有關(guān)企業(yè)員工工作總結(jié)合集五篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的企業(yè)員工工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)員工工作總結(jié) 篇1
盡管我加入企業(yè)的時間不長卻也在第二季度中付出了諸多努力，期間無論是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷還是工作技巧的學(xué)習(xí)都讓我成長了不少，得益于這份收獲讓我對第二季度工作中的表現(xiàn)還算比較滿意，可是我也清楚相對于工作歷程的發(fā)展而言這點收獲完全不值一提，所以我得對完成的第二季度工作加以總結(jié)從而為以后的發(fā)展指明方向。
經(jīng)過進(jìn)取進(jìn)取的心態(tài)較好地完成了工作中的基本任務(wù)，雖然缺乏經(jīng)驗的積累卻并不妨礙我對工作的進(jìn)取之心，也許是明白自我在工作中欠缺積累的緣故導(dǎo)致我在前期虛心向同事們請教，無論是企業(yè)的規(guī)定還是工作中的注意事項都是我需要了解到的，即便在工作中有所成就也不會被眼前的些許利益所蒙蔽感知，畢竟若非是同事們的幫忙也許自我難以在工作中走到此刻的程度，但也正因為如此需要加強對工作的用心程度從而逐漸建立自身的競爭優(yōu)勢，缺乏資歷的情景下唯有在工作本事方面入手并不斷加強才能夠有所收獲，再加上目前領(lǐng)導(dǎo)在工作中比較重視自我當(dāng)然不能夠辜負(fù)對方的期待。
秉承細(xì)心負(fù)責(zé)的態(tài)度較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)在工作中布置的額外任務(wù)，相對于工作中的發(fā)展而言自然明白領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)也是為了員工的發(fā)展著想，并且這也是對員工本事的肯定自然要將其做好才行，所以我在不影響自身基本工作的情景下還專門抽空向部門的老員工請教，明白處理領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的正確方法并在完成的過程中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不得不說這種對員工的培養(yǎng)制度著實令我在工作中的.成長變得更加多樣化，再加上我能夠與同事們處理好關(guān)系自然能夠在遇到困難的時候得到幫忙。
看似難度不大的工作卻也要秉承不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)才能夠有所成長，經(jīng)過第二季度的結(jié)束不難明白工作中有些地方本能夠做得更好，然而也許是心態(tài)不正確的緣故導(dǎo)致我有段時間沉浸在工作成就之中，等到意識到這方面的不妥之處以后才發(fā)現(xiàn)自我的提高速度變得緩慢許多，所以我在心生警惕的同時也就不會再將目光放在眼前的得失之中，相對于今后的發(fā)展而言還是應(yīng)當(dāng)加強對工作的用心程度才行。
正因為相信自我能夠在工作中擁有較好的發(fā)展才能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，作為新員工若是被眼前的得失迷惑以至于找不準(zhǔn)自身的定位無疑是可悲的，為了防止這類狀況出現(xiàn)還是應(yīng)當(dāng)時刻做好總結(jié)并為了下一季度的到來進(jìn)取進(jìn)行準(zhǔn)備。
企業(yè)員工工作總結(jié) 篇2
他們都說實習(xí)的日子是難熬的，而我說我的實習(xí)期卻是異常甜蜜的。因為我對我在實習(xí)期里的工作充滿了熱愛與激情。雖然這段時期也有過艱難的時候，但是我更愿意把它們看成是一個個鍛煉自己和磨礪自己的機(jī)會。我也這樣對自己說，等到所有的艱難困苦全都過去了，就會是自己迎來最后勝利的時候，雖然這個勝利不知道什么時候會到來，但是只要是自己一直堅定的選擇下去，就總有會到來的一天。所以抱著這樣的信念，我堅持走完了我六個月的實習(xí)路程�，F(xiàn)在我就把我這段路程里走過的實習(xí)經(jīng)歷做一個工作小結(jié)，匯報如下。
我在xx企業(yè)里實習(xí)的崗位是市場部的銷售崗位。因為我一直以來就喜歡和別人面對面的溝通，喜歡認(rèn)識新朋友，喜歡和他們打交道。我覺得在和他們的`溝通過程中，我能了解到很多種不一樣對待一件事物的看法，也能在和他們的交流過程中學(xué)習(xí)到更多其他方面的知識，讓自己的視野變得更開闊。我覺得這就是一件進(jìn)步的過程。所以在我實習(xí)期的時候，我把每接待一位顧客就當(dāng)做是認(rèn)識一位新朋友的事來對待，然后再去用心的聆聽他們的需求，他們的想法，再來跟他們進(jìn)行合適且誠心的推薦。雖然在實習(xí)期，我也有遇到過很刁鉆麻煩的顧客，但是我一直以來都秉承熱情服務(wù)，誠心銷售的服務(wù)宗旨來對待我的每一位顧客，絕不會出現(xiàn)差別對待的情況，更不會出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度不好遭遇投訴的情況。所以，我個人覺得我在這段實習(xí)期里的表現(xiàn)還算是挺不錯的。雖然沒有做出多大的業(yè)績出來，但是起碼我能做到認(rèn)真對待我每一天的工作，用心服務(wù)我的每一位客戶。我想這也不是所有人能夠做到的。
這段實習(xí)期是一個我從大學(xué)走出踏入社會的一個過渡階段，也是一個令我成長，教會我如何更好融入社會生活的一個過程，我覺得沒有比這樣更好的收獲了。即便在這個實習(xí)期里，我沒有學(xué)到什么實用的東西，沒有達(dá)到我心目中的期望，但它永遠(yuǎn)也都會是我人生中的一段刻骨銘心的經(jīng)歷，在這段經(jīng)歷里，我多多少少都會感悟出一些成長的道理，感悟出一些對自己未來生活的想法，所以這段經(jīng)歷值得我用心去記錄。
企業(yè)員工工作總結(jié) 篇3
屈指一算，我在公司的工作時間已將近三個月了。在此將這三個月的工作進(jìn)行一個簡單的總結(jié)。
5月中旬，因為xx長輸管線的施工圖設(shè)計階段需要現(xiàn)場定線，我有機(jī)會提前到公司開始自己的工作生涯，并且去張家口參加應(yīng)張管線選線的學(xué)習(xí)。歷時20天。
在這20天的學(xué)習(xí)過程中，我勤學(xué)好問，努力的提高自己。每天積極的做好師傅交給自己的任務(wù)，同時堅持晚上學(xué)習(xí)儲運相關(guān)規(guī)范，為以后的設(shè)計工作作理論準(zhǔn)備。在實習(xí)期間，抓緊一切機(jī)會向各位參加選線工程的前輩們學(xué)習(xí)和請教，使自己在長輸管線知識的理論和實踐應(yīng)用能力方面有了很大的提高。
在此期間，我對選線的基本原則有一定的認(rèn)識，對線路走向和躲避障礙物方法等有較全面的認(rèn)識，對處理一般穿越工程的路線選擇和穿越方式有比較全面的認(rèn)識。學(xué)會了看懂及充分利用地形圖，對線路圖的繪制有較全面的認(rèn)識，熟練使用gps導(dǎo)航儀等。
由于中間需要回學(xué)校參加畢業(yè)答辯，在六月上旬回到學(xué)校準(zhǔn)備自己的畢業(yè)答辯事宜，在回學(xué)校的十多天里我科學(xué)的安排自己的時間。作為學(xué)生，我很好的完成了在校期間的最后考卷——畢業(yè)設(shè)計成績“優(yōu)秀”。很好的回報我自己辛勤努力的汗水，并且順利取得自己的學(xué)位證書和畢業(yè)證書，完成在校期間的所有交割手續(xù)，為離校做好充分的準(zhǔn)備。作為班長，我組織本班同學(xué)參加畢業(yè)籃球賽、足球賽、畢業(yè)合照、畢業(yè)聚餐、畢業(yè)答辯及完成相應(yīng)的各種手續(xù)。在處理好學(xué)校的各種事宜后我于6月下旬回到公司參加應(yīng)張長輸管線施工圖設(shè)計的最后的繪圖和出版存檔工作及參加作為新員工的培訓(xùn)教育活動。
在此期間我對長輸管線線路圖的繪制進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)，對公司規(guī)章制度有全面的認(rèn)識，熟練了cad、office、pdsoft、q-piping等軟件的使用。使自己在設(shè)計工作的工具熟練使用能力方面達(dá)到了更高的水平。同時非常注意處理自己和其他員工之間的關(guān)系，與新員工之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助;與前輩員工之間，每次都主動幫助做些力所能及的事情，遇到自己努力還不能解決的問題時主動的問他們，認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí)，請教。在這段時間里面是我提高很快，無論是做人做事。在這里要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。
時間到了8月中旬，由于工作需求，我和另外兩名同事被派到西南xxxxxx公司進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在在西南分公司學(xué)習(xí)已有半個月的時間，我深刻的感受到公司對自己在外學(xué)習(xí)的深切希望，同時也感覺到了自己身上的壓力和責(zé)任。在啟程來成都前就暗下決心，一定要好好學(xué)習(xí)，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和公司的厚望。
在西南公司我們?nèi)硕寂Φ膶W(xué)習(xí)，積極的工作，主動的尋找各種方式以使自己能在最短的時間里融入到這個新的集體。
在此期間我們快速的適應(yīng)新的.工作和生活環(huán)境，按照公司的安排我們首先是適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，并且自學(xué)三維繪圖軟件autoplant為以后的工作做好準(zhǔn)備;然后是公司會組織一個集體的軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí);最后會分派到各個不同的項目組進(jìn)行正式的項目設(shè)計工作。
對于這個安排我們堅決的執(zhí)行，同時在工作之余，我還主動的尋求更多的知識，為身邊的前輩員工們做一些簡單的工作，例如打印圖紙，接受和遞送文件，整理存檔文件等。利用這些機(jī)會我快速的適應(yīng)新公司的各種環(huán)境同時也學(xué)習(xí)著公司的各種設(shè)計文件的編制，設(shè)計流程的走向，一些典型的工藝流程圖的設(shè)計……
企業(yè)員工轉(zhuǎn)正申請工作總結(jié)范文三
我于*年*月*日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項目的準(zhǔn)備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。
作為公司的一名新員工，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為*部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
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等。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。
兩個多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。
在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。
時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這三個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個人來說，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個提高自我能力的機(jī)會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實努力的工作，報公司知遇之恩!
企業(yè)員工工作總結(jié) 篇4
在xx這里的三個月工作已經(jīng)過去了，我很感激大家對我的幫助，也很感激我們這段時間來了學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷，我特別希望能夠在短時間內(nèi)提高自己，但是這樣是非常不現(xiàn)實的，我也知道自己的能力有多少，可是在這段時間工作當(dāng)中，我確實是提高了不少，這是能夠看得到的，但還不足以讓我驕傲，有的時候我自己也是能夠看到的，我需要更加努力的提高自己，短短的試用期就讓我有了不一樣的體會，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗，這非常關(guān)鍵，做一名優(yōu)秀的員工，我的路還有很長，我希望能夠循序漸進(jìn)，能夠做到讓自己問心無愧，自己滿意的同時，讓工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
回顧近期的工作，確實是有很多困難，也有很多挑戰(zhàn)，但是我都一一的去嘗試克服了，我感覺自己還是有一定的提高的，過去在學(xué)校的時候，我認(rèn)為自己是馬馬虎虎，有些東西用一個學(xué)生的眼光去看待，是不正確的，來到了這里上班之后，我也得到了很多轉(zhuǎn)變，自己從一名學(xué)生的身份到現(xiàn)在轉(zhuǎn)變，是非常有意義的事情，這里的每一位同事對我的影響都很大，幫助也很多，我認(rèn)為有些東西是工作當(dāng)中所學(xué)不到的，更加是需要自己察言觀色，這些是值得我去觀察的，是值得我去學(xué)習(xí)的`，我很感激周圍的一切，很感激這短短幾個月來的所有經(jīng)歷，未來還有很多事情等著我去做好，但是我認(rèn)為有些東西不是一蹴而就是需要時間的，同時也在成長當(dāng)中得到了進(jìn)步。
周圍很多人對我的影響都很大，但是這幾個月的工作確實是非常不錯的，我的專業(yè)能力展示出來，也是對自己的一個證明，我對自己的專業(yè)能力還是很有信心的，在實習(xí)工作當(dāng)中也得到了認(rèn)可自己的能力，更加是得到了很多發(fā)揮充分的證明了自己，同時也在這樣的過程當(dāng)中提高了自己，更多的時候是在社會實踐當(dāng)中才能夠看到自己的進(jìn)步，工作是一個非常奇妙的事情，需要自己用心去對待，需要認(rèn)真，這短暫的工作教會了我這個道理，所以我一直都在嚴(yán)格要求自己，希望自己能夠通過這樣的情況去在未來的工作當(dāng)中更進(jìn)一步，得到大家的任何讓自己也能夠不斷的提高積累，有些東西本來就不是用嘴巴去說的，在工作上面更加如此，應(yīng)該用實際行動證明，準(zhǔn)確地看到自己身上的缺點，知道自己應(yīng)該往什么樣的方向去轉(zhuǎn)變，糾正缺點才能夠知道自己短處在哪里，從而完善。
當(dāng)然，我也有一些不足的地方，對工作不是特別細(xì)心，我相信自己是能夠克服的，有些事情不是靠說一定要用行動去糾正，在這樣的工作狀態(tài)下面，讓我更加有信心，也一定會取得了一定的效果，我會對自己的要求更加的高，保證自己能夠得到鍛煉。
企業(yè)員工工作總結(jié) 篇5
畢業(yè)后的第一份正式工作，xx公司為我這個懵懂青年打開了走進(jìn)社會的第一扇門。帶著憧憬、忐忑又盡量平和的心進(jìn)來，卻還是因為環(huán)境和專業(yè)的差異，讓我一開始亂了心智和步伐。性格倔強的我是否曾讓同事們看見滿身的棱角和叛逆，是否也讓領(lǐng)導(dǎo)們有過疑惑和無奈。但在我最迷茫無助的時候，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和理解給了我新的力量和信心，讓我有機(jī)會重新調(diào)整自己，去更適合自己的崗位上作為。從xx公司到xx公司的這幾個月，我想我已經(jīng)完成了自身的角色轉(zhuǎn)變，投入工作、融入公司的氛圍里，和同事們友好和諧地相處更讓我在xx這個陌生的城市收獲了一份小小但特別的滿足和快樂。
在黨政辦的崗位上，政治敏銳度不高、思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈�，工作中似乎還不能盡善盡美，但我相信自己能勇敢地接受組織上的考核，因為我在用心、認(rèn)真的完成自己的職責(zé)，并熱切地希望能更大發(fā)揮自己的能量為公司做出貢獻(xiàn)。
我曾為自己的第一次加班而暗自高興，很多人也許會不解，其實對于我自己來說，意味著真正融入工作的開始。因為可以在新崗位上忙碌起來，因為可以進(jìn)步和充實，也因為能為公司做更多有效的事情。
感謝公司和組織上對我的培養(yǎng)，讓我參加了檔案管理培訓(xùn)，雖然處在試用期，但領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的親切讓我早早地感覺到了公司給我的歸屬感。
現(xiàn)在在黨政辦公室的崗位上，我的職責(zé)逐漸明確起來，主要負(fù)責(zé)人事、對外宣傳還有后勤保障方面的工作，工作狀態(tài)較為穩(wěn)定，進(jìn)入一個循序漸進(jìn)的階段。平時還協(xié)助、參與團(tuán)支部、工會的一些事務(wù)和活動，而此類活動恰與我的愛好特長頗為貼近，所以表現(xiàn)得較為積極。
其實，我知道我仍不能掩飾自己的不成熟和不足，但我相信自己真誠而善良，豁達(dá)而上進(jìn)，是一個對生活充滿熱情和期盼的有志青年。我有夢，它會一直鞭策著我踏踏實實的工作，勤勤懇懇的為公司服務(wù)，為著更美好的明天去奮斗。
如果能通過考核，熱切期望在將來的工作中，能有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷提點和指導(dǎo)，通過自身的成熟和進(jìn)步，更好的為公司效力！
轉(zhuǎn)眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這半年來的工作表現(xiàn)與工作態(tài)度，自己認(rèn)為較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認(rèn)識到自己的不足，我會認(rèn)真努力的克制，力求做到更好！
我來公司雖然已將近四年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，走還是留的問題一直在反復(fù)交替的支配著自己，總是找不到一種真正的歸屬感。我不知道與我有同樣感觸的人究竟有幾個，但我相信我的這番話也是部分人心中的話。雖然大多是同鄉(xiāng)，但還是感覺有多堵無形的墻阻礙著大家的交流�？偢杏X公司工作氣氛十分凝重，即使是下班時間，大家在一起說話也是非常注意，似乎總是在堤防什么，大家從來不敢做真實的自己，只是機(jī)械般的聽從上面的安排做著各自的事情，很少有人能發(fā)揮自己的主觀能力性為公司創(chuàng)造更大的價值。其實公司確實有些能力很不錯的'同事，但大都從樂觀、積極向上，對工作充滿幻想進(jìn)入公司后慢慢的演變成鴉雀無聲的類型了，對于此點，我真的深表惋惜。公司招人也是屢招屢走，屢走屢招，這期間也有很多出色的人，但大都因各種原因離開，我想這與公司制度、公司文化、公司氛圍應(yīng)該有較大關(guān)系，這也是一件令人十分痛心的事情，總找不到新的活力元素融入到我們的隊伍中，隊伍不壯大，沒有人才加入公司，公司發(fā)展也會是非常緩慢的。
去年年終總結(jié)的時候，我聽著公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上對公司xx年的規(guī)劃與展望的時候，倍受鼓舞，所以決定在留在公司干完xx年，希望公司能發(fā)生質(zhì)的變化，可以讓我們工作的地方更美好，人員更團(tuán)結(jié)，氛圍更濃烈，可是在上半年中，還是發(fā)現(xiàn)有許多東西都是一塵不變的，公司并沒有新的活力元素滲透進(jìn)來，不覺得讓人多少有點失望。我想每一個員工都希望自己的公司越來越好，越來越棒的，這樣不僅公司成長了，自己也能隨著成長。與公司共同進(jìn)步的感覺應(yīng)該是很有成就感的事吧。
今年上半年，已經(jīng)把供應(yīng)商資料全部輸入澳汀軟件，每次詢價的時候也會在澳汀里面輸入聯(lián)系記錄。但美中不足的是澳汀軟件有時候運行非常緩慢，所以有時候也不愿意去打開登陸它，導(dǎo)致有些單子登陸的不完善，以后一定改進(jìn)。對于供應(yīng)商報價文檔，已建立文檔妥善保管，但不是很完善，以后會加強完善。對于公司同事的詢價處理，我自認(rèn)為處理得不錯，但還是在部分單子我處理不及時，究其原因也有以下幾點：1、有些單子非常規(guī)，問過供應(yīng)商后供應(yīng)商沒及時回復(fù)我，之后也沒有記得起再次催促供應(yīng)商。2、有些單子看過后覺得產(chǎn)品競爭沒有太大優(yōu)勢，也沒有盡全力的去及時的詢問供應(yīng)商。第一點我犯了記憶性錯誤，沒有在腦袋里深刻的記下單子，第二點我犯了主觀主義錯誤，我應(yīng)該一視同仁的竭盡全力的處理好同事發(fā)給我的任何詢價單。
上半年已經(jīng)在我們的期待與向往中暗淡的過去，我希望xx年下半年公司能有較大的進(jìn)步與成就。我會努力完善供應(yīng)商資料與供應(yīng)商報價文檔，對于同事的詢價單會竭盡全力衣時的給予支持與回復(fù)，對于工作態(tài)度我會調(diào)整到最佳狀態(tài)。其實自從公司領(lǐng)導(dǎo)說我態(tài)度不好后，我一直較為注意自己的態(tài)度，但似乎還是不能得到大家的認(rèn)同，有一種很疲憊的感覺。不被人肯定的滋味是不好受的。對于同事的詢價單處理，自己一直疏于跟進(jìn)，雖然已經(jīng)建檔保存，但是還是一直沒有進(jìn)行后期跟進(jìn)，今年下半年會努力改進(jìn)。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
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