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新年個(gè)人工作計(jì)劃推薦度：
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有關(guān)新年計(jì)劃7篇

新年計(jì)劃篇1

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

有關(guān)新年計(jì)劃7篇

　　因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

　　客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

　　仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

　　2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

　　5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）

　　以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

　　7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）

　　客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。

新年計(jì)劃篇2

　　風(fēng)風(fēng)雨雨又是一年，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年里值得回憶和留戀的似乎不是太多，就在以為自己將無所事事的度過一年的時(shí)候，有幸來到朋友購物中心才讓自己又重新找到了歸宿感，回顧到公司的三個(gè)多月里，其工作感想主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、商品的管理

　　1、商品品項(xiàng)的優(yōu)化

　　我們的商品大多數(shù)以二三線品牌居多，一線的商品比較欠缺，這一點(diǎn)以休閑食品尤為突出，我們也在盡力改變，但因考慮到與廠商的合作故以銷售完不再下單進(jìn)貨來優(yōu)化品項(xiàng)，減少貨架上商品的數(shù)量便于顧客選購，目前只有初步成效；同時(shí)引進(jìn)暢銷的品項(xiàng)，如后期引進(jìn)的宋氏成、大白兔、多品種的調(diào)味鹽等來滿足顧客的需求，我們的賣場(chǎng)屬較大型的賣場(chǎng)，應(yīng)走中高等商品的路線，目前還有很多的品項(xiàng)是我們所欠缺的，如瓶裝的蜜餞、干果系列、暢銷的康師傅方便面系列、高檔的調(diào)味品系列，這也是在新的一年里我應(yīng)該去做的工作，盡量豐富我們產(chǎn)品的多樣化。

　　2、商品分類及資料的調(diào)整

　　在我到崗后發(fā)現(xiàn)我們的商品分類比較混亂，很多商品放在了不該在的分類中，使得業(yè)績(jī)的分析及貨架的供獻(xiàn)度以及分類商品的合理性不能正確的評(píng)估，商品的資料也有很多和實(shí)際商品不相付，經(jīng)過多次的調(diào)整也得到了明顯的改善，讓員工能夠更好的熟悉商品，但這一狀況還沒有得到完全改變，這也是接下來要繼續(xù)做的工作。

　　3、商品的陳列調(diào)整

　　前期商品的陳列上沒有按照分類來進(jìn)行陳列，讓顧客不能方便的選購商品也讓員工不能很好的管理商品，有些商品放在倉庫里而賣場(chǎng)里沒有陳列出來的現(xiàn)象也比較的嚴(yán)重，經(jīng)過調(diào)整和管理的措施這一問題已全部得到解決；我還采用盡量將中間的貨架降矮，靠墻的貨架以放貨或做場(chǎng)存區(qū)的方式拉出空間距離，讓賣場(chǎng)不再感覺很壓抑，給顧客提供一個(gè)較為舒適的購物環(huán)境。倉庫也做了大規(guī)模的調(diào)整，按照分類堆放并貼上庫存卡，讓員工能方便的找到商品及時(shí)的補(bǔ)到貨架上。但目前整齊度還達(dá)不到我想要的標(biāo)準(zhǔn)，這也是需要去完善的一個(gè)方面。

　　4、日常的商品管理

　　我制定了幾個(gè)表單方便員工更有頭緒的對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行管理。缺貨商品控管表：每日要求組長級(jí)以上的人員對(duì)賣場(chǎng)里不能滿足基本陳列量的商品進(jìn)行登記，然后在電腦中查訊這支商品的庫存，有庫存的及時(shí)告知到員工將此商品補(bǔ)齊，若此商品確實(shí)已無庫存則告知到相關(guān)人員下單催貨，避免商品已經(jīng)賣完還沒下訂單的現(xiàn)象發(fā)生。臨期商品控管表：將賣場(chǎng)保質(zhì)期過半的商品進(jìn)行登記，這樣定期查看表單便知哪些商品在什么時(shí)候到期，提前做好準(zhǔn)備工作。比如可以提前與廠商協(xié)商在賣場(chǎng)內(nèi)做活動(dòng)消化或依據(jù)下架時(shí)間表提前下架進(jìn)行退貨處理，避免造成商品過期的情況出現(xiàn)。這樣也能更好的加強(qiáng)與廠商之間的合作關(guān)系。

　　5、 DM商品談判

　　每個(gè)檔期的海報(bào)都做不一樣的商品，給顧客以新鮮的感覺，我個(gè)人認(rèn)為任何一支商品都是有壽命的，如果連續(xù)的做，對(duì)顧客就不再具有吸引力，再暢銷的商品也會(huì)做死；占組內(nèi)業(yè)績(jī)重頭的幾個(gè)分類必須有海報(bào)的商品，如休閑的糕點(diǎn)類、肉類、季節(jié)性的糖果類等；干雜的日常調(diào)味品、米、面、油等；每檔期都要有驚爆的商品，能吸引顧客的商品，尤其以干雜米、面、油這些日常生活必需品為主；定價(jià)也要合理，基本上以市調(diào)的價(jià)格為依據(jù)，若前期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有做特價(jià)，那么本次特價(jià)定價(jià)就根據(jù)這個(gè)價(jià)格來進(jìn)行談判。

　　6、市調(diào)

　　前期我們基礎(chǔ)商品的定價(jià)都很低，以此來吸引顧客，但我認(rèn)為這是一種錯(cuò)誤的判斷，如果共同都有的商品只需要比競(jìng)爭(zhēng)者低一些就可以了（除非是很暢銷的商品），不需要低太多這樣只會(huì)白白損失毛利，我們現(xiàn)在還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是我們的商品比紅旗的品項(xiàng)豐富，他們沒有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所以此類商品應(yīng)該保夠它應(yīng)有的毛利點(diǎn)，當(dāng)然此關(guān)點(diǎn)僅代表個(gè)人的想法，具體還是要以公司的要求為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。通過市調(diào)后對(duì)部分商品進(jìn)行了調(diào)價(jià)，目前干雜達(dá)到9個(gè)點(diǎn)的毛

　　利點(diǎn)，休閑達(dá)到13個(gè)點(diǎn)的毛利點(diǎn)。

　　7、庫存的控制

　　在前期我所管理的休閑組庫存量偏高，很多庫存量大的商品都不是暢銷的商品，經(jīng)過三個(gè)多月的處理，目前已有所好轉(zhuǎn)，庫存金額也由原來的60萬降到了現(xiàn)在的30多萬，但現(xiàn)在仍有很多多余的庫存，而且很多商品又面臨過期，這又是接下來要繼續(xù)去完成的工作。

　　二、人員的管理

　　我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)公司最根本的在于人，沒有人就沒有事，所以對(duì)于員工的培養(yǎng)是很重要的。

　　1、專業(yè)知識(shí)的`培訓(xùn)

　　現(xiàn)目前我們的很多員工在專業(yè)知識(shí)上還很欠缺，對(duì)商品不夠熟悉，做事情沒有清晰的思維和頭緒。不知道自己該去做些什么，于是就造成了賣場(chǎng)打堆聊天的現(xiàn)象發(fā)生，總是要等到告知需要做什么才會(huì)去做。這主要的責(zé)任在于我們主管，是否將標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給了員工，讓她們知道什么才是專業(yè)，帶來的好處是什么，我將以前一些好的賣場(chǎng)的陳列照片與員工一同分享學(xué)習(xí)，當(dāng)然不是看過一兩次圖片就可以將賣場(chǎng)陳列做好的，需要不斷的通過賣場(chǎng)實(shí)踐才能達(dá)到好的效果。在后期我會(huì)加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓我們的員工在實(shí)踐的過程中結(jié)合理論來做工作，成為即能做得到也能說得出的員工，也為我們后期的人才培養(yǎng)打基礎(chǔ)。

　　2、責(zé)任心的培養(yǎng)

　　現(xiàn)我們多數(shù)人的責(zé)任心都不夠強(qiáng)，缺少危機(jī)意識(shí)，總是覺得已經(jīng)不錯(cuò)了，不能夠嚴(yán)格的要求自己做得更好，我采用責(zé)任區(qū)域制來要求員工對(duì)商品的品質(zhì)和保質(zhì)期進(jìn)行控管，貨架上如果出現(xiàn)了過期的商品由員工自己買單來加強(qiáng)其責(zé)任心，取得了一定的效果，當(dāng)然罰款不是我的最終目的，主要還是希望以此來加強(qiáng)員工的責(zé)任心。另我們?cè)谏唐返倪M(jìn)價(jià)上也需要這樣的責(zé)任心，才能讓我們所進(jìn)的商品進(jìn)價(jià)都是合理的，當(dāng)然這是需要我們的主管要有足夠的專業(yè)知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)行情的充分了解，我自身來講在這方面也還不夠還需要有更多的學(xué)習(xí)。

　　責(zé)任心不夠這是現(xiàn)在我們公司普遍存在的現(xiàn)象，上至主管經(jīng)理下至員工促銷。例如下的訂單不能及時(shí)傳給廠商造成賣場(chǎng)缺貨，變價(jià)的資料不能及時(shí)生效讓顧客產(chǎn)生報(bào)怨，換檔時(shí)的POP不能及時(shí)書寫造成賣場(chǎng)無標(biāo)價(jià)，這些都會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮挠绊�，在前期我�(guī)ьI(lǐng)我部門員工一起巡賣場(chǎng)，讓她們以顧客的眼光來看我們的賣場(chǎng)讓她們自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我覺得很有效果，以后我也會(huì)繼續(xù)這一工作。

　　三、財(cái)務(wù)面

　　前期由于款項(xiàng)的問題使我們賣場(chǎng)很多一線的商品不能及時(shí)到位，對(duì)我們的業(yè)績(jī)也產(chǎn)生了很大的影響，目前我們的來客數(shù)及客單價(jià)相對(duì)穩(wěn)定，如款項(xiàng)問題能得到解決相信我們的業(yè)績(jī)也會(huì)越來越好，現(xiàn)在在業(yè)績(jī)不是很理想的情況下我們主要是要抓好基本工，為以后提升業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)

　　毛利部分，干雜毛利相對(duì)比較正常，休閑的毛利點(diǎn)雖然在13個(gè)點(diǎn)，但我覺得還是不夠的，應(yīng)該在15個(gè)點(diǎn)以上才為合理，當(dāng)然前期出清處理自采的商品也對(duì)毛利點(diǎn)產(chǎn)生了一定的影響，在后期我會(huì)通過市調(diào)盡可能的提升休閑的毛利。

　　現(xiàn)在我們就如蹣跚學(xué)步的嬰兒，雖然遇到的困難和問題很多，但我相信在彭總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下我們會(huì)茁壯成長，在以后的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

新年計(jì)劃篇3

　　為了更好地完成政協(xié)會(huì)議保潔及主席辦公環(huán)境任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)清潔政協(xié)，完美北京夢(mèng)想，有必要根據(jù)有必要對(duì)上年度工作作出總結(jié)為新的一年作出總體安排，結(jié)合自身情況，對(duì)20xx年新年工作進(jìn)行精細(xì)計(jì)劃。這樣做，是為了更好地利用時(shí)間，協(xié)調(diào)好主席工作安排，為主席分擔(dān)生活瑣事。

　　一、三大原則：

　　1時(shí)間就是生命。對(duì)于身處政協(xié)會(huì)議的員工的我來說，時(shí)間都是第一位需要認(rèn)真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時(shí)間，進(jìn)而確保主席和政協(xié)會(huì)議環(huán)境的清潔至關(guān)重要。

　　2方向至上。對(duì)于工作，尤其是政協(xié)會(huì)議的保潔，是很突出的。這是一個(gè)思路決定出路的競(jìng)賽。因此，除保潔以外環(huán)境清潔是認(rèn)真僅次于需要優(yōu)先確定的問題。

　　3效率優(yōu)先的原則。無論是政協(xié)會(huì)議的保潔，還是主席辦公室的環(huán)境工作，方向和總體方案確定以后，效率就是決定成敗的關(guān)鍵。因此，要在把握好時(shí)間的前提下，要時(shí)時(shí)牢記效率第一的原則。

　　二、目標(biāo)

　　保證政協(xié)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)無論是開會(huì)前還是開會(huì)后都是干凈整潔的，保證主席室每天都新鮮的空氣

　　三、詳細(xì)計(jì)劃

　　1、時(shí)間分配

　�。�1）時(shí)間長度：從XXXX年一月一日開始，到XXXX年六月份。工作時(shí)間為XX天。

　�。�2）時(shí)間分配：按每周工作5天，每個(gè)月工作22天算，六個(gè)月的工作時(shí)間為132天，每天8個(gè)小時(shí)要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報(bào)紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓主席一眼就看到，晚上下班后我巡視窗戶，門有沒有關(guān)上，主席辦公桌椅是擺放整齊

　　以上為本人XXXX年進(jìn)入政協(xié)會(huì)議保潔工作后，在20xx年即將結(jié)束前，為下年作出的工作計(jì)劃，也是本人在進(jìn)入政協(xié)工作后這幾個(gè)月的工作心得，在政協(xié)工作我非常開心，為政協(xié)貢獻(xiàn)，為國家獻(xiàn)出我微薄的力量，希望在今后的工作領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)鞭笞我，為清潔政協(xié)，清潔辦公作出貢獻(xiàn)。

新年計(jì)劃篇4

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍對(duì)醫(yī)患關(guān)系雙方都非常重要。

　　我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量;更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí);讓所有來院者對(duì)我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計(jì)劃如下：

　　一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目：

　　1. 樹立良好的窗口形象：

　　a. 堅(jiān)持每天7：30舉行的上崗儀式。(責(zé)任人：陳雪羚)

　　b. 加強(qiáng)形體訓(xùn)練，主要針對(duì)站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強(qiáng)化訓(xùn)練一次。(責(zé)任人:陳雪羚) c. 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士流動(dòng)頻繁，對(duì)新上崗人員強(qiáng)化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責(zé)任人:陳雪羚)

　　2. 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：

　　熟記“十個(gè)主動(dòng)”并真正落實(shí)在平時(shí)的工作中，從而超越病人的希望。(責(zé)任人：陳雪羚)

　　3.及時(shí)掌握各種信息，做好導(dǎo)向工作。

　　4.加強(qiáng)新護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護(hù)理人員： a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動(dòng)為病人排憂解難。(責(zé)任人：陳雪羚，全體導(dǎo)醫(yī))

　　b較強(qiáng)的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動(dòng)詢問、主動(dòng)介紹、

　　主動(dòng)解釋。(責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī))

　　c加強(qiáng)三基培訓(xùn)，力爭(zhēng)在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上，為臨

　　輸送合格的護(hù)理人員。(責(zé)任人：全體導(dǎo)醫(yī))

　　二、針對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動(dòng)性大等特點(diǎn)，我們制定以下職業(yè)教

　　育方案：

　　1. 加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感教育，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。

　　導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護(hù)理中不可或缺的重要

　　組成部分。

　　2. 加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強(qiáng)自信心。

　　由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時(shí)了解和掌握她們的思想動(dòng)態(tài)，采取不同的形式(個(gè)別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強(qiáng)其自信心。(責(zé)任人：陳雪羚)

　　3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和營造快樂工作氛圍，

　　只有在快樂的氛圍里工作，才會(huì)心情舒暢從而提高工作效力，大

　　家也會(huì)更加珍惜這個(gè)團(tuán)隊(duì)。(責(zé)任人：陳雪羚)

　　三、09年新開展服務(wù)項(xiàng)目：

　　1. 開展“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo).咨詢.替患者化價(jià).交費(fèi).取藥，攙扶老.弱.殘.病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責(zé)任人:陳雪羚) 2推行“六有”鐵心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎.掛號(hào)有人導(dǎo).就診有人接.住院有人送.困難有人幫，(責(zé)任人：陳雪羚)

　　2.增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)：

　　a. 提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等 b. 熱線(便民電話)：尋找病人，方便探視者;

　　協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;

　　幫助落實(shí)專家就診時(shí)間;

　　落實(shí)住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護(hù)理。

　　3.設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)(責(zé)任人：陳雪羚)。

　　四、電梯組工作計(jì)劃：

　　08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好!

　　1. 保持良好的窗口形象：

　　電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。

　　2. 提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)運(yùn)送所到科室。

　　a. 電梯實(shí)行“內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式：4號(hào)電梯即綠色通道24小時(shí)配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對(duì)候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對(duì)急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室; b. 對(duì)行動(dòng)不便又無人陪護(hù)者主動(dòng)攙扶。

　　3. 保持電梯的安全運(yùn)行：

　　a. 與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運(yùn)行，并盡快通知給予維修;

　　b. 保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。

　　4. 保持良好的電梯環(huán)境：

　　a. 電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人;

　　b. 護(hù)士長不定期檢查;

　　c. 明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。

新年計(jì)劃篇5

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容：

　　目標(biāo)：

　　熟悉相關(guān)法律、護(hù)理核心制度、護(hù)士行為規(guī)范、醫(yī)院感染管理相關(guān)知識(shí)、母乳喂養(yǎng)知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及基本操作。

　　內(nèi)容：

　　1. 了解院使、護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范及素質(zhì)要求、愛崗敬業(yè)教育等。

　　2. 護(hù)士禮儀培訓(xùn)，包括護(hù)士行為規(guī)范、禮儀修養(yǎng)，儀態(tài)訓(xùn)練等。

　　3. 學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理重點(diǎn)制度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 學(xué)習(xí)護(hù)理技術(shù)操作：注射法、靜脈輸液、導(dǎo)尿、吸痰、給氧、心肺復(fù)蘇等。

　　5. 學(xué)習(xí)健康教育、護(hù)理文書的書寫要求等。

　　二、分期培訓(xùn)與目標(biāo)：護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

　　1.第一周培訓(xùn)目標(biāo)：大致了解科室性質(zhì)及工作程序。

　　1.1.熟悉環(huán)境及人員、規(guī)章制度、一般物品的放置。

　　1.2.跟班了解工作程序及遺囑的處理。

　　2. 第二周培訓(xùn)目標(biāo)：初步掌握病情觀察、記錄方法和醫(yī)囑處理方法。

　　2.1.學(xué)習(xí)病情觀察的主要方法，�？企w格體檢及病情記錄。

　　2.2.學(xué)習(xí)�？企w格檢查和患者的處理程序。

　　3. 第三周培訓(xùn)目標(biāo)：在掌握病情的基礎(chǔ)上，掌握儀器的使用方法和搶救技能。

　　3.1.了解各種儀器的性能、參數(shù)調(diào)節(jié)、連接、消毒和維護(hù)。

　　3.2.學(xué)習(xí)各種搶救技能。

　　4. 第四周培訓(xùn)目標(biāo)：掌握護(hù)理程序的應(yīng)用，基本具有管理患者的能力。

　　4.1.學(xué)習(xí)應(yīng)用護(hù)理程序?yàn)榛颊哌M(jìn)行具體的護(hù)理。

　　4.2. 學(xué)習(xí)各種應(yīng)急處理方法。

　　三、長期培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1. 第一年培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1.1.能準(zhǔn)確及時(shí)的執(zhí)行醫(yī)囑。

　　1.2.有為患者危險(xiǎn)度正確的評(píng)估的能力，并能獨(dú)立完成各項(xiàng)護(hù)理操作。

　　2. 第二至三年培訓(xùn)目標(biāo)：

　　2.1.能準(zhǔn)確地收集護(hù)理信息，針對(duì)護(hù)理問題，以護(hù)理程序?yàn)槭侄蔚牡幕颊邔?shí)施完整的護(hù)理。

　　2.2.不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新理論、新技術(shù)，在各種學(xué)習(xí)討論會(huì)上發(fā)表自己的意見和主張。

　　四、培訓(xùn)方法：

　　1. 強(qiáng)化三級(jí)訓(xùn)練，提高基本技能，制定出行護(hù)士的具體培訓(xùn)計(jì)劃，由護(hù)士長和帶教老師每月負(fù)責(zé)進(jìn)行基礎(chǔ)理論和護(hù)理技術(shù)操作的授課和考核，操作技能訓(xùn)練內(nèi)容：口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗、壓瘡的預(yù)防和護(hù)理、導(dǎo)尿、鼻飼、吸痰、吸氧、留置針的使用等，理論達(dá)標(biāo)≥80分，操作≥90分。

　　2. 加強(qiáng)專科培訓(xùn)每月組織1—2次學(xué)習(xí)，安排科主任，護(hù)士長和護(hù)理骨干授課，根據(jù)�？谱o(hù)理特點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)安排授課內(nèi)容，通過組織護(hù)理查房、晨間交班提問等多種形式，提高專科護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

　　3. 加強(qiáng)急救技術(shù)，應(yīng)急能力的培訓(xùn)，如徒手心肺復(fù)蘇，心電監(jiān)護(hù)儀的使用，過敏性休克的搶救，危重病人的病情觀察和處理，提高搶救應(yīng)急能力。

　　4. 定期參加院內(nèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，如：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、微機(jī)技能培訓(xùn)能。

　　5. 鼓勵(lì)新護(hù)士參加學(xué)歷教育。

　　五、考核方法

　　1. 科室考核每月進(jìn)行護(hù)理基本理論知識(shí)和技術(shù)操作考試，成績(jī)記錄在護(hù)士長手冊(cè)上，報(bào)護(hù)理部存檔，科室全年完成護(hù)理基本技術(shù)操作的培訓(xùn)和工作。

　　2. 護(hù)理部考核，試用期三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行理論和操作考試各一次，半年進(jìn)行理論考試一次，一年進(jìn)行理論和操作考試各一次，護(hù)理部根據(jù)科室和護(hù)理部平時(shí)進(jìn)行的理論操作考試，綜合考評(píng)成績(jī)分?jǐn)?shù)、讀書筆記、參加全院學(xué)習(xí)次數(shù)、病人提名表揚(yáng)等情況綜合考評(píng)。

　　六、培訓(xùn)管理

　　1. 連續(xù)三次理論不合格者，推遲轉(zhuǎn)正和晉級(jí)一年，全年累計(jì)三次理論不合格者，推遲轉(zhuǎn)正和晉級(jí)半年，一次理論考試不合格者推遲轉(zhuǎn)正和晉級(jí)三個(gè)月。

　　2. 無故不參加護(hù)理部組織的理論考試者，下崗學(xué)習(xí)一周，推遲晉級(jí)一年。

　　3. 連續(xù)兩次未考取執(zhí)業(yè)證書者，不再繼續(xù)聘用。一年內(nèi)累計(jì)發(fā)生三次以上非事故性醫(yī)療過失(不論大小)或一次二級(jí)以上的醫(yī)療事故者，轉(zhuǎn)崗或解聘。綜合考核部合格者，轉(zhuǎn)崗或解聘。嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)者或身體條件不能勝任本職工作著，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰、轉(zhuǎn)崗或解聘。

新年計(jì)劃篇6

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月28日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：大二班教室

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　感受迎新年的愉快氛圍，知道自己即將長大一歲，有成長的自豪感，增強(qiáng)孩子的自主性。同時(shí)通過親子游戲，感受溫馨的親情。展示幼兒的能力，培養(yǎng)幼兒自信，樂觀，大方的品質(zhì)。

　　活動(dòng)過程：

　　活動(dòng)進(jìn)程：

　　一、園長賀詞

　　1、園長賀詞

　　2、室外親子游戲、舞蹈：

　　各位家長你們好，歡迎你們來我班參加迎新年親子活動(dòng)，在這喜慶的日子里，讓我們一起來跳個(gè)舞吧！

　　3、大合唱《新年好》

　　4、游戲開場(chǎng)：

　　尊敬的各位家長，親愛的小朋友們：大家好！我們送走了快快樂樂的20xx年，明天就要迎來嶄新的一年。我代表幼兒園和我們大二班的全體老師給大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里，身體健康、萬事如意、為了慶祝這歡樂的時(shí)光，我們一起邀請(qǐng)家長來和寶貝們做親子游戲活動(dòng)。

　　二、游戲

　　戶外游戲活動(dòng)

　　一:綜合游戲

　　目標(biāo)：1、發(fā)展幼兒身體各部分的協(xié)調(diào)能力。

　　2、培養(yǎng)幼兒和家長親密合作精神。

　　準(zhǔn)備：彩布10個(gè)，布袋若干、跨欄若干

　　優(yōu)勝獎(jiǎng)7個(gè)，優(yōu)勝獎(jiǎng)29個(gè)。

　　玩法：每五隊(duì)家庭參賽，從起點(diǎn)開始，家長和孩子先參加兩人三足比賽到指定地點(diǎn)家長解開繩子，拉著孩子跨欄跑到指定點(diǎn)，家長幫助幼（家長在旁邊保護(hù)），家長拉著幼兒跨欄跑回起點(diǎn)，先到者為優(yōu)勝獎(jiǎng)。

　　規(guī)則：幼兒穿上布袋，幼兒做袋鼠動(dòng)作跳過障礙物，再跳回到跨欄處脫下布袋整個(gè)活動(dòng)中家長和幼兒要配合好，家長還要負(fù)責(zé)幼兒活動(dòng)的安全。親子活動(dòng)-室內(nèi)

　　游戲二：吹氣球

　　目標(biāo)：1、培養(yǎng)幼兒勇敢精神和合作能力。

　　2、培養(yǎng)幼兒和家長親密合作精神。

　　準(zhǔn)備：氣球55個(gè)、小筐5個(gè)

　　優(yōu)勝獎(jiǎng)7個(gè)，優(yōu)勝獎(jiǎng)29個(gè)。

　　參加對(duì)象：每組5個(gè)家庭

　　玩法：母（父）吹氣球，幼兒給家長加油在規(guī)定時(shí)間內(nèi)比一比，哪個(gè)家庭先把氣球吹爆炸，即為勝利。

　　規(guī)則：不能用手或工具擠破氣球

　　游戲三：小動(dòng)物做運(yùn)動(dòng)

　　目標(biāo)：1、培養(yǎng)幼兒勇敢精神和合作能力。

　　2、培養(yǎng)幼兒和家長親密合作精神。準(zhǔn)備：動(dòng)物頭飾10個(gè)、

　　優(yōu)勝獎(jiǎng)7個(gè)，優(yōu)勝獎(jiǎng)29個(gè)。參加對(duì)象：每組5個(gè)家庭

　　1、目的：活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，考驗(yàn)大家的反應(yīng)能力

　　2、玩法：把全班幼兒分成7組，每組5個(gè)家庭。家長與幼兒共同戴好動(dòng)物投訴站成一排，由老師先演示，老師說：“老師蹲，老師蹲，老師蹲玩小貓蹲，”接下來戴小貓頭飾的家長或幼兒繼續(xù)說：“小貓蹲，小貓蹲，小貓蹲完XX蹲”游戲一次進(jìn)行。 3、規(guī)則：

　　游戲過程中，如果有家長或幼兒反應(yīng)慢或者說錯(cuò)詞即淘汰。

　　4、人員分工：

　　高老師負(fù)責(zé)全局及裁判。鄭老師負(fù)責(zé)維持秩序和計(jì)分。趙老師負(fù)責(zé)發(fā)獎(jiǎng)品及器械擺放。

　　三、尾聲：

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼我們就要送走20xx年，迎來新的一年。我們的迎新年慶�；顒�(dòng)也臨近尾聲，在這里，我代表大二班三位老師，也代表幼兒園的所有老師祝小朋友們新年快樂，天天進(jìn)步!祝所有的爸爸媽媽工作順利，家庭幸福！萬事如意！謝謝大家��！

　　我們的新年親子活動(dòng)也臨近尾聲，在這里我班老師祝小朋友新年快樂，身體健康，祝家長們工作順利，家庭幸福。大二班新年親子活動(dòng)到此結(jié)束謝謝大家。

新年計(jì)劃篇7

　　演講與口才協(xié)會(huì)是我院第一大社團(tuán)，是培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好的搖籃，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)同學(xué)間關(guān)系融洽發(fā)展宗旨，從而對(duì)校園文化建設(shè)發(fā)揮著不可替代的作用。隨著新學(xué)期的到來，又有新生入學(xué)，各社團(tuán)也借此機(jī)會(huì)為自己注入新的血液。會(huì)員是社團(tuán)發(fā)展的根本，歷屆的前輩為我們留下了大量的精神財(cái)富，我們也要將它傳承下去，我們有足夠的優(yōu)勢(shì)吸引10屆的新生加入我們。為了社團(tuán)的發(fā)展，讓我們一起努力吧

　　一、納新對(duì)象：我院全體在校學(xué)生(畢業(yè)年級(jí)除外)

　　二、納新原則：堅(jiān)持公平，公正，自愿平等，“擇優(yōu)選拔”的原則：開展納新的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　三、報(bào)名條件：

　　1、有突出的特長，對(duì)社團(tuán)活動(dòng)有極大的興趣

　　2、品質(zhì)高尚，工作態(tài)度積極，有責(zé)任感，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，高效完成各項(xiàng)工作

　　3、工作態(tài)度積極互動(dòng)，工作作風(fēng)積極穩(wěn)健，細(xì)心耐心，有親和力

　　四、納新具體程序：

　　1、為加強(qiáng)宣傳力度，布置板報(bào)及廣播站宣傳，板報(bào)主題“社團(tuán)納新，璀璨奪目”。

　　2、全場(chǎng)的布置，桌子三張，椅子多把，負(fù)責(zé)人到后勤借桌椅。

　　3、確定社團(tuán)的宣傳海報(bào)，標(biāo)語及納新人員統(tǒng)計(jì)表的準(zhǔn)備情況。社團(tuán)納新策劃書

　　4、全場(chǎng)納新過程中拍照及錄像工作。

　　5、全場(chǎng)秩序管理，保持會(huì)場(chǎng)穩(wěn)定的秩序。