銀行支行年終工作總結(jié)匯總五篇

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的銀行支行年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行支行年終工作總結(jié) 篇1

　　XX年上半年，xx支行認(rèn)真貫徹落實(shí)xx各項(xiàng)工作部署，以xxx行長年初工作會(huì)議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“xxxxxx”為宗旨，以做xxx信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo)，緊緊圍繞“xxxx”的'工作主題，拓市場提業(yè)績，防風(fēng)險(xiǎn)保安全，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。

　　一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

　　截至6月末

　�。ㄒ唬┵J款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%,完成計(jì)劃增量xx%，累計(jì)發(fā)放貸款xx筆，累計(jì)投放xx億元；實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。

　　（二）貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。

　　(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。其中，財(cái)務(wù)顧問費(fèi)xx萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。

　�。ㄋ模┺k理銀行承兌匯票xx筆，金額xxx萬元，其中100%保證金銀承xx筆，金額xxx萬元。

　　（五）客戶數(shù)量xx戶，較年初增長xx戶,完成客戶拓展計(jì)劃xx%。

　　二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

　　(一)貸款投放行業(yè)分析

　　根據(jù)今年xxxx金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,xx支行xxxx貸款投放重點(diǎn)是xxxx貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xxx億元;制造業(yè)xx筆xxx億元;其他行業(yè)xx筆xxx億元。

　�。ǘ�）貸款產(chǎn)品投放分析

　　上半年xx支行累計(jì)投放xx億元,其中xxx貸款xx億元，占xx%; xxx貸款xx億元，占xx%; xxx貸款xx億元，占xx%; xxx貸款xx億元，占xx%。

　�。ㄈ�）貸款擔(dān)保方式分析

　　上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xxx%。

　　三、工作中采取的重點(diǎn)措施

銀行支行年終工作總結(jié) 篇2

　　200X年對(duì)**支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。在全部員工的互助竭力下，**路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路，克服重重堅(jiān)苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅(jiān)定典范策劃、防備風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以成長為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品格、專業(yè)化辦事為伎倆，自動(dòng)擴(kuò)大市場、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易的周全、急劇增加�，F(xiàn)將200X年工作環(huán)境報(bào)告請教以下：

　　1、策劃事跡

　　1、負(fù)債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬元，較年初增加2358萬元，此中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增加1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增加1020萬元，此中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增加39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項(xiàng)目告成營銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局，進(jìn)步了利錢收益程度。同時(shí)，我行本年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷**、**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量精良。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6萬元。

　　3、中間交易：本年我行對(duì)中間交易收益的認(rèn)識(shí)有了較大的進(jìn)步，并自動(dòng)拓展中間交易收益的各種渠道，自動(dòng)構(gòu)造收益，進(jìn)步收益程度。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬元，比客歲增速到達(dá)215％。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收益7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，各種保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)**萬元。

　　4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過議定營銷**科技、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就結(jié)束對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達(dá)71.71萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄交易后，我行自動(dòng)舉動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行屢次國際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交易推介，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國際交易和外匯理財(cái)交易的成長奠定了堅(jiān)固的根本。

　　5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，裁減前臺(tái)壓力，本年我行對(duì)電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目標(biāo)。中斷11月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元。

　　6、其他方面：200X年**路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同時(shí)也自動(dòng)參加**支行進(jìn)行的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，自動(dòng)籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

　　2、緊張工作回顧

　　1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進(jìn)步策劃程度

　　在200X年的工作中，**路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo)，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評(píng)價(jià)根據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo)。本年，我行富裕認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不但美滿了理財(cái)中間的效用，也進(jìn)步了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的如意度，兌現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對(duì)我行的辦事程度是一個(gè)很大地提拔，收到了精良的結(jié)果。

　　在本年的交易成長中，我即將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù)，小額客戶由前臺(tái)經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額出入環(huán)境，并查看分析因?yàn)�，發(fā)起有針對(duì)性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

　　在本年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬元今后，我行對(duì)私存款新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下高端客戶，從而增進(jìn)對(duì)私交易向上增加。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員辦事水溫和工作效果，如今因?yàn)镈CC上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流。

　　2、自動(dòng)踐諾績效辦理，進(jìn)步支行辦理程度

　　年初伊始，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體，訂定了績效辦理目標(biāo)、績效辦理綜合評(píng)估和響應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學(xué)的推算，對(duì)每一名中層干部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾，使中層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán)、利相配合，以鼓動(dòng)中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

　　為了變動(dòng)客戶經(jīng)理的自動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法，因?yàn)楣膭?lì)束厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理富裕闡揚(yáng)本身潛力，自動(dòng)營銷客戶，自動(dòng)負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工作，我行對(duì)公交易有了較大的進(jìn)展。本年我行自行上報(bào)申請審批的'項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定，使**科技、等信貸交易的投放為我行本年以及來歲的對(duì)公交易、國際交易成長奠定了根本。

　　3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

　　本年，面對(duì)DCC上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過錯(cuò)率較高檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量，自動(dòng)防備資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過議定強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方法，敏捷進(jìn)步核算程度。對(duì)管帳主管的工作賜與有力的贊成，對(duì)核算過錯(cuò)出臺(tái)了響應(yīng)的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔。同時(shí)，在人員相對(duì)緊急的環(huán)境下，將B級(jí)柜員崗?fù)ず蟪罚�做好全行背景考核工作，從�?yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

　　本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應(yīng)建行改革和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個(gè)路子展開：1）自動(dòng)構(gòu)造員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)境下，克服重重堅(jiān)苦，讓每個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。2)、支行自行構(gòu)造對(duì)全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師，收到了很好的結(jié)果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動(dòng)，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進(jìn)步。

　　5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變亂

　　安定是各項(xiàng)交易成長的根本，是第一要事。對(duì)外我行密切存眷社會(huì)式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行。做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思維動(dòng)態(tài)查看報(bào)告。建立專職考核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并訂定核算過錯(cuò)懲罰方法，有效禁止了交易過錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長。

　　6、工會(huì)把“故里文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來愈強(qiáng)。

　　本年工會(huì)注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕。同時(shí)構(gòu)造員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球活動(dòng)，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過議定細(xì)致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng)，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　三．存在的題目

　　1、前臺(tái)辦事存在差距，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

　　2、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶保護(hù)，明顯人力不敷。

　　3、對(duì)公、對(duì)私交易成長辦法落實(shí)不到位，必要建立全員營銷理念，以鞭策交易急劇成長。

　　4、網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊(duì)的壓力仍然很大。

　　4、200X年工作籌劃

　　200X年成長思路：以進(jìn)修《決議》為成長契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動(dòng)構(gòu)造各項(xiàng)交易成長，堅(jiān)定走高端門路，立異策劃，典范成長，防備風(fēng)險(xiǎn)。

　　1、指標(biāo)籌劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款篡奪沖破4億元。國際交易、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達(dá)的任務(wù)。

　　2、連續(xù)促成績效辦理，增進(jìn)全行策劃績效的周全進(jìn)步。

　　3、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì)，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)ぃ瑥暮怂阒鲗?dǎo)型向代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。

　　4、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過議定一級(jí)驗(yàn)收。

　　5、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

　　6、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營銷力度，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié) 篇3

　　回顧一年來的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�！痢林�行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

　　思想方面

　　本人思想品德好，上進(jìn)心較強(qiáng)，自20xx年起開始接受黨組織的考驗(yàn)，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào)。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失，敬業(yè)精神強(qiáng)。

　　學(xué)習(xí)方面

　　本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握××支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。在20xx年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班，被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計(jì)師資格考試。

　　工作方面

　　做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。用心管理，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使××支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類行之一，考評(píng)分為97。7分，名列第一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。具體如下：

　　一、會(huì)計(jì)核算方面

　　1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

　　2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。

　　為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。

　　二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面

　　委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

　�。�1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的.規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

　�。�2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異�，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。

　　（3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。

　�。�4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。

　�。�5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長短款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

　　三、柜面人員方面

　　1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初××支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，××支行也相應(yīng)制定了《××支行績效考核辦法》、《××支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等�！痢林�行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、通報(bào)。

　　2、根據(jù)建婁函〔20xx〕301號(hào)《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強(qiáng)營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

　　四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作

　　今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時(shí)開門，我行的具體措施有：

　　1、1—2月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。

　　2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，從三月份開始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。

　　3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動(dòng)員會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

　　4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。

　　五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。

　　根據(jù)建婁函[20xx]181號(hào)“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競賽活動(dòng)。通過參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。

　　8月份我行根據(jù)競賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測試，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對(duì)服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處。

　　總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階。

銀行支行年終工作總結(jié) 篇4

　　xx銀行xx支行年終工作總結(jié) 20xx年，xx支行以十二五規(guī)劃為行動(dòng)綱領(lǐng)，以提升經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)榧喝�，在管理行的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，在兄弟部門的配合支持下，在支行員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的.穩(wěn)健增長。截止20xx年11月29日，xx支行各項(xiàng)存款余額為52595萬元，較年初增長18231萬元，增幅53%；其中對(duì)公存款

　　39859萬元，較年初增長12164萬元，增幅44%；儲(chǔ)蓄存款12736萬元，較年初增長6067萬元，增幅91%；各項(xiàng)存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長6851萬元，增幅20%；其中對(duì)公存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長3744萬元，增幅13%；儲(chǔ)蓄存款日均數(shù)8824萬元，較年初增長3107萬元，增幅54%；全年完成貼現(xiàn)109筆，貼現(xiàn)金額4558萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入1495萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的115%，新增對(duì)公賬戶86戶，個(gè)人網(wǎng)銀新增36戶，企業(yè)15戶，黃金理財(cái)客戶8戶，國際業(yè)務(wù)1戶，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將全年開展的工作總結(jié)如下：

　　開展的主要工作 xx支行全年的經(jīng)營工作中做到了克服三個(gè)困難、進(jìn)行三個(gè)轉(zhuǎn)變、把握三個(gè)機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破 ---克服三個(gè)困難：是指克服了管理人員的變動(dòng)、外部環(huán)境的復(fù)雜以及員工激情不夠帶來的經(jīng)營管理難題。

銀行支行年終工作總結(jié) 篇5

　　20xx年對(duì)**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

　　6、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

　　在20xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

　　在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的'激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

　　為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗。

　　3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

　　今年，面對(duì)DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將B級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

　　安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

　　今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　三．存在的問題

　　1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

　　2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

　　3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

　　四、20xx年工作規(guī)劃

　　20xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

　　5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

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