【推薦】商場年終工作總結(jié)模板集合9篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的商場年終工作總結(jié)9篇，希望對(duì)大家有所幫助。
商場年終工作總結(jié) 篇1
20xx年保安部在商場各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高，
保安部經(jīng)理的述職報(bào)告�？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處�，F(xiàn)將一年來我部門的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、安全保衛(wèi)工作
保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個(gè)部門，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起顧客投訴的要求，受到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。
今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。
二、消防工作
消防工作始終都是商場工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，除了對(duì)全商場的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，還對(duì)商場的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，對(duì)全商場進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我商場均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
三、員工素質(zhì)方面
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對(duì)客服務(wù)，一年來保安部積極參與商場組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開部門通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求，服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給商場領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場第一道靚麗風(fēng)景線。
四、存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的.不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)商場的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對(duì)顧客的疑問，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解商場景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭用最短的時(shí)間把商場各方面的精髓都了解清楚，爭做商場最熟悉的的"講解員"。
對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì)高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會(huì)取得更好的成績，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
商場年終工作總結(jié) 篇2
時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺(tái)，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有x先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年商場服務(wù)臺(tái)部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的'我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
商場年終工作總結(jié) 篇3
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的'整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候，總是感覺時(shí)間過得很快。
是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對(duì)職業(yè)的熱愛，對(duì)工作的責(zé)任心。
身為一名商場前臺(tái)服務(wù)咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會(huì)員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。
在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。
在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會(huì)給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里我要不斷提高自身形象，做好xx年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的'問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
商場年終工作總結(jié) 篇5
20xx年快結(jié)束了，回首XX年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。
商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的`營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。
有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)購物中心形像。
5 、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。
營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?/p>
商場年終工作總結(jié) 篇6
20__年我被應(yīng)聘到商城工作，在服裝部擔(dān)任主管。至今已有一年的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時(shí)間不長，但通過一年的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做入對(duì)門、跟對(duì)人，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)服裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，貨品質(zhì)量、品牌管理，商品的售后服務(wù)等。商城開業(yè)至今已有年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪。在這一年中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，下面是我對(duì)商城的工作總結(jié)：
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是客戶終端產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將明年的工作做好、做實(shí)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
接下來也是我對(duì)商城的`不足提出的一些自己的工作總結(jié)：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把明年做的更好、更扎實(shí)。
商場年終工作總結(jié) 篇7
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，安保部認(rèn)真貫徹xx商場工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1.安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，安保部上半年組織員工培訓(xùn)x次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題x次，組織應(yīng)急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。
（2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。
2.治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3.停車場管理工作
停車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠x起，截止到20xx年x月x日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計(jì)xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
4.現(xiàn)場管理工作
為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于x月x日至x月x日對(duì)現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員x人，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了商場的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好安保隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
安保人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的安保隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的'經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1.服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理；
2.安保隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高；
3.防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、20xx年的工作設(shè)想
20xx年的工作即將開始，安保部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.要把穩(wěn)定安保隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2.根據(jù)xx號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。
3.總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合，對(duì)防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，加強(qiáng)后貨通道、無購物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對(duì)安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
商場年終工作總結(jié) 篇8
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣�，可以說受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。
一、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷
首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，__主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二、工作上的創(chuàng)新
我們是在___從事保安工作的。商場的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。___是一個(gè)國際化__產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在___發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。
1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新
我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。
2、思想觀念上的創(chuàng)新
我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的'態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
3、工作方法上創(chuàng)新
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三、全體隊(duì)員的共同努力
我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。我們之所以能在___大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
四、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。
我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓___領(lǐng)導(dǎo)滿意。
商場年終工作總結(jié) 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功
和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：
xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。
在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對(duì)庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對(duì)于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績。其實(shí)成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣！
在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的.一些額外損耗
滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對(duì)此，我決定從以下方面做起：
�、� 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)。
�、� 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。
⑶ 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì)
我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此，我決定從以下方面做起：⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
�、瞥浞终{(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
�、壤脴I(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。⑸勤于思考，對(duì)于自己的不足，多找找原因和方法。
3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度
�、� 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請假
�、� 注意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生
⑷ 對(duì)待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng)
�、� 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長
展望20xxxx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！
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