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關(guān)于新年計劃范文匯編8篇

新年計劃篇1

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來**物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

關(guān)于新年計劃范文匯編8篇

　　回顧當(dāng)初來**物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的**一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在**物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在**的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

　　工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度;

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的'步伐。

新年計劃篇2

　　一：廚房人員的素質(zhì)要求(集中上培訓(xùn)大課)

　　1：燒菜，配菜姿勢

　　2：語言談吐

　　3：廚房人員的行為準則

　　4：儀表，儀容，個人衛(wèi)生

　　5：廚房人員規(guī)章制度，企業(yè)文化

　　二：廚房人員的崗位職責(zé)

　　1：廚房人員的崗位職責(zé)

　　2：值班人員的崗位職責(zé)

　　3：冷菜人員的崗位職責(zé)

　　4：海鮮房人員的崗位職責(zé)

　　三：基本技能培訓(xùn)

　　1：菜肴的出品

　　A：菜肴的歸類

　　B：菜肴切配的規(guī)范性

　　2：每天菜肴的進貨驗收標(biāo)準

　　A：切配的主管根據(jù)菜肴的標(biāo)準嚴格驗收

　　B：各崗位要及時的反饋原料情況

　　C：廚師長對原料的監(jiān)督

　　四：無常法管理

　　1：常整理

　　2 ：常分類

　　3：常清潔

　　4：常維護

　　5：常規(guī)范

　　五：前后臺的銜接

　　1：點菜的程序

　　2：主打荷和配菜的配合

　　六：廚師長和菜肴研發(fā)組的配合

　　1：廚師長對研發(fā)組的督促

　　2：研發(fā)組定時的對菜肴更新

　　3：研發(fā)組和前臺的及時溝通

　　七：對餐廳點菜員和服務(wù)員的培訓(xùn)

　　八;對鮑魚公主的操作流程的培訓(xùn)

新年計劃篇3

　　一、管理工作：

　　保安公司下屬各駐勤點分保安隊長負責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分保安隊長必須認真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務(wù)，依照公司的各項規(guī)章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準工作手冊》為工作標(biāo)準，盡全力的服務(wù)駐勤點物業(yè)和業(yè)主。

　　二、形象工作：

　　公司下屬各駐勤點所有隊員，班、保安隊長必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴禁著便裝，隊員不準留長發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、保安隊長嚴格要求隊員：服務(wù)熱情、工作認真、文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊員崗容崗姿、標(biāo)準敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以最佳的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主。

　　三、衛(wèi)生管理工作：

　　各駐勤點班、保安隊長嚴格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

　　四、安全、突發(fā)時間處理工作：

　　各駐勤班、保安隊長對隊員安全負責(zé)任，嚴格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴禁隊員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、保安隊長工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時上報物業(yè)與公司，班、保安隊長應(yīng)在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。

　　五、公共物品的管理工作：

　　各駐勤點班、保安隊長本著對物業(yè)和公司負責(zé)的態(tài)度，要求隊員愛護、保護公司和物業(yè)的公共物品，班、保安隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價賠償。

　　六、提高服務(wù)標(biāo)準，做好日常培訓(xùn)工作：

　　各駐勤點保安隊長加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準，培訓(xùn)隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，力爭各駐勤點培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準的隊伍。

新年計劃篇4

　　經(jīng)過一個學(xué)期秘書處的對學(xué)校工作的配合和貢獻，使學(xué)校的各項工作都得到了進一步的提高和順利進行。結(jié)合院學(xué)會的工作實際和上學(xué)期工作的收獲，展開本學(xué)期的工作，在新學(xué)期學(xué)校秘書處工作計劃如下：

　　總的指導(dǎo)思想：堅持不懈地培養(yǎng)各方面能力，虛心聽取才老師和同學(xué)們的建議，努力把工作做得更好。

　　一、認真完成本職工作

　　大學(xué)學(xué)生會工作計劃和主要職能：

　　1.負責(zé)學(xué)生會的文件制作，管理和各部門會議記錄的收信整理、歸檔。

　　2.負責(zé)起草制定學(xué)生會的有關(guān)文件。

　　3.負責(zé)掌握各系學(xué)生會的活動資料。

　　4.負責(zé)“優(yōu)秀學(xué)生會”的評比、監(jiān)督及檢查工作。

　　5.負責(zé)《學(xué)生快訊》的制作各傳遞工作。

　　6.負責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作群體，方便工作順利進行。

　　由于院學(xué)生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的計劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處，由秘書處正確擺放在團委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團委各位教育和各部門其他人員參閱。

　　二、開展豐富多彩的校園活動

　　首屆網(wǎng)絡(luò)出版節(jié)即將拉開帷幕，在本屆網(wǎng)絡(luò)出版節(jié)中將舉辦10大賽。由吉林省出版局、中共吉林省委對外宣傳辦公室主辦本次出版節(jié)。為了豐富我校課余活動，秘書處組織開展了這項活動。社會意義及跨時代的歷史意義。提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)樹立良好的網(wǎng)絡(luò)觀念，秘書處計劃將本次出版節(jié)的一些賽事引入校園，讓每個工師大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)印有一個新的認識，從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

　　三、工作要求：

　　(一)1、工作時要認真仔細，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。

　　2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

　　3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。

　　(二)提高各種素質(zhì)

　　秘書處是一個工作比較繁瑣的部門。接觸其他部門的機會比較多。這就更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。

　　四、立良好的工作形象

　　樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件，本學(xué)期重點抓好以下方面：

　　一是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問題。

　　二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴明、不以公謀私。

　　三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進行。

　　以上是我部本學(xué)期的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領(lǐng)導(dǎo)及各位教師給予監(jiān)督和知道，使我們的工作更加完美。

新年計劃篇5

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年像個淘氣的孩子溜走了，嶄新的 20xx年在我面前探出了腦袋。呵呵！新年到了，我也有新計劃嘍！

　　在我們家，我是一個不折不扣的小吃貨。剛剛過去的一年里，我總是管不住自己的嘴巴，還總找借口：說自己正處于長身體長個子的關(guān)鍵時期，多吃點沒關(guān)系。唉！這不，我的個子是長到了1.55米，可橫向也變壯了，體重已達到了90斤，害得我連運動會都沒參加上。新的一年里，我可要管住自己的小嘴巴了，可不能對任何美食都來者不拒了，要保證自己健康的情況下，多鍛煉身體，多長長個子，少橫向發(fā)展。

　　我看書寫作業(yè)有個壞習(xí)慣，離得太近，姿勢不端正，因為這我的眼睛承受不了了，我也光榮地成為了“四眼一族”。醫(yī)生告訴我，我現(xiàn)在度數(shù)還低，屬于假性近視，如果端正姿勢，注意用眼的話，還是可以摘掉眼鏡的。呵呵，有希望就好，新年里我要改掉坐姿不端正的壞習(xí)慣，眼鏡，你等著吧，我很快就會與你拜拜的。

　　我家離學(xué)校大約步行半個小時的路程，以前媽媽不放心，又怕耽誤時間，都是騎電瓶車接送我，既費電又不環(huán)保。新年里，我打算上學(xué)、放學(xué)都自己走，因為這段上學(xué)的路早都熟悉了，況且路上還能碰到同學(xué)一起，沒什么可擔(dān)心的；而且我在家里做了許多小卡片，上面寫上英語單詞，走在路上可以背一背，時間就不會浪費了。媽媽看到我這既環(huán)保又健康的計劃，點頭同意了。

　　新年新計劃，新年新希望，加油！

新年計劃篇6

　　一、指導(dǎo)思想：

　　我校藝術(shù)教育工作繼續(xù)實踐《學(xué)校藝術(shù)教育工作規(guī)程》精神,在課程改革總目標(biāo)的指引下，以深化課程改革為主題，面向全體學(xué)生，夯實藝術(shù)教學(xué)常規(guī)，豐富學(xué)生藝術(shù)生活，推進校園文化建設(shè)，增強學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)和提高學(xué)生審美能力，進行個性化、創(chuàng)造性的藝術(shù)教育工作，積極推進學(xué)校藝術(shù)教育的發(fā)展，切實提高藝術(shù)教育質(zhì)量和效益積極推進素質(zhì)教育的全面落實。使我們的藝術(shù)教育適合每一個學(xué)生的發(fā)展，讓每一個學(xué)生全面而具有個性地發(fā)展。

　　二、工作重點：

　　1.成立學(xué)校藝術(shù)興趣(社團)小組。

　　2.實施學(xué)校藝術(shù)教育工作計劃。

　　3.組織學(xué)生參加藝術(shù)教育活動。

　　4.加強校園藝術(shù)環(huán)境建設(shè)。

　　5.完善藝術(shù)備課、教學(xué)研討和評價管理制度。

　　6.嘗試藝術(shù)的多元化發(fā)展，提高藝術(shù)教育的生命力。

　　三、主要工作：

　�。ㄒ唬┞鋵嵭抡n標(biāo)精神，加強課題研究。

　　學(xué)校要重視藝術(shù)教育工作。充分認識藝術(shù)教育在開發(fā)學(xué)生潛能、促進學(xué)生現(xiàn)代化素質(zhì)發(fā)展中的地位、功能和作用。在當(dāng)前教育發(fā)展的新形式下，我們堅持“全面＋特長”的指思想，認真學(xué)習(xí)、貫徹課程改革的精神，真正落實素質(zhì)教育，將德、智、體美育有機地統(tǒng)一在教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)中，對學(xué)生全面實施藝術(shù)教育，使學(xué)生人人接受藝術(shù)教育，個個具有一定的藝術(shù)素養(yǎng)，發(fā)揮了藝術(shù)教育在育人領(lǐng)域中的重要作用。

　　（二）優(yōu)化教學(xué)過程，強化教學(xué)管理。

　　在措施上狠抓藝術(shù)教育任務(wù)的落實，把我校的藝術(shù)教育目標(biāo)定位于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力、促進學(xué)生整體素質(zhì)的發(fā)展上。堅持“期初有計劃，月月有檢查”的原則，要求教師在熟悉教材的情況下，制定切實可行的教學(xué)計劃，由教導(dǎo)處、教研組長組成的藝術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)組及時查閱，反饋信息，使其更具可行性，在此基礎(chǔ)上，嚴格要求教師按照正確格式認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，教學(xué)過程具體，重難點突破有效，并不定期地抽查，加大隨堂聽課的力度，正常開展教研課，夯實藝術(shù)教師的教學(xué)基本功。隨時了解藝術(shù)教師的教學(xué)動態(tài)，及時分析、綜合教學(xué)現(xiàn)狀，與藝術(shù)教師一起交流，鼓勵教師及時地記錄教學(xué)心得，不斷探索、改進教學(xué)方法，積累教學(xué)經(jīng)驗。這樣，既有利于教學(xué)的督促機制，又提高了藝術(shù)教學(xué)的質(zhì)量。

　�。ㄈ┘訌娦@藝術(shù)環(huán)境建設(shè)，增強藝術(shù)育人氛圍。

　　藝術(shù)環(huán)境建設(shè)是提高藝術(shù)教育有效性的保障，是學(xué)校藝術(shù)教育的一種固化和交流的方式。

　　首先，學(xué)校要營造良好的藝術(shù)氛圍，包括走廊畫和藝術(shù)展示墻的布置，并做好維護和更新工作。班級布置也要體現(xiàn)一定的藝術(shù)特色。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)是一個新興的文化藝術(shù)環(huán)境，學(xué)校要合理的運用這一部分教學(xué)資源，建立健康的、符合師生特點的藝術(shù)教學(xué)環(huán)境，建立學(xué)校藝術(shù)網(wǎng)頁，展示學(xué)生的藝術(shù)作品，開展藝術(shù)教學(xué)交流等等，鼓勵學(xué)生上網(wǎng)，查閱有關(guān)資料。

　�。ㄋ模┳⒅卣n外藝術(shù)教育活動，尋求新亮點和發(fā)展點。

　　我們要求教師在藝術(shù)教學(xué)中充分重視學(xué)生的個別差異，注重因材施教，在全面了解學(xué)生個性特征的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)他們的潛能。把藝術(shù)課外活動作為學(xué)生實施藝術(shù)教育的重要途徑，課外活動是學(xué)校藝術(shù)教育中課堂教學(xué)的進一步延伸，是提高學(xué)校藝術(shù)教育質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)開展舞蹈、合唱、美術(shù)興趣組等等。重點要提高獲得效率，注意輔導(dǎo)方法的科學(xué)性、趣味性、時效性，爭取能在各級各類競賽中獲得更好的成績。

　　其次，加強學(xué)校與社區(qū)的文藝交流，在活動中使學(xué)生參與社會實踐，培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)交往能力和開放的個性、健全的人格。

　�。ㄎ澹﹪L試學(xué)科整合，尋求藝術(shù)教育的多元化發(fā)展。

　　藝術(shù)的生命在于運用，藝術(shù)與科學(xué)的聯(lián)系是一個值得關(guān)注的命題，通過對一些科學(xué)知識的藝術(shù)運用，發(fā)展科學(xué)中的藝術(shù)之美，并且通過各種藝術(shù)形式進行表現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造、想像能力。

　　倡導(dǎo)藝術(shù)與綜合實踐活動的聯(lián)姻，讓學(xué)生走入社會進行研究性學(xué)習(xí)，了解地域文化，加強藝術(shù)活動與其他學(xué)科的教學(xué)活動的整合，以藝術(shù)的形式豐富教學(xué)活動，加大藝術(shù)與學(xué)習(xí)生活的聯(lián)系。

　�。┩晟剖覉龉芾�，提高管理規(guī)范。

　　首先，各專用教室的使用制度要及時上墻，并利用教研活動的機會組織教師學(xué)習(xí)；其次，各室要責(zé)任到人，規(guī)范各室場的衛(wèi)生環(huán)境工作；最后，要提高各室場和藝術(shù)器材的使用效率，及時填寫使用記錄。學(xué)校要加強對藝術(shù)各專用教室的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　四、具體安排：

　　1. 制定工作計劃。

　　2. 明確各室分工、制度上墻，并組織教師學(xué)習(xí)。

　　3. 完善學(xué)校藝術(shù)興趣組。

　　4. 更新校桃文化走廊的作品布置。

　　5．開展“桃文化---愛家鄉(xiāng)”美術(shù)作品展。

　　6. 各興趣組進入常規(guī)教學(xué)流程。

　　7.“ 元旦聯(lián)歡”活動。

新年計劃篇7

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）

　　銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

　　5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對企業(yè)抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、報價問題：因企業(yè)內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問題

　　經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較

　　熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

　　2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在企業(yè)各個部門，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

　　3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

　　4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑企業(yè)的辦事效率。成品倉庫和半

　　成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

　　5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

　　6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

　　7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

　　以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響企業(yè)的根本，但不加以重視，最終可能給企業(yè)的未來發(fā)展帶來重大的損失。

　　四、關(guān)于企業(yè)管理的想法及其建議

　　我們##企業(yè)經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

　　“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺企業(yè)比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來企業(yè)應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，企業(yè)利益必然受損。過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。企業(yè)的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說企業(yè)年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

　　1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

　　2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。企業(yè)的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

　　3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，企業(yè)定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

　　4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較企業(yè)內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果企業(yè)認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給企業(yè)帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于企業(yè)自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

　　以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著企業(yè)未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為企業(yè)也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。