銀行工作總結(jié)模板匯編7篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,快快來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編收集整理的銀行工作總結(jié)7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作總結(jié) 篇1
人要想一輩子快樂很簡單,有兩樣?xùn)|西就足矣:一份喜歡的工作,它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的伴侶,他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素。
20xx年的上半年對于我來說是個全新的開始,我來到了綜合柜臺,開始接觸集中業(yè)務(wù),學(xué)會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這半年里,確實感覺到了不小的挑戰(zhàn),如何在同時面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時安排好先后順序,并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題。在不斷的批評和自我批評中,我總結(jié)出三條經(jīng)驗:
首先,要有一個坐懷不亂的心態(tài)。一個良好的心態(tài)是成功的一半,在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù),當(dāng)遇到多個復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時,我會在心中暗示自己“不要著急,我能行”,用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;
其次,要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧,這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率,在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進行加強,不斷精進和扎實自己的基本功;最后,要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的,我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進行溝通,互相能夠更好地理解對方的難處,才能使我們的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更為良好,使辦事效率更加提高。
在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的,更要總結(jié)自己還沒做好的部分,因為這部分才是以后可以進步的空間所在。對于我來說,首先要增進與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通,能夠直接得到很多實用又有價值的信息,對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通,能夠融洽工作氛圍,發(fā)揚團隊合作精神,這一點在面對很多突發(fā)情況時尤其重要和有效。另外,我還要進一步增進自己的業(yè)務(wù)水平,會計柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的,我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實自己的基本功。
在中信的工作使我感到無比快樂:服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進使我感到進步的快樂,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂,工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進使我感到自我
成長的快樂。中信銀行有你有我,因為工作,我們很快樂。
銀行工作總結(jié) 篇2
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在20xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務(wù)量接近20xx筆,日均業(yè)務(wù)量近20xx筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作,共同進步。銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了XX,拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守20xx銀行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系和諧,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,與20xx銀行共同成長,謝謝!
銀行工作總結(jié) 篇3
隨著時間流轉(zhuǎn)的腳步,新年的鐘聲已經(jīng)敲響。20xx年度已經(jīng)悄然走過,我們辭舊迎新,在這喜悅的氣氛中迎接了20xx年的到來。在20xx年度的工作中,我們雖具有缺陷,存有不足,但我們也頗具收獲。為進一步提升20xx年的工作效績,使我XX分行私人銀行中心的工作績效再創(chuàng)新高。現(xiàn)根據(jù)我銀行上級領(lǐng)導(dǎo)要求,對我XX分行私人銀行中心在20xx年度的主要工作內(nèi)容作出具體總結(jié),以為我分行私人銀行中心的20xx年度工作打下扎實基礎(chǔ),現(xiàn)將總結(jié)報告如下:
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營主要績效
跟去年相比,今年我分行發(fā)展已走向增速趨勢,各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,走出了一個發(fā)展的上升通道。其主要績效如下:
一是存款理財快速增長。截止至20xx年年底本外幣總存款余額預(yù)計超過XX億元,比上一年度增加XX億元。其中預(yù)計:黃金理財存儲增加XX億元、人民幣儲蓄增加XX萬元、證券以及保險存儲理財增加XX萬元;外匯存款增加XX萬美元。全年平均比去年平均增加XX億;此外,截至十月底,我行1000萬元以上私人銀行客戶673戶,較年初新增177戶;AUM值70.92億元,較年初新增22.64億元。
二是貸款擴大結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年末各項貸款約超過XX億元,比去年一年度增加XX億元,主要增投于XXX方面(可根據(jù)客戶本行詳情填寫);信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,不良貸款占比低于XX%。綜合收息率預(yù)計達(dá)XX%,收息水平較去年上升XX位。
三是經(jīng)營利潤將倍增長。至今年年末,我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達(dá)XX萬元,其中人民幣利潤約為XX萬,外匯利潤約為XX萬美元,結(jié)售匯手續(xù)費收入約為XX萬元。人均利潤達(dá)XX萬元。同過上一年度的創(chuàng)利水平相比,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了增速比例式的發(fā)展。
二、各項工作績效以及措施:
。ㄒ、)統(tǒng)一思想調(diào)研,明確工作思路
自今年年初以來,我行深度落實“高目標(biāo)引領(lǐng)、新位次拼爭”的工作目標(biāo),貫徹全行“賈路愛個人銀行體制機制建設(shè),促進個人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性調(diào)整“的主要思想,進一步深化全行人員對個人銀行業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識。明確了“機制靈活、節(jié)約經(jīng)營、高效管理”的個人銀行業(yè)務(wù)整改發(fā)展思路。并確定了以產(chǎn)品建設(shè)和經(jīng)營為核心的營銷模式,以完善而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)宣傳為著力點,將我行的各個個人銀行營銷單位組織成為具有高效業(yè)績,職能明確,工作協(xié)調(diào),發(fā)展統(tǒng)一的個人銀行業(yè)務(wù)營銷體系。為進一步增強全行的個人銀行業(yè)務(wù)績效,帶動全行個人業(yè)務(wù)的營銷高效發(fā)展,我行緊抓名單制客戶資源,積極營銷擴展外資,并由各支行領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊,并積極組織我分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理共同落實“走出去”的政策理念,到各個地區(qū)個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展好的分行進行學(xué)習(xí)交流。進一步擴寬視野,取其精華。在分析對比下,發(fā)現(xiàn)本行的工作不足,結(jié)合本行的工作實際制定和改進了各相關(guān)營銷方法,并有力而又穩(wěn)健的推進了我行個人銀行的機制體制建設(shè)。此外,我XX分行私人銀行中心營業(yè)部還以及各個支行均緊密以城區(qū)各行的名單制為主要抓手,充分利用了歲末年初的良好時段,對我行的各資深客戶進行了拜訪。并對潛在客戶展開了積極的營銷,全力挖掘行外資金,并因此而取的了一定的成效。
(二、)堅持公私聯(lián)動,動態(tài)營銷團隊
在20xx年,為進一步做好我行的私人銀行營銷工作。我行積極組織專業(yè)的個人銀行營銷團隊,以公私聯(lián)動為中心,邁動步伐,堅持“流動性”的營銷策略,以爭取最為優(yōu)異的工作業(yè)績。我行在成立個人銀行業(yè)務(wù)營銷團隊的同時,依舊保留了原營銷團隊,并對其分別分配了相應(yīng)的營銷任務(wù),讓其能夠充分發(fā)揮之職責(zé),達(dá)到多效結(jié)合的營銷業(yè)績。
在20xx年度,我行組建了強有力的攻關(guān)小組,把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機,在服務(wù)上大做文章,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,為客戶提供了一系列的服務(wù)方案,爭取在服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和規(guī)模上列顯突出;我行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,帶頭攻關(guān),堅持合理運用自身時間用于走訪客戶,并保證對重點客戶每月進行一次拜訪,重視改善和提高銀行與客戶之間的關(guān)系。通過不懈的努力,今年我行新爭取到了一批有潛力的項目,為我行實現(xiàn)20xx年的“開門紅”業(yè)務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。
。ㄈ╅_展有效措施,實施營銷舉措
在20xx年度,我行細(xì)分市場,準(zhǔn)確定位,抓住重點,積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。并明確了重點的定位目標(biāo),建立出一套具有靈敏反應(yīng)、快速決策、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展了各項工作,全方位的拓展市場。
今年我行堅持品種的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新,多方位的發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。緊抓代客理財資金歸集、農(nóng)村喬遷入戶存續(xù)、推行VIP服務(wù)等重點工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷各項新型業(yè)務(wù)。開拓了規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),全面提高了服務(wù)水平,為儲戶提供溫馨而又誠信的業(yè)務(wù)服務(wù);此外我行好加大了吸收理財資金力度,抓住理財資金的營銷特點,動員全行人員共同針對周邊的商企、農(nóng)村新戶和資深客戶,開展具有吸引力的理財推銷,進一步展開有效地理財資金吸收活動。為加大客戶的忠誠度,我行還推出了私人業(yè)務(wù)VIP服務(wù)方案,開設(shè)了VIP優(yōu)先通道,建立了VIP客戶檔案,形成了實施差別式服務(wù),為有價值的私人大客戶提供一系列的理財服務(wù)工作,并對此加大宣傳力度,借農(nóng)村改造拆遷這一契機,開展“溝通拜訪”活動,各支行均積極參與,以此來加深了我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,宣傳了我行的理財業(yè)務(wù),提高了我行的誠信力度和良好形象。通過一系列的努力與策略實施,截止至今年年末,我行的業(yè)務(wù)水平得到了大幅度的提高,增幅比較去年增加了XX%。
。ㄋ模、增強貸營力度,優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ倚袕哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。在今年,我行推出了優(yōu)良客戶的貸款營銷,針對我行長期服務(wù)的重點企業(yè)和私人客戶,加大了授信額度,開展了主動的營銷貸款。此外,我行還強化了項目貸款的營銷,加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。此外,我行還嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,我行堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質(zhì)客戶。我行利用嚴(yán)格的信貸管理的制度,使我行信貸營銷工作成為得到了良好的績效表現(xiàn)。
。ㄎ澹娀瘍(nèi)部管理,創(chuàng)新管理思路。
自今年以來,我行首先健全了全行的規(guī)章制度建設(shè),完善了執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是在全行范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行了我行的員工管理制度,使全行人員皆能建立起一個遵章守紀(jì)的習(xí)慣;其次我行還加大了工作監(jiān)督檢查力度。定期實行了基層工作檢查,并規(guī)定機關(guān)職能部門對我行基層工作進行全面檢查,以此來加強我行的社會督查力度。此外,我行還堅持每月出一份內(nèi)部管理通報,把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。并建立了管理干部懲罰機制,對與在工作中存在有管理不力、業(yè)務(wù)停滯或其他問題的管理階層干部進行書面警示,并實行其他實質(zhì)性懲罰。同時,重視加強財產(chǎn)管理、和辦公用品招標(biāo)采購,控制管理成本,減少費用支出。
在20xx年度,我行還重點創(chuàng)新了制度管理方法,充分將嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)管理理念相結(jié)合,力爭管理上的再創(chuàng)新高。我行成功建立了一系列的高效內(nèi)部管理體系,實現(xiàn)內(nèi)部管理一體化、績效評估數(shù)據(jù)化,促進管理全面化。
(六、)突出工作舉措,落實營銷效績。
在今年我行的各個支行人員用強烈的責(zé)任心和使命感、堅忍不拔的毅力,找準(zhǔn)工作的切入點。實際思考,研究措施,并與相關(guān)人員展開了積極的交流,從中獲取了有價值的信息,并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整了營銷策略;真正做到將“走出去”營銷的要求落實于工作實際,挖掘出了一批高端客戶資源,為年末歲初的收官與“開門紅”做出了良好的鋪墊。為做好我行的營銷工作,我行的工作人員均發(fā)揮自身全部價值,在工作中找準(zhǔn)信息,并找出相關(guān)人員對具體負(fù)責(zé)人作出重點營銷策略進行對象化的分頭營銷,通過與他們的溝通、協(xié)調(diào),確保我行的營銷工作施展成效。此外,我行人員還充分落實了資金到賬制度,實際提升了我行的信譽度。
。ㄆ撸㈤_展創(chuàng)新服務(wù),提升服務(wù)檔次。
自年初以來,我行十分重視加強和改進服務(wù)工作,多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施,通過形式多樣的活動,加強了全行誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,使我行今年的整體服務(wù)水平有一進一階層的提高。我行繼續(xù)堅持了去年“一流服務(wù)工作報告”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,如推行針對可提升的私人銀行潛力客戶和重要的高凈值客戶,開展形式多樣的不同主題的財富營銷活動。積極組織客戶參加總行、省行開展的高爾夫、品鑒經(jīng)典、海外游學(xué)等各種主題活動,各行也可充分利用客戶資源建立各類沙龍和俱樂部,增加客戶吸引能力和凝聚能力,豐富客戶維護手段。并堅持深入開展服務(wù)技能比賽、以及定期開展座談研究會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。今年以來,我行營業(yè)部通過推行重點的創(chuàng)新服務(wù)和營銷工作,如:在重大節(jié)日開展強化營銷,建立生日祝福制度,為客戶配備適宜、特色化禮物,如包裝后的黃金、紀(jì)念幣、全套版本人民幣、集郵冊。定期開展高端專題沙龍等活動,為客戶提供養(yǎng)生、美容、保健、醫(yī)療、理財咨詢等專家講座,為客戶提供適合的增值服務(wù)等。獲取了良好額成績,為我行儲蓄工作開辟了新思路,提升了我行的競爭力。
。ò耍、細(xì)化工作要求,強化中心業(yè)績。
在20xx年度我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,突出重點,采取切實有效的措施,全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。緊密落實了“三大一高”和“綜合化、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略。主要深化了我行私人銀行的客戶發(fā)掘,提升了我行客戶經(jīng)理的專業(yè)能力,為更好地維護客戶的利益打下基礎(chǔ),深度實現(xiàn)了倒灶私人銀行第一品牌的奮斗目標(biāo)。為使得我XX分行私人銀行中心工作得到進一步的規(guī)劃與發(fā)展,我行具體細(xì)化制定了如:網(wǎng)點經(jīng)理要帶頭拜訪客戶,安排相關(guān)業(yè)務(wù)營銷活動,城區(qū)行每周四在私人銀行中心組織召開,各行要做好存量客戶的保有、提升工作,守土有責(zé);開展形式多樣的主題營銷活動,增進與客戶的聯(lián)系,讓客戶來體驗和感知建行私人銀行服務(wù),增加客戶的認(rèn)知度和滿意度等相關(guān)的工作要求,并在20xx年度的工作中加以落實,使得我行的工作業(yè)績得到了實質(zhì)性的提升。
。ň牛⒙鋵嵏叨巳籂I,完善策略手段。
對個人高端客戶,我行在20xx年度堅持了“客戶需求驅(qū)動”、“綜合化營銷”的原則,深入挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶。大力發(fā)展了個人類賬戶POS客戶,強化了對POS機主結(jié)算通卡的配備考核。并持續(xù)推進了潛力貴賓卡、財私卡的預(yù)先發(fā)卡工作。此外,我還督導(dǎo)個人客戶經(jīng)理還及時將潛力客戶納入了OCRM系統(tǒng)進行維護與提升工作。加大了對個人高端客戶的全方位、立體化、多層次的日常拜訪、維護力度。加強了我行的資產(chǎn)配置,積極主動授信。并開展了案例剖析,逐一梳理私人銀行客戶財富貸營銷和主動授信情況,繼續(xù)積極推進優(yōu)質(zhì)單位優(yōu)質(zhì)個人消費貸款批量性授信,多渠道提升個人高端客戶的信用卡額度。為推動個人條線在各中心之間的聯(lián)動,進一步深化我行的個人高端客戶發(fā)展業(yè)績,我行的個貸中心、信用卡中心打破了單一的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式,加強了向私人銀行中心和支行的大客戶推薦工作,并將此項工作列入了中心考核的范圍。
。ㄊ(chuàng)新團隊管理形式,增強專業(yè)團隊建設(shè)。
在20xx年度,我行重點強化了專職隊伍的建設(shè)。通過鼓勵客戶經(jīng)理自學(xué),開展培訓(xùn)、競賽等形式增加了個人客戶經(jīng)理隊伍,提升了客戶經(jīng)理素質(zhì)。此外,我行還強化了對個人客戶經(jīng)理定級的考核、設(shè)定了排名變動獎罰、網(wǎng)點經(jīng)理對網(wǎng)點變動情況的考核。明確了個人高端客戶的“分戶到人、分層維護”的責(zé)任機制,通過對私人銀行客戶新增實行重獎,對AUM值500-1000萬的客戶新增每個獎勵個人0.5萬元,AUM值1000萬以上的客戶新增每個獎勵個人1萬元等方式,鼓勵了員工促進工作績效;并將私人銀行客戶指標(biāo)與支行一把手和分管行長績效掛鉤,組織簽訂了私人銀行客戶達(dá)標(biāo)責(zé)任書。創(chuàng)建了對零余額網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人采取分行分管領(lǐng)導(dǎo)談話制度,確保了至20xx年度年底零余額網(wǎng)點的突破性實現(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇4
為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了,在這一個月里,我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子,我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn),受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
培訓(xùn)的五個方面包括法紀(jì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括面對面講座,觀看視頻錄像,實踐實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。
一、法紀(jì)培訓(xùn)
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務(wù)基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授,重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí),點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實,才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計,成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多,要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應(yīng)對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀,老師風(fēng)趣幽默,用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的,方法和機會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練
應(yīng)該說,拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品,但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面,一個是拓展訓(xùn)練本身,另一個就是實踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的,進行了一天半時間,通過各種培訓(xùn)項目,使我們總結(jié)了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團結(jié)一致,圓滿完成了各項任務(wù);實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。
銀行工作總結(jié) 篇5
(一)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)
全行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善,形成了便捷高效的電子化經(jīng)營服務(wù)和日趨完善的內(nèi)部管理、辦公信息化體系。全行2153個營業(yè)網(wǎng)點基本上實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中處理,全行建立了三級計算機骨干網(wǎng)絡(luò),并根據(jù)技術(shù)的不斷進步和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,進行了網(wǎng)絡(luò)改造和功能拓展,建立了“下管一級、監(jiān)控全網(wǎng)”的計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),在全行推廣使用了郵件傳輸、公文處理等各類辦公自動化系統(tǒng)。目前,全行裝備atm數(shù)量近1.4萬臺,pos超過7萬臺。
(二)生產(chǎn)運行管理體系
20xx年全面完成了工商銀行信息化建設(shè)史上規(guī)模最大的項目―“數(shù)據(jù)大集中工程”。建立了上海、北京兩個數(shù)據(jù)處理中心,實現(xiàn)了全國經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實時處理,技術(shù)能力達(dá)到國際大銀行的先進水平,目前,兩大數(shù)據(jù)中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過9億筆。同時,工商銀行澳門、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數(shù)據(jù)中心進行集中處理。
(三)應(yīng)用軟件開發(fā)體系
目前,我行已形成了以軟件開發(fā)中心為應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制中心,北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級分行協(xié)同進行全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品研發(fā),各一級分行負(fù)責(zé)本地應(yīng)用開發(fā)和推廣的應(yīng)用軟件開發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進一步提高,科技創(chuàng)新步伐不斷加快。
(四)應(yīng)用軟件測試體系
為提高全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量,減少各部門、各級機構(gòu)在產(chǎn)品測試上的重復(fù)投入,總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開發(fā)、集中生產(chǎn)運行相適應(yīng)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測試體系,在軟件開發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心及各分行分別建立一套規(guī)模不同、職責(zé)不同的應(yīng)用軟件測試環(huán)境。
。ㄎ澹┲饕獦I(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
1、20xx年5月,我行全面完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和推廣,統(tǒng)一了全行的業(yè)務(wù)處理平臺,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理模式從以銀行產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,提高了市場反應(yīng)能力和業(yè)務(wù)處理效率,為工商銀行進一步實現(xiàn)商業(yè)化改造奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
為滿足國際化商業(yè)銀行競爭的需要,工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,于20xxx該系統(tǒng)以數(shù)據(jù)集中處理為依托,配套工商銀行的各項改革措施,全面進行我行業(yè)務(wù)應(yīng)用體系和經(jīng)營管理體系的整合和創(chuàng)新,徹底改變了過去計算機技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路,進一步體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念,加速了經(jīng)營管理方式向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我行開發(fā)了信貸綜合管理系統(tǒng)及企業(yè)信用評級系統(tǒng),加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營管理信息化進程。實現(xiàn)了全行信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中;密切與主機核算系統(tǒng)的連接;增強了管理部門對信貸風(fēng)險的監(jiān)測與控制;完善了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資料與業(yè)務(wù)參數(shù)的管理、表內(nèi)外業(yè)務(wù)與客戶利息臺賬管理、客戶評級與授信、貸款五級分類、人行接口和信息查詢等功能。
3、綜合統(tǒng)計系統(tǒng)一期于20xx年12月中旬在全行投產(chǎn),成為工商銀行第一個以不落地方式實現(xiàn)全行“t+1”日總賬級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動化采集、存儲、加工、匯總、展現(xiàn)和數(shù)據(jù)資源共享的綜合信息處理系統(tǒng)。隨著該系統(tǒng)二期開發(fā)與投產(chǎn),將以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸綜合管理系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)來源,面向全行各個管理層的行長、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持,不僅滿足綜合管理的需要,又能滿足專業(yè)管理的需要。信息內(nèi)容將涵蓋各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、主要業(yè)務(wù)報表類指標(biāo),以及內(nèi)部管理信息等。
4、20xx年7月份,個人客戶關(guān)系管理(pcrm)v1.2.2在全國所有省會城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)有了新的突破,其中主要包括:個人客戶關(guān)系管理(pcrm)、業(yè)績價值管理(pvms)和法人客戶關(guān)系管理(ccrm)。通過數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)實現(xiàn)了對客戶貢獻度等影響經(jīng)營決策重要信息的'收集和展現(xiàn),初步建立了產(chǎn)品核算與分部門核算體系,解決了產(chǎn)品和部門價值判斷的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化問題。通過科學(xué)的內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格標(biāo)準(zhǔn)體系、分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)體系、貸款損失概率標(biāo)準(zhǔn)體系,對六類21種產(chǎn)品形成客觀、科學(xué)的評價體系和部門業(yè)績報告體系,為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶提供了真正決策支持系統(tǒng)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)為客戶提供自助電子銀行服務(wù)渠道。包括:網(wǎng)上銀行、電話銀行。我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自1999年建立以來,經(jīng)過多次的業(yè)務(wù)拓展和版本升級,目前已經(jīng)形成一個覆蓋全國各地區(qū)的internet網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。截止到20xx年12月,我行電子銀行業(yè)務(wù)交易金額達(dá)到22.3萬億元,網(wǎng)上銀行交易金額達(dá)到19.4萬億元,同業(yè)占比超過了8%;累計發(fā)展網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶6.88萬戶,個人客戶749.9萬戶;電話銀行企業(yè)客戶78.6萬戶,個人客戶1364萬戶。
網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主要分為個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、內(nèi)部管理三個部分。個人網(wǎng)上銀行能夠為個人客戶提供注冊、賬戶處理、客戶服務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、b股證券查詢、銀證通、個人匯款、理財顧問、b2c等1大類服務(wù);對公網(wǎng)上銀行能夠為企業(yè)客戶提供集團理財(賬戶管理)、付款指令、網(wǎng)上購物、貸款查詢、客戶服務(wù)、證書管理等7大類服務(wù)。
(六)科技隊伍建設(shè)
通過我行各階段科技工程和技術(shù)開發(fā)的歷練,全行培養(yǎng)形成了一支勇于拼搏、能打硬戰(zhàn)、無私奉獻的科技隊伍,凝聚了一大批優(yōu)秀科技人才。目前,全行科技隊伍人數(shù)達(dá)到11多人,由總行直接管理的科技隊伍達(dá)到了約16人,承擔(dān)著推動全行科技管理、開發(fā)、生產(chǎn)和運行等工作
銀行工作總結(jié) 篇6
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策,重點掌握招行“總
體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能>培訓(xùn)。
2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于**年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)>市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進,力爭做好銀行工作。
銀行工作總結(jié) 篇7
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼又是一年。在這一年里,我不斷的充實自己,特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上,有了一些新的認(rèn)識。一年里,我思想積極向上,工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工商銀行的業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),把學(xué)習(xí)到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,團結(jié)互助,踏實工作,按照 “三個代表”重要思想,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),保證了工作質(zhì)量。
一年來,我與同事們能搞好團結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,為康居園儲蓄所經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。一是千方百計拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款,較好的完成了下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),主動加班外出收款,到金庫提取黃金白銀,確保各項任務(wù)的順利完成。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此,我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性,就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護客戶的正當(dāng)利益,堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則,嚴(yán)格按照“工商銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”辦事。
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠采取積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,我也對自己有以下兩點要求:一是嚴(yán)格規(guī)章制度,規(guī)范操作,作為一名內(nèi)勤出納,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量,盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,耐心對待客戶,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi),通過本人和全所的共同努力,在上級領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查中,都受到了好評。
一年來,我工作的明白白白,清清白白,沒有做任何不利于工作的事情,也沒有做錯過任何賬目。我認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的正確建議,做好臨柜服務(wù)工作,與全體職工一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成明年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲蓄出納崗位的一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此,我仍然會不斷的努力,為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱!為支行的壯大輝煌貢獻自己全部的熱情!
【銀行工作總結(jié)模板匯編7篇】相關(guān)文章:
銀行工作總結(jié)模板匯編6篇08-29
銀行工作總結(jié)模板匯編七篇08-27