保部始終都把車輛管理當(dāng)做一項重大事情來抓,安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位,確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。

  1.嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制市場內(nèi)的車輛,保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通;

  2.加強安保員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作;

  3.對外來危險品進(jìn)出車輛實施登記制度,全年危險品車輛進(jìn)入80余次,每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場,幾乎天天都有,在北通道指定卸貨區(qū)域,全年無交通事故發(fā)生;

  4.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時查驗出入證件,嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

  四、教育培訓(xùn)

  為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶,安保部制定了嚴(yán)格的管理制度,定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),內(nèi)斂素質(zhì),外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤,微笑服務(wù)。

  1.按照年初制定的安全培訓(xùn)計劃,安保部參照行業(yè)規(guī)范對安保員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等,通過講解、點評、交流使安保員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升;

  2.按照各月計劃對安保員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對安保一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了安保員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能;

  3.思想工作是一切工作的生命線,針對安保部的實際情況,引導(dǎo)安保員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵,激上進(jìn),在日常市場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣;

  4.結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn),確保新入職員工培訓(xùn)率100%,合格率100%。

  我市場地處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,部門專門組織隊員進(jìn)行交流,相互取經(jīng),學(xué)習(xí)管理方法,本著“大事化小,小事化無”的原則,不論什么原因,先以勸開雙方為主,再仔細(xì)詢問情況,劃定責(zé)任,盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實不能處理的,立即報市場部或相關(guān)部門處理,全年累計參與處理市場糾紛百余起,盡量做到公平、公正,讓商戶滿意,讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。

  總之,一年來,安保部對市場管理工作常抓不懈,嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn),做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績,但仍然有很多不足之處,需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來,有以下幾點:

  1.新增人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓(xùn),但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任,服務(wù)不到位,在這點上部門沒有及時的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補充教育;

  2.對于部門日常管理工作中查出的問題,管理的不徹底、處理不全面,造成部門在日常工作中,出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,整改措施跟蹤不足,缺乏力度;

  3.消防工作仍然需要加大力度,逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作;

  4.偷盜案件仍然偏高,給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除;

  5.控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌鰞?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

商場年終工作總結(jié) 篇3

  商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展開展工作,一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點,以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點,全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,二樓的各項管理明顯提高,各項工作規(guī)范有序,給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié):

  1、安全管理

  按照商場安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,對重點部位一天一次查看,并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場正常營業(yè)。

  2、衛(wèi)生管理

  保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場衛(wèi)生要求,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。

  3、經(jīng)營管理

  解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。

  4、收費管理

  通過一年的收費管理模式,今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場資金運營。

  5、交接班管理

  認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無差錯發(fā)生。

  6、出勤管理

  工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

  7、完成交辦任務(wù)

  能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),今年圓滿地完成商場收租,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

  以上取得的點滴成效,源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題:

  1、是管理的主觀能動性不夠積極

  2、是工作存有憂慮不夠膽大

  3、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠

  這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場年終工作總結(jié) 篇4

  在商場擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的`回答客戶的問題,現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

  一、工作方面

  在商場做客服的工作,和消費者打交道的機會是比較多的,這一年來,我認(rèn)真接待每一個客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。

  同時有些客戶有時候也會脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚,但同時我也會盡量的幫助他們,在這個崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。

  同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時候還會找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候,他們也是會讓我先做事情。

  二、學(xué)習(xí)方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時我也是積極的學(xué)習(xí),對于商場內(nèi)的各個商家,盡可能的了解,但同時商家有些退出,也有新進(jìn)來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

  同時在工作之余,我也是會對我們商場去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。

  客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來,我學(xué)了很多,同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù),新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場年終工作總結(jié) 篇5

  時間總是過得很快,新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛,沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

  去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

  在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改,由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

  在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指點及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

  時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

商場年終工作總結(jié) 篇6

  有句話叫做“入對門、跟對人”,也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),并且有一個善于聽取意見,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

  我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,對公司也許不會起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

  1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施、完成的首要前提。

  2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

  3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

  4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必然趨勢。

  速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此,我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

  1、進(jìn)一步加強人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,做到獎有理、罰有因。

  2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動之以情,做好商戶的思想工作。

  3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。

  4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,做出及時解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。

  5、加強情感式營銷,通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

商場年終工作總結(jié) 篇7

  在商場領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項工作,取得了一定成績;仡檟x年來的工作,我們主要做了以下幾點:

  一、管理精細(xì)化

  商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。

  隨著商場精細(xì)微管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使商場管理工作,達(dá)到了上級商場的要求。

  二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

  商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

  堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,積極參與三個中心建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。

  我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強隊伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實擠壓商場水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項商場指標(biāo)。

  三、服務(wù)規(guī)范化

  商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。

  因此,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。

  比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

  我們xx公司的各項工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。

  今后我們要加強學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上,商場大而富強。

商場年終工作總結(jié) 篇8

  時間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,以及各位同事們的不求回報的幫助,我能感覺得到,我的個人能力進(jìn)步很大,在工作上有有過出色的表現(xiàn),也因為剛開始的經(jīng)驗不足犯過錯,但是在我積極向上的工作態(tài)度下,這些早已不會再發(fā)生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結(jié):

  一、正確的工作態(tài)度,進(jìn)步迅速

  我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個導(dǎo)購員也是商場的安排,我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,因為這是通過入職測試之后,領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,說我更適合成為一個導(dǎo)購員,我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經(jīng)驗太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),但是還好,每次我一卡殼的時候,跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經(jīng)驗的傳授下,我的進(jìn)步是非常大的,不到一個月的時間,已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

  二、一年的工作成績

  既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個清晰的認(rèn)識。我這一年一共賣出液晶電視機28臺,電風(fēng)扇51臺,熱水器十一臺,電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺,除油煙機九臺,還有一些吹風(fēng)機之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,一旦出現(xiàn)任何的問題,到時候也找到我?guī)兔。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點兒,年會上最佳員工進(jìn)步獎還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。

  三、自身存在的不足

  人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經(jīng)常沒辦法顧及到每一個顧客,導(dǎo)致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個人只要一言不合,準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋月發(fā)生過兩次,這方面我需要改正。

商場年終工作總結(jié) 篇9

  我于20xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。

  一、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

  二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

  x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年x月x日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海,我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進(jìn)x更好的發(fā)展。

  三、初步介入商場工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

商場年終工作總結(jié) 篇10

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,回想自已在過去的一年里,有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里,自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍,更要感謝***經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。

  20xx年是緊張忙碌的一年,同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機,不間斷的物價上漲,對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長,增長比例為6.9%。

  我作為**內(nèi)衣專柜的組長,結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,做了一個全面的工作總結(jié),并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。

  一、服務(wù)

  服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

  在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息,設(shè)置了商品的會員價格,并在商場的大型活動和顧客的生日前,致上信息祝福及精美的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,從而為全年的銷售打下了重要根基。

  服務(wù),要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié),微笑面對,細(xì)心介紹,做到顧客買與不買一個樣,特別是一些年邁的顧客,記性和眼力都不太好,更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候,不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來,讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的,還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高,我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。

  二、高品

  相較于20xx年,20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,要求品牌專廳專售,這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,針對這一情況,又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一,單品價格比較高,而且春夏秋

  季商品又太少,結(jié)合這一現(xiàn)況,在商場和部門張經(jīng)理的同意下,柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充,保證了商品的豐滿和類別的空白,從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

  冬季作為內(nèi)衣的旺季,也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷售額,我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫存的最大量化,解決商戶的庫存壓力。

  三、銷售

  20xx年全年銷售額為******,較于20xx年的******,提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說,算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動,極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份,因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷,氣溫一直在-5C以上徘徊,所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多,11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份,柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客,也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,商場也做了很大的營銷活動,設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度,讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****,新年夜的銷售也達(dá)到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******,比去年同期增長了41.4%。

  四、學(xué)習(xí)

  有成長就要有不斷的學(xué)習(xí),每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),大到企業(yè)的發(fā)展前景,小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù);遠(yuǎn)到每年的年終考核,近到不間斷的示范崗演練,商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),內(nèi)容包括:產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點,以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,這樣二合一的培訓(xùn)交叉,極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。

  20xx年要總結(jié)的方面還有很多,一年的365天里,有喜有憂,有工作上的難以達(dá)成完

  美的奧悔,也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,商場就是一個極大的光亮舞臺,上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

  伴隨著新年腳步的悄然而至,20xx年已然成為歷史,20xx年的舞臺也已拉開圍幕,在新的一年里,我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,以身做則,用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

  工作計劃

  一、首先要做好商場安排的各項工作,做好上傳下達(dá),認(rèn)真執(zhí)行。

  二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識,把學(xué)到的運用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中,讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

  三、有效的掌握及控制庫存,把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。

  四、結(jié)合商場,配合商戶,在大的活動期間,做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

  五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

  六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,并對好的信息做出及時的吸收采納。

  七、記錄好商品的進(jìn)貨、補貨幣及庫存盤點。

  八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,做到不缺崗、不空崗。

  20xx年是新的、充滿希望的一年,同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年,如何在新的一年里穩(wěn)步提升,更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn),力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候,譜亮自已的個人舞臺!

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